运维标准化工作流程
网络设备和安全设备运维标准流程
的合理性和安全性。
配置备份与恢复
02
定期对设备配置进行备份，以便在配置出现问题时能够及时恢
复，保障网络的稳定性。
配置版本控制
03
对设备配置进行版本控制，记录每次配置的变更内容和时间，
方便后续的审计和追溯。
设备监控与故障处理流程
设备状态监控
实时监控设备的运行状态和网络性能，及时发现潜在的问题和故 障。
日志分析
收集系统和应用的日志数据，通过日志分析工具进行深度 分析，发现潜在问题。
运维数据分析技术
01
数据采集
通过各种手段收集运维相关的数 据，包括系统性能数据、应用运 行数据、用户行为数据等。
数据处理
02
03
数据分析
对收集到的数据进行清洗、整理 、转换等操作，以便于后续分析 。
利用数据分析工具和方法，对处 理后的数据进行挖掘和分析，发 现运维过程中的规律和问题。
运维工具介绍
Nagios
一款开源的系统和网络监控工具，可监控 各种网络设备、服务器和应用的状态。
A Ansible
一款简单强大的自动化运维工具， 可实现批量系统配置、软件部署、
任务执行等功能。
B
C
D
Prometheus
一款开源的系统监控和告警工具，可实现 对服务器、容器、数据库等资源的实时监 控和告警。
自动化测试
利用自动化测试框架和工具，对软件、系统等进 行全面的测试，确保质量。
自动化监控
通过自动化监控工具，实时收集、分析系统和应 用的性能数据，及时发现问题。
运维监控技术
系统监控
监控服务器的各项性能指标，如CPU、内存、磁盘、网络 等。
应用监控
标准化作业流程
下面，对本次作业进行列队三交，请大家把，与本次作业无关的物品放到休息处（上杆人员的手机、钥匙交给现场把关人）向右看齐向前看整理着装检查劳动防护用品（把安全帽的下颚带、鞋带系好）覃玉云、覃正华、覃正富、傅仪敏、席国庆、李思荣、何永举、张昌盛、罗先平、杨世健你们的精神状态是否良好，能否胜任本次工作？我是本班组，工作负责人王志刚，作业班组为：出口洲供电所；工作票号为1806001，作业人数为10人；现在时间是2018 年06 月13日09 时分今天的工作任务是：1、110kV安乡变10kV安裕线334线路赵家湖厂部分支#020杆-双楼3组分支#003杆更换绝缘导线及金具；2、110kV安乡变10kV安裕线334线路七家12组分支#002杆-七家3组分支#006杆更换绝缘导线及金具。
计划工作时间是：2018 年06月13 日09 时00 分至2018 年06月13日19 时00 分本次作业：于2018 年06月13 日09 时分，得到运维管理单位，出口洲供电所工作许可人李聪的当面许可：已拉开110kV安乡变10kV安裕线334线路#008杆断路器开关及隔离刀闸；并在#008杆下方悬挂了“禁止合闸，线路有人工作”的标示牌和#008杆大号侧装设了10kV三相短路接地线一组已断开110kV安乡变10kV安裕线334线路双楼3组分支#008杆双楼3组变低压负荷开关；并在低压计量箱的把手上悬挂了“禁止合闸，线路有人工作”的标示牌；已拉开110kV安乡变10kV安裕线334线路双楼3组分支#008杆双楼3组变高压跌落保险；并取下了熔断管；现场无邻近的带电及线路保留的带电部位：110kV安乡变10kV安裕线334线路#008杆靠#007杆侧线路带10kV电压。
现场安全措施和注意事项：（1）防自备电源反送电伤人，断开用户端开关（空开、刀闸）并粘贴“禁止合闸线路有人工作”的标示牌；（2）接到许可开工的命令后，严格按要求验电、装设高、低压接地线接地线位置：双楼3组变低压#A07杆（靠#A08杆）装设0.4kV#01接地线；赵家湖厂部分支#020杆（靠#019侧）装设10kV#01接地线，赵家湖厂部分支#020杆（靠#021侧）装设10kV#02接地线，双楼3组分支#004杆（靠#003侧）装设10kV#03接地线；具体分工如下：覃玉云、覃正华负责作业前的准备及安裕线334线路赵家湖厂部分支#020杆-双楼3组分支#003杆架设导线时的安全监护工作覃正富、傅仪敏负责验电、装拆0.4kV#01号接地线和10kV#01、#02、#03接地线，席国庆、李思荣、何永举、张昌盛负责安装金具；架、撤导线等工作，（装设接地线时由覃玉云负责监护）。
运维部工作标准
运维部工作标准时间：2020年08月02日编稿：作者二第一篇：运维部工作标准运维部工作标准1范围1.1 本标准规定了运维部的工作内容及要求，工作程序及职权、检查与考核。
1.2 本标准适用于运维部的日常工作。
2职责2.1 运维部在风电公司领导下，负责公司指定的生产系统和生产区域的行政生产和技术治理工作。
2.2 运行部负责保障公司设备的安全生产，安全运行，设备的定检、维护、故障消缺和更新改造等工作，负责部门标准化治理工作和文明生产工作。
2.3 合理组织生产要素，充分发挥职工的积极性，及时全面地完成上级下达的各项任务及生产指标。
2.4负责教育培训工作，作好公司安全生产工作。
3工作内容与要求3.1 贯彻执行风力发电公司制定的各种标准制度。
3.2 负责运维部岗位和人事，行政治理等工作。
3.3明确各班组及各专责人的职责范围，充分发挥调动各班组和全体职工的积极性，及时全面地完成厂下达的各项任务和生产、经济指标。
3.4定期举行运行生产分析，提供运行数据和记录，对异常运行状况提出解决方案。
