奔驰售后服务管理共38页
汽车售后服务管理制度
建立客户满意度调 查制度，定期收集 客户反馈
针对客户反馈的问 题，制定改进措施， 并落实到具体责任 人
建立客户回访制度 ，及时了解客户对 售后服务的满意度
定期对售后服务人 员进行培训，提高 服务水平
售后服务风险识别和评估
风险来源：客户投诉、维修质量、服务态度等 风险等级：高、中、低 风险应对措施：加强培训、优化流程、提高服务质量等 风险监控与改进：定期检查、及时调整、持续优化等
评估标准：根据客 户满意度、维修质 量、服务时效等多 方面进行评价
改进措施：针对评 估结果，制定相应 的改进措施，提高 售后服务质量
反馈机制：建立客 户反馈渠道，及时 收集和处理客户意 见和建议
售后服务质量问题的处理和改进
建立完善的售后服务质量管理体系，确保售后服务流程的规范化和标准化。 设立专门的售后服务质量管理部门，对售后服务质量进行监督和检查。
收集客户反馈，对流程进行 持续改进
设立专门的监督机构，对售 后服务流程进行全程监控
定期评估售后服务流程，确 保其高效、规范
定期对售后服务人员进行培 训和考核，提高服务水平
售后服务人员的招聘和培训
招聘要求：具备相关技能和经验，良好的沟通能力和服务意识 培训内容：产品知识、服务流程、应对技巧以及企业文化等方面的培训 培训方式：线上培训、线下实践、师徒制度等多样化培训方式 培训考核：对售后服务人员进行定期考核，确保培训效果和质量
定期对售后服务质量标准和指标进 行评估和更新，以适应市场变化和 顾客需求的变化。
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质量标准和指标应明确、可衡量， 以确保员工能够准确执行。
建立有效的监控机制，对售后服务 质量进行实时监测和记录，确保质 量标准和指标得到有效执行。
汽车售后服务管理制度
汽车售后服务管理制度为了促进汽车行业的健康发展，提高汽车售后服务的管理水平，制定了如下的汽车售后服务管理制度。
一、总则为了确保汽车售后服务的质量和效率，落实客户利益至上的经营理念，加强售后服务的管理，保障客户的权益，制定本制度。
二、服务标准1.服务规范为了保持良好的服务形象和提高售后服务质量，要求售后服务人员必须做到专业、认真、热情、负责。
2.服务内容汽车售后服务内容包括：2.1免费服务：免费检查车辆各项零部件的使用状况及保养情况等；免费保养：指车辆保养周期内，免费更换机油、机滤、空滤，加注防冻液、玻璃水等；免费故障判定：指车辆故障保修期内，免费故障判定，科学合理地排除故障。
2.2有偿服务：车辆保养周期外，提供更换刹车片、刹车盘、垫片、车灯等零部件的有偿维修服务；为落实安全生产，要求车辆年检合格后，必须在售后服务站内对车辆进行充气、调整轮胎方向、定位和保养等有偿维修服务。
三、售后服务站的责任1.落实安全生产责任，保证售后服务站内所有设施设备的安全使用。
2.确保售后服务质量，对售后服务维修人员进行充分的培训，提高服务的技术水平及质量。
3.严格按照售后服务流程处理客户提出的售后服务请求，保证客户的合法权益。
4.保障售后服务质量正常运营所必需的设施、设备和材料的供应。
5.严格按照相关法律法规和公司内部规定处置废旧设备和材料。
四、售后服务人员的职责1.全面掌握汽车售后服务质量管理和服务流程，为客户提供高品质服务。
2.全面掌握汽车结构和零部件的构造特点、故障判定和维修技术，并能正确、快速地处理客户提出的需求。
3.确保落实安全生产，做到安全第一。
4.严格按照工作流程，快速处理售后服务请求。
五、客户服务的承诺1.保证提供高品质君马汽车产品售后服务，在销售之日起一年内为客户提供免费保修。
2.售后服务站应设立客户服务专员，及时处理客户的服务请求。
3.提供完善的客户服务体系，尽力满足客户的需求和要求。
4.对于客户提出的合理要求，务必要为其提供合理解决方案和服务。
奔驰汽车售后服务流程资料大全(原文版)
Service reception Work preparation
Service booking
Check job assignment
Prepare vehicle
