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公司践行服务理念

宣贯企业文化精神工作实施方案

为落实某某工作有关精神，结合公司实际，现制定如下工作方案。一、指导思想

以77号文件“关于印发实施方案的通知”精神为指针，以央视“3.15”晚会曝光的 @@@@为切入点，结合“为民服务创先争优”活动，深入开展企业文化和员工精神宣贯活动，引导员工积极践行@@@的企业服务理念，充分尊重和维护用户的合法权益，努力为用户创造良好的服务环境，让人民群众尽情享受@@@新生活。二、总体目标

(一)提升员工认知度。要通过活动的开展，认真剖析“3.15”晚会曝光问题的根源，正确认识“发展与服务”、“企业价值与客户价值”、局部利益和整体利益”的关系，使每一位员工都能掌握企业文化纲要的基本内涵，熟知员工精神的基本内容。活动参与面要达到100%;企业文化纲要基本内容、员工精神基本内容掌握程度要达到95%以上。

(二)提升企业形象。企业形象提升是企业文化建设的外在表现，也是检验本次活动是否取得实效的重要标准。要通过查摆、自查自纠等工作，在企业VI标准统一上、公司名称统一上、员工着装形象上、文明用语服务上、首问负责制上有所提高。

(三)提升管理水平。要围绕业务发展、经营管理和客户服务中存在的突出问题，研究解决方案和具体措施，不断破解经营管理工作和服务工作中存在的难点和热点问题。要重点提升中层干部的管理水平。通过活动，要初步建立“目标清晰、

职责明确、执行控制有力、考核评估公开、激励与约束并重”的工作机制。要把多数员工拥护不拥护、满意不满意作为评价管理水平提升的重要尺度和标准。

(四)提升员工素质。员工综合素质提升是企业文化的终极目的。要通过宣贯活动，把公司的发展和员工的需求、成长结合起来，要重点提升员工的危机意识、服务意识、学习意识、团队意识、执行意识和敬业意识。

三、主要内容

企业文化战略是企业发展的重要战略之一。员工精神是中国电信企业文化在@@公司的具体体现。

1、企业使命

@@@@@@@

2、员工精神

乐观积极

主动负责

忠诚肯干

追求卓越

四、工作步骤

(一)启动阶段(2012年4月上旬)。通过下发文件、召开会议、成立组织机构等启动工作。

(二)实施阶段(2012年4月中旬—2012年9月)。以“十个一”活动(见附件1)为载体，深入开展学习、宣贯等活动，营造浓厚氛围，使企业文化理念深植人心，使企业文化的软管理职能切实发挥作用。

(三)验收阶段(2012年10月)。通过征求社会监督员、客户和员工意见等形式，对整体工作进行评价验收。

四、组织机构

成立公司企业文化建设领导小组统一领导公司企业文化建设工作和本次活动开展工作。主要负责企业文化建设重大问题的决策，重要工作的部署，研究审定公司企业文化建设的指导思想、规划、实施等。

组长:@@@

成员:各部门中层正职干部

领导小组办公室设在公司工会，负责日常工作的协调管理。五、几点要求

(一)各级领导要把此项工作作为企业基础性建设的重要工作，对工作任务要各负其责，认真贯彻落实。各县(市)分公司、市公司各部门、各中心负责人在企业文化宣贯中具有举足轻重的作用，要率先垂范，亲自为员工进行企业文化讲解，并以自己的言行举止，为企业文化宣贯做出示范和表率作用。

(二)各级党组织要加强对企业文化宣贯工作的领导，充分发挥

党组织的政治核心作用，工会、共青团等组织在企业文化宣贯工作中要结合自身特点开展工作，要齐抓共管、形成合力，不断开创新局面。

(三)各县(市)分公司、市公司各部门要认真做好企业文化在本单位、本部门的落地，要把此次活动、特别是四平公司员工精神宣贯活动与企业发展相结合、与员工队伍建设相结合、与学习型班组建设相结合。

附件:

1、“十个一”活动具体安排表

2、企业文化宣贯材料

@@@@公司

2012年4月9日

附件1

“十个一”活动具体安排表

序号项目主要内容目标及要求相关部门时间 1 开展一以部门为单位，学统一思想，提各部门、各4月中

次学习习省公司文件，并高认识，掌握县(市)分旬以前

大讨论围绕省公司文件上员工思想脉公司完成

提到的主要讨论内搏。要求上报

容进行。会议照片和讨

论整理材料。

2 营造一1、市、县两级公司规范文明行综合部; 4月底

个氛围分别悬挂以企业文为、树立良好工会; 前。

化和员工精神为主形象、营造文市场部、

要内容的宣传板; 化氛围。各县(市)

2、规范检查企业VI公司.

和企业称谓;

3、规范文明用语;

4、规范首问负责

制;

5、规范着装、佩戴

胸牌等行为;

6、整洁办公环境，

规范工作纪律。

3 开展一通过民意搜集、征征集意见和建工会和客5月底

次自查求意见函、征集合议要广泛;整户服务部前征集

自纠理化建议、召开座改措施要具牵头，相关完，6

谈会等形式，收集体，整改结果部门参与。月中旬

服务、经营、管理要有汇报。前形成

等方面的意见和建整改综

议，并责成相关部合报

门定期整改。告。 4 开展一各部门、中心负责1、中层干部首各部门; 5月底

次培训人，各县(市)分先要学习企业各县(市)前

公司经理亲自为员文化，自己懂分公司

工讲解企业文化和才能传授给下

公司员工精神。属;

2、中层干部培

训时要通过身

边的实际事例

把公司发展和

员工个人需

求、成长结合

起来，有针对

性地授课;

3、中层干部和

部门员工开展

互动式培训，

宣讲公司关爱

员工的具体举

措，了解员工

心声，疏导员