3.5严格执行“两票三制”制度，保证安全生产。
3.6 仔细作好各种运行记录，按要求上报各种运行报表和数据。
3.7 依据公司制定的教育工作计划，对本部门运行人员举行安全和技能的培训，使职工达到岗位要求。
3.8实现安全经济运行，落低消耗，提高设备利用系数和运行操作治理水平完成公司下达的各项生产计划任务。
3.9实现安全运行，依据季节特点和生产需要，定期举行安全学习，分析不安全因素，举行障碍、异常、差错、事故的调查分析，按照“三不放过”的原则，查明原因，分清责任，采取对策。
3.10加强设备治理，不断提高设备健康水平，参与公司设备投运和检修后的交接验收工作。
3.11加强原始记录、图纸及资料治理，收集数据信息，为公司安全生产，检修或改造提供第一手资料。
3.12开展技术及经济指标的分析活动，分析生产运行指标综合指导安全生产工作。
3.13贯彻执行公司下达政治思想和精神文明建设的目标。
标准化物业工程运维方案
标准化物业工程运维方案一、前言物业工程运维是指对物业工程设施的日常维护、保养和管理工作。
物业工程包括建筑、机械、电气、暖通、给排水、消防等多个方面，其运维工作的重要性不言而喻。
为了提高物业工程运维工作的效率和质量，制定一套科学合理的标准化物业工程运维方案至关重要。
本文将针对物业工程运维的主要内容和要求进行详细介绍，以期为物业管理公司和相关从业人员提供参考和借鉴。
二、物业工程运维的重要性物业工程是指包括建筑、设施、设备在内的一切房地产开发项目。
对于一个物业项目来说，其正常运转与否直接关系到使用者的生活质量和工作效率。
因此，对物业工程的运维工作至关重要，它事关物业设施的寿命、使用效率、安全性和环境保护等方面。
良好的物业工程运维，可以保障物业设施的正常运转，提高设施的使用寿命，提升物业管理的服务水平，增加物业价值。
三、物业工程运维的内容1、设备检修设备检修是物业工程运维的基本内容之一。
检修活动主要包括对设备的定期检查、维护和保养。
定期检查设备的工作状态，发现问题及时解决，可以避免设备故障的发生，保障设备的正常运转和安全性。
2、设备维护设备维护是指在设备正常运转的过程中，对设备进行日常保养和维护工作。
包括设备的清洁、润滑、调试等工作，以保证设备的良好工作状态。
3、设备管理设备管理是指对设备的运转情况进行监控和管理工作。
包括设备的运行记录、故障记录、维修记录、保养记录等的记录和管理工作。
4、设备更新设备更新是指在设备达到使用寿命或不能满足使用需求时，对设备进行更换或更新的工作。
包括设备的选型、采购、安装、调试和使用等工作。
5、卫生清洁卫生清洁是指对物业设施的日常卫生清洁工作。
包括室内外环境的清洁、污水、垃圾的清理和处理等工作。
6、绿化养护绿化养护是指对物业项目内的绿化植物和景观设施的养护和管理工作。
包括对植物的浇水、施肥、修剪等工作。
7、保安巡查保安巡查是对物业项目的安全情况进行定期巡查和监控。
包括门卫巡查、监控设备的监测等工作。
运维规章制度流程及操作规范
精心整理运行维护管理制度2017年8月目录4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台 ................................................. 错误!未指定书签。
..................................................................... 错误!未指定书签。
4.4.4工单管理.............................................. 错误!未指定书签。
5.5数据库系统运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
5.6中间件运维服务 ......................................... 错误!未指定书签。
5.7终端、外设运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
6、应急服务响应措施 ....................................... 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)12本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
运维运营标准化告警管理规程
运维运营标准化告警管理规程以下是制定运维运营标准化告警管理规程的步骤：
1. 确定告警范围和阈值：首先需要明确需要监控的资源范围，如服务器、网络设备、数据库等，并确定每个资源的告警阈值。
阈值的设定应基于业务需求和历史数据，以确保告警的有效性和准确性。
2. 制定告警规则：根据资源类型和业务需求，制定相应的告警规则。
规则应包括告警的条件、触发器、处理流程等内容，以便在出现故障时能够快速响应。
3. 配置告警系统：选择合适的告警系统，并进行配置。
配置内容包括监控资源的采集方式、告警阈值的设置、告警规则的制定、告警通道的选择等。
4. 测试告警系统：在正式使用前，应对告警系统进行测试，以确保其功能和性能满足要求。
测试内容包括告警阈值的准确性、告警规则的完备性、告警通道的可靠性等。
