店长实务管理
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• 教导新同事 • 跟进同事陈列调整 • 早会 • 跟进同事工作表现 • 编制班表
实务性工作
• 收款 • 销售分析 • 阅读报表 • 处理顾客投诉 • 了解市场
WHY?为什么？！
明确店长的主要工作
合理分配时间
信任同事，给予表现
机会
“我是谁？” “WHO AM I?”
我的角色
第四步
不断提升
教练的技巧
讲解
演示 让他再做一次
沟通与激励
组织有效早会
店铺定期活动
周、月度例会
设计店铺激励游
戏
早会的内容
营业分析
推广活动介绍 产品知识演练 信息传达 设定当天销售目 标
召开有效早会的好处
检讨表现
加强沟通 统一运作 带动同事 确定目标
介绍同事和店铺环境
顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧
我要怎么教？！
时间 步骤 技巧/内容 了解学员背景、计划教导内容、 准备教练教材
整体目标讲解、分段教练、实习
第一步
工作准备
第二步
教练过程
第三步
跟进
预告、观察、回馈 引发学员动机 不断给予鼓励
店铺营运管理内容
人员管理
货品管理 卖场管理 服务管理 销售管理
财务管理
信息管理
店铺营运管理－人员管理
现场教练
沟通与激励
跟进同事表现
日常行政管理
招聘与面试
人员管理－什么是教练！？
透过一些方法
改善和增强员工 工作技能 使他们更符合公 司标准和要求
令他们对工作更
胜任愉快
店长－现场教练！！
新同事的教导
产品知识的教导
陈列知识的教导
同事提升辅导
如何教导新同事？
为什么？
教什么？
怎样教？
为什么要进行新同事教练？
让新同事接受系统的店 铺训练
统一店铺对新员工的教 练标准 让新员工能更快理解公 司文化 让新员工更好掌握店铺 操作的标准
我们要教什么？
TARGET
（目标） 营运目标 服务目标 销售目标
我要关心的－2A
wk.baidu.com
心态－ATTITUDE
态度决定一切！！
行动－ACTION 立即行动，付诸实施！！
我要关心的－3S
服务－SERVICE
服务理念（外部服务、内部服务）
速度－SPEED
追求活力和速度的体现
销售－SALE
关心和分析我们的销售状况
店长的培训
管理概念＋店长实务
我的期望？！
共 同 分 享 ， 相 互 借 鉴
认 真 游 戏 ， 开 心 学 习
课程内容介绍
店长的定义与角色
管理的定义
管理性工作和实务性工作的区别
店铺营运管理内容与技巧
什么是店长？！
店铺最高的负责人 也 是老板 对店铺人、财、货、
场进行管理
达致店铺目标（盈利） 团队的LEADER(领导 人)
店长的职责
激励团队实现目标 （销售、服务目标）
维护良好的品牌形 象 提供统一专业的顾 客服务 教导和培养下属
什么是管理？
什么是管理？！
透过他人完成工作
共同达致公司目标
有效运用各种资源
（人、财、物、时间、
空间等）
什么是管理？！
明确计划
日常行政管理
班表编制
考勤记录
面试与招聘
文件处理
班表编制技巧
节假日的因素
新旧同事的比例和组合 同事间的关系 推广活动的安排 同事的性格搭配
店铺营运管理－货品管理
WHY?-为什么要进行货品管理
借助有效的存货管理，合理控制库存
量，令货品流转渠道畅顺
配合货品进、销、调、存的有效运作， 加速货品周转率
货品管理－保持健康库存量
影响健康库存量设定的因素
面积（卖场面积、库存面积）
销售目标
销售额
补货周期
货品管理－加速货品流转
保持旺销货品的势头
推动平销的货品
及时跟进慢流货品处理
货品管理－失货控制技巧
货品管理－失货控制
1. 2. 3. 4.
