物流企业服务经营管理

合集下载

传统物流企业经营管理存在问题及其转型升级路径

传统物流企业经营管理存在问题及其转型升级路径摘要：当前市场竞争非常激烈，企业想要获取自己的一席之地，必须具备较高的市场竞争力，所以大部分的企业开始从产品的价格方面着手。

降低产品价格虽然能够受到消费者的欢迎，但是企业的经济利润同样受到影响。

毕竟一味地控制产品生产成本不是一个长久之计。

在这样的大背景下，越来越多的企业渐渐认识到物流管理的重要性。

本文就针对物流企业的经营管理的相关问题展开简要的分析与论述。

关键词：物流企业；管理问题；转型升级一、传统物流企业经营管理存在问题1、企业物流管理的基础条件缺乏。

首先，物流场地规划缺乏科学性。

大部分企业在规划物流场地前，都没有对物流工程这个概念进行充分的认识，仅仅追求高配置的硬件设施，很难保证产品运输的有效性。

例如，产品运输离不开产品搬运，如果企业在规划物流场地时没有将产品的搬运考虑在内，必定会在产品搬运过程中投入更多的成本，企业经济效益将会受到严重影响。

其次，企业物流管理实操性人才匮乏。

现代企业需要的物流管理人才，不仅要具备专业的物流管理知识，而且还要有较强的物流管理实践经验，但是高校培养出来的物流专业人才，过多地注重理论性知识的掌握，在物流管理实际操作方面还有待提升，这是目前企业物流管理水平不高的主要原因。

最后，物流管理机构设置不合理。

据调查，我国有87%的企业虽然认识到了物流管理的重要性，但是却没有设置专门的物流管理部门，这就导致物流管理职能分配存在很大问题。

如果仅仅对物流管理进行简单的规划，在具体的物流管理过程中不能及时更新产品物流信息，将会严重影响企业对产品的销售评估，进而给企业造成很大的经济损失。

2、企业物流管理理念陈旧。

受经济因素的制约，我国大部分企业都将物流范围限定在比较发达的城市地区，而对于一些相对偏远的农村基本不提供送货上门服务。

但是我国农村生活已经得到了很大改善，农村人群对于各种产品的需求正在逐步增加，如果企业一味坚持传统的物流管理理念，将会失去很大一部分客户资源。

物流企业管理模式

物流企业管理模式(总6页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第四章物流企业管理模式一、名词解释1、自营物流管理模式——企业自备仓库、车队、场地、人员、自给自足地自行经营物流。

在该方式下，企业也会向仓库企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但这些服务都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务。

其有两种表现形式：物流功能自备、物流功能外包。

2、配送——按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。

3、共同配送——是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。

几种形式：1、由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、次数、路线等方面的安排上，在用户可以接受前提下，作出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。

2、由一辆配送车混载多货主货物的配送，是一种较为简单易行的共同配送方式。

3、在用户集中的地区，因交通拥挤，各用户单独配置接货场或理货场有困难而设置的多用户联合配送的接收点或理货点。

4、在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送企业可以共同利用配送中心、配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配送。

4、配送中心——指从事配送业务的物流场所或组织5、第三方物流——由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式6、电子物流——支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。

7、第四方物流——是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提拱一套供应性解决方案。

二、单选题1一般来说，产品制造商对渠道或供应链过程的控制力要求较高，往往选择（自营物流）；对大宗工业品原料的供应宜采用（相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流）；对技术性比较强的物流服务如口岸物流服务，企业往往采用（委托代理）。

