《班组长能力提升》课程大纲

《班组建设与与班组长胜任力提升》项目培训内容规划培训模块整体规划：规划模块 模块一： 班组长角色认知与心智 模块二： 案例管理法在班组中如 何应用 模块三： 班组长胜任力修炼 主要内容 班组长角色认知与心智模式修炼 案例管理法的班组价值 案例管理法的现场演练 案例管理法的班组实践 执行技能修炼 沟通技能修炼 激励技能修炼 协作技能修炼 怎样开好班前班后会？ 模块四： 班组日常管理机制 与班组管理模式建设 班组文化建设 班组制度建设 班组透明化建设 班组组织建设 1．5 天 1天 1天 课时 0．5 天纲要内容与实施介绍：模块一：班组长角色认知与心智模式修炼 主要内容      内容纲要1．班组长的角色境界 班组一针穿 班组长—从业务精英转向管理 精英的幸运儿 班组长—走向将军的第一个阶 梯 班组长—企业管理的系统集成 者 班组长—卓越企业的主力军 企业文化的传承者—企业牧师 企业精神的示范者—形象大使 2．班组长的角色认知实施方式1. 通 过 现 场 管 身角色 2. 通 过 研 讨 发 言全方位感知 自身角色 3. 通 过 角 色 扮 演学会全方位 感知自身角色 4. 通 过 管 理 体 验与案例分析 学习班组管理 应具有的心智解决什么问题1. 解决班组长角色认 知不清的问题 2. 解决班组长无法全 面履行自身角色的问 题 3. 帮助班组长聚焦于 自己的核心心智与关 键能力卓越企业看基层—企业千条线， 理 体 验 认 知 自一、 角色认知             方针目标的落实者—执行管理 员工精神的培育者—精神激励 员工技能的培训者—人才开发 中层人才的预备队—后备人才 对公司的角色 对上级的角色 对下级的角色 对同级的角色 自我心智——利己先利人，达己 先达人 责任心智——授权式管理 团队心智——队员的帮手、队员 价值认同者、队员精神激励者 改善心智——提问式领导 学习心智——互动式培训 荣誉心智——以员工为荣为荣模式3 如何认知班组长的基本角色3.班组长应具有的怎样的心智？模块二：班组管理工具运用技能训练——案例管理法 主要内容 内容纲要1. 案例管理法在班组管理中 的重要作用 2. 案例管理法与班组长日常 管理的关系 3. 案例的缘起与班组管理的 案例 管理法 ——班组学 习、 班组管理 最有效的工 具 艺术 4.内蒙移动自身案例分析 5.怎样学会做案例（班组案例 的制作） 6.怎样学会用案例（班组案例 的发布） 7. 怎样将班组案例管理法实 施的难点与关键点 8.案例管理法的运行步骤 增强技能的日常化管理方法实施方式1. 采用精要讲述的方 式说明案例管理法的 价值与缘起 2. 通过现场案例讨论 的环节分析内蒙移动 自身案例 3. 以现场演练的方式 现场学会案例的制作 与发布 4. 用即时点评的方法 把握班组案例操作的 难点 5. 用现场案例比武的 形式激发班组长现场 秀案例解决什么问题1. 解决大多班组不愿 学习的问题，如设置 “每日一例” ， 通过这 种与环境强制性学习 提供相应的学习平 台，并以案例自身讨 论的灵活性与活跃性 调动大家学习积极性 2. 解决内大多班组不 会学习的问题，学会 日常的有效的学习方 法 3. 让班组长学会最有 效、 简易的管理方法， 提高领导绩效 4. 让班员在案例管理9.怎样将案例发展成为学习， 参与积极性，评选优法参与的过程中提高 自身素质，如表达沟 通，特别是学习班组 先进经验与规避风险模块三：班组管理技能修炼 主要内容 内容纲要1.管理体验与班组案例分析 2.班组：执行的第一阵线 一、 执行技能 修炼 3.班组长执行不力的根源 4.如何正确理解上级意图？ 5.如何有效传达上级意图？ 6.如何有效实现上级意图？ 7.提升班组长执行力的方法 8.班组执行的工具——PDCA 1.管理体验与班组案例分析 2.班组沟通的白金法则 3.怎样才能学会“说话”？ 4.实现班组良好沟通的技巧 二、 沟通技能 修炼 5. 如 何 与 上 级 进 行 积 极有 效 的 沟 通？（传达上级意图与反映下级意 见——与前述执行相结合） 6. 如 何 与 班 员 进 行 协 作执 行 的 沟 通？ 7. 如 何 与 同 级 进 行 配 合分 享 的 沟 通？ 1.解决班组管理过程中普遍 1.管理体验与班组案例分析 2.班组激励的基本原则 三、 激励技能 修炼 3.班组激励的十大方法 4.如何激发班组的工作激情？ 5.如何尽可能多用正激励？ 6.如何学会使用负激励？ （如何“罚”到位？） 存在的“以罚代管”困境 2．多用正激励，增强班组 凝聚力 3.学会使用负激励，掌握班 组处罚管理的“度” 4.学会激发班员的激情，提 高工作绩效 1. 解 决班 组内 部 协作 性不 四、 协作技能 1.管理体验与班组案例分析 2.管理就是“借力” 强、各自为战的问题 2.解决班组之间互相推诿、 1.管理体验 2.案例分析 3.互动分享 4.角色扮演 5.现场演练 6.即时点评 1.解决班组长不愿沟通问题 2.解决班组长不会沟通问题 3.培养班组长主动沟通意识 4.提高班组长对上、对下、 对同级的沟通技巧实施方式解决什么问题1.避免班组执行不力问题， 特别是学会在理解、 执行上 级意图过程中的方法 2.掌握班组执行的技巧与方 法、工具 3.全面落实高层政策与中层 规划修炼3.学会有效借力的技巧 4.提升班组指派与授权能力的方法 5.如何带领和谐的团队完成既定目 标 6.如何与兄弟班组搞好协作？互相指责、 不愿合作的问题 3. 建 立内 外和 谐 的班 组管 理，有效完成班组任务模块四：班组日常管理机制与班组管理模式建设主要内容织细胞 2．班组组织建设与管理职能完善 3．组织建设的成功模式  一、 班组组织 建设  消除层级，人人平等——建立班 组内部“圆桌式组织结构” 人人都管事，事事有人管——建 立班组高效管理模式 4． 班组组织建设的关键性指导        组织建设的基本指导原则 卓越班组的基本组织结构设置 班组长与班委会的责任与职能 班组基础管理小组建设 班组现场管理小组建设 班组学习管理小组建设 班组文化管理小组建设 注：班组管理中， 班组长是干 什么的？班组长就是搭台者， 管理者就是谋局者， 管理首先 就是设置机制， 通过机制实现 有效管理， 机制力是班组管理 管理体验 案例分享 标杆学习 精要讲解 的第一生产力。

