酒店内部奖罚制度

御水温泉度假酒店内部奖罚制度

一、工作目标：

为进一步提升员工工作积极性，维护公司各项管理秩序，促进公司和员工全面发展，在管理中严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，做到“制度面前、人人平等；评功论过，奖罚严明”。

二、奖罚内容：

（一）奖惩权限：

1. 公司总经理负责500-1000元的奖罚审批；

2. 公司副总经理负责500元以下的奖罚审批；

3. 部门经理负责300元以下的奖罚审批；

500元以上的奖罚需进行全公司通报，所在办公室负责奖罚的执行，当事人所在部门应视情况做好员工本人思想工作和善后工作。

（二）奖惩范畴：

日常：

1.网络点名表扬，网评分未达到5分，但是不低于网络平均分的奖励5元/人/次；

2.网络点名表扬，网评分达到5分的奖励10元/人/次；

3.网络点名表扬，网评分达到5分且有具体事例的奖励20元/人/次；

4.网络点名表扬，网评分达到5分但是后期有客人追加出现负评观点的不予以奖励，如果前期已进行奖励，后期将进行扣除；

5. 拾金不昧

（1）捡到游客贵重物品，主动交还（价值2000元以上），奖励20元/人/次；

（2）捡到游客现金，主动交还（500元以上），奖励20元/人/次；

6.收到客人表扬信，表扬信内点名表扬且有具体案例的，核实无误后奖励50元/人/次；注：所有网评提交的奖励需附上网络截图；

专项工作奖励（根据公司实际情况，由部门或公司会议讨论确定奖励金额）

1. 代表公司参加市级或以上级比赛并获得名次；

2. 专项活动或项目工作质量、工作效率得到公司认可，降低了成本支出；

3. 为保护公司财产、游客安全或制止违法行为，见义勇为；

4. 发现事故苗头，及时采取措施，避免公司重大经济和名誉损失；

5. 提出合理化建议，提高工作效率，改进工作流程，取得明显成效；

（三）处罚：

日常：

处罚额度：20元

1. 仪容仪表未按标准执行；

2. 上班时间在对客区域吃零食；

3. 无故迟到、早退30分钟以内；

4. 员工上下班未能按照要求在指定地点更换衣物。

处罚额度：50元

1. 网评点名提出差评或因员工主观原因导致游客直接至大堂经理、值班经理处口头投诉；处罚额度：100元

1. 当值时，擅离工作岗位未造成经济损失；

2. 因员工主观原因导致游客书面投诉；

3. 上班时间在工作场所吸烟；

4. 参加公司培训，无故缺席或考核不合格；

5. 上班时间与同事发生争吵，影响工作；

6. 无故迟到、早退30分钟以上；

7. 上班时无故饮酒并带着醉态；

8. 工作不服从领导安排或有消极怠工行为；

9. 赴其他部门帮忙未服从用人部门岗位安排。

记过类：——期间扣除相应月份的绩效奖金，并且取消其晋升资格及年度优秀员工评选资格

1. 旷工一天（含一天）以上；

2. 拾遗不报或向客人索取小费及财物；

3. 因违反操作规程，导致公司财产损失（1000元以内）；

4. 擅离工作岗位，导致公司财产损失（1000元以内）。

留职察看：——查看期为1-3个月，查看期间只享受基本工资，处分结果计入员工档案，取消其晋升资格及年度优秀员工评选资格。

1. 旷工三天以下（含三天）；

2. 上班时间赌博；

3. 因工作失误造成公司重大经济损失或社会恶劣影响；

4. 公开拒不执行上级命令造成工作延误和其他损失；

5. 擅离岗位，导致公司财产损失（5000元以内）。

解除劳动合同类——年度内违反公司规定的“单位解除劳动合同条款”者，公司予以解除劳动合同并进行通报：

1. 利用工作之便，擅自让游客无偿使用、体验公司产品；

2. 偷取公司或他人钱物；

3. 利用职务或工作之便贪污、受贿或行贿；

4. 连续旷工三天以上，视为员工自动离职；

5. 事假超过一个月公司保留解除劳动合同的权力；

6. 泄露公司机密造成公司严重损失；

7. 在工作场所内打架、斗殴、闹事；

8. 不服从上级管理人员管理情节恶劣者；

9. 触犯刑律及其他严重违反社会治安的行为。

安全：

1. 员工违反行车安全的，处罚50元/次；

2. 对于违反安全规定出现的安全隐患问题（用电、用火、用气、消防、治安等），视情节处以50-100元/次；

3. 员工在非指定区域吸烟，处罚100元/次；

4. 食品安全检查不符合标准与要求的，处罚500元/次；

5. 检查到员工违反公司其他管理规定的，按规定进行处罚；

6. 盗取公司财物行为的（辞退处理、情节严重的报送公安机关）。

三、奖罚形式

1. 酒店检查过程中遇到有以上情况，直接开具罚款单，上报总经理签字；

2. 行政部于当月工资中进行兑现。

四、其他

本制度自2016年5月1日起试行6个月，如有更改将另行调整后公示。

溧阳市天目湖南山竹海温泉度假有限公司

御水温泉度假酒店分公司

2016年4月31日