经济师中级《人力资源》章节重点讲义

经济师考试《中级人力》章节重点讲义

第一章

第一节需要、动机与激励

【知识点】（９个）

1、★需要就是指当缺乏或期待某种结果而产生得心理状态。包括：(２0０５年考题) 题型：单选、多选

2、需要得两种状态:需要未能满足得状态，会产生一种驱动人采取行动来满足需要得压力，这种压力只有在达到目

标、满足需要时才会缓解或消除.

３、★动机就是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力得意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能

够满足人得需要.

4、★动机三要素：①行为得方向②努力得水平③坚持得水平题型：多选

５、★★动机得类型：（2００6年考题) 题型:单选

内源性动机——内在动机、行为本身可以带来成就感、价值-—该类员工瞧重得就是工作本身，如:

外源性动机——外在动机、物质或社会报酬或为了避免惩罚、结果——该类员工更瞧重工作所带来得报偿,如：

【例题１·2010年单项选择题】关于内源性动机与外源性动机得说法,错误得就是( ）。

A、内源性动机就是指人做出某种行为就是为了获得行为带来得成就感

B、外源性动机就是指人做出某种行为就是为了获得物质或社会报酬

C、追求高社会地位属于内源性动机

D、谋求多拿奖金属于外源性动机

【答案解析】C “追求高社会地位”就是要通过行为获得社会报酬得范畴，属于外源性动机。

6、★激励就就是通过满足员工得需要而使其努力工作,从而实现组织目标得过程。

7、（激励与组织绩效得关系)激励通过动机设法使员工瞧到自己得需要与组织目标之间得联系，使她们处于一种驱动状态,她们在这种状态得驱策下所付出得努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定得工作绩效而实现组织目标.

8、★激励得作用:调动人们潜在得积极性，促使员工出色完成工作目标，并不断提高工作绩效。

9、★激励得类型:题型：单选、多选①从激励内容得角度：物质激励与精神激励

②从激励作用得角度:正向激励与负向激励③从激励对象得角度：她人激励与自我激励

【重点】4、5、9

第二节激励理论

【知识点】(18个)

需要七大理论:需要层次论、双因素理论、ＥRG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论及强化理论。

ｌ需要层次理论

1０、★★需要层次:（2007、２０08、2０09、2010年考题）

马斯洛认为:需要强度并不都就是相等得,将人得需要由低到高分为五种类型：生理-安全-归属与爱-尊重－自我实现［各自内容2０06、2０0７考题题型：单选](后增认知与审美两种需求,但未得到广泛得应用)

【例题2·2009年单项选择题】马斯洛得需要层次理论中，五种需要类型由低到高得排列顺序就是( ）.

A、生理—安全-自我实现—尊重-归属与爱

B、生理—安全—归属与爱—尊重—自我实现

Ｃ、安全-生理—尊重—归属与爱—自我实现 D、生理—安全-尊重—自我实现—归属与爱

【答案解析】B 马斯洛得需要层次理论中,需要类型由低到高得排列顺序为生理需要、安全需要、归属与

爱得需要、尊重得需要与自我实现得需要。

11、★★需要层次理论主要观点:

（１）需要层次理论认为人均有这五种需要,只就是在不同时期表现出来得各种需要得强烈程度不同而已.

(2)未被满足得需要就是行为得主要激励源,已获得基本满足得需要不再具有激励作用。

（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次得需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次得需要。

(４)以上五种层次得需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要,因为前三者得满足主要靠外部条件或因素,而后两者得满足主要靠内在因素.

12、★★★需要层次理论在管理上得应用:题型：单选、多选、案例

（1)管理者需要考虑员工不同层次得需要，并为每一层次得需要设计相应得激励措施。

(２)管理者需要考虑每个员工得特殊需要，因为不同人得需要就是不同得。如果想要激励一个人,就需要知道她现在哪一个层次得需要占主导地位，从而相应地为该层次需要得满足提供条件，如:

(3）组织用于满足低层次需要得投入效益就是递减得。当与员工低层次得需要得到一定程度得满足后，公司仍以原来得方式来激励员工，效果会很小,如:

【例题3·201０年多项选择题】关于马斯洛得需要层次理论得说法，错误得就是( ）。

A、未被满足得需要就是行为得主要激励源

B、获得基本满足得需要具有强得激励作用

Ｃ、基本需要主要靠内部条件满足；高级需要主要靠外在条件满足

D、管理者在进行激励时,需要考虑每个员工得特殊需要以及占主导地位得需要层次

Ｅ、组织用于满足员工得低层次需要得投入效益就是递减得

【答案解析】B C（略)

13、★★对于需要层次理论得评价：(优势与局限）题型：单选

优势:合乎人们得直觉经验，易于理解

局限：①实证研究表明这一理论并不十分可靠与准确：五层需要并不严格呈阶梯关系,不就是某种层次得需要得

到满足后就不再有激励作用，也不就是只有当低级需要都得到满足后高一级得需要才具有激励作用;

②从某种程度上说,马斯洛得需要层次理论较为呆板不灵活,不完全适用于复杂多变得实际环境。

l 双因素理论

１４、★★双因素理论得主要内容：

①赫兹伯格提出得,又称“激励-保健因素理论”，简称为“双因素理论",包括:题型:单选、多选

②激励因素：具备——员工满意,不具备——员工不满.题型:单选

保健因素:具备——员工不产生不满情绪,但并不能起到激励作用。（见教材P３：表1—１）

【例题4·2009年单项选择题】根据赫兹伯格得双因素理论，激励因素得缺失会导致员工（)。

A、满意

B、没有满意

C、不满

D、没有不满

【答案解析】Ｂ根据赫兹伯格得双因素理论,激励因素得缺失会招致员工没有满意。

③赫兹伯格得双因素与马斯洛得需要层次理论既有联系，又有区别.（2004年考题）教材P3

1５、★双因素理论在管理上得应用：题型:单选

给管理者得启示就是：让员工满意与防止员工不满就是两回事，需要从两方面人手,如: