第八章个案管理

• • • • • 1、服务对象参与（赋权） 充分表达个人需要和意见，具有选择权和自决权 2、服务的连续性与协调性 连续的全面的服务 协调各方为服务对象提供全人（whole person:全面 的、当事人为本的）服务 3、服务整合 ——整合不同的服务机构和专业人士 ——包裹式服务与专业合作 包裹式服务：指经过需求评估和可利用资源的确认 后所设计的整套服务，最终目的是要通过各种服务 的联结，协助服务对象独立自主，而非片面性或暂 时性解决问题。 专业合作：是一种结合多专业领域的团队工作方法， 为服务对象提供全面服务。
四、个案管理与个案工作的区别
当事人 问题类型 目标 评估范围 主要方法 工作者角色 当事人参与 工作时间
新包装的旧式社会工作。
五、个案管理的模式
• • • • • • • • • 角色为本的模式 机构为本的模式 责任为本的模式 ——目标 ——责任 ——基本角色 ——干预时间长短 ——优点 ——缺点
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• 4、服务评估 • 个案管理的核心 • ——评估服务对象需要：生理、心理、社会 状况 • ——效果评估 • 5、服务监督 • 确保服务质量和效率
三、个案管理者的角色
• 11种重要角色
资源协调者 直接服务提供者 计划者 监督者 支持者 评估者
• 1、资源协调者 • 个案管理者连接并混合所需要的辅助和服务，给案主基本的 和必要的支持。 • 2、直接服务提供者 • 个案管理者以助人者、治疗者或主要代理人的身份为案主提 供他们所需要的服务。 • 3、计划者 • 个案管理者作与案主一起工作，协助他们评估力量和呈现的 问题，设定特定目标并规划一些由案主完成的任务来实现这 些目标。 • 4、监督者 • 个案管理者评估案主目标实现、需要满足、任务完成以及资 源提供等方面的进展状况。 • 5、支持者 • 个案管理者鼓励和增进案主那些旨在满足需要和发展资源的 行为和任务的达成。 • 6、评估者 • 个案管理者为案主提供与他们的目标成就相关的反馈，辨识 可能需要的额外的或不同的资源或服务。
（一）概念
• 体系取向与过程取向 • 1、体系取向的定义 • 个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式， 用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的 需求。 • 2、过程取向的定义 • 个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资 源，来协助那些面临各种问题的服务对象。 • 个案管理是社会工作的重要技术之一，是一种由专业 社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、 协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务以 满足特定服务对象复杂需求的综合处遇过程。
第八章 个案管理
1. 2. 3. 4. 5. 6. 什么是个案管理？ 个案管理适合哪些人？ 个案管理与社会工作的关系？ 个案管理的原则？ 个案管理者的角色？ 个案管理的基本流程？
Leabharlann Baidu
一、个案管理
• 个案管理（case management）20世纪80年代出现 • 主要针对流浪乞讨人员、艾滋病感染者、需要长期照 顾的老人、需要保护的儿童等 • 多元化的服务提供：经济支持、住宅、医疗服务、就 业培训、安置以及社会支持 • 整合资源，整合性服务方法
中国
• 必须的个案管理 • 奢侈的个案管理
思考题
• • • • • • • 1、名词解释 个案管理 个案管理模式 2、简答与论述 简述个案管理的实施原则。 简述个案管理者的基本角色。 简述个案管理与个案工作的区别。 简述个案管理的基本流程。
（二）特点
• 1、服务对象 • 同时遭遇多重问题、并且在取得及使用资源上有困 难的个人和家庭 • 2、“全貌”的工作方法 • 为服务对象寻找所需的服务网络 • 强调服务网络中各项服务提供者彼此的互动关系 • 3、双重功能 • 经过协调实现服务提供 • 在服务中强调效率和成本效益
二、个案管理的实施原则
六、个案管理的工作流程
• • • • • • 1、建立关系 2、需求评估 3、干预规划 4、资源运用 5、组织协调 6、结束关系
争议
• 个案管理因应服务的条块分割以及成本抑制而生。
• 解决了吗？ • 个案管理方法从案主的角度看，在协助其回到社 区环境方面，在提供持续的乃至个别化的服务方 面是有效的。 • 但对于是否节省成本，则有不同的研究结果： • ——增进案主的功能，减少住院时间，减少成本； • ——个案管理可能是复杂而昂贵的。