万科城人员车位开盘工作安排及物料清单

孙业朋 策划1名：孙业朋 物业安全员3人： 安全队长1人： 广告公司1人（范贵宝） 易居策划1人（田辉旗） 安保队长1人（毕龙龙） \ 内外场演艺活动总体负责
常 务
田辉旗 现场物料总负责
万科城车位开盘活动人员安排
区域 现场总指挥 应急预案工作小组 外场总协调 物业安保3人 东口保安2人： 西口1人： 销售助 负责人 协助人员 数量 1 7 3 工作内容 负责现场活动的计划总体执行督导 对讲机1部 配备物料
负责处理开盘当日出现的各种紧急事件，避免出现客户滋事、混乱现象；应 对讲机1部 急办公室接待客户投诉。（地点：项目私厨） 协调相关外场事务
叫号员叫号段（如：1-6号） 二楼引导讲解
对讲机，带有顺序号的折凳15把
客户办理交款手续完毕后，为客户开取收据，保留收据联一份，返给客户收 收据4本、财务章 据。 引导客户填写认购书 盖章、撕号 确认认购顺序号，手工销控。 负责财务区秩序及排队期间的人员及财务安全 录入认购客户信息资料 未认购客户填写未认购原因 客户转签约办理 负责日常客户上访，登记，进线。 补充现场人员位置空缺，及时处理客户需求 活动当天现场动线巡逻，机动性处理突发事件。 负责当天现场拍照 现场物业人员总体安排调度及饮水、午餐安排 负责当天电脑设备维护、检修。客户相关购房凭证遗失，查询购买资格。 负责现场与活动公司对接 现场物料协调 \ 对讲机1部 对讲机4部 相机2部 对讲机1部 对讲机1部 对讲机1部 对讲机1部 礼品100份，未认购登记本1本 \ 120份认购书（套打）
跟单员 内场总协调 内场1F总协调 场内验号
拓展组12人：
12 1 1
拓展组2人 核实身份1人： 物业安保2人 内场入口保安1人： 登记口保安1人： 物业服务1人 张斐 （对 讲） 销撕贴销控销售2人 现场逼定：6人 拓展组1人上楼划号、沟通叫号 拓展1人：（对讲） 楼上楼下保安2人： 拓展组1人： 保洁1人：
3 2 3
负责现场外围客户秩序引导 对等候区客户的饮水及简餐水果提供机动性服务。 负责对已入场客户的身份证、购房证明、委托书进行复印及填写。
对讲机 午餐100份、足量水果及饮用水、 应急雨伞50把、纸巾 复印机3台，复印无效章2枚
秩序维护及叫号
10
讲解现场认购流程及认购须知，应对滋事客户及问题客户及时通知应急预案 扩音器2台。活动须知、流程、场 小组做紧急预对措施。 地图展板 应急包（电池、签字笔、创口贴 、印泥、双面胶、钉书机、纸 巾）隔离带 \
物料协助人员
1 1
内 场
财务等候 区
保洁人员 内场2F总协调 确定认购顺序号 刘鑫 讲解 收据开取 内场 2F办 理区 财务区 填写认购书 盖章审核 手工销控 安保现场负责 信息录入 未认购登 记区 签约区 正常客户上访咨 询处（前台） 现场机动小组 现场安防 巡逻组 登记未认购原因 转签约 日常接待 机动协调 物业安全员 拍照、摄影 物业总协调 IT总负责 现场活动公司对接及物料类负责人 物料类负责人 李宏 赵磊 王磊 李昂
2
内场安保
2
对讲机 午餐100份、足量水果及饮用水、 纸巾 销控板、销控贴
客户服务人员 内场 等候 区
1
源自文库
等候区
车位销控
10
引导客户选择确认车位，进行撕控贴控
秩序维护及叫号
4
讲解现场认购流程及须知，解答现场客户问题。 应对滋事客户及问题客户及时通知应急预案小组做紧急预对措施。与2F区域 活动须知、流程、场地图展板 把控上楼办理人数。 对内场区域整体物料进行管理并提供各岗位所需物料及需求。 保持现场整洁，回收客户垃圾。 应急包（电池、签字笔、创口贴 、印泥、双面胶、钉书机、纸 \
停车场
入口客户引导
3
指引车位意向客户到售楼部前台由置业顾问引导至开盘活动区
引导接待区
门口接待台
2
咨询客户是看房、还是车位认购 签到表、笔30支、桌子3台、桌布 确认客户是否为万科城业主，对到场客户进行签到，资料审核，发放食品。 、桌花、签到区导示牌，信息录 入电脑1台。
客户到场签到 审核资料置业顾问：1人 发资料袋：1 撕号:1 贴号：1 签到登记：1
叫号员（对讲）：刘鑫 置业顾问：2人 财务人员3人：张天宇、万科财 务2人 职业顾问：6人 张天宇 盖章置业顾问：何元章 手工销控顺序登记1人： 财务区物业安保1人： 郭兴红 后台2人：郭兴红 郭俊春 置业顾问1人：高航 席媛媛 签约组13 陈世公 11个置业顾问 依据现场情况可做对应调配
1 2 4 6 1 1 1 2 1 13 11 3 4 1 2 2 1 1
外场活动签到区 签到客户发放顺序号
5 签到后发放资料袋、顺序号码贴、车位图，随行亲属发送笑脸贴； 号码帖120张、笑脸贴250张、车 位图，透明资料袋200个。
外 场 北 一 楼
安保 客户服务人员 复印工作人员
物业安保3人 现场外围维护1人： 入口1人： 出口1人 物业水吧服务1人 拓展组3人 销售5人： 对讲叫号： 出口登记拓展组1人： 拓展组1人： 保洁1人： 拓展组1人
物料协助人员 保洁人员 疏导验号员
1 1 3
对等候区整体物料进行管理并提供各岗位所需物料及需求。 保持现场整洁，回收客户垃圾。
负责等候区客户至售楼部的放行验号及等候区外出（如厕等）的监控（外出 对讲机1部，号码段贴士本 人员需留下姓名、序号、电话、出场时间、回到确认） 负责随行分批放行客户（6组/批，安排6名跟单员），确保指引该批所有客 户至内场等候区后回到外场等候区等待下批客户。 协调相关内场事务 协调相关内场1F事务 审核排号业主身份后，引导客户进入场内等候区。 负责内场等候区的秩序维护避免发生前后排队顺序所引发的客户冲突。 上行及下行楼梯疏导， 对等候区客户的饮水及简餐水果提供机动性服务。