Workshop disposition
Parts Support
Diagnosis
Prepare diagnosis
Perform diagnosis
Workshop Process 2010
National Standard Workshop Process China (MB) Process Documentation
Status March 2009
„Workshop Process 2010“
Overview of defined processes
Conclude diagnosis
Repair/ maintenance Order completion Vehicle hand over
Prepare repair/ maintenance
Conduct repair/ maintenance Check documentatio n of workshop order Conduct vehicle hand over
Prepare vehicle hand over
GSP / TNP
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„Workshop Process 2010“
Overview sheet process step „Service booking“
Definition
Contact to service booking with customer
Workshop pre-order opened Service Receptionist/ Service Advisor DMS
汽车4S店售后服务管理手册
汽车4S店售后服务管理手册第1章售后服务概述 (4)1.1 售后服务的重要性 (4)1.2 售后服务的内容与范围 (4)1.3 售后服务的管理体系 (4)第2章售后服务团队建设 (5)2.1 售后服务团队组织结构 (5)2.1.1 团队领导层 (5)2.1.2 基础服务部门 (5)2.1.3 支持服务部门 (5)2.2 员工招聘与选拔 (5)2.2.1 招聘渠道 (5)2.2.2 选拔标准 (6)2.3 员工培训与发展 (6)2.3.1 培训内容 (6)2.3.2 发展路径 (6)第3章售后服务流程管理 (6)3.1 客户预约流程 (6)3.1.1 预约方式 (6)3.1.2 预约信息确认 (6)3.1.3 预约时间管理 (6)3.2 接车与车辆检查 (6)3.2.1 接车服务 (7)3.2.2 车辆检查 (7)3.2.3 检查结果告知 (7)3.3 维修作业流程 (7)3.3.1 维修项目确认 (7)3.3.2 维修作业实施 (7)3.3.3 零配件管理 (7)3.3.4 进度跟踪 (7)3.4 质量检验与交车 (7)3.4.1 质量检验 (7)3.4.2 交车准备 (7)3.4.3 交车流程 (7)3.4.4 售后服务跟踪 (7)第4章配件管理 (8)4.1 配件采购与库存管理 (8)4.1.1 配件采购原则 (8)4.1.2 配件库存管理 (8)4.2 配件销售与价格策略 (8)4.2.1 配件销售原则 (8)4.2.2 配件价格策略 (8)4.3 配件质量控制与供应商管理 (8)4.3.1 配件质量控制 (8)4.3.2 供应商管理 (8)第5章维修技术与质量控制 (9)5.1 维修技术标准与规范 (9)5.1.1 技术标准 (9)5.1.2 维修规范 (9)5.2 维修质量控制措施 (9)5.2.1 质量管理体系 (9)5.2.2 质量监督与检查 (9)5.2.3 人员培训与考核 (9)5.3 故障诊断与排除 (9)5.3.1 故障诊断 (9)5.3.2 故障排除 (10)第6章客户关系管理 (10)6.1 客户信息管理 (10)6.1.1 客户信息收集 (10)6.1.2 客户信息整理与分析 (10)6.1.3 客户信息保密 (10)6.2 客户满意度调查与改进 (10)6.2.1 客户满意度调查 (10)6.2.2 调查结果分析 (10)6.2.3 改进措施 (10)6.3 客户关怀与维系 (10)6.3.1 