与顾客有关的过程控制程序(50430-2017)

与顾客有关的过程控制程序

1目的

a.通过了解掌握顾客（甲方）现有的和未来的对产品（工程）以及服务的要求和期望实施改进，确保实现对顾客的质量、环境、职业健康安全和服务的承诺；

b. 对投标（合同）草案的合理性、可行性进行评审，以证实公司满足顾客要求的能力；

c. 收集质量、环境、职业健康安全信息，解答顾客咨询，及时处理顾客投诉，提高顾客的满意程度、诚信度、挖掘潜在顾客；

d. 公司依存于顾客，维护公司的合法权益，促进顾客工程投标（合同）的建立和顺利实施。

2 适用范围

适用于公司承揽的所有市政公用工程施工项目投标（合同）签订前的评审及其合同的履行。

3 职责

3.1 业务管理部

a. 负责开拓市场、洽谈业务、承揽市政公用工程项目；

b. 负责起草投标（合同），组织各部门进行合同的合法性、合理性、完整性的评审。

3.2业务管理部、工程管理部、项目部负责施工图纸评审及预算编制，提出设备、材料清单。

3.3物资供应部负责对投标（合同）的资源可行性评审。

3.4工程管理部负责施工工程的竣工回访及质量服务等。

3.5总工程师负责投标（合同）的总体评价和审批。

4 工作程序

4.1与顾客有关的过程

a. 与工程有关的要求的确定：顾客明示的和隐含的、对工程交付后产品的性能、用途、使用所必需的要求以及与产品有关的法律法规要求和满足产品质量性