5. 监控和优化：在告警系统运行过程中，应持续监控其性能和效果，并根据实际情况进行优化和调整。
优化内容包括告警阈值的调整、告警规则的更新、告警通道的选择等。
6. 定期审计：定期对告警管理规程进行审计和复核，以确保其与业务需求和实际环境相符合。
审计内容包括告警系统的运行状况、告警规则的执行情况、告警通道的可用性等。
7. 持续改进：根据审计结果和实际经验，对告警管理规程进行持续改进，以提高其效率和可靠性。
改进内容包括优化告警规则、调整告警阈值、升级告警系统等。
通过以上步骤，可以制定出符合实际需求的运维运营标准化告警管理规程，
提高故障发现和处理的效率，保障业务的稳定性和可用性。
运维部sop流程
运维部sop流程1. 概述运维部SOP（Standard Operation Procedure）是一系列规范和标准化的操作流程，旨在确保系统的稳定性、安全性和可靠性。
该流程包括日常维护、故障处理、变更管理等内容，旨在提高运维工作效率，并减少系统故障的发生。
2. 日常维护流程2.1 硬件维护2.1.1 定期检查服务器硬件的温度、风扇、电源等情况，并及时清理灰尘，保持服务器的正常运转。
2.1.2 定期检查存储设备的健康状态，包括RAID阵列、硬盘运行状态等，确保存储设备的可靠性。
2.1.3 定期检查网络设备的运行状态，包括交换机、路由器、防火墙等，确保网络设备的正常工作。
2.2 软件维护2.2.1 定期检查操作系统的安全补丁，并及时升级，确保系统的安全性。
2.2.2 定期检查数据库的性能和日志，及时清理日志，确保数据库的正常运行。
2.2.3 定期检查应用程序的运行状态和日志，确保应用程序的正常运行。
2.3 监控和预警2.3.1 配置监控系统，监控服务器、存储设备、网络设备和应用程序的运行状态，及时发现问题并采取措施解决。
2.3.2 配置预警系统，对异常情况进行预警并及时通知相关人员处理。
3. 故障处理流程3.1 故障分类3.1.1 根据故障的性质和影响程度进行分类，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
3.1.2 根据故障的严重程度进行分类，包括严重故障、一般故障、轻微故障等。
3.2 故障处理3.2.1 接收故障报告，对故障进行初步确认，采取紧急措施缓解故障影响。
3.2.2 分析故障原因，采取相应的措施解决故障。
3.2.3 经过解决故障后，对处理结果进行确认，确保故障得到彻底解决。
3.3 故障记录和总结3.3.1 对故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、原因、处理过程、处理结果等。
3.3.2 定期对故障进行总结，分析故障的原因和处理过程，提出改进建议，以减少故障的发生。
4. 变更管理流程4.1 变更申请4.1.1 提出变更申请，明确变更的内容、原因和影响。
运维组标准化管理流程体系_概述说明以及解释
运维组标准化管理流程体系概述说明以及解释1. 引言1.1 概述运维组标准化管理流程体系是指在企业或组织中，为了有效地管理和规范运维工作，建立起一套符合标准和流程的管理方法和框架。
该体系通过定义明确的流程、职责和操作规范，以及提供相应的工具和培训支持，旨在提高运维团队的工作效率和质量，并实现资源配置和成本控制的优化。
1.2 文章结构本文将首先概述运维组标准化管理流程体系的定义、背景和目标优势。
接着详细介绍该体系的流程框架和主要组成部分，包括各个环节的具体操作指南和注意事项。
随后，文章将解释该体系的重要性，从提高工作效率和质量、实现规范化操作和一致性以及优化资源配置和成本控制等方面进行阐述。
最后，我们将总结文章内容及重点观点，并展望未来发展并提出相关建议。
1.3 目的本文旨在向读者介绍运维组标准化管理流程体系的概念、特点及其在企业中应用的意义。
通过详细说明其框架和流程，以及解释其重要性，读者可以更好地理解该体系的价值和作用。
同时，通过总结与展望，我们希望能够为未来的运维管理工作提供一些建议和思路，并促进标准化管理流程体系在各行业中得到广泛应用。
2. 正文在运维组标准化管理流程体系中，正文部分将针对该体系的各个方面进行详细说明和阐述。
在实施运维组标准化管理流程体系时，有以下重要的步骤和内容需要考虑：2.1 运维组成员角色和职责在标准化管理流程体系中，明确定义每个运维组成员的角色和职责十分关键。
例如，可以设定系统管理员、网络管理员、数据库管理员等不同的角色，并确定他们在运维过程中应承担的具体职责。
2.2 事件和请求管理这一部分主要涉及到如何应对用户的事件报告和请求处理。
按照标准化管理流程体系，在接收到事件报告后，应及时进行分类、评估并指派处理人员。
而在处理用户请求时，也需要制定明确的流程以确保及时响应并提供满意的解决方案。
2.3 变更管理变更是影响系统稳定性和可靠性的一个重要因素。
因此，在运维组标准化管理流程体系中，变更管理被视为一项必须非常严谨执行的工作。
安全运维准备阶段流程图
保护数据安全
加强数据保护措施，防止数据泄露、篡改或损坏。
监控和应对威胁
实时监测和应对网络攻击、恶意软件等威胁，降低安全风险。
评估现有系统安全状况
01
02
03
系统漏洞扫描
使用专业的漏洞扫描工具 对系统进行全面检查，发 现潜在的安全隐患。
安全配置审查