售后回访 (10)6.3.2 节日问候与关怀 (11)6.3.3 增值服务与优惠 (11)6.3.4 客户俱乐部 (11)6.3.5 定期举办客户活动 (11)6.3.6 客户投诉处理 (11)第7章售后服务营销与推广 (11)7.1 售后服务市场分析 (11)7.1.1 市场概述 (11)7.1.2 消费者需求分析 (11)7.1.3 市场机会与挑战 (11)7.2 营销策略与活动策划 (11)7.2.1 营销目标 (11)7.2.2 产品策略 (12)7.2.3 价格策略 (12)7.2.4 渠道策略 (12)7.2.5 推广策略 (12)7.2.6 活动策划 (12)7.3 售后服务品牌建设 (12)7.3.1 品牌定位 (12)7.3.2 品牌传播 (12)7.3.3 品牌形象 (12)7.3.4 品牌忠诚度 (12)7.3.5 品牌创新 (12)第8章售后服务成本控制与盈利分析 (12)8.1 成本控制策略 (12)8.1.1 人力资源成本控制 (13)8.1.2 物料成本控制 (13)8.1.3 设备成本控制 (13)8.2 收费标准与结算 (13)8.2.1 收费标准制定 (13)8.2.2 结算管理 (13)8.3 盈利模式与提升 (13)8.3.1 盈利模式 (13)8.3.2 盈利提升策略 (13)8.3.3 成本与盈利平衡 (14)第9章信息技术在售后服务中的应用 (14)9.1 售后服务管理系统 (14)9.1.1 系统概述 (14)9.1.2 系统功能 (14)9.2 数据分析与决策支持 (14)9.2.1 数据分析概述 (14)9.2.2 数据分析内容 (14)9.3 互联网售后服务 (15)9.3.1 互联网概述 (15)9.3.2 互联网应用实践 (15)9.3.3 互联网售后服务优势 (15)第10章售后服务改进与发展 (15)10.1 售后服务存在的问题与挑战 (15)10.1.1 服务流程不完善 (15)10.1.2 技术更新滞后 (15)10.1.3 人才队伍不稳定 (15)10.1.4 客户满意度下降 (16)10.2 改进措施与实施方案 (16)10.2.1 优化服务流程 (16)10.2.2 加强技术培训与引进 (16)10.2.3 稳定人才队伍 (16)10.2.4 提升客户满意度 (16)10.3 售后服务未来发展展望 (16)10.3.1 智能化服务 (16)10.3.2 网络化服务 (16)10.3.3 绿色环保服务 (16)10.3.4 个性化服务 (16)10.3.5 跨界合作 (16)第1章售后服务概述1.1 售后服务的重要性汽车4S店的售后服务作为汽车销售的重要组成部分，对于维护客户关系、提升品牌形象、促进汽车销售具有的作用。
汽车售后服务管理课件完整
汽车购买步骤：
汇集各种车型介绍进行对比 初步确定车型 试车 办理车辆保险 办理移动证 工商验证 缴纳车辆购置税
验车 领取牌照 车辆拍照 缴纳养路费 新车备案 办理车辆行驶证 建立档案 缴纳车船使用税
第一节 新车初检
一、检前准备
1．备齐汽车参检所需的文件 2．清洁车容 3．检查灯光 4．检测制动系统 5．加装安全护网 6．附加装置齐全
第三节 我国的汽车消费贷款
一、贷款条件
1．个人申请汽车消费贷款必须符合的条件 2．法人申请汽车消费贷款必须符合的条件
二、贷款的最高比例
汽车消费贷款额度最高不得超过购车款的80%，具体按以 下情况区别掌握：
1．借款人以贷款人认可的质押方式 (国库券、金融债券、国家 重点建设债券、银行出具的个人存单)申请贷款，或以银行、 保险公司提供连带责任保证的贷款，要求借款人存人银行的 首期款不得低于20%，借款最高限额为购车价款的80%。
有形产品往往先生产、再销售、最后消费，它们在时间上是有间隔 的，从生产到消费要经过一系列的中间环节。而服务产品的生产和 消费是同时进行，不可分离。也就是说，服务人员提供服务给客户 的时刻，也正是客户消费服务的时刻。
从对上述五个特点的分析可以看出，无形性是服务的最 基本特点，其它特点都是从这一特点派生出来的。
三、贷款期限
