邮政业务营销员中级试卷
邮政业务营销(邮政)中级
序号题目答案1 （ ）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
A、欲望B、需要C、需求 D、满足C2 产品接近法的优点是（ ）。
A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入 B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系 C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好 D、一般产品都适合采用该方法C3 法院专递业务属于EMS的（ ）业务。
A、次晨达 B、同城快递C、次日递D、承诺服务B4 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A、委托方B、设计方C、审核方D、设计师B5 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。
A、职业B、生活方式 C、经济状况D、个性与自我观念D6 价值大部分可被看作是（ ）的组合，被称为客户价值三合一。
A、质量、种类和价格B、质量、服务和价格C、质量、服务和种类D、服务、种类和价格B7 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。
A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额D、一个顾客群体B8 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（ ）。
A、实用性与使用价值B、外观与款式 C、颜色与包装D、价格与服务A9 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
A、取消B、否C、是D、最小化A10 为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理D11 为了充分利用消费者的（ ），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理C12 为了满足消费者的（ ），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。
b544邮政业务(营销)员中级试卷正文有答案
试卷编号：b544 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
2. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场________________；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。
3. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
4. 计算机病毒具有传染性、寄生性、________________、隐蔽性和破坏性。
5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、________________、让步成交法。
6. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双赢为本。
7. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
8. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
9. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
10. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
11. 中年消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有________________消费的心理冲突和融合。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试试题(最新版)
营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试试题（最新版）1、单选以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是OOA.可选择客户的办公室或会客室B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场（江南博哥）所D.可选择离客户单位较近的娱乐场所正确答案：C2、单选在社会交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OoA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C3、多选以下选项属于市场营销环境特点的有OoA.多样性B.单一性C.动态性D.多变性正确答案：A,C,D4、单选以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是OoA.服务时限B.外包装箱颜色C.查询质量D.价格正确答案：B5、填空题节省时间，提高推销工作效率是（）的优点之一。
正确答案：直接请求成交法6、多选邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括OoA.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A,B,C,D7、多选以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有OoΛ.邮政普遍服务业务资费B.邮政企业专营业务资费C.机要通信资费D.报刊的发行资费正确答案：A,B,C8、单选活动接近法应用的基础是OoA.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新正确答案：A9、多选以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有OoA.载有国家机密的文字B.淫秽书籍C.宗教书籍D.迷信书籍正确答案：A,B,D10、多选销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的OOA.产品的特点B.交易条件C.营销方案D.服务项目正确答案：A,B,DIK多选如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有OoA.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况正确答案：B,C12、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是OoA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法正确答案：B13、多选下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有OoA.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量正确答案：A,B,C14、单选a correspondence,,译成中文是O0A.身份证B.证件C.函件D.信件正确答案：C15、多选以下选项中，属于大客户调查主要内容的有OoA.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力正确答案：A,B,C,D16、填空题协议存款属于（）业务。
邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
邮政业务(营销)员中级及参考答案(1)
试卷编号：f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。
A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。
A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是（ ）。
A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。
9541邮政业务营销员中级答案
试卷编号：9541职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 资料调查法2. 零售3. 材料4. 规定路线5. 用户群6. 伸缩性7. 前言8. 目标公众9. 性格10. 细分标准11. 邮政业务知识12. 研究市场13. 114. 基本15. 可占领性16. 形式产品17. 惯用18. 服务性19. 宗教事务20. 社会21. 信息22. 礼貌待客、热情服务23. 成本24. 贵宾25. 诚恳26. 欣赏价值27. 供求28. 特殊场合29. 实地收集法30. 生命周期二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. D 32. C 33. C 34. A 35. B 36. C 37. B 38. A 39. D 40. D 41. D 42. B 43. B 44. B 45. B 46. B 47. C 48. B 49. A 50. A 51. A 52. C 53. C 54. C 55. B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,B,C,D 57. A,B,C 58. A,B,C 59. A,C 60. A,B,C,D 61. A,B,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,C,D 65. A,B 66. A,B,D 67. A,C,D 68. A,C 69. B,D70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. B,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,B,C 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. B,C 79. A,C,D 80. C,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