审查系统的安全配置，确 保符合最佳实践和安全标 准。
模拟大量用户同时访问的情况， 测试安全运维流程的负载能力和 稳定性。
安全运维效果评估
安全性评估
评估安全运维流程是否能够有效地防 止和应对各种网络攻击，如DDoS攻
击、SQL注入等。
稳定性评估
评估安全运维流程在长时间运行过程 中的稳定性和可靠性，以及故障恢复
能力。
效率评估
评估安全运维流程的处理速度和资源 利用率，确保能够满足业务需求。
安全运维准备阶段流程图
汇报人：XX 2024-01-14
contents
目录
• 引言 • 前期准备 • 资源准备 • 流程设计 • 实施与部署 • 测试与验收
01
引言
目的和背景
提高运维效率
通过流程化、标准化的管理方式，提高运维工作 的效率和质量。
保障系统安全
确保系统安全稳定运行，防范潜在的安全风险。
验收与总结
验收标准制定
根据业务需求和安全运维目标，制定 详细的验收标准和流程。
验收执行
按照验收标准，对安全运维流程进行 全面的检查和测试，确保符合验收要 求。
问题处理与改进
针对验收过程中发现的问题，进行及 时处理和改进，完善安全运维流程。
总结与报告
运维制度及流程
运维制度及流程运行维护管理制度目录1.总则2.编制方法3.运维工作职责4.运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管一、总则为规范运行维护工作，提高工作效率，保障系统稳定运行，制定本运行维护管理制度。
二、编制方法本运行维护管理制度是根据公司的实际情况编制而成，参考了其他企业的运行维护管理制度，并结合本企业的实际情况进行了修改和完善。
三、运维工作职责运维工作职责包括但不限于以下方面：1.确保系统的稳定运行；2.及时发现和解决故障，保证系统的可用性；3.维护系统安全，保障数据的完整性和机密性；4.完善系统功能，提高系统的性能；5.提供技术支持和服务，解决用户的问题。
四、运维服务管理体系四点一、运维服务管理对象运维服务管理对象包括但不限于以下方面：1.系统硬件设备；2.系统软件；3.系统数据库；4.网络设备。
四点二、运维系统功能框架运维系统功能框架包括但不限于以下方面：1.系统监控；2.故障管理；3.安全管理；4.性能管理；5.变更管理；6.配置管理；7.服务管理。
四点三、运维管理组织结构四点三点一、项目负责人项目负责人是运维工作的主要负责人，负责以下方面的工作：1.制定运维工作计划；2.组织实施运维工作；3.监督运维工作进度；4.负责运维工作的质量和效率。
四点三点二、项目经理项目经理是项目负责人的下属，负责以下方面的工作：1.协助项目负责人制定运维工作计划；2.组织实施运维工作；3.监督运维工作进度；4.负责运维工作的质量和效率。
四点三点三、技术主管技术主管是运维工作的技术负责人，负责以下方面的工作：1.制定运维技术方案；2.解决技术难题；3.提供技术支持和服务；4.培训运维人员。
4.3.4 服务台服务台是运维服务的重要组成部分，负责接收用户提交的故障申告、服务请求和咨询，并对其进行分类、记录和处理。
运维标准化与流程化建设
运维标准化与流程化建设运维标准化与流程化建设当下企业很多都热衷于建设运维⾃动化、智能化，通过技术⾰新代替繁杂的⼿⼯运维，提⾼⽣产效率的同时最⼤程度的减少⼈为失误。
但是如何建设⾃动化运维，在不同的企业有着不同的建设⽅法和技术栈，虽然⼤多是以Python为主。
⼀般说来，企业的运维发展由起步到成熟，⼤致要经过三个⼤阶段：运维⽆序化、运维标准化和流程化、运维⾃动化。
运维⽆序化主要表现在运维⼯作⽆规范统⼀，更多是团队成员依赖⾃⾝技术各⾃为战，着重于眼前运维⼯作，过多处于被迫接受和疲惫应付⼯作的状态。
运维⽆序阶段提升⼯作效率主要依赖加⼈和加班，⽽且此阶段运维⼯作效率低下，⼈为失误较多，故障排除难度较⼤。
长时间的运维⽆序化，对内团队成员极度疲惫和不⾃信，对外主要表现为不再被各业务部门和其他IT兄弟团队所信任。
⼀般创业初期的IT运维处于⽆序化较多，如何解决结束⽆序化的苦恼，解放⽣产⼒呢？答案更多被提及的是运维⾃动化。
然⽽⾯对众说纷纭的运维⾃动化平台，如何结合⾃⾝条件进⾏落地实现呢？答案很多，有购买商业产品（价格真的不便宜），有⾃主研发，结合本⼈推⾏运维⾃动化的实际经验提醒各位，不管哪种⽅式，运维标准化和流程化⼀定是⾸先要做的，否则运维⾃动化只能是空中楼阁，欲求不得。
什么是运维标准化和流程化呢？如果⾮要给出定义的话，那么我的定义是两个字：⽂档。
运维的标准化和流程化⾸先要以⽂档的形式进⾏展⽰，并且能够指导⽇常运维⼯作。
国有国法，家有家规，冰箱洗⾐机都有说明书，运维标准化流程化就是运维⼯作的国法家规，运维⼯作如何进⾏的说明书。
相⽐开发、测试等其他岗位，运维⼯作直⾯⽣产环境，每⼀步运维操作与⽣产系统能否正常运⾏息息相关，稍有不慎就易产⽣⽣产事故。
并且运维⾃动化的落地实施也是要基于运维的标准化和流程化，所以作为运维管理的第⼀步，不可忽略。
标准化和流程化的建设思路⼀般是包括三⼤部分：⽇常⼯作梳理、标准化和流程化制定、⽇常⼯作标准化和流程化执⾏。
运维制度及流程
运行维护管理制度1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
统一运维工作方案
统一运维工作方案一、背景随着信息化建设的不断推进，企业和组织规模不断扩大，IT基础设施的规模和复杂度也随之增加。