①学会“搭台” ②学会激励班员 ③学会评价班员 ④学会营造氛围 ⑤学会奖惩班员 ⑥学会通过机制的设置与优 化实现有效管理 ⑦培养班组长的机制建设能 力，实现班组管理靠机制， 而 1.现场演练 2.即时点评 3.精要讲解 4.标杆分享 5.案例学习 班组组织建设实现了全员参 与、全员管理的高效管理模 式；内容纲要1．班组组织建设——组织要素、组实施方式解决什么问题1.人本管理机制 ——学会如何激励人？ 2.分享管理机制 ——学会如何有效学习？ 3. 轮值管理机制 ——学会如何全员管理？ 二、 班组管理 机制建设 4.评议管理机制 ——学会如何评价班员？ 5.荣誉管理机制 ——学会如何使用成本最低的激 励？ 6.赛马管理机制 ——学会如何搭建赛场， 使其主动积 极？ 7.活力管理机制——学会如何激发班员潜能？ “企业文化到班组， 班组文化创个性” 1.班组——精神文明建设的第一阵地 2.班组文化建设的四大功效 3.班组文化建设——最高级的管理境 界：班组长如何使用文化管理的手 三、 班组文化 建设 段？ 4．如何推进卓越班组文化建设？   班组文化理念系统的开发 班组文化化育系统的建设 ——怎样凝结班组文化？ ——怎样践行班组文化？ （如何将说出来的做到？）  班组文化表现系统的搭建 ——怎样表现班组文化？ 5.班组文化建设的实效性如何落地？ 1.实效制度是班组正常运转的保证 2.班组制度建设存在的难点和误区 四、 班组制度 建设 3.掌握班组实效制度建设的方法   制度与公约的区别 制度公约化 1.案例学习 2.精要讲解 3.关键点评 4.精确指导 1.现场演练 2.即时点评 3.精要讲解 4.标杆分享 5.案例学习非班组长的个人能力 注： 抓住班组管理的软实力建 设 1. 理清班组与企业文化的关 系， 把班组建设成落实企业文 化与政策的第一阵地 2.解决班组一盘散沙，没有凝 聚力的问题 3.营造良好的班组氛围，解决 班组的矛盾冲突 4.学会凝聚班组人心 5. 学会以文化建设创造管理 实效 6.学会宣传班组形象 7. 建立首都机场班组良好的 文化形象， 建立标杆， 传播影 响 注： 抓好班组管理的硬指标建 设 1.解决有制度、无执行的问题 2. 解决班组制度设置不合理 的问题 3.学会提高制度的执行性 4.学会完善班组制度 5.将班组管理的工具制度化， 规范化 注： 透明化管理中的目视化看 板不仅仅能够有效的宣传班 组形象， 更关键的是它是 “活” 看板，能够带来班组管理效 能。