【2019年整理】邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
考 生 答 题不准超 过 此线9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级精彩试题
考试结果您的成绩为：29.5分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷 3一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势否则会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。
3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。
4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。
7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。
8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
考生 答 题不准超 过 此线9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
e542邮政业务(营销)员中级试卷附答案
试卷编号：e542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于服务的描述错误的是（ ）。
A 、服务本质上是无形的 B 、服务会引起事物所有权的产生 C 、邮政直邮业务是一种服务 D 、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 2. 在Excel 数据计算中，“自动求和”函数（ ）是最常用的函数之一。
A 、IF B 、A VERAGE C 、SUM D 、MAX 3. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。
A 、传递资金 B 、传递信号 C 、传递信息 D 、传递邮件 4. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。
A 、以邮区中心局为基本封发单元 B 、以邮区中心局为网路组织的基本节点 C 、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D 、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 5. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。
A 、提问要有气势否则会被客户看不起 B 、不能像记者那样抢时间C 、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D 、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛8. 下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是（ ）。
c542邮政业务(营销)员中级试卷正文
试卷编号：c542 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。
2. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
6. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
7. 邮政通信网按不同邮件的传递时限分为________________和普通网。
8. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
9. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、________________、观察法、实验法。
10. 邮政通信具有________________和消费过程一致性。
11. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。
12. 企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。
13. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。
邮政业务(营销)员中级理论知识试卷
试卷编号：e542职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择（第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
）1．以下关于服务的描述错误的是( )。
A、服务本质上是无形的B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益2．在Excel数据计算中，“自动求和”函数( )是最常用的函数之一。
A、IF B. A VERAGE C. SUM D. MAX3．邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则( ) 的网络系统。
A、传递资金B、传递信号C、传递信息D、传递邮件4．下列关于邮区中心局体制的说法错误的是( )。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式5、下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。
Ａ、根据清单或路单逐件、袋核对所登节止和总数是否与实物相符Ｂ、逐件验视保价、特快专递邮件Ｃ、验视邮件准寄范围Ｄ、邮件袋套的封装是否符合规格6．以下不属于国际中速快件业务的是( )。
A、中速TNT快件B、国际航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件7．以下关于提问语气的表述错误的是( )。
A、提问要有气势否则会被客户看不起B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛8．下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是( )。
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________________、安全、方便。
20. 邮政通信的服务方针是迅速、邮政业务营销员中级理论知识试卷。
湖南省的简称是________________21. ) 分。
题～第一、填空题(第130题,每题1分，满分30。
包件包括包裹、直递包裹和________________22. 。
________________”1. 邮政企业的企业宗旨是“两个方面的指________________23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上________________2. 附加服务包括售前服务、售后服务、标。
的满足。
为主的产业部门。
邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________24. 的东西都称为产品。
3. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足________________邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到25. ________________。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为部门行政处罚。
________________ 。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________ ，就是市场的营销组合。
Ps”26. 产品、________________、渠道、促销被市场称为“４是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行6. ________________________________影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、。
27. 为的各项促销措施。
影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，28. ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。
7. 函件按性质分类，可分为________________。
而其中最根本的是________________8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上。