物流运营管理的建议和方法

物流运营管理的建议和方法物流运营管理是现代企业日常经营不可或缺的一环。

随着全球化和电子商务的快速发展，物流运营管理的重要性越发凸显。

为了提高运营效率、降低成本，以下是一些物流运营管理的建议和方法。

1. 合理规划运输网络合理规划运输网络是物流运营管理的关键。

企业应该基于市场需求、成本效益和服务质量等因素，设计一个高效的运输网络。

具体措施包括：•选择合理的物流节点和配送中心，使得货物在最短的时间内到达目的地。

•确定最佳运输模式（公路、铁路、水路或空运），根据货物性质和运输距离选择最经济的方式。

•优化路线安排，减少运输中的空载率和往返路程。

•制定合理的运输计划，做好调度和安排。

2. 引入物流信息技术物流信息技术可以帮助企业实现物流运营管理的自动化和数字化，提高运营效率和服务水平。

以下是一些推荐的物流信息技术：•使用物流管理系统，实现订单管理、库存管理、运输管理等功能的集成。

•利用物联网技术和传感器技术，实时监控货物的位置和状态。

•使用大数据分析技术，分析购物模式和销售数据，预测需求和优化运输路线。

3. 建立供应链合作伙伴关系物流运营管理中，建立供应链合作伙伴关系非常重要。

供应链的各个环节之间的协作和密切配合，可以提高整个供应链的效率和服务质量。

以下是一些建议：•与物流服务提供商建立长期合作关系，共同制定合理的服务协议。

•与供应商建立紧密的合作关系，共享信息和资源，减少库存和运输成本。

•与客户建立良好的合作关系，争取长期合作和口碑传播。

4. 进行合理的库存管理库存是物流运营管理中非常重要的一个环节。

合理的库存管理可以减少运营风险和成本。

以下是一些库存管理的建议：•采用先进的库存管理方法，例如ABC分类法、定期盘点、订货点法等。

•优化供应链中的库存节点，减少库存周转时间和库存积压。

•加强与供应商和客户之间的信息共享，实现实时库存管理和协同补货。

5. 不断优化运营流程优化运营流程是物流运营管理中的一项重要任务。

物流公司物流管理制度内容

物流公司物流管理制度内容一、总则为保证公司物流活动的顺利进行，确保货物安全、准确、及时地配送至客户手中，特制定本管理制度。

本制度适用于公司所有物流活动及相关职能部门和人员。

二、组织结构与职责1. 物流部负责全面规划和管理公司的物流活动，包括货物运输、仓储管理、订单处理等。

2. 财务部负责物流成本的核算和控制。

3. 客户服务部负责接收客户订单，处理客户咨询和投诉。

三、物流操作流程1. 订单处理：客户服务部接到客户订单后，应及时录入系统并传递至物流部。

2. 货物调度：物流部根据订单要求，安排合适的运输方式和路线。

3. 货物装卸：严格遵守装卸作业规程，确保货物安全无损。

4. 货物跟踪：物流部应对在途货物进行实时跟踪，确保按时到达。

5. 货物交付：按照客户要求准时交付货物，并做好签收记录。

四、仓储管理1. 仓库布局应合理规划，确保货物的安全存放和快速出库。

2. 实行先进先出的库存管理原则，防止货物过期失效。

3. 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

五、运输管理1. 选择合格的运输合作伙伴，签订明确的运输合同。

2. 对运输车辆进行定期检查和维护，确保运输安全。

3. 根据货物特性和客户需求，合理安排运输时间和路线。

六、信息管理1. 建立完善的物流信息系统，实现订单处理、库存管理、运输跟踪等信息的实时更新和共享。

2. 定期对系统进行维护和升级，确保信息传输的准确性和安全性。

七、质量控制1. 建立物流服务质量标准，定期对物流服务进行评估和优化。

2. 对于物流过程中出现的问题，应及时处理并采取措施防止再次发生。

八、应急处理1. 制定应急预案，对突发事件如自然灾害、交通事故等进行快速响应和处理。

2. 确保关键物资的储备，以备不时之需。

九、培训与发展1. 定期对员工进行物流知识和技能培训，提升团队整体素质。

2. 鼓励创新思维，不断探索物流管理的新模式和技术。

十、监督与考核1. 建立物流绩效评价体系，定期对物流活动的效率和质量进行考核。

浅谈企业物流客户服务管理

管理科学
２００９年（３第８卷）１第期
浅谈企业物流客户服务管理
顾文莲
（肃省商业学校，肃兰州７０６）甘甘３００
摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展，物流市场的竞争开始加剧，特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。
企业物流客户服务已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。本文首先介绍了物流服务的概念、内容及其特性。出指了物流服务对于企业的重要性，此基础上，在通过分析企业物流客户服务存在的问题，提出了物流客户服务水平提升的途径，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。关键词：企业物流物流服务物流管理
随着信息技术的飞速发展，在全球经济向网络经济迈进的今天，提高物流客户服务水平和保证物流客户服务质量成为企业物流管理的重要内容。通过对物流管理知识的认真学企业物流客户服务管理问题进行了一点肤浅的研究和探讨。针对客户不断变化的新需求和潜在的需求，出一些切实可行的应对措施。提
６中国企业物流客户服务的现状
