(完整版)集团公司管理制度

概述

则
、为实现集团公司制度化、科学化、标准化管理，为
法规及公司章程的规定，特制订本制度。
、集团公司所有员工必须遵守本制度，同时应遵守国

、本制度的制定和实施，应当遵循依法设立、以人为

、本制度由办公室组织相关部门负责制定、审议，报

、集团公司及各级管理部门应当经常对本制度进行宣

、公司倡导树立“一盘棋”思想，工作中任何部门和

、工作中服从命令，听从指挥，团结协作，发挥集体

、工作中实事求是、有序高效、科学严谨、克己奉公、
不得弄虚作假、消极怠工、敷衍了事、营私舞弊、

、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，

、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员

、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入
公司执行法定假日、年假、

、员工必须维护公司纪律，公司对处理违纪行为总体


、总体组成架构包含具有统一管理的普遍性管理制度
各部门制定的与其具体工作相关的管理制度等。
、本制度作为集团公司综合管理的纲领性文件，是一
/决定、措施等。
、各部门制定的管理性文件应报送公司办公室审查备


、各部门在制定和落实本部门的管理制度等管理性文

、在全公司统一执行的规章制度包括：
1）、《远东集团管理制度》（含<员工行为规范>）
2）、《办公室管理制度》包括：
办公用品管理制度>
会议制度>
印章管理制度>
机要文书档案管理制度>
业务报批制度>
物料及服务采购制度>
公务车使用及管理规定>
安全卫生管理制度>
3）、《人事综合管理制度》包括：
人员甄选录用调整解聘制度>
人员档案管理制度>
员工培训制度>
员工作息制度>
考勤考核制度>
出差管理制度>
请销假制度>
奖惩制度>等）
4）《财务管理制度》

员工行为规范


、上下班时间
早8：00
晚17：00
11：30—13：30

。工作时间如外出公干，
，以备检查。下班时间未到前，

、请销假

、公出
，经部门负责人、


、工作方法
、工作的必经之路——Plan(计划)、Do（行动）、See

、D、S循环程序是推动工作最基本的原则，每个员工

Plan）
Do）
See）
、5W2H操作：
拟定计划、实施计划、还是检讨问题、

(Why)：为什么要做？搞清楚目的、方针、理由。
(What)：做些什么？搞清楚对象。
(Where)：在哪里做？搞清楚场所、地点。
(When)：何时开始？何时结束？搞清楚日期、时间、

(Who)：有哪些关系人？何等人参与？由谁主办？

(How)：用什么方法做？搞清楚方法、做法。
(How much)：需要多少钱？搞清楚预算费用。
、以

文代言：将较重要的意见、建议、信息、命令、

、高质量工作：

1）、投入：集中精力、全力以赴，具有高度责任感、
;
2）、重细节：把最微不足道的事情做到完美无瑕；
3）、高效：当日事，当日毕；
4）、创新：创造性学习、创造性思维和创造性工作；
、命令：

、接受命令
1）、听取命令立即回应
a）、良好的回应，足以表现你十足的干劲；
b）、反映动作要敏捷；
2）、命令要完整地听取
a）、当命令下达到一半时，插嘴、询问、提出意见、

b）、侧耳倾听，直到命令下达完毕；
c）、有疑问的地方，直到命令下达完毕后提出；
d）、不可马马虎虎曲解原意；
3）、复杂的命令，必须做好笔记；
a）、搞错数字或顺序，可能造成大麻烦；
b）、随时随地预备好笔记用品；
4）、消除含糊
a）、不懂之处含糊之处要立即澄清；
b）、不可自以为是、草率行事；
5）、重要内容应复述一遍。
、上司的命令=公司的命令，必须遵从。

“上司的命令=公司的命令”

、汇报

、汇报的时机
1）、上级交待的一般性工作，当天完成的应在当天下

2）、未限定时间，在三天内予以汇报；
3）、如果工作是长期性的，应在计划、实施及结束过

4）、工作进程中如发生重大变故或纰漏，必须在第一

、汇报方法
（1）、书面汇报
（a）、每次大型活动，都应以总结形式进行汇报；
b）、如实反映，不夸大或掩盖事实；
（2）、口头汇报
、二戒
（1）、不汇报、瞒报
（2）、事无巨细、无主次、无条理地汇报
、会议：
、公司例会制度
（1）、董事会
（2）、经理办公会
（3）、中层管理人员例会
（4）、部门例会
（5）、专题工作会议
、组织人会前准备
（1）、订出会议计划，包括会议主题，所需时间、场