________________。
29. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和是实现邮政通信的物质基础。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心邮政客户常见的消费心理有：________________30. ________________。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为理、求美心理、求利心理、从众心理。
________________个直辖市。
个省、11. 在我国的省级行政区中，其中有235个自治区和物息流流、信，的社会各方面资源基础上将实及整政务政12. 邮物流业就是邮企业在合自评分进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
________________二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
13. 邮政市场营销外部环境包括：分25分。
)和邮政公事。
________________14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需________________15.群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。
求为基础的。
A、同样B、子C、独立D、群体人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营16.32. （）可以不作信函交寄。
销观念和________________。
A、合同B、有价证券C、证件D、报纸17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业的免费邮件。
________________33. 荷兰的英文名称是（）。
、邮政储蓄；邮《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；18. ________________ A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
34. 调查报告的主体是对调查（）的具体叙述。
19. ________________邮政市场环境调查一般包括、经济环境调查、社会文化环境调查。
、方法D 、内容C 、方式B 、对象A35. 邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（）形式。
A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法47. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照()赔偿。
D、其他结构B、星状结构C、复合结构A、网状结构A、实际价格加邮费B、保价额C、实际价格36. 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持D、保价额加邮费48. 营销员的仪容规范包括清洁和（）。
）。
在（A、美甲B“中立”、美发C、美眉D、美容、、A“公正”B、“公平”C“认可”D、49. 邮政企业（37. ）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
英文marketing service 的中文意思是（）。
A、营销业务B、特种邮票D、整体C、包件D、收件人、外部 A B、内部C、业务50. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）在推销中（38. ）不是促成交易的方式。
A、出口邮件B、转口邮件、假设成交法C、从众成交法D、激将成交法C、进口邮件D、接口邮件 B 、间接请求法 A51. 大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。
目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
39. 由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。
A、信函、盲人读物 B A、过少B、过剩、印刷品、盲人读物C、过强D、过弱52. C 、印刷品、明信片（）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
D、信函、明信片A、核心产品B、形式产品“玛，应当首先向女士致意，40. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，如“女士们，先生们”或是C、附加产品D、服务产品53. ）原则。
生产观念是指导销售的最古老的观念。
它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。
”，这是遵守（丽小姐，汤姆先生”是属于（ A ）的情况。
D 、女士优先、社会 B 、应用文写作、习惯 CA、供大于求B、供不应求C、成本太高（41. ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
D、成本太低54. 、电报 C 邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（、电话记录）。
D B 、合同书 A 、信件A、收件人。
在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（42. ）B、收寄局C、寄达局D、寄件人55. D 、快速渗透策略C B , A 、快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、缓慢渗透策略挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
关系营销可以降低交易的（43.A、关系营销、失误D 、开支C B 、预算 A 、时间B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销）“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（、一般用“为了”44. 得分表现形式。
评分人、根据式C 、概括式D 、意义式 A 、目的式B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（45. 。
）56. （）是市场细分所具备的条件。
、业务素质和应变能力A B 、业务素质和身体素质A、可衡量性B、效益性C、可占领性D、有效性、政治素质和应变能力C D 、身体素质和应变能力57. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）等。
市场调查的方法很多，但（46. ）不属于此方法。
、竞争情况的调查D 、业务的调查C 、客户的调查B 、市场环境调查A58. 竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。
69. 调查报告的特点是叙议结合，事理性强；（）。
A、内容真实，可读性强B、观点鲜明，针对性强A、价值规律B、供求规律C、价值关系D、供求关系59. 在介绍时，要遵循一定的顺序（）、将男士介绍给女士。
C、数字准确，预测性强D、一体多价，适用性强70. 、将年轻者介绍给年长者当（）时，是客户发出的购买信号。
A、把下级介绍给上级 B C、把晚辈介绍给长辈A、客户提出有关现货或时间的问题D、将职位高的介绍给职位低的人通过市场细分邮政企业的（）和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
B、客户提出有关交货的问题60.C D、财力、客户提出有关你们公司的问题A、通信能力B、技术水平C、人力D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述（61. 邮政市场信息是邮政企业、）的重要资源。
71. 邮政市场信息的作用包括（A、掌握市场的供求关系B、了解市场）。
A、企业经营的前提 D C、了解客户的需求情况、了解竞争者营销目的和方法B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据62. 社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（）。
）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
D、会导72. 邮资凭证包括邮票、印在（、善问 B A、知人、察需 C、邮资邮简D、邮资明信片63. 调查报告写作的基本要求是（）。
、邮资信封C A、信封 B 。
）73. 搜集材料要多、要全面，但在具体选用材料时却要严格，要做到（、深入研究，揭示出事物的本质 A 、深入调查，充分地占有材料 B、合理性D 、周密语言，质朴与华丽相补 C 、周密行文，观点与材料统一 D C、普遍性、真实性B、典型性 A 。
）74. ）64. 邮政格式合同的表现形式可以是（。
收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（D、经验交流法C、实地收集法A、资料收集法B 、法定限额赔偿B、实践收集法、邮政资费 A等资源，为这个目标市场服务。
）75. 通过市场细分，D C、邮政业务单式固定化、邮政业务单式模式化企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、（D、劳力C、通信能力A、财力。
65. 在邮政编码中，广东的前两位编码是（）B、物力52 C 、）和要集中力量扩大业务量。