对外的管理
强化同事协同合作，定岗定责 默契卖场的呼应和补位规范 留意和及时提醒（暗语） 合理分配人手
使店铺损失降到最低点，所获得利润 增至最高点
店铺营运管理－货品管理
分析店铺销售 （数字敏感度）
保持店铺健康库 存量 加速货品的周转
仓库管理
失货控制 盘点
货品管理－销售分析
按时完成销售日报表
分析每天销售状况 销售的前10位（TOP10）款号 清晰慢流货品款号 销售完成的比例
推动士气
早会技巧
准备内容
正面传达 简明扼要 确保参与 机会均等
早会演练－“我是主持人”
假设一份生意状况
赞扬一位同事的表现 公司推出新活动 进行新货品的销售演练 设定今天的销售目标（假设今天是周 六）
跟进同事表现
“三心”
定期评核
及时回应
设定目标
沟通者
教练 评核者 激励者 辅导员
决策者
仲裁员
我的角色与定义
沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁 教 练－不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标 辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家 决策者－经过思考，制定计划 仲裁员－公平、公正处理问题
货品管理－失货控制
1. 2.
对内的管理
加强员工的职业道德教导 强化店铺管理流程并严格执行相关 的规范 店长应以身作则
3.
货品管理－仓库管理
明确库管的职责和工作标准
制定合理的库存量和库存计划 因应天气、推广、节假日适当调整库 存 确保仓库的合理性、安全性、科学性
透过他人完成工
作 －团队协同 －共同提升 －责任共享 －分享成功
什么是管理？！
共同达致公司目
标 －提高销售 －达成盈利
－维护品牌形象
什么是管理？！
有效运用各种资源
－合理安排人手，发挥同事潜能
－充分运用卖场空间
－杜绝浪费，控制营运费用
－销售是与时间竞赛
我要关心的－1、2、3、4、5！
我要关心的－1T
我要关心的－4C
顾客－CUSTOMER
工作伙伴－COLLEAGUE
教导－COACHING
整洁－CLEAN
我要关心的－5P
产品－PRODUCT
价格－PRICE
促销－PROMOTION
地理位置－PLACE
专业度－PROFESSIONAL
管理性和实务性工作
管理性工作
实务性工作
• 收款 • 销售分析 • 阅读报表 • 处理顾客投诉 • 了解市场
WHY?为什么？！
明确店长的主要工作
合理分配时间
信任同事，给予表现
机会
“我是谁？” “WHO AM I?”
我的角色
第四步
不断提升
教练的技巧
讲解
演示 让他再做一次
沟通与激励
组织有效早会
店铺定期活动
周、月度例会
设计店铺激励游
戏
早会的内容
营业分析
推广活动介绍 产品知识演练 信息传达 设定当天销售目 标
召开有效早会的好处
检讨表现
加强沟通 统一运作 带动同事 确定目标
介绍同事和店铺环境
顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧
我要怎么教？！
时间 步骤 技巧/内容 了解学员背景、计划教导内容、 准备教练教材
整体目标讲解、分段教练、实习
第一步
工作准备
第二步
教练过程
第三步
跟进
预告、观察、回馈 引发学员动机 不断给予鼓励
店铺营运管理内容
人员管理
货品管理 卖场管理 服务管理 销售管理
财务管理
信息管理
店铺营运管理－人员管理
现场教练
沟通与激励
跟进同事表现
日常行政管理
招聘与面试
人员管理－什么是教练！？
透过一些方法
改善和增强员工 工作技能 使他们更符合公 司标准和要求
令他们对工作更
胜任愉快
店长－现场教练！！
新同事的教导
产品知识的教导
陈列知识的教导
同事提升辅导
如何教导新同事？
为什么？
教什么？
怎样教？
为什么要进行新同事教练？
让新同事接受系统的店 铺训练
统一店铺对新员工的教 练标准 让新员工能更快理解公 司文化 让新员工更好掌握店铺 操作的标准
我们要教什么？
TARGET
（目标） 营运目标 服务目标 销售目标