（2）、申请会议
（3）、拟发会议通知
、会议记录
（1）、董事会议，经理办公会要求作会议记录，要求

（2）、中层管理人员例会由主持人点名；
（3）、会议全过程精神饱满，全神贯注，不要打呵欠，

（4）、做好会议记录，尤其要准备记录与自身工作相

（5）、不准在会议中交头接耳，更不准谈论与会无关

6）、在会议进行时如要离开会场，应向主持人等有关

7）、会议结束要注意退场秩序，有领导参加时，要等

、保密

、公司资料保密
1）、凡涉及公司利益的，尚未公开和不准公开的商业

2）、董事会、经理办公会、中层管理人员会议需要保

3）、各职能部门、业务部门需要保密的事项；
4）、人事工作中的机密事项，在未正式公布前，必须

5）、对外联系业务部门需要保密的事项；
6）、档

案及一切需要保密的内部报告、纪要、信函、

7）、公司规定的其他商业机密；
、个人资料保密。个人的工资数目、奖金、工作进展、

、不道听途说，不打听不该知道的事。
、所有保密内容，要以公司统一的口径来做介绍和解


、仪容仪表
、员工上班应正确穿着工装，保持工装平整干净，领

、保持头发清洁，不染怪异颜色的头发，不梳怪异发

、电话
“您好，远东集团！”
1）、电话铃响三声内要接听：“您好，远东集团！”
2）、通话要简明扼要，一般工作电话不超过5分钟，
10分钟内（寒暄尽量简短，简要说明重要
。
（3）、做好电话记录。
4）、重要事项听完，要复诵一次。
5）、工作时间不要打私人电话。
6）、同事不在时，要做好电话记录，问清对方姓名、

、接待

、语言文明，态度亲切。握手时要热情大方，不卑不

、对方已经预约的客人，要准时迎候接待，当客人来

、对于未事先预约的客人，不应马上回答负责人在或

、体态语
包括：行走、站姿、坐姿、

、行走：
1）、行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发

2）、办公区域内不可跑步，有急事只可碎步快走。在
在通道、走廊时遇到上司客户或外来办事人员要礼让，

、站姿：
1）、正式场合的站姿是抬头挺胸，双目平视，微收下

2）、当上司走进办公桌与员工交谈时，员工要主动起

、坐姿：

1）、坐座位的一半或大半、上身微向前倾；
2）、切忌脚不能翘得太高，不要将双腿分开过大，将

3）、避免头仰到沙发或椅背上的坐姿。
、交谈：
1）、不要在办公室大声讲话，要以对方听清为原则；
2）、工作时间不要谈工作以外的闲话；
3）、不要谈人们敏感的话题;
4）、注意谈话时礼貌用语，常说“请您……”、“谢谢”、
、“请稍候”；
5）、请面带微笑。
、送客：
、会谈结束前要强调会谈要点；
、送别
1）、普通客人起身告别。
2）、重要的客人和领导要亲自送出办公区。
、如为外地客人，要为客人的返程提供方便。
、客人送走后，要整理交谈记录，安排落实会谈内容。
、整洁：

、办公桌、办公用品要摆放整齐，不要摆放其它私人

、办公桌下，不要乱放杂物；
、如有纸屑垃圾，请丢到垃圾桶内；
、上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下；
、见到地下有纸团等杂物，主动拾起，丢到卫生箱内。
、办公室工作的时间管理：

、各层、级管理人员应做到工作有计划，即新的一月

、每天早上按事先预定的工作方案安排一天工作，尽

、把一天的工作按轻重缓急排定顺序；
、琐碎的事集中在一段

时间处理。

、“法、理、情”
。
、“法”即公司制度，“理”即道理、原因，“情”即人

、公司以“法”为基础，管理做到有法可依，有法必

、“法”是公司处理员工关系的标准，“理”与“情”

、员工应接纳和理解“法、理、情”观念，严格执行

、办公室人际关系几个原则
、亲密有间

、要有勇气表决自己的意见，不要少数人形影相随；
、把公平竞争机制引进办公室。
、沟通
、适时沟通

、沟通方式
1）、直接向主管领导阐明；
2）、向人力资源部反映；
3）、总经理、执行总经理邮箱；
4）、直接向总经理或执行总经理汇报。
、双向沟通

、部门间沟通
1）、中层管理人员例会；
2）、专题工作会议；
、特别注意

、努力让更多人对自己抱有好感。
、对工作负责；
、承担责任（不要强词夺理，不要推卸转移责任）；
、善于沟通，并协助别人沟通；
、不说别人和公司的坏话；
、善于听取他人的意见和建议；
、控制自己的情绪，为别人的快乐去做事，站在对方

、每位负责人皆为人事负责人。

、对下属有深切而全面的了解；
、循循善诱让下属认识公司的管理模式。价值观和行

、正确处理员工的期望、能力、表现，适时地奖赏、

、严格管理员工，经常地检讨和评价员工的表现、进

、持之以恒地训练和发展员工，增强其工作能力；
、团队精神
、上一环节为下一环节服务，二线为一线服务，一线

、即有分工又有协作，在需要时迅速地给予援助；
、永远保持主人翁的意识和参与精神。

、规范。员工应遵守本部门《工作职责》及《工作流
，按章办事，不越级，不越权，不违规操作。
、团结。应保持整体团队凝聚力，关心同事、互帮互

、廉洁。不准利用在公司的地位、职位、职权为自己

、文明。文明办公，注意使用文明礼貌用语，在办公

、高效。工作按计划完成，当日事当日毕，及时完成

、沟通。与上下级及横向单位保持有效沟通，服从领

、记录。在公司任职期间，妥善保管公司各类资料，
(包括公司资料及复印件)