在这种情况下，统一的运维管理方案成为企业和组织提高运维效率和降低成本的重要途径。
制定一份关于统一运维工作方案成为当前各类企业和组织面临的重要课题。
二、目标1. 提高运维管理效率：通过统一的运维工作方案，实现对各类设备、系统和应用的统一管控和管理，提高运维管理效率。
2. 降低运维管理成本：通过统一的运维工作方案，减少人力、物力和财力等资源的浪费，降低运维管理成本。
3. 提升运维管理水平：通过统一的运维工作方案，提升运维管理人员技术水平和管理水平，提升整体运维管理水平。
三、关键工作内容1. 设备、系统和应用统一管理平台建设：建立统一的设备、系统和应用管理平台，实现对各类运维对象的统一管理和监控。
2. 运维流程标准化和优化：建立标准化的运维流程，并对运维流程进行优化，提高运维效率。
3. 运维管理工具的统一整合：对各类运维管理工具进行整合，并实现各工具之间的无缝对接和数据共享。
4. 运维人员培训和考核机制建立：建立定期的运维人员培训和考核机制，提升运维人员的技术水平和管理水平。
5. 运维管理数据分析和挖掘：建立运维管理数据分析和挖掘体系，通过对运维数据的分析和挖掘，发现问题、改进管理。
四、实施步骤1. 建立专门的统一运维管理工作组，明确工作目标和时间节点。
2. 对企业和组织的现有运维管理情况进行全面调研和分析，明确改进的重点和方向。
3. 制定统一运维管理方案，并提出具体的实施步骤和时间计划。
4. 根据实施步骤和时间计划，组织相关人员进行运维管理工具的整合和平台的建设。
5. 完成运维流程标准化和优化，建立运维人员培训和考核机制，建立运维管理数据分析和挖掘体系。
五、预期效果1. 运维管理效率将得到显著提升，工作效率得到增强。
2. 运维管理成本将明显降低，企业和组织将获得更高的运维管理成本效益比。
3. 运维管理水平得到显著提升，为企业和组织提供更加稳定和高效的运维管理服务。
设备运维管理六步骤
设备运维管理六步骤
设备运维管理是确保设备正常运行和延长设备寿命的重要工作。
以下是设备运维管理的六个步骤：
1. 设备建档：为每台设备建立详细的档案，包括设备的基本信息、技术参数、维修记录等。
这有助于更好地了解设备的状况，为后续的运维工作提供依据。
2. 制定运维计划：根据设备的特点和使用情况，制定合理的运维计划。
运维计划应包括定期检查、保养、维修等内容，并合理安排运维时间，以确保设备的正常运行。
3. 预防性维护：按照运维计划对设备进行预防性维护，如定期检查设备的关键部件、清洁设备、更换易损件等。
预防性维护可以有效减少设备故障的发生，提高设备的可靠性。
4. 故障维修：当设备发生故障时，要及时进行维修。
在维修过程中，要遵循相应的操作规程，确保维修质量。
维修完成后，要对设备进行测试，确保设备恢复正常运行。
5. 备品备件管理：合理储备设备的备品备件，以便在设备故障时能够及时更换。
要对备品备件进行定期盘点，确保备品备件的数量和质量满足要求。
6. 运维记录管理：对设备的运维工作进行详细记录，包括运维时间、内容、责任人等信息。
这些记录可以为设备的维修和管理提供参考，也有助于对运维工作进行评估和改进。
通过以上六个步骤的有效实施，可以提高设备的可靠性和稳定性，降低设备故障的发生率，延长设备的使用寿命，从而为企业的生产经营提供有力保障。
软件运维sop标准作业流程
软件运维sop标准作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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②日常巡检：制定巡检计划，定期检查服务器、数据库、网络设备等基础设施运行状况，以及软件系统功能、安全更新情况，记录巡检报告。
③事件管理：接到报警或用户反馈后，迅速确认问题类型与紧急程度，分配给相应技术团队处理，遵循优先级顺序解决，确保高效沟通记录问题处理过程。
④变更管理：实施任何系统配置更改、软件升级或补丁安装前，需经过评审、测试并在非高峰时段执行，确保变更可控，减少对业务的影响。
⑤备份与恢复：定期执行数据备份任务，验证备份的有效性，确保在数据丢失或系统故障时能迅速恢复，制定数据恢复预案并定期演练。
⑥安全审计与加固：定期进行系统安全扫描，识别潜在威胁，及时修复漏洞，加强访问控制和权限管理，定期更换关键密码，确保系统安全。
⑦性能优化：根据监控数据分析系统瓶颈，定期进行性能调优，包括数据库查询优化、代码重构、资源扩容等，提升系统稳定性和响应速度。
公司的运维管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统的稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维人员，以及与运维工作相关的其他部门和人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 规范化：运维工作应按照标准化、规范化的流程进行，确保运维工作的有序、高效。
2. 安全性：保障公司信息系统安全，防止数据泄露和系统故障。
3. 可靠性：确保信息系统稳定运行，降低故障率，提高运维服务质量。
4. 效率性：提高运维工作效率，缩短故障处理时间，降低运维成本。
