沃尔玛门店操作ABC

贰、沃尔玛—门店权限
• 总部正常陈列、促销活动、促销员入职等
事宜的执行；
• 特殊陈列的售卖及摆放； • 急补单（F4单）的生成与收货； • 门店费用的收取及促销人员管理； • 促销活动的谈判（主要是买赠）； • 跟价。
叁、我司与门店哪些部门或人员对接？
副总：日常工作对接、特殊陈列购买及摆放、急补单下单、 上暗促一般由副总终审；
非食品部经 理
各品类经理
各采购助理
服装部经理
鲜食部经理
各品类经理 各采购助理
各品类经理 各采购助理
总部与海柏力高对应的组织架购
部门经理 (92部)
品类采购： 谢超
粮油采购
海柏力高对应各部门职责权限
• 一：92部门经理：整体合同的谈判及年度联合
商业计划、年度促销计划。
• 二：各类别经理：1.各类别的品项管理及锁码、
• 所有商品超低价，各门店采取地方跟价的策略 • 以当地其它大型商超为主要竞争对手
沃尔玛—商品分类
• 33类产品：正常产品谋取25%左
右的利润
• 03类产品：促销产品冲量并赚取
补差金额当费用
• 自由品牌：谋取更多利润 • 比例约5：4：1
沃尔玛—合同费用
• 年佣5%，仓佣1.5% • DM费250元/店，新店开业2件/单品/店 • 新品费2件/单品/店 • 促销员管理费300-500元/月/人,工衣租赁
肆、门店如何下单？
3、沃尔玛除33单和03单外，门店一般可以有F4 单（急补单），一般为月销量的5%-10%左右。
分析：急补单权限在门店，一般可以找经理，终 审在副总以上；可通过给一定比例好处费用以取 得急补单；要求帮助订货消化。门店急补单多为 畅销品，故对方有库存压力，所以在4周内无法 销售掉的一定要想办法帮门店消化，否则以后难 以再下急补单。
捌、如何在门店上促销员？
1、绝大多数门店促销员入职需要在沃尔玛总部签 定，一般由门店所在地市场经理填写促销员入职 申请发KA经理，由KA经理对接采购申请，一般 需要4周签定，故门店促销员一般得提前4周申 请。采购经理签定协议后KA经理将发相关城市 经理，城市经理将采购经理签字的促销协议打印 后带盖红章的《促销员入职清单》到门店促销部， 先缴交工衣租赁费10元每周后带促销员面试入 职；现沃尔玛门店绝大多数在每周4、5办理促 销员入职。
沃尔玛门店操作ABC
A
沃尔玛总部相关常识
沃尔玛—背景、文化
• 沃尔玛是全球最大的零售商，现居世界500强第一，总
部在美国阿肯色州本顿维尔市西南八街702号 ，1996 年登陆中国，在深圳开第一家店；目前在中国有390多 家店。
• 中国业态：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社
区店、沃尔玛惠选 店、好又多
捌、如何在门店上促销员？
2、部分门店促销员入职可在门店签定， 一般需事先沟通好门店防损部、促销 部及副总，并货补或给予一定金额好 处费后才可入职，详情视门店主管人 员要求而定。
End. Thanks!
肆、门店如何下单？
1、沃尔玛的订单分33单和03单，又称系统订单和促销订 单；33单由电脑系统根据每个单品前4周的销量而来， 先以前4周销售数量为安全库存数，订货数量以补足此 库存数（订货最小单位是箱）为主，每周自动下单2次。
举例：3L果榨油3404店前4周销量100支，现有库存23支， 箱规格1*4，已订货0支，在途36支，那么本次订货应 该为（100- 23- 0- 36）÷36，所得数四舍五入即为此 次订单订货箱数1。
分析：通过以上订单生成法看出，如果要让某单品多订货， 只要让它前4周的销量提升即可，所以有时候可以自行 购买些需要订货的产品以增加系统自动订货数量。
肆、门店如何下单？
2、沃尔玛03单，又称促销订单，一般 是彩页商品（DM产品）订单，采购可 以根据供应商的建议订单订货。
分析：通过以上订单生成法看出，如果 要让彩页商品多订货，可以直接找门 店或向专职KA人员求助申请总部采购 人员下单。
粮油部：我司门店主要对接部门，所有日常工作都可以找 粮油部主管或经理对接；
促销部：促销员进退店事宜及促销相关费用缴交对接部门；
防损部：促销员及员工管理部门，是沃尔玛的门店独立部 门，直接受总部领导，上暗促及配赠品一般主要对接部 门；