我要关心的－2A
wk.baidu.com
心态－ATTITUDE
态度决定一切！！
行动－ACTION 立即行动，付诸实施！！
我要关心的－3S
服务－SERVICE
服务理念（外部服务、内部服务）
速度－SPEED
追求活力和速度的体现
销售－SALE
关心和分析我们的销售状况
店长的培训
管理概念＋店长实务
我的期望？！
共 同 分 享 ， 相 互 借 鉴
认 真 游 戏 ， 开 心 学 习
课程内容介绍
店长的定义与角色
管理的定义
管理性工作和实务性工作的区别
店铺营运管理内容与技巧
什么是店长？！
店铺最高的负责人 也 是老板 对店铺人、财、货、
场进行管理
达致店铺目标（盈利） 团队的LEADER(领导 人)
店长的职责
激励团队实现目标 （销售、服务目标）
维护良好的品牌形 象 提供统一专业的顾 客服务 教导和培养下属
什么是管理？
什么是管理？！
透过他人完成工作
共同达致公司目标
有效运用各种资源
（人、财、物、时间、
空间等）
什么是管理？！
明确计划
日常行政管理
班表编制
考勤记录
面试与招聘
文件处理
班表编制技巧
节假日的因素
新旧同事的比例和组合 同事间的关系 推广活动的安排 同事的性格搭配
店铺营运管理－货品管理
WHY?-为什么要进行货品管理
借助有效的存货管理，合理控制库存
量，令货品流转渠道畅顺
配合货品进、销、调、存的有效运作， 加速货品周转率
货品管理－保持健康库存量
影响健康库存量设定的因素
面积（卖场面积、库存面积）
销售目标
销售额
补货周期
货品管理－加速货品流转
保持旺销货品的势头
推动平销的货品
及时跟进慢流货品处理
货品管理－失货控制技巧
货品管理－失货控制
1. 2. 3. 4.
对外的管理
强化同事协同合作，定岗定责 默契卖场的呼应和补位规范 留意和及时提醒（暗语） 合理分配人手
使店铺损失降到最低点，所获得利润 增至最高点
店铺营运管理－货品管理
分析店铺销售 （数字敏感度）
保持店铺健康库 存量 加速货品的周转
仓库管理
失货控制 盘点
货品管理－销售分析
按时完成销售日报表
分析每天销售状况 销售的前10位（TOP10）款号 清晰慢流货品款号 销售完成的比例
推动士气
早会技巧
准备内容
正面传达 简明扼要 确保参与 机会均等
早会演练－“我是主持人”
假设一份生意状况
赞扬一位同事的表现 公司推出新活动 进行新货品的销售演练 设定今天的销售目标（假设今天是周 六）
跟进同事表现
“三心”
定期评核
及时回应
设定目标
沟通者
教练 评核者 激励者 辅导员
决策者
仲裁员
我的角色与定义
沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁 教 练－不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标 辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家 决策者－经过思考，制定计划 仲裁员－公平、公正处理问题
货品管理－失货控制
1. 2.
对内的管理
加强员工的职业道德教导 强化店铺管理流程并严格执行相关 的规范 店长应以身作则
3.
货品管理－仓库管理
明确库管的职责和工作标准
制定合理的库存量和库存计划 因应天气、推广、节假日适当调整库 存 确保仓库的合理性、安全性、科学性
透过他人完成工
作 －团队协同 －共同提升 －责任共享 －分享成功
什么是管理？！
共同达致公司目
标 －提高销售 －达成盈利
－维护品牌形象
什么是管理？！
有效运用各种资源
－合理安排人手，发挥同事潜能
－充分运用卖场空间
－杜绝浪费，控制营运费用
－销售是与时间竞赛
我要关心的－1、2、3、4、5！
我要关心的－1T
我要关心的－4C
顾客－CUSTOMER
工作伙伴－COLLEAGUE
教导－COACHING
整洁－CLEAN
我要关心的－5P
产品－PRODUCT
价格－PRICE
促销－PROMOTION
地理位置－PLACE
专业度－PROFESSIONAL
管理性和实务性工作
管理性工作