１物流服务的内涵
由于我国企业长期以来 “ 重生产、轻流通” 对生产环节和企，所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）业内部管理比较重视，也有一定的基础。但对生产领域以外的物的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它流环节顾及较少，可控能力有限。上历史形成的条块分割体制，加本身并不创造商品的性质效用，而是产生空间效用和时间效用。 “ 大而全、小而全 ” 等传统观念和作法，使企业物流服务水平还很难适应市场的需要。２物流客户服务管理的内容（）１企业内部轻视物流服务，不能上下一致遵循物流服务规掌握客户的需求动态，根据客户的要求和企业营销战略，提定，以至物流服务水平不能与需求方达成共识，物流服务不能获高物流服务水平，证物流服务质量，保及时为客户提供恰当的物得顾客满意。流服务是物流管理的重要内容。（）服务水平的确定程序不清，２物流高层管理人员不关心物流水平的确定，味强调低成本运作，一未从全局考虑就予以确定３物流客户服务的最终目标或直接交由物流部门确定物流服务水平，责任不清。物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性（）物流水平的确定过程中，３在未能详细了解顾客有关物流和培育客户忠诚度。方面的需求，也缺乏对竞争对手物流服务水平的了解。（）企业对物流服务外包认识不到位。美智管理顾问公司４４物流客户服务的基本特点主要有（ｅｅ）Ｍｒｒ与中国物流采购联合会与２０年合作完成的中国专业ｃ０２４１从属性．物流市场调查报告中指出，企业对使用专业物流公司提供物流服由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发务的态度，仍然是阻碍专业物流供应商吸引客户的最大障碍之许多物流企业在开发潜在客户的过程中，最常听到的一句话生，因此物流必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货住选择决定。就是：我自己能做，出去干什么” 这说明许多企业可能就没有 “ 包。将物流外包的想法，没有认识到使用外部物流服务是提高企业自物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。身物流服务水平的重要途径。以上问题的存在，导致企业的物流４２即时性．物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产服务难以得到根本的改善，物流服务没有融入到企业的竞争战略当中发挥其应有的作用，最终影响企业的目标收益和长期的竞争品，而是一种伴随销售和消费同时发展的即时服务。４３移动性和分散性．优势。物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所７提高物流客户服务水平的途径以具有移动性以及面广、分散的特点。它的移动性和分散性会使７１以满足顾客的需求和利益为中心．产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。方面，现代物流在我国是一个方兴未艾的服务行业，由于４４需求波动性．由于物流服务是以数量多而又不规定的客户为对象，它们的市场前景的看好和利润机会的增多，吸引了大批的竞争者进入市在市场经济条件下，客户是真正的上帝，已成为物流企业之它需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此容易造场。间竞争的焦点，谁拥有众多的优质客户，就能在激烈的竞争中谁成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。处于领先的地位。另一方面，物流客户服务水平的确定不应只站５物流服务的重要性在供给的一方考虑，而应把握顾客的要求，从产品导向观念转变为市场导向观念，树立顾客至上的服务意向。由于产品导向型的５１客户服务是真正驱动供应链物流的动力．容将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差物流服务是根据供方自身需要所决定，难以适应顾客的需求，

现代物流在企业经营管理中的作用

现代物流在企业经营管理中的作用摘要：消费者对产品的关注不再局限于产品价格和质量，而更多的是通过购买产品所获得的伴随性服务。

在企业的经营管理中，物流的管理能够起到组织作用，使资源的配置管理更加有效地进行，减少各方面的人力、物力资源的浪费，降低产品投入成本。

此外，良好的物流管理体系，可以增强企业各部门之间的联系，促进各部门之间的信息流通。

物流管理伴随着产品生产的整个过程，好的物流管理有利于企业进行精准的成本核算，从而更好地制定预算方案，为管理者提供对决策更有用的信息。

关键词：现代物流；企业经营管理；作用引言现代物流作为集成运输、仓储、包装、信息等生产活动的重要基础性产业，是衡量一个国家或地区综合竞争实力的重要标志，是保障产业链供应链安全稳定、构建国民经济双循环发展格局的重要支撑。

面对国内外经济形势深刻变化、全球产业链加速重构、市场竞争不断加剧的复杂形势，现代物流企业发展战略问题显得尤为重要。

立足新发展阶段，服务新发展格局，现代物流企业如何研究制定并推进实施发展战略，增强国际竞争力，塑造全球物流品牌，赋能国民经济高质量发展，是当下现代物流企业必须直面和解决的重要课题。