第二章运维组织与职责第四条运维组织结构1. 运维管理部门：负责制定、实施和监督运维管理制度，组织运维团队开展日常工作。
2. 运维团队：负责信息系统的日常监控、维护、故障处理等工作。
第五条运维职责1. 运维管理部门：（1）制定、完善运维管理制度，组织运维团队开展培训；（2）协调各部门，确保运维工作的顺利进行；（3）定期对运维工作进行总结和评估，持续改进运维工作。
2. 运维团队：（1）负责信息系统的日常监控，及时发现并处理故障；（2）按照运维规范，对信息系统进行定期维护和升级；（3）配合相关部门，进行系统优化和调整；（4）对故障进行详细记录，分析故障原因，制定预防措施。
第三章运维流程与规范第六条运维流程1. 系统监控：实时监控信息系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：接到故障报告后，迅速响应，定位故障原因，制定解决方案；3. 故障修复：按照解决方案，进行故障修复，确保系统正常运行；4. 故障总结：对故障原因进行分析，总结经验教训，预防类似故障发生。
第七条运维规范1. 监控规范：对关键业务系统进行24小时监控，确保系统稳定运行；2. 故障处理规范：按照故障处理流程，及时响应，确保故障在最短时间内得到解决；3. 维护规范：按照运维规范，定期对系统进行维护和升级；4. 安全规范：加强安全意识，防范安全风险，确保信息系统安全。
第四章运维培训与考核第八条运维培训1. 运维管理部门负责组织运维人员参加培训，提高运维人员的专业技能；2. 运维人员应积极参加培训，不断提升自身能力。
运维标准化工作流程
运维标准化工作流程应急安全事情的处理方案提供高质量、低成本的服务；提供的服务是准确计价的。
机房日常事件发生请求: 1、客户请求2、数据中心监控报警3、巡检中发现的异常1、客户请求：当收到客户请求要求运维人员对设备、数据和无法远程完成的操作提供服务时，运维应与客户核对三项或三项以上客户信息，保障数据操作安全。
2、数据中心监控报警：运维人员收到监控软件的报警信息时，应立即对报警信息进行分类和识别，详细地做好记录并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。
3、巡检中发现的异常：运维人员应每天定时定点对机房进行巡检，发现设备或数据异常时，应立即对异常信息进行分类和识别，详细地做好事件记录并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。
应急安全事情的处理方案一、安全应急事件等级分类和相应的处理流程根据应急事件的特点及实发事件所产生的损失程度，将应急事件分为三级：一般应急事件单一地点的网络故障或服务器受损，如:局部网络瘫痪、个别设备死机，对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为较大应急事件）。
处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为一般应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运做）——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理较大应急事件两个及以上地点的网络故障或服务器系统受损，如：较大规模的网络瘫痪、个别硬件设备损坏或遗失。
对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为重大应急事件）。
处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为较大应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运作）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理重大应急事件多个（两个及以上）地点系统瘫痪，对业务运作造成巨大损失的安全事件以及火灾或遭可抗拒力破坏机房造成损毁和人员伤害等。
标准化安全运维
标准化安全运维
标准化安全运维是指在安全运维过程中，依照一定的标准和规范进行管理和操作，以确保安全运维工作的一致性、有效性和高效性。
具体包括以下几个方面：
1. 制定安全标准和规范。
制定一系列的安全标准和规范，以确保安全运维工作得以有条不紊地开展。
2. 建立安全运维管理体系。
确立安全运维的组织架构、责任制和工作流程，建立安全运维管理体系。
3. 实施安全运维流程。
建立安全运维流程，保证安全运维工作的有序进行，包括入职离职操作、漏洞管理、事件响应等流程。
4. 建设安全管理平台。
建设安全管理平台，实现安全运维的集中管理和控制。
5. 完善安全培训机制。
建立安全培训机制，加强安全意识教育，提高员工的安全意识和安全技能。
通过标准化安全运维的实施，可以达到提高安全运维效率、降低安全运维风险、提升整体安全水平的目的。
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运维标准化工作流程应急安全事情的处理方案提供高质量、低成本的服务；提供的服务是准确计价的。