贷款期限一般为3年，最长不超过5年 (含5年)，并根 据借款人性质分别掌握。所购车辆用于出租营运、汽车 租赁、客货运输等经营用途的，最长期限不得超过3年 （含3年）；对其他企业、事业单位贷款期限原则上不超 过2年 (含2年)；对个人贷款期限一般为3年。
四、贷款利率
汽车消费贷款利率按照中国人民银行规定的同期贷款 利率执行。贷款期限在l年以内的，按合同利率计息，遇 法定利率调整利率不分段；贷款期限在1年以上的，遇法 定利率调整，于下年初开始，按相应利率档次执行新的 利率水平。
4s店售后专属服务管理制度
4s店售后专属服务管理制度一、总则1.1 为了提升4S店售后服务质量，满足客户需求，制定本制度。
1.2 本制度适用于4S店售后服务部门的各项工作，包括维修、保养、配件供应、客户投诉处理等。
1.3 4S店应贯彻“客户至上、服务第一”的服务理念，实行售后专属服务管理制度。
二、服务流程与规范2.1 售后服务部门应制定完善的服务流程，包括接待、诊断、报价、维修、交车、跟踪等环节。
2.2 各环节应遵循相应的服务规范，确保服务质量。
2.3 售后服务人员应具备专业技能和良好沟通技巧，为客户提供满意的服务。
三、配件管理3.1 4S店应建立配件管理制度，确保配件的质量和供应。
3.2 配件采购应符合国家标准和厂家要求，保证配件质量。
3.3 配件库存应进行定期盘点，确保配件的充足和及时供应。
四、客户投诉与反馈4.1 4S店应设立客户投诉渠道，方便客户反馈问题。
4.2 对待客户投诉，售后服务部门应迅速响应，认真调查，及时处理。
4.3 对客户反馈的问题，售后服务部门应进行统计和分析，持续改进服务质量。
五、服务质量和满意度评价5.1 4S店应定期对售后服务质量进行评价，包括服务流程、服务态度、维修质量等方面。
5.2 售后服务部门应关注客户满意度，采取措施提升客户满意度。
六、员工培训与激励6.1 4S店应定期组织售后服务人员进行专业培训，提升服务技能和服务意识。
6.2 对表现优秀的售后服务人员，4S店应给予适当的奖励和激励，提高工作积极性。
七、附则7.1 本制度自发布之日起实施。
7.2 本制度的解释权归4S店售后服务部门。
7.3 4S店可根据实际情况对本制度进行修订和补充。
汽车维修售后服务管理制度
汽车售后服务制度汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参及本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、及客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
奔驰售后服务现场管理经验介绍
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提纲 用户满意度； 对于售后服务的深层次的理解； 企业内部的衔接；
客户服务中心；
对于BBDC服务活动的理解。
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对于BBDC服务活动的理解
对于厂家所组织的售后服务活动，建议我们的维 修站要加以重视，平时维修站也组织一些服务活 动，但是作为厂家所组织的服务活动维修站要利 用厂家的中央媒体发布等优势，充分发掘内部潜 力。 不要以牺牲企业利益作为代价吸引用户来店，避 免恶性竞争。 服务活动要结合本企业的特点。
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企业内部的衔接 企业内部的沟通 • 销售的信息售后经理清不清楚，售后服务部门开展的服务 活动销售部门是否知道； • 售后服务内部的沟通—前台接待、车间、备件部门等； • 售后服务与企业各部门的沟通。例如：与财务部门的沟通， 与行政部门的沟通 我们的目标—让各个部门形成合力出击。
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提纲 用户满意度； 对于售后服务的深层次的理解； 企业内部的衔接；