1现代物流在企业经营管理中的作用1.1良好的物流管理能有效降低产品成本运输和仓储是物流系统中的两个重要环节，物流费用的降低，极大地促进了国内生产企业的整体效益。

企业可以通过对这两个环节的控制，达到成本管控的效果。

部分企业采用传统的物流成本管理方式，将运输、仓储等外部物流成本和很多其他成本直接记入生产成本，并没有对其进行独立的成本核算，使得物流成本在企业的经营管理中模糊不清，这直接影响到了物流的合理性与经济性。

现代公司之间的竞争是围绕着核心能力进行的，只有在价值创造和成本控制上超过其他竞争者的公司，才能够在竞争中存活。

而现代企业降低成本的首要任务就是减少物流费用，特别是对广大制造业企业而言，除了原材料成本以外，最主要的成本开支就是物流。

材料采购是大多数企业生产的基础，原材料采购的数量、运输、存储是大多数企业需要关注的事情，从原材料的采购到最终产成品的存储都离不开物流管理。

物流企业经营管理模式

物流企业经营管理模式物流企业的经营管理模式在当前快速发展的物流行业中至关重要。

不同的模式适用于不同的企业规模、业务需求以及市场环境。

以下是一些常见的物流企业经营管理模式：1.传统外包模式：这是物流业中最常见的商业模式之一，其中物流企业承包一家或多家生产商或经销商的部分或全部物流业务。

企业可以将与业务无关的物流业务外包给专业的物流企业，集中精力于主营业务。

这种模式适用于大多数物流企业。

2.战略联盟模式：在战略联盟模式中，物流企业通过契约形式结成战略联盟，实现内部信息共享和协作。

这种模式有助于物流企业形成更为强大的物流网络系统，提高整体效益。

电子商务物流企业通常采用这种运营模式。

3.综合物流模式：综合物流模式集成了仓储、运输、配送、信息处理等一体化的物流服务。

物流企业通过提供全面、一体化的物流服务来满足客户需求。

这种模式适用于那些希望一站式解决方案的客户。

4.协同运作模式：在协同运作模式中，物流企业为其他物流企业提供信息技术、管理技术、供应链策略等支持，并与这些企业共同开发市场。

这种模式适用于物流企业专注于提供支持和指导而非直接执行物流业务的情况。

5.方案集成模式：方案集成模式为物流需求者提供整个供应链的运作和管理解决方案。

物流公司与客户成立合资或合伙公司，通过整合和管理资源为客户提供全面、集成的供应链管理服务。

这种模式适用于需要全方位供应链管理的客户。

6.行业创新模式：行业创新模式通过整合供应链的职能，以行业的差异性为依据，为多个行业的客户提供创新的供应链解决方案。

这种模式以核心物流企业为主导，联合其他物流企业，实现整个行业供应链的创新。

7.动态联盟模式：动态联盟模式是在市场机会存在的时期内，由相对独立的服务商和客户等形成的供应链管理联盟。

这种模式的形成和解散取决于市场机会的存在与消失，以及原企业可利用的价值。

这种模式有助于灵活适应市场变化。

每种模式都有其独特的特点和适用场景，物流企业可以根据自身情况选择最符合其业务需求和发展战略的经营管理模式。

快递经营管理制度

快递经营管理制度一、总则快递经营管理制度旨在规范和促进快递企业的健康发展，保障快递服务质量、提高服务水平，确保快递市场的有序竞争和消费者权益的保护。

快递企业必须遵守国家法律法规和监管部门的规定，积极履行社会责任，维护行业形象，保障投递服务的安全和可靠。

二、组织结构1. 快递企业应设立专门的经营管理部门，负责制定和实施快递经营管理制度，监督各业务部门的运作，并及时反馈和解决问题。

2. 经营管理部门应设置经营管理人员，具有丰富的管理经验和专业知识，能够有效协调各个部门之间的工作，提高团队的工作效率和协作能力。

3. 快递企业应设立公司董事会、监事会，实行合理的公司治理结构，加强内部监督和约束，保障企业的正常运作。

三、服务质量1. 快递企业必须建立健全的服务质量管理制度，明确服务要求和标准，对服务过程进行全程监控和管理，确保服务质量的稳定和可控。