它具有做 “实” 与做 “秀” 的双价值， 这尤其适合首都班 1.现场制作 2.互动点评 3.精要概括 4.标杆学习 组建设的特点与实际。

1．解决管理不规范、不得法 的问题 2. 解决目视化看板认知不到 位的问题 3. 学会通过管理看板实现有 效管理 4.学会制作 “活” 的实效看板， 避免流于形式 5.建立良好的国门形象4.优化完善班组制度的方法 5.班组管理制度、工具的制作与使用1.透明化管理的本质 2.掌握透明化管理建设的核心要素 3.如何开展班组透明化建设？ 4.掌握班组透明化建设的基本工具  五、 透明化 建设    日常管理看板建设 文化园地看板建设 学习交流看板建设 荣誉展示看板建设5.如何制作目视化看板？ （现场演练） 6.如何使用目视化看板？ （现场点评） 7.目视化看板班组实践的关键点1.怎样开好班前会？      六、 怎样开好 班前班后 会？      现场演练与点评班前会 班前会的特色 标杆班组的班前会是怎样的？ 班前会的规范程序 开好班前会的关键点 现场演练与点评班后会 班后会的特色 标杆班组的班后会是怎样的？ 班后会的规范程序 开好班后会的关键点 1.现场演练 2.即时点评 3.明确重点 4.把握难点 5.案例分析 6.标杆学习注： 日常例会是班组管理最有 效的平台， 例会管好了，班组 搭台就有了可能。

1.解决班组应付开会，只是走 流程的问题 2. 解决班组班前班后会低效 的问题 3. 学会区分班前班后会的管 理重点 4.学会提升班员士气 5. 学会班组管理的计划与总 结 6. 通过标杆班组的班前班后 会， 学习借鉴有效的班组管理 方法2．怎样开好班后会？3.不同工作性质的班组，如何进行班 前班后会？ 4.交接班会运作的关键点 5.标杆班组班前班后会对日常管理的 启发1.通过培训现场的总结，让班 1. 4 天的培训学习总结（1.5 小时） ——带领学员填写总结及行动改善 表 培训总结 ——培训效果催化阶段说明 ——培训道场的解析与学习 2. 学员总结分享（0.5 小时） 3. 表彰先进与领导总结（20 分钟） 组长学会日常管理过程中的 1.学员发言 2.重点记录 3.行动改善 4.现场展示 5.标杆表彰 总结 2.培训现场即管理现场，让班 组长学会日常化管理的关键 机制 3. 表彰学习培训过程中的标 杆，激发积极性 4.做好行动改善，真正做到学 以致用。