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提纲 用户满意度； 对于售后服务的深层次的理解； 企业内部的衔接；
客户服务中心；
对于BBDC服务活动的理解。
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企业内部的衔接 销售与售后的衔接； • 建议：现场交接 • 表述要统一 客户信息的管理和资源共享； 举例： 保险业务的开展； • 频繁的更换保险公司对于维修业务的开展时非常不利的； 选择不好保险公司用户会流失；保险的流失同时也是维修 的流失； • 销售与售后利益的协调； • 对于用户的续保建议由售后部门承担。
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一些售后服务的小窍门
针对企业内部
保安提前通知接待 满意度考核激励机制 前台接待的绩效体系 员工的满意度 在内部寻找优秀的服务经理
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二级服务网络开发 技术人员的培养和激励 接待前的准备工作 流失用户的分析 定期的备件状况分析及措施
奔驰售后服务全资料
详细资料
梅赛德斯-奔驰“服务合同”为您的载重车提供系列服务。与您的需求相协调的服务方案确保从一开始就让您安全可靠：
您的服务方案是无现金方案，全国都可享受到久经考验的梅赛德斯-奔驰品质。
可以按照个人需求并集合个人安全方案调整服务，确保您的载重车从开始投入运行时就处于巅峰状态。我们的服务方案包括按照“服务合同”条款提供的下列服务：
我们的梅赛德斯-奔驰原厂配件确保您的载重车在任何细节上都是一辆纯正的梅赛德斯-奔驰，并确保您迅速、安全地抵达目的地。
车队管理
车队管理
“一揽子”方案：为了帮助高性能载重车优化运营效率，戴姆勒车队管理系统以国际统一费用为基础，提供市场领先的标准配备和由远程信息处理系统支持的互联网服务。公司将多年的载重车领域经验与IT和通讯领域的知识相结合。从2000年运行以来，车队管理系统彻底改变了管理商用车车队的方法。车辆信息、行程和转速记录、深度信息处理、物料计划和车队管理，所有数据都可轻松地整合于现有运输程序中。
根据各项合同条款，结合您的实际要求，我们来配置适合您的服务合同。梅赛德斯-奔驰服务合同对人员和财务提供保障：根据您的车型、合同期限和车辆型号，每月仅需支付少许费用。*
梅赛德斯-奔驰服务合同在成本和保值方面相当具有吸引力。无论您的车辆已运营多年，或是准备出售，您可完全信赖梅赛德斯-奔驰的品质。经过授权的资深经销商专家使用高品质梅赛德斯-奔驰零配件，为您进行服务方案中的所有工作流程。
车辆管理
针对经济驾驶、磨损数据和工作液面的潜能分析有助于降低载重车的油耗和磨损率。这是驾驶员培训措施的基础。即将举行的维修研讨会的信息将发给维修站和车队经理，从而尽可能缩短停机时间。
汽车售后服务管理课件完整
汽车售后服务管理
第二章 汽车消费信贷 服务
第一节 汽车消费信贷概述
2．营销服务体系的主体架构 1）销售公司 2）信息管理公司 3）融资公司 4）保险代理公司 5）旧车置换公司
二、广州本田汽车的“四位一体”
1．“四位一体”的品牌专营销售 广州本田是我国第一家引进整车销售、售后服务、零配 件供应、信息反馈四位一体的世界先进销售模式的企业。
2．广州本田的售后服务理念 基本理念：
3．易消失性
易消失性是指服务不能被储存，不能重复出售，也不能退 还的特点。提供服务的各种设备可以提前准备好，重复使用， 但生产出来的服务如果不当时消费掉，就会消失。有形产品 可以库存起来在需要的情况下再出售，客户对产品不满意甚 至可以退换产品。而汽车售后服务同其他任何服务产品一样 不能被储存、转售或退回。
二、填写车辆检测表 三、上线检测
第二节 缴纳车辆购置税
一、车辆购置税征收的标准
车辆购置税实行从价定率的办法计算应纳税额，税率为 10％。 计算公式：应纳税额＝计税价格×税率 计税价格，根据不同情况确定： 1．按应税车辆全部价款确定的计税依据 2．按核定计税价格确定的计税依据
二、申报缴纳车辆购置税应提供的资料:
汽车购买步骤：