、安全。时刻注意消防安全、用电安全和生产安全，

、节俭。涉及公司财务支出活动及事项的部门和个人，

违规处罚

A’、‘B’、‘C’、‘D’级，A
B类为中度过失，C类为重度过失，D类为严

类过失
、违反员工行为规范中仪容表的要求；
、不节约能源、水电气；浪费公司用品及消耗品；
、办公室环境卫生不合格；发现地面有杂物而不及时

、公司用品用具发生残损不申报；
、外出公干未填写《外出公干登记》；忘记打卡；工作

、

工作期间无故播打私人电话，打瞌睡、吃零食、玩

、私自会客，带儿童上岗；办公时间聚众聊天；
、在办公区内大声喧哗、奔跑；
、接待外来办事人员或接听电话时，未使用礼貌用语；
、下班忘记关闭各类电器设备，拔掉相应电源，忘记

、违反公司制度的其他行为，根据情节给予处罚。
类过失
、迟到、早退，旷工1至2天。迟到30分钟—2小时

2小时以外按旷工一天处理；
、工作期间擅离职守，不能说明去向的；
、非工作原因酒后上岗的；
、除公共假期以外的休假，没按公司规定履行申请手

、利用公司设备设施，从事与工作无关的事情；
、接待外来办事人员或其他员工态度生硬、冷淡，受

、超过岗位审批权限，未经批准私自做出决定或未按

、因马虎造成轻度工作失误，給他人带来不便及不良

、与其他职能部门不配合，以各种借口推诿、延误工

、公司召开会议迟到或无故不参加会议的；
、未经允许进入公司非一般人员办公区的，例如：微

、未经许可私自使用取暖设备及其电器设备的；
、违反公司制度的其他行为，根据情节给予处罚。
类过失
、不服从领导的工作安排，必要事情，没有征得总经

、公然顶撞公司领导，私下诋毁领导，扰乱良好的工

、由于个人原因工作疏忽、失误或因指挥不当或监督

、对发生失火、失窃、媒体暴光等事件隐瞒不上报；
、截留公司信息及资料，未经公司领导许可带走非本

、与同事、顾客或外来办事人员发生吵架、斗殴；
、在办公区或工作区看到顾客或其他人偷盗或破坏公

、保安、打更人员因工作疏忽给公司造成损失；
、携带易燃易爆品及其他危险品进入办公区。在修配

、利用工作职权或便利，私自接受钱、物；未经公司

、未经批准，私自维修车辆擅自留票、议价售票；
、旷工二天（含二天）以上；
、受到新闻单位批评；
、具有欺骗行为；
、在公司内鼓动或参与任何形式的赌博；
、散布谣言，损害公司荣誉和形象；
、违反公司制度的其他行为，根据情节给予处罚。
类过失
、工作营私舞弊，私自拿用、擅自侵占、挪用公司财

、与他人勾结，盗窃公司财物，給公司造成重大损失；
、欺上瞒下，歪曲事实，严重影响公司风气；
、未经允许将公司制度、文件转借、转送、出售给他

、在与公司同行业的企业中兼职，并为其提供相应的

、利用职权打击报复与自己意见不统一的同事，恶语

、违反国家法律，给公司财产、物资造成重大损失的



、考核监督领导小组对公司总部各部门及公司所属各
。
、公司总部各部门及公司所属各单位负责人

要严格对
。
、同事间的互相监督提醒。如发现有违纪过失，可报

、《员工过失单》每月末汇总至人力资源部，作为人事

、如考核小组或主管领导处罚有误，被处罚人可向上


类过失属轻度过失，处罚金额在20-30元之间。
类过失属中度过失，处罚金额50-100元，并将视其发

类过失属重度过失，罚款金额200-500元。对于此类

类过失属严重过失，视情节严重情况经经理办公会研


。另外由于工作人员失职、
给行业主管、集团公司、业主、客户造成不良影响的，


处理权限
、《过失单》由考核监督领导小组或部门负责人以上管

、部门或单位负责人过失，由执行小组填写，执行总

、高级管理人员过失，由总经理签署；
、总经理过失，由董事会批准处罚；
、非过失人员直属部门发现过失行为，反馈到考核监

制度的持续改进与优化
提出改进意见，评估错误管理及失控活动造成的后果，

法律责任



文件名称 所属部门 适用范围 负责人 备案日期 备案人 备注