探秘家乐福高层领导柜台收银的幕后真相

家乐福高层领导柜台收银的幕后真相

前段时期，家乐福陷入“受贿门”丑闻，北京城市采购中心以及7家门店生鲜处相关人员被送到司法机关。东北区域几家门店生鲜处负责人被拿掉，深圳梅林店部分员工也被处理。家乐福内部管理的弊端开始呈现在世人面前，种种“商业潜规则”其实只是家乐福管理不善的“冰山一角”，殷谦通过深入调查，家乐福由内而外的无序、腐化、堕落，让人对其在中国的经营前景感到担忧。

家乐福惊现六旬老翁收银

10月11日下午5点整，青岛家乐福名达店人头攒动，每个收银台后面都排起了等待结账的“人龙”。在清一色眼疾手快的年轻收银男女中，却夹杂着一个年过半百、中等身材、背略有些驼、动作稍显笨拙的老翁。因为他的动作总是慢半拍，后面的队伍越来越长，很多顾客不耐烦，转到了其他的收银区。“真是搞不懂，家乐福为什么不找年轻、麻利的人来收银，多耽误事呀。”人群里发出了这样的抱怨。

“哎呀，你看你这么一大把年纪了，还来这儿收银，真是不容易。”声音很大，人们的目光齐刷刷地射向了说话的那个人。说话的是一个年过六旬、却穿着讲究的老妇人，此时正站在老翁面前结账，语气里满是关切。人群刚才还是窃窃私语，现在都七嘴八舌地高声议论起来。“肯定是儿孙靠不住，这么大年纪还出来干这份苦差。”“这样的儿女真是白养了！”“家乐福难道是在为促进就业做贡献？那也不能让老人来收银啊。”大家都为老翁抱不平，而老翁的表情虽没有什么变化，却难掩嘴角泛起的一丝苦笑。

收银的六旬老翁原来是高层领导

这个老人背后究竟有着怎样的故事，难道真的是如人们所猜测的那样：子孙不孝，生活所迫，自谋生路，来此收银？

怀着这样的疑问，我先对家乐福的一些顾客进行了采访。一位姓张的中年妇女告诉我：家乐福最近老看到这位高龄收银员，很多顾客都很好奇，但具体原因却不清楚。

随后我又采访了几位家乐福的员工，出人意料的是，这些员工对于这个问题全部选择了回避。正在我左右为难之际，一位面目和善的大爷把我拉到了一旁。大爷看起来六十多岁，穿着朴素，他告诉我他原来在家乐福工作，去年年底刚刚

退休。随后，这位大爷向我透露了家乐福高龄收银员的真相。

令我大吃一惊的是，那名高龄收银员竟然是家乐福一位德高望重的高层领导，曾经参与了青岛家乐福超市的创业，现在月薪已经8000多元。这样一位在家乐福有着重要作用的高层领导为什么要放下自己的本职工作，到前台做一个小小的收银员呢？难道是领导亲历底层，体察基层员工工作情况？或者是这位高层领导犯了什么错，得罪了某些人，被下放到此？

高层领导收银只因收银员难招

家乐福一位不愿透露姓名的员工告诉我，家乐福最近收银员急缺，特别是购物高峰期，现有的收银员根本忙不过来。公司发布了很多招聘广告，然而广告已经打出去三个月了，前来应聘的人却寥寥无几，好不容易来了几个，却离要求太远。因为一时招不到合适的收银员，店长想出了这样的措施。每天下午4:00~7:00的购物高峰期，所有处长、课长、秘书等办公室人员一律出动，轮流到收银台当班。有经验的收银员每人带一个徒弟，教给这些管理层的人一些必要的流程。更有一些比处长更高级的领导很早就摆脱了整日超负荷运转的工作模式，过惯了每天一张报纸、一壶清茶的清闲生活。如今突然去前台收银，难免搞出很多笑话。于是便出现了文章开头那有趣的一幕。

写到这里，笔者内心不禁充满了疑问：家乐福这样一家规模极大的跨国连锁超市应该是众多打工者向往的地方，怎么会出现收银员难招这样的情况呢？是工资太低？还是别的原因？家乐福收银员的工作环境又是怎样呢？

家乐福收银员难招的背后

许丽是去年10月从一家连锁便利店跳槽到家乐福做收银员的，她告诉我：家乐福的工作非常繁重，规定的工作时间是上午8点到12点，下午6点到晚上10点。但下班一般都不会准时，店里忙的时候，中午下班时间可能会超过12点半，晚上也常常拖延好几个小时才下班。遇到账目不对时，可能到凌晨一点以后才能下班。

工作辛苦只是一方面，每个月到手的工资太少，则使很多员工失去干劲和信心。“去的第二个月，结算工资时，工资卡上是元”，许丽告诉我，这些钱还不能维持自己的基本生活。当初说好在家乐福工作的报酬是元／小时。然而，根据公司提供的信息，自己上个月工时仅为168个小时，除去4天假期，每天平均工作

时间仅6个多小时。“这肯定是不可能的”许丽情绪激动地说。另外，由于收银工作还有其他方面的风险，比如收到假币，根据规定也要从工资里扣除。一个月下来，一些收银员的工资甚至被扣掉一半。

我又采访了别的一些员工，他们反映的情况大体和许丽一致。据悉，家乐福中层领导的工资也就1500元左右。

我想和家乐福有关高层管理人员取得联系，但都被对方以工作繁忙为由拒绝采访。

家乐福“人文关怀”的缺失

家乐福的工资虽然不高，但在这个人才供大于求的大环境下，600元月薪招个收银员其实并不太难。家乐福收银员难招其实有着更深层的原因，这就是家乐福缺少人文关怀。

据悉，在今年夏天气温高达38度的时候，家乐福的办公区竟然不允许开空调，还美其名曰：节约用电。青岛家乐福名达店一位不愿透露姓名的员工告诉我：“随着社会的进步，人的文化素质也有了很大的提高。然而在家乐福却并不是这样，课长以上的满口脏话，对员工的辱骂，对厂代的劳动力的剥削使我感到莫大的震惊。这些领导们说脏话的流利度不次于猫狗满街大小便的随意度。”

名达店一位30多岁的老员工愤怒地向我表示：“别的我就不说了，就想说一件事情。不知道从什么时候开始，但凡名达店每一名员工在经过从卖场到办公室的员工通道时，都会被“保安”无耻的要求把口袋里的所有东西都掏出来检查，俺实在是看不懂了，懂得尊重人吗？为什么把目光都放在我们这些天天无休止的加班，外面什么东西都涨价，偏偏就工资不涨的员工身上？”

家乐福缺乏人文关怀，并不仅仅是在青岛地区。上海家乐福的一位员工在论坛里发贴：

“稍有不小心，就是一顿劈头盖脸的臭骂。骂人和被骂是家乐福上下级员工每天的例行课程。”“半年时间我至少看到4起粗暴管理事件。”这名员工在帖子里控诉，因为一名员工没有及时撤掉一盒有问题的罐头，课长便对其拳打脚踢，并用货架上的卡条敲打其背部达数分钟之久，“虽然不是经常发生的事情，但也绝不在少数。”

北京地区家乐福员工也在论坛里讲述了自己的遭遇：“我是生鲜部的，一次