HR与沟通能力

HR与沟通能力

摘要：沟通是做好管理工作的重要工具和手段，本文从人力资源管理的特点出发，根据沟通理论，阐述了HR在人力资源管理中应从七个方面培养良好的沟通能力。

关键词：管理人力资源管理HR 沟通

引言：所谓企业管理,最终是人力资源管理,人力资源管理, 就是企业管理的代名词——彼德.德鲁克。

未来竞争是管理的竞争。竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓——约翰.奈斯比特

管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通——松下幸之助。

1我们从事各项管理都会遇到沟通问题。但对于HR来讲，沟通能力尤其显得重要。HR处理业务的出发点和归宿点最终都是落实在人身上。人是复杂的。人有七情六欲，人有自然属性和社会属性，不同的人有不同的性格和思想，同一个人在不同的阶段和时段上又有不同的愿望和企盼，其需求是不断变化的。具备良好的沟通能力，能助推HR取得事业的成功，如不注重培养良好的沟通能力，很难成为合格的HR，更难以做一个成功的HR。

2在人力资源管理上，一次不成功的沟通或者失败的沟通，小则影响被沟通人的情绪和工作积极性，大则会引发群体性不良

事件。例如，在处理员工集体性上访时，作为人力资源主管，虽然掌握全面情况和具体政策，但在与员工沟通时缺乏耐心，不是晓之以理、动之以情地向员工讲明政策，而是采取高高在上姿态，武断生硬地“断然”处置员工所反映的问题，势必会扩大事态，增加处理事件的难度。反之，HR在工作中，能运用有效的沟通方式、注意沟通的语言和语气、掌控沟通的效果、细致观察被沟通人的思想情绪变化，往往能掌握沟通的主动权，事半功倍地实现预期的工作目标。

3沟通无时不在、无处不在。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。HR事业的成功，沟通的作用往往大于其掌握的专业性知识。人力资源主管，需要经常与上级领导、上级业务部门、本部门工作人员、其它职能部门及人员、外单位的相关部门联系处理业务工作。HR只有很好地学习和运用沟通理论，提高沟通能力，通过有效沟通履行好岗位职责，才能促进个人事业发展，才能成为一个成功的HR。HR怎样才能具备良好的沟通能力？

3.1应对沟通有正确的理解和认识，把沟通作为HR的重要职责。沟通是综合传达、交换和交流等意思为一体的表达方式，它表示人与人之间在思想、情感和信息方面的相互影响和相互作用过程。沟通的本质可以理解为人们在一定环境条件下的交流、理解和互动过程。一个人每天除了睡觉，3/4的时间都在从事沟通活动。沟通具有普遍性，这取决于人类具有思维的本能。HR

要贯彻落实组织的发展战略，完成本部门的工作目标任务，必须取得上级的关心和帮助、同级的理解和配合、下级的支持。为此必须通过有效的沟通做好各方面的协调工作。否则工作中就会遇到不必要的阻力和人为因素的干扰，影响目标任务的完成和个人政绩。例如，HR在招聘员工时，必须处理好与职能部门、车间主管的关系。在决定录用人选时，要与用人机构多做好沟通协调工作，通过沟通，在录用人员标准、录用数量、被录用人员薪酬待遇等方面达成一致意见。否则，HR会成为众矢之的，虽然你组织招聘的员工适应岗位需要，但没人领你的情，如果所招聘的员工素质差，那就更成为别人以后攻击你的“把柄”。特别是HR 在招聘和引进高层次人才时，要注重与“老板”做好沟通工作，要把所引进人才的背景、专业特长、性格特点、将在企业所起的作用详尽介绍清楚，为“老板”用人决策提供完整和准确的资讯。

3.2按照传者要处理好与受者之间关系的原则，有针对性地实施沟通。传者是信息的发出者，受者（受传者）是信息传播对象。人具有认知选择性，人的内心世界、思想活动可通过观察、分析和判断准确把握，有的放矢地实施沟通，方能达到沟通目的。作为HR，掌握一定的人事权力，但切忌把自己的观点强加给别人，应学会换位思考，消除自己的优越感，以平常之心做好各方面的沟通工作。

3.3要选择合适的沟通渠道。渠道是讯息传递过程中所利用的手段或途径，是沟通的表达方式。HR应根据工作需要，以及

具体情况和背景，选择运用恰当的沟通渠道，以提高沟通效果，完成工作目标。例如，企业的员工奖惩制度适合采用正式沟通的渠道对内发布，以达到人人皆知，自觉遵守。对犯错误的员工，采取私下沟通方式，才能更好的达倒批评教育的效果。

3.4要积极克服沟通中的障碍。HR在沟通过程中应积极克服语言表达和理解的障碍、缺乏诚信的障碍、人格特征方面的障碍。如HR不讲诚信，受者就不会接收其传递的讯息，沟通遇阻，更无从谈效果。因此，HR在沟通过程中，应注重以理服人、以情感人，在不违背原则政策的前提下，从关心人和爱护人的角度出发妥善处理好员工的需求和问题。

3.5沟通是双向的，要善于自我表露和反馈。“约哈里之窗”揭示：在与别人交往中，开诚布公地向对方及时反馈自己的看法和意见，别人就愿意与你沟通。HR在沟通中应准确表达所要传达的信息，特别是在与员工商谈个人岗位职责、考核结果、薪酬待遇、职业规划等敏感问题时，不能有歧义和自相矛盾的说词，并根据员工反馈的意见和建议及及时调整自己的沟通行为，以防造成误解，带来工作上的被动。

3.6注重沟通环境。环境是指在沟通时所处的具体情境场合。它可以影响整个沟通过程。HR向领导汇报工作，一般应选择领导不是太忙、心情比较好的时候。因为同样的讯息在不同的环境下传送，会收到不同的效果。特别是员工向HR提出大幅度涨薪等难题，HR需要请示领导定夺时，更要选择合适的沟通时间和

地点。

3.7HR应熟悉企业的基本情况，特别是企业运营状况、财务状况、关键岗位和核心岗位人员的情况等，做一个有心人。同时要学习和掌握国家相关法律法规和政策，夯实人力资源管理及相关的业务知识，提高工作能力和创新能力，不断扩充“内存”、为实现良好沟通奠定基础。