机房日常事件发生请求: 1、客户请求2、数据中心监控报警3、巡检中发现的异常1、客户请求：当收到客户请求要求运维人员对设备、数据和无法远程完成的操作提供服务时，运维应与客户核对三项或三项以上客户信息，保障数据操作安全。
2、数据中心监控报警：运维人员收到监控软件的报警信息时，应立即对报警信息进行分类和识别，详细地做好记录并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。
3、巡检中发现的异常：运维人员应每天定时定点对机房进行巡检，发现设备或数据异常时，应立即对异常信息进行分类和识别，详细地做好事件记录并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。
应急安全事情的处理方案一、安全应急事件等级分类和相应的处理流程根据应急事件的特点及实发事件所产生的损失程度，将应急事件分为三级：一般应急事件单一地点的网络故障或服务器受损，如:局部网络瘫痪、个别设备死机，对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为较大应急事件）。
处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为一般应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运做）——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理较大应急事件两个及以上地点的网络故障或服务器系统受损，如：较大规模的网络瘫痪、个别硬件设备损坏或遗失。
对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为重大应急事件）。
处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为较大应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运作）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理重大应急事件多个（两个及以上）地点系统瘫痪，对业务运作造成巨大损失的安全事件以及火灾或遭可抗拒力破坏机房造成损毁和人员伤害等。
处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为重大应急事件）——初步技术支持（保障公司业务数据和设备安全）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理二、应急文档的备存1、各类网络设备和服务器、PC及其附属设备的型号、序列号等；2、硬件设备供应商、生产厂商的电话、联系人、网址；3、操作系统、关键业务应用软件开发商或供应商的电话、联系人；4、网络拓扑图；4、网络拓扑图；5、路由器、防火墙、入侵检测设备的配置文档，服务器登录用户及原始密码文档；6、各类软件的技术文档及其他需要保存的文档。
三、应急设备及软件备存1、正版的操作系统启动盘、安装盘；2、正版的防病毒软件（注明安装及升级序列号）；3、数据库管理系统软件，数据库备份软件及最近完整的数据备份存储介质；4、相关的设备驱动程序（含主板、显卡、网卡等）及更新到最新的服务器注册表文件；5、备用网线、万用表、测网仪、螺丝刀等必要工具；6、其他必备的应急工具。
四、日常预防管理1、定期检查服务器和网络设备；2、及时更新服务器的防病毒软件病毒库；3、定期对所有服务器进行漏洞扫描、补丁修复；4、定时备份重要数据；5、实行值班制度。
五、预警机制预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。
外部预警信息指本公司外突发的可能破坏网络或者最新病毒等可能产生重大影响的事件警报；内部预警信息指单位内通信网络的中断或部分计算机系统奔溃对业务操作有影响的事件警报和运维人员在机房定时巡检中发现的服务器和设备的异常。
运维人员在获得外部预警信息后，对预警信息加以分析，通知公司各部门做好预防和网络保障应急准备工作，并报备上级领导；通过监控软件或机房巡检获得的内部预警信息，分析后按照早发现、早报告、早处置的原则，避免可能演变为严重应急事件的情况。
六、应急事件处理1、确定事件类型1）、运维人员及时判断事件的类型和紧急程度；2）、确定事件范围（多少地点发生事件），检查敏感信息失密情况及其程度，分析攻击来源及侵入点。
3)、判断事件危害性及损失程度、分析人为原因、事件潜在危害性；4）、确定事件发生时间及延续时间；5）、判断需采用的方法及准备处理事件需要的必备资源；6）、根据损失程度及延续事件等情况确定等级，较大、重大信息的报警信息需报备上级领导，采取相应的措施之后启动应急预案。
七、事件报告1、报告方式1）、根据事件的类型及紧急程度及时向上级领导报告（口头或书面报告），并制定具体措施；2）、运维人员在收到监控软件报警或发现机房巡检时发生异常，识别分析之后需要对设备进行下架检查或需查看系统、数据等信息时，应本着尽快解决故障的原则对上级领导报备，如需其他部门同事的协调解决也应及时反馈。
2、报告内容事件的基本信息（故障发生的时间、故障点、故障情况）、事件的类型、表现出来的现象、涉及的网络，事件当前的状态及可能造成的后果，以及事件解决的建议和措施。
