退货挽留政策

退货维护处理方案

一、目的

降低产品退货率，高效处理客户问题，提升客户满意度

二、适用范围

电商平台销售的退款订单

三、背景

四月婚定因定制时间过长，无法满足客户使用而退货的订单共计7笔，总金额6.4万。

客户因个人不喜欢的主观原因退货78笔。

四、解决方案

a、退货退款100%回访，调研客户退货原因。

b、因等待定制时间长退货，主动回访客户，更换原赠品，赠送客户银镶锆女戒，挽回客户不退款即可发货，并随货配送定制周期表，告知客户等待周期和制作流程。

锆石女戒成本预计50元，挽回婚定订单平均客单价8000元，款式，锆石1克拉。

c、客户个人主观原因退货，挖掘客户退款原因，针对性价比犹豫而导致的客户，可申请赠送特殊权益赠品：

c、多平台价格不一样客户申请退货，以当时平台最低价给客户退差价。