2. 快递企业应根据不同地区、不同客户的需求，制定相应的服务方案和服务计划，确保服务的时效性和准确性。

3. 快递企业应设立客户服务中心，及时解答客户的咨询和投诉，提供贴心、周到的服务体验，树立优质服务的企业形象。

四、安全管理1. 快递企业必须严格执行国家安全管理规定，建立完善的安全管理制度和控制程序，确保快递服务的安全和可靠。

2. 快递企业应对快递员进行严格的背景调查和安全培训，提高员工的安全意识和紧急处置能力，提升服务的安全性和稳定性。

3. 快递企业应配备必要的安全设备和工具，定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。

五、信息管理1. 快递企业应建立健全的信息管理系统，实现数据的快速采集、分析和传递，提高信息的准确性和实时性。

2. 快递企业应对客户信息进行严格保密，严禁泄露客户隐私信息，保护客户权益和个人信息安全。

3. 快递企业应不断完善信息管理系统，提供更便捷的信息查询和交流服务，提升客户满意度和忠诚度。

六、社会责任1. 快递企业应积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，推动社会和谐发展，为社会稳定和进步作出积极贡献。

物流公司管理规章制度(5篇)

物流公司管理规章制度(5篇)物流公司管理规章制度11、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐；2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理；3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的`维护管理和自备罐车的管理；4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作；5、协助上级实施对下级的管理和考评；6、负责运输成本分析及控制；7、完成经理安排的其它工作。

物流公司管理规章制度2第一条目的为以最快的速度、最好的服务和最小的成本，完成物流运输、仓储任务，满足客户的需求，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于物流活动中发生的采购、运输、仓储、库存、成本等管理活动。

第三条采购管理详细办法见《采购部工作制度》第四条运输管理一、运输负责制1、货物由货源至仓库的运输，由物流部主管负责。

2、货物在仓库之间的调运，由货物主管提出，经物流部经理同意，报销售总监批准后下达执行。

3、仓库间货物运输，由货物调出区售后储运主管负责。

4、货物由仓库至经销或代理商的运输，由经销或代理商负责货物运输及运输途是货物损失。

特殊情况，由经销商管理部经理提出，报销监总监批准后，货物运输由物流部业务主管负责。

二、运输方式的选择在保证货物按时到达的前提下，按照海运、铁路、公路、空运的顺序，优先选用排在前面的运输方式。

三、第三方物流公司的选择1、有合法的经营资格取货、运输和送货服务质量良好。

2、门到门运输服骢所需费用比较合理和低廉。

3、能及时提供运输车辆以及关于货物在途运输情况等的查询。

4、货物在运输中丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项。

5、正确填制提单与货票等运输凭证。

四、合同的签订1、运输合同必须将货到付款、逾期罚款与货物损失赔偿三项写清楚。

2、运输合同由运输业务发生的`主管签订，由总经理审批。

物流管控工作制度

物流管控工作制度一、总则为了加强物流行业的管理，规范物流企业的经营行为，保障物流行业的安全与效率，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国物流行业标准》等相关法律法规，制定本制度。