索赔部：退货部门，门店退货处理权都在此部门，建议每 周一次查看有无退货并及时处理；（我司签不可退合同）
伍、门店如何购买特殊陈列？
沃尔玛门店的特殊陈列绝大多数权限在门店，一般由部门 经理或副总终审。特陈费用按门店质量、特陈方式（堆 头、N架、边栏、促销墙、扶梯等等）、具体摆放位置 及大小实际情况，标准不一。客情好的门店，强势的品 类可免费获取。注意在门店购买特陈的同时必须要求门 店下促销品的批量订单。以免因无批量货造成特陈资源 的浪费。特殊陈列一般可通过现金或货补购买到，一般 费用在1000-2000元每月左右；如果平时与门店客情 较好，或帮助对方解决过难题，也可免费获得特殊陈列。 建议多搞实物地堆或N架。
开码、上新品， 2.审核各类别产品的促销活动 计划，3.各类别产品的陈列规划及门店特殊陈列 的控制，4.指导产品供应及储运计划，5.引进新 品，6.促销人员的签定，7.相关费用收取的谈判。
• 三：各采购助理：1.执行各类别采购经理的指令，
2.与供应商的日常交际工作，3. 促销商品及免 费商品的下单。
沃尔玛—运营策略
• 注重“购物车”分析，推行“一站式”购物 • 低价领袖，天天低价，天天新鲜，良好的购物环
境及尽可能多的产品品种
• 全国联采，注重产品的销售占比及存活率 • 有覆盖全球的信息系统和高效率的物流系统来支
持运营
• 遵循“8020原则”，选取有市场开拓能力的少
数品牌及单个供应商的少数品项来实现绝大多数 的销售
沃尔玛—锁码
• 对2周内没有货物来源的单品锁码 • 对免费货（包括新店、新品免费货）不送货的直
接锁码并索赔（沃尔玛最忌免费货不送货）
• 对平均销量极低的单品锁码 • 对2个月内无销售进货的单品锁码 • 对季节性产品临时锁码 • 对有质量问题的产品锁码 • 销售人员应至少每4周分析回顾一次各单品的销
售状况，帮助销量差的单品及时调整
沃尔玛—我司现有产品
沃尔玛—相关术语
• DC：即物流中心（我司系总仓统配），现中
国有深圳、广州、天津、嘉兴、成都五个DC， 分别负责华南西南、华北、东北、华中华东 的沃尔玛门店配送；
• WM（沃尔玛周）：以周六为一周的开始，
以每年2月1日所在周为沃尔玛第一周即WM1；
• 索赔：即退货，因沃尔玛是购销，退货一般
要求门店或相关退货仓（海格）及时处理， 否则予以销毁，但又要在货款中扣回，故称 索赔。
B
沃尔玛门店操作知识
壹、沃尔玛—门店架构
店总 常务副总 副总 部门经理 部门主管 员工指导 员工
财务部 人事部 行政部
收货部 商品部
防损经理（AP) 防损助理 防损处长 处长助理 防损科长 科长助理 防损员
陆、如何将赠品送进门店？
为提升销售，有时可在沃尔玛门店 进行买赠销售或捆绑销售。赠品送 进门店一般通过收货部，对数量及 品种进行登记，并购买赠品贴（无 条码或有非卖品字样不需要赠品 贴）；如要捆绑，必须自行购买胶 布并自行捆绑。
柒、如何处理退货？
沃尔玛所有供应商在签定合同时签定了退货 协议，在供应商不能按时到门店或第三方 物流处办理退货的情况下则予以销毁，一 般门店退货期限为7天（故业务人员要每周 到索赔部咨询有无退货），第三方物流退 货期限为15-20天（故深圳、广州、成都、 天津、嘉兴跟单员要每月到对应海格咨询 有无退货）。退货时一般需要授权委托书 及退货人员身份证。
• 成功点：低价格、多品种、优服务、严管理，拥有全世
界最先进的零售链系统及卫星跟踪管理系统
• 弱点：门店有一定的自主权利，暗销或分店堆头、买赠
或免费货争取部分支持
• 发展计划：自主拓店与吞并本土大商超，热衷于专供产
品或自主产品，并开始收取各种费用
沃尔玛—采购部架构
采购总监
食品部经理 各品类经理 各采购助理
费10元/人/周
• 节庆时一般需供应商赞助免费货或账扣现
金
•wenku.baidu.com建议：各市场与门店沟通好后可上暗销，
分店地堆一般可与门店副总洽谈以免费货 换取
沃尔玛—回款
• 约定货款回款期，购销60天 • 送货35天后可开具增值税票，按
沃尔玛结算规定送交沃尔玛财务部
• 沃尔玛财务部每周按帐龄核对供应
商应收帐，同时核查供应商协议扣 款及索赔扣款（即退货），确认后 在每周五做付款明细，每周二付款 一次