系统常见问题解答

系统常见问题解答一、电脑、网络环境问题1.登录系统打开委托单或者记录表，提示“无法打开Excel程序”，但是在系统外可以正常打开Excel表格。

答：请确认是否安装了微软的Office软件，如果没有安装，请参照下面步骤（4）安装完整版的Office软件，如果已经安装了，请按顺序排查（1）检查电脑是否有病毒，杀毒后重试；（2）升级浏览器到IE8.0（要参照“浏览器设置问题”1的步骤（2）设置浏览器选项）（3）检查您使用的浏览器是否是系统内置的IE浏览器，用IE浏览器重试；（4）从“常用下载”下载并安装WEBOffice插件。

（5）先卸载现有的Office软件，重新安装完整版的Office软件（2003或者2010, Office 2007存在无法保存的问题），以修复IE浏览器的Office软件相关加载项（不是完整版的可能无法修复加载项，重装Office后重试；（6）备份数据后，重新安装操作系统（建议换一个安装盘进行安装），再按上述步骤检查，重试。

（7）重装系统仍出错的，请向技术支持人员电话或QQ咨询。

2.委托单或者记录表无法打开视频，但能正常上网使用系统。

答：请按顺序排查（1）记下打开的视频窗口链接的IP地址（一般是192.168.1.231），然后检查你的IP地址是否在同一个网段内（192.168.1.X），如果您的IP地址不在一个网段内，请联系本单位网管解决。

（2）检查电脑是否重新安装过操作系统，如果重装过系统，请联系视频技术支持人员重新调试；二、浏览器设置问题1.登录系统打开委托单或者记录表，无法打开Excel表格，只显示一个红叉，或者一片空白，但是在系统外可以正常打开Excel表格。

答：请按顺序排查（1）检查您使用的浏览器是否是系统内置的IE浏览器，用IE浏览器重试；（2）检查页面顶端是否弹出提醒信息，如果有，请按提示操作，点击后选“运行”加载项。

（3）按下面的步骤设置IE浏览器选项后重试：a)“工具”菜单—》“兼容性视图设置”，勾选“在兼容性视图显示所有网站”b)“工具”菜单—》“Internet选项”—》“安全”选项卡—》“可信站点”—》“站点”按钮，取消下方的勾选后，输入系统网址，点“添加”按钮，列表中的系统地址应该是http开头,不能是https开头。

（4）从“常用下载”下载并安装WEBOffice插件，安装后重试。

（5）升级IE浏览器到IE8.0（从“常用下载”下载），然后按步骤（3）、（4）操作后，再重试。

（6）如果仍未解决，应为系统环境问题，请参照“电脑、网络环境问题”的步骤（6）、（7）解决。

（7）无法自行解决的，请向技术支持人员电话或QQ咨询。

三、插件问题插件问题一般表现为1、登录系统打开委托单或者记录表，无法打开Excel表格，只显示一个红叉，或者一片空白，也没有任何提示。

2、弹出提示时，选了“运行加载项”，也无法解决问题3、重新安装插件也无法解决问题。

4、设置浏览器也无法解决问题。

答：如果按上述一、二部分说明，检查了电脑环境和浏览器设置也无法打开Excel表格，请换一台正常的电脑完成工作，然后联系技术支持人员协助排查。

四、基础数据问题1.委托单选不到见证取样员，但其本人能出示有效证件。

答：这是系统数据更新滞后造成的，请联系中心站主管人员反馈，及时更新见证取样员数据。

2.检测编号前缀无法添加或修改。

答：检测编号前缀是由系统管理员更新的，请联系技术职称人员进行添加或修改。

五、权限问题1.点击业务功能模块，提示没有权限。

答：请检查你们的用户权限列表，如果确实没有分配相应的权限，请通知本单位的单位管理员进行分配调整。

也可以在表中调整后，发给技术支持人员代为调整。

2.试验员没有办法修改错误的预约单信息。

答：除了单位管理员之外，系统用户的权限分配要注意一下几点：系统的业务管理权限分为3大块，、以下部分不能重合：（1）接样室—委托单管理；（2）检测试验室—试验管理、现场检测进离场时间设定、导出压力机检测编号（3）公司领导—报告处理（报告审核、批准、签章、打印）也就是说：同一个人如果能同时做“接样”、“检测”“报告处理”三项工作，那他必须有三个账号（如张三，接样用zhangsh-jy，试验用zhangsh-jc、报告处理用zhangsh，在这个基础上，可以给一个经常使用的账号加上其他权限，如给zhangsh账号加上任务分配、设备管理、基础数据设置等）六、委托单问题1.找不到委托单。

答：到【查询统计】—【统计台帐】—【委托单台账】模块查看委托单的审核状态，通过审核状态可以知道委托单在业务处理的哪个环节上，根据业务环节，就可以知道在哪一个模块了。

