(物流管理)顺丰杯物流设计大赛复赛优秀作品

参赛团队：顶创舰队

参赛队长：刘伟

参赛队员：李素云、袁鹏、李晶、李小波、熊薇团队口号：志在顶尖，勇于创新

团队理念：速度提升价值，服务追求卓越

2010年11月

方案摘要

随着市场竞争的加剧，运输、仓储和配送一体化的趋势日益明显，如何在有效降低物流配送费用的同时，提高配送及时率，满足客户愈加严格的服务要求，物流网络系统的优化设计是解决相关问题的重要切入点之一，引起了各物流公司和工商企业的普遍关注和重视。

市场经济和信息化条件下的企业间竞争，是一场资金、技术、人才、理念、战略的综合竞争，具体到我国尚未成熟的物流行业，这种竞争又演化成为一种现状化程度的较量，谁率先实现了现代化的物流管理和运作，谁的现代化程度高，谁就能在物流市场中领先对手。

本方案在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上，指出其可能存在的问题，根据案例实际，本优化方案明确了以下的指导思想：以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点，帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。

在指导思想的总体框架内，方案从战略和战术两个层面对顺丰集团的网络中心进行了优化设计：在战略层面上，以将顺丰集团一流的速递服务公司作为企业的战略目标，以物流网络的优化和设计作为企业战略基础；在战术层面上，从顺丰集团现存的及潜在的问题入手，在增值服务可行性、人力资源开发与利用、大客户管理、成本管理、时间定价、低碳行动设计六个层面提出了系统化、全方位、具有较强可操作性的顺丰集团发展规划。

本优化方案的目标是：

（1）涵盖案例中的绝大部分信息，突出重点；

方案从案例中反映出顺丰运集团的实际问题入手，紧密围绕确定的以顺丰集团优化和创新为核心的选题进行规划设计。方案综合利用了案例中50%以上的信息，忠于案例中提供的事实和依据，并根据我国实际做出了一些合理的假设，对于案例中描述的问题提出了综合性的解决方案。同时，方案以总体战略为指导，将涵盖的所有问题有机结合起来，形成了系统化、整体性的发展规划。

（2）提高技术含量，增强创新性

方案在紧密结合顺丰集团实际的基础上进行了理念创新、流程创新、方法创新和技术创新，为顺丰集团的发展壮大注入新鲜血液。同时，方案充分采用成熟理论和先进方法，为创新提供了依据和动力。本优化方案综合应用了经济、管理、网络等不同领域的多方面科学方法和技术手段，为顺丰集团提供了有力的技术支持和理论依据。

（3）论述严谨，依据充分

本优化方案严格参照案例中提供的数据和信息，方案中所有的文字描述、图表等相互支持，共同解决所确定的问题。通过定性分析和定量分析相结合、文字要素和图表、数学模型等非文字要素相结合的手段，根据案例中提供的数据和事实建立实用的模型，从而保证了论述的科学、严谨。

（4）立足顺丰集团实际，注重整体效果和推广性

方案立足于顺丰集团实际，注重操作性、实用性、系统性。考虑到顺丰集团作为国内优秀的民族品牌速运企业，在企业规模、发展方向、业务类型等方面与其他的速递企业有所不同，因此，规划方案着力把握“低投入、高产出”和“实用性、适用性”这两条重要原则，实现顺丰集团业务流程合理化，物流网络化、现代化的发展之路。

目录第一篇总论

第一章方案背景

第二章总体框架

第三章方案成果概述

第二篇顺丰集团现状分析

第一章顺丰集团现状分析的意义

第二章顺丰集团宏观与中观环境分析

2.1 PEST分析

2.1.1 政治环境（Political）

2.1.2 经济环境（Economical）

2.1.3 社会环境（Social）

2.1.4 技术环境（Technical）

2.2 顺丰集团中观环境分析

2.3 波特五力模型分析

第三章顺丰集团微观环境分析

3.1 微观分析——行业的需求与供给分析

3.2 自身分析——SWOT分析

3.2.1 优势(Strengths)

3.2.2 劣势(Weaknesses)

3.2.3 机会(Opportunities)

3.2.4 威胁(Threats)

第四章结论

第三篇顺丰集团总体规划

第一章顺丰集团发展战略概述

第二章顺丰集团速递服务功能发展路径

第四篇顺丰集团网络系统规划

第一章顺丰速运现状分析

4.1顺丰速运公司简介

4.2顺丰速运公司的网络现状分析

4.3 主要竞争对手网络分析比较

第二章顺丰速运网络系统优化

4.1 顺丰速运网点覆盖问题

4.2 覆盖模型描述

4.3 模型假设

4.4 建立模型

4.5 模型求解

4.6 顺丰速递网络化实施

4.7 覆盖模型方案评价

第五篇增值服务可行性分析

第一章顺丰速运以传统项目开展公司业务

5.1 顺丰速运开展的服务项目

5.2 顺丰速运开展增值业务的必要性

第二章顺丰速运的现有业务及存在的问题

5.1 国内标准快递

5.2 当天件业务

第三章顺丰速运开展增值业务可行性分析

5.1 顺丰速运的拓展有利条件

5.1.1 与EMS相比顺丰速运的有利条件

5.1.2 市场变革带来的机会

5.1.3 公司本身大力支持

5.2 顺丰速运提供支持

5.2.1 总部对区部的创新业务开发都极大支持

5.2.2 顺丰快递有着强硬的硬件和软件支持

5.3 国家政策、市场环境等对增值业务支持

5.3.1 国家政策

5.3.2 市场环境

第四章顺丰速运增值业务设计

5.1 开展等通知派送业务

5.2 开展代收贷款业务

第五章小结

第六篇人力资源开发与利用优化设计

第一章人员的开发与调配

6.1 人力资源开发所产生的问题

6.1.1 人力资源管理混乱

6.1.2 运营部门和人力部门的合作机制不完善

6.2 人力资源调配所产生的问题

6.2.1 员工区域调整问题

6.2.2 员工利益保障问题

6.2.3 人才流失问题

第二章人力资源的管理优化

6.1 公司管理层与基层缺乏沟通

6.1.1 企业自身文化建设

6.1.2 加强企业规范

6.1.3 加强建设表层文化

6.2 员工的激情与效率缺失问题

6.2.1 加大对员工的培训力度

6.2.2 实行工作轮换

6.2.3 员工职业生涯管理制度的建立

第七篇大客户管理与营销

第一章大客户的开发和管理

7.1 大客户的建立与完善

7.2 大客户的客户推荐