汇集各种车型介绍进行对比 初步确定车型 试车 办理车辆保险 办理移动证 工商验证 缴纳车辆购置税
验车 领取牌照 车辆拍照 缴纳养路费 新车备案 办理车辆行驶证 建立档案 缴纳车船使用税
汽车售后规章管理制度
汽车售后规章管理制度第一章总则第一条为规范汽车售后服务行为，保障消费者权益，促进汽车产业健康发展，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内从事汽车售后服务的经营者。
第三条汽车售后服务应遵循合法、公平、诚信、质量保证的原则。
第四条汽车售后服务经营者应当加强内部管理，建立健全的规章制度，确保服务质量。
第五条汽车售后服务经营者应当建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉。
第六条汽车售后服务经营者应当保障维修技术人员的培训和发展，提高服务水平。
第七条汽车售后服务经营者应当依法纳税，规范经营行为，争取消费者信赖。
第二章服务内容第八条汽车售后服务经营者应当提供便捷、高效的服务，保障消费者权益。
第九条汽车售后服务经营者应当遵守国家有关法规，为消费者提供优质的产品和服务。
第十条汽车售后服务经营者应当对所售车辆进行质量跟踪，确保消费者的安全。
第十一条汽车售后服务经营者应当按照国家标准和规定进行维修检测，确保服务质量。
第十二条汽车售后服务经营者应当为消费者提供公开透明的服务报价，不得变相加价。
第三章维修质量第十三条汽车售后服务经营者应当制定规范的维修质量标准，严格按照操作规程进行维修。
第十四条汽车售后服务经营者应当采用正规的维修设备，确保维修质量。
第十五条汽车售后服务经营者应当确保维修配件的质量，严禁使用假冒伪劣配件。
第十六条汽车售后服务经营者应当在维修过程中及时沟通与消费者，保持良好的服务态度。
第十七条汽车售后服务经营者应当严格遵守维修保养手册，不得擅自修改维修方案。
第十八条汽车售后服务经营者应当建立完善的质量反馈机制，及时纠正维修中出现的问题。
第四章投诉处理第十九条汽车售后服务经营者应当建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门。
第二十条消费者可以通过电话、邮件、网站等途径进行投诉，汽车售后服务经营者应当及时受理。
第二十一条汽车售后服务经营者应当在投诉受理后及时调查处理，并向消费者提供解决方案。
第二十二条汽车售后服务经营者应当对投诉件进行记录、统计，及时反馈整改情况。
汽车售后服务质量管理制度
汽车售后服务质量管理制度
前言
为了提升我公司销售汽车的竞争力，在汽车售后服务方面，我
公司制定了以下的售后服务质量管理制度。
客户服务
我们将客户服务放在至高无上的位置。
我们的售后服务中心应
该要聘请有着相关技能和知识的员工。
客户服务中心要确保所有问
题将得到迅速、公正和专业的处理。
除了尽可能缩短客户等待的时间，我们还要确保每位客户都能感受到我们对他们的重视。
维修质量
所有售后服务工作必须有正确和专业的执行，以确保维修质量
提高。
我们的技术部门应该建立一个维修标准操作程序，并将其转
化为操作手册。
此外，我们还应该培训和提高技术人员的专业技能。
配件管理
我们的售后服务中心要保证每一个配件的进货、库存、发放都
按照规章制度进行。
针对非原厂配件的使用要严格按照相关法律法
规进行，以此确保所有的零部件经过技术验收，并能够达到相应的
标准。
提高效率
我们的售后服务中心要通过有计划、有条理的工作来提高效率。
我们应该尽可能地缩短客户等待的时间，并确保每位客户都能得到
专业质量、快速周到的服务。
总结
制定售后服务质量管理制度要通过一系列措施确保售后服务的
品质和服务都得到提高，不断增强售后服务的竞争力。
我们希望以
上述制度为基础，为广大客户提供更优质、更周到的售后服务。
以上为我们公司《汽车售后服务质量管理制度》的内容，希望在后续的工作中得以严格遵守和执行。
汽车4S店售后服务日常业务管理共15页文档
汽车4S店售后服务日常业务管理
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。