2.委托单保存失败。

答：请检查本次输入的内容是否正确，特别是日期，要用2013-01-01格式输入。

同时切记：可以调整单元格大小，但不要合并单元格、不要删除或者插入行、列、单元格。

3.委托单打开出现乱码。

答：选中出错委托单后，点击右上方的【重新生成委托单】按钮。

七、记录表问题1.记录表打开出乱码。

答：在记录表列表，选定出错的记录表所在行，点击该行的“重新生成记录表”链接，再打开该记录表检查。

如果是配合比和现场检测的记录表，点击【检测记录】取消出错记录表的勾，保存后出错的记录表就没有了，然后再次进去重新勾选该记录表后保存。

2.记录表数据计算错误。

答：此为计算公式问题，请截图后，配上说明文字发到QQ群，找潘工、谭工或者温工处理。

3.记录表其他问题。

答：请截图后，配上说明文字发到QQ群，找潘工、谭工或者温工处理。

4.记录表列表空白。

答：将委托单退回接样室，在样品列表处添加记录表和报告模板。

5.保存记录表出错。

答：请检查本次输入的内容是否正确，特别是日期，要用2013-01-01格式输入。

同时切记：可以调整单元格大小，但不要合并单元格、不要删除或者插入行、列、单元格。

6.手工输入记录表的内容，重新生成记录表后丢失。

答：重新生成记录表后，手工输入的内容必须重新输入，因此建议重新生成之前，另存一个记录表备用，或者截图保存以方便重新录入。

另一个可能的原因是，上次录入后没有保存记录表。

7.记录表没有读取委托单的内容。

答：重新保存委托单，可以让接样室用户到试验管理模块，从【打开（接样室）】按钮打开进去保存委托单。

也可以退回接样室保存，退回接样室记录表会清空。

八、数据问题1.试验时，压力机电脑检测编号输入错误，造成上传数据成功但没有数据显示。

答：请首先与中心站联系，说明错误原因，由中心站安排技术人员协助修改。

2.试验时，压力机电脑样品编号输入错误，造成上传数据成功但数据错误或没有数据显示。

答：请首先与中心站联系，说明错误原因，由中心站安排技术人员协助修改。

3.试验时，压力机电脑数据采集错误。

答：请首先与中心站联系，说明错误原因，由中心站安排技术人员协助修改。

4.压力机数据上传成功打开也有显示，但记录表没有读取压力机数据。

答：检查记录表的样品编号和压力机数据的样品编号是否一致，检查试块编号是否正确，一般是这两个原因，然后请技术员协助修改。

配合比的压力机数据，需要先在记录表手动输入样品编号和龄期，保存后重新打开记录表就会读取压力机数据。

5.报告显示的数据与记录表不符。

答：一般表现为记录表有数据，但报告无数据，请将报告退回到试验室，由试验室打开有问题的记录表，点击“保存记录表”按钮，然后再提交审核。

九、报告处理问题1.能打开报告审核界面，但无法审核报告答：请参照上述“五、权限问题”的说明，确认是不是权限设置问题。

如果不是权限问题，请参照上述“二、浏览器设置问题”的说明，设置浏览器选项后重新登录系统再试。

如仍未解决，请联系技术支持人员协助排查。

2.打开报告签章界面，没有显示或者提示错误。

答：一般是没有安装电子签章软件造成的，安装电子签章软件再试。

如果已经安装了签章软件，请退回到试验室，重新生成报告，保存报告，重新审核、批准报告，然后再尝试签章。

如仍未解决，请联系技术支持人员协助排查。

3.无法打印报告答：一般是没有安装电子签章软件造成的，安装电子签章软件再试。

如仍未解决，请联系技术支持人员协助排查。

4.报告打印的委托单如何退回试验室。

答：（1）打开“报告签章”模块，选择查询条件中，“状态”为【已签章】（默认条件是未签章），找到要退回的委托单（2）撤销签章（3）点击“审核状态”栏的“报告已签章”链接，打开审核窗口，选择“退回报告审核”，并点击“确认审核”按钮。

（4）打开“报告审核”界面，撤销审核并退回试验室。

十、电子签章问题1.报告签章时，提示找不到印章或不到证书答：请检查（1）是否安装了USBKey驱动（安装后，右下角有一图标）（2）电子锁是否已经正确插上（正确插入后，右下角会弹出相应提示）。

2.点击“签章”按钮时，弹出用户登录窗口，签章按钮不可用，答，请在弹出窗口选择“本地智能卡用户”，然后点击“登录”按钮即可。

点击签章界面的“用户”菜单，选择“用户登录”菜单项可以打开用户登录窗口，十一、附件处理问题1.附件上传速度慢，或者上传失败。

答：附件上传速度慢，可以尝试，（1）用图像优化软件减小图片尺寸（按比例调整大小，最长边保留1500像素即可）；（2）确认您使用的宽带是电信的宽带（服务器在电信机房，用联通或者移动的宽带，访问系统速度会比较慢）（3）您的宽带速度慢，增加网络带宽。

（4）在线影音软件（如百度影音）或者网内其他电脑正在上传数据，占用了上传带宽，请卸载在线影音软件，或退出其后台进程。

十二、检测业务问题各检测单位用户在使用系统中遇到的检测业务问题，应按中心站有关文件或制度要求执行，或直接向中心站咨询解决，相关的文件或制度，统一由中心站负责解释。