八、现场处理计算机病毒1、断网、升级系统补丁及防病毒软件，查找病毒源，进行杀毒；2、查找不出时，应向有关部门进行报告，提供病毒样本；3、查找计算机病毒感染的存储介质；4、对病毒利用的系统漏洞要通过补丁和升级的方式进行填补。
5、记录全部处理过程。
黑客入侵1、记录系统状况2、立即复制系统登录文件、历史文件、日志文件等重要文件；3、修改防火墙、路由器等网络安全设备的过滤规则。
4、断开被攻主机、关闭不需要的服务。
5、处理可疑的文件和程序；6、修改不安全的帐号和口令；7、恢复被修改的的软件和数据。
8、安装相应的补丁程序，填补安全漏洞。
9、编写报告，详述事件过程及处理步骤。
备注：采取必要措施抵御入侵行为，保护系统和数据安全，利用完整性检查工具进行检查，必要时向公安机关报告并申请技术协助。
助。
局域网无法使用1、磁盘陈列（存储介质）设备问题：用同规格的备用硬盘进行替换，其他故障要及时与供应商联系修复；2、服务器问题：启用备用服务器，通过热备服务服进行双机热备恢复（包括数据服务配置）。
提供故障服务器型号、序列号并与服务器供应商联系，取得技术支持，检查服务器软件，将原有数据信息存盘并实施用户数据备分后移支正常服务器上使用，并与软件供应商联系，尽早解决问题。
3、路由器、交换机、防火墙等硬件故障：使用备份端口或备份硬件，并检查或配置相关内容，与供应商联系，尽早解决问题；4、通信线路故障：用测网仪进行测试，用好的网线进行替代，关键业务使用应急通信线路，向受影响的单位发出通报，立即与线路供应商联系，在线路供应商承诺的时间内解决问题。
5、网络带宽阻塞：通过网管软件，判断阻塞原因及阻塞包发包点，再按情况逐个断网排查，直至网络恢复正常。
对已断网计算机进行系统补丁升级、查毒等方式，找到原因并恢复正常后方能接入网络。
广域网无法使用1、路由器、交换机、防火墙等硬件故障：使用备份端口或备份硬件，并检查或配置相关内容，与供应商联系，尽早解决问题；2、通信线路故障：关键业务使用应急通信线路，向受影响的单位发出通报，立即与线路供应商联系，在线路供应商承诺的时间内解决问题。
3、网络带宽阻塞：通过网管软件，判断阻塞原因及阻塞包发包点，再按情况逐个断网排查，直至网络恢复正常。
对已断网计算机进行系统补丁升级、查毒等方式，找到原因并恢复正常后方能接入网络。
数据库无法正常使用1、记录故障情况；2、检查数据库服务是否启动，若未起，则重启数据库服务；3、检查文件系统，若有问题则在备份重要数据文件后用文件修复软件修复；4、与数据库供应商联系，取得技术支持；5、重装数据库；6、分析原因，编写报告，详述事件过程及处理步骤。
核心设备无法正常使用1、检查核心设备无法正常工作的原因2、系统软件故障：和相关负责人联系，尽快恢复工作3、硬件故障：及时报告上级领导并查找、确定故障设备及故障原因，进行初步处置，同时联系设备供应商共同检测并排除故障。
4、若短时间之内无法修复，应启动备份设备，保持系统网络正常运行，将故障设备脱离网络，进行故障排除。
5、故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备，如故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。
断电1、启动应急电源；2、使用备用UPS进行供电；3、与相关部门联系，尽快恢复供电；4、若在UPS供电时间范围内不能恢复供电，要在UPS能正常供电的时间段内进行对主要系统及数据进行备份工作，备份工作完毕后，对主要设备进行系统关闭，请示上级领导后，关闭非关键设备，确保关键设备供电。
火灾1、立即发出火灾警报并报告；2、根据情况立即断电；3、有秩序、有步骤地抢救数据资料和硬件设备4、火险情况解除后，尽快检查并恢复应用系统的工作。
事件后期恢复及评估1、清理系统、恢复数据、程序、服务。
把所有被攻破的系统和网络设备彻底还原到它们正常的任务状态。
恢复工作应该十分小心，避免出现误操作导致数据的丢失。
另外，恢复工作中如果涉及到机密数据，需要额外遵照机密系统的恢复要求。
2、备份硬件设备或配件代替使用后，应及时将损坏设备进行维修或者更新。
3、检查威胁造成的结果，评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据的完整性、保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。
九、事件总结记录每次应急事件处理完后应对此次应急事件进行分析，形成总结报告。
报告应包括事件类别、事件发生时间、有无预警信息、事件所造成的影响、参与人员、采取的措施和效果、事件的损失评估、经验教训等内容。
并及时向上级领导报备。
运维工作的注意事项：1、值班人员交接班时应注意帐号的登出登入，做好工作交接记录，检查上位在岗运维是否编写值班事件记录、事件记录是否全面详细、有无事件的最终解决方案。
2、收到监控软件报警和巡检时发现的异常，应做好事件识别分析和记录，需要对设备进行上下架检查时，应报备上级领导；需要查看系统、数据以解决问题时，应请示上级领导后方可；需要其他部门的协调解决时应及时与相关同事进行沟通。
查看系统、数据以解决问题时，应请示上级领导后方可；需要其他部门的协调解决时应及时与相关同事进行沟通。