二、物流企业基本情况1. 企业备案物流企业应在工商行政管理部门注册，取得营业执照后，向当地交通主管部门备案，并提供企业基本情况、经营范围、组织机构代码等信息。

2. 企业经营范围物流企业应按照《道路运输经营范围分类标准》规定，明确自己的经营范围，并在经营范围内从事相应的物流活动。

三、物流企业管理1. 企业管理制度物流企业应建立健全内部管理制度，包括财务管理、人力资源管理、安全生产管理等，并严格执行。

2. 企业资质管理物流企业应按照相关法律法规，取得相应的道路运输资质，并在有效期内进行经营。

3. 企业人员管理物流企业应加强对从业人员的管理，对其进行必要的培训和考核，确保从业人员具备相应的业务能力和职业素质。

四、物流服务1. 物流服务内容物流企业应根据客户需求，提供包括运输、仓储、装卸、配送等在内的全方位物流服务。

2. 物流服务标准物流企业应按照《中华人民共和国物流行业标准》的要求，提供标准化、专业化的物流服务。

五、物流安全1. 安全生产责任制物流企业应建立健全安全生产责任制，明确各级领导和部门的安全职责，确保安全生产。

2. 安全生产管理制度物流企业应建立健全安全生产管理制度，包括安全生产规程、安全生产培训、事故处理等，并严格执行。

3. 危险品管理物流企业应严格执行危险品运输管理制度，加强对危险品包装、标识、运输工具等方面的检查和管理，确保危险品运输安全。

4. 信息安全物流企业应加强信息安全管理，保护客户信息和货物的安全，防止信息泄露和货物丢失。

六、监督检查1. 政府部门监督检查交通、工商、质检等政府部门应加强对物流企业的监督检查，确保物流企业遵守相关法律法规。

2. 企业自律监督物流企业应加强自律监督，建立健全行业协会，推动行业健康发展。

物流公司管理规章制度7篇

物流公司管理规章制度7篇物流公司管理规章制度物流公司管理规章制度1一、发货制度第一条发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。

公司发货审核程序：客户需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的'是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。

出库单必须要由部门领导签字，持出库单到供应链领取货物。

第三条发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库领取货物。

包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。

第四条货物数量额大的直接由总公司大仓库发货，打印出库单，找部门领导签字再传真给大仓库那边。

备注好发货时间和客户地址，根据客户的轻重缓急联系快递公司，包装好商品，做好发货准备。

第五条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购买其他款商品。

第六条物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：1)如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；2)如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，并通知快递公司。

第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，保留单据到财务处对账。

本制度自发布之日起执行。

二、发货流程第一步审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核；第二步确认库存：库存有货则采取就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品；打印单据：1、仓库发货：信息员打印网上订单《出库单》、《赠送单》，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送；2、供应链发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型号、款式，由相关部门直接发货给客户。

第四步快递跟踪：后勤员凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题；第五步订单完成之后，信息员将所发货物统计好，并与财务部门对接好。

物流企业的经营管理策略

大地缩小交易成本或物流成本了解与分析我国的。Ｂ中运网（１８ｅｎ）过特许加盟方式，．２８．３：通ｏ成功的第三方物流企业的发展趋势与赢利模式，中运网联合了全国１０多个城市的１０多家运输４６是物流企业发展的必修课。
Ｃ大众物流：作为传统的运输企业，．大众物统：四、管理水平较高，遍实行全球质量管理，普流以运输为基础，有良好的声誉和品牌效应；拥在通过ＩＯ０１量体系认证Ｓ９０质
＿ｉ ▲＝ｌ
这些企业在中国地区的全程物流或区域物流服中运网的利润产生于特许加盟会员费，过通
维普资讯
ＬｏＧｌＳＴｌＣＳ＆ＭＡＴＥＲＩＮＤＬＮＧＡｋＨＡｌ
前，对于新型的ＴＬＰ来说，网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程
ｌＩＩｌ雪 ④ＩＩＩ雪莺ｌｌＩ圄亘
明乳业、上菱冰箱提供区域物流服务；（３ｊ为零库存、仓储和运输等管理服务，用网络系统将客散客户提供便捷运输服务，质轻、附加值、对高小户信息集中于总部批量的小快件物品的运输是大众物流的特长。（物流整合连锁环境下的长期合作的伙伴关系，提供全程物流服务：二、服务内容广泛，

物流服务中心管理制度范文

物流服务中心管理制度范文第一章总则为规范公司物流服务中心的管理，提高管理效率和运营质量，制定本制度。

第二章组织机构1.物流服务中心设立公司物流总监，在总监领导下设立物流运营部、物流仓储部、物流运输部等职能部门，各部门设立经理和专业人员。

2.各部门经理负责本部门的日常管理工作，直接向物流总监汇报工作进展和问题。

第三章职责分工1.物流运营部负责物流服务中心的运营规划和运营方案的制定，监督和指导运输车队的调度工作，确保货物的运输安全和及时到达目的地。

2.物流仓储部负责货物的仓储管理，包括货物的入库、出库、组织和整理，确保货物的存储安全和有序。

3.物流运输部负责公司货物的运输工作，包括车辆的租赁和运力调配等。

第四章人员管理1.严格按照公司的招聘程序录用各部门的员工。

2.各部门负责和市场部门协调，及时了解市场需求，并根据需求制定招聘计划，确保部门的人员配备和需求一致。

3.指导员工加强职业道德和团队意识，提高员工的专业水平和服务意识。

4.加强员工定期培训，提升员工的技能水平和综合素质。

第五章工作制度1.提高运输效率，减少物流成本，确保货物的运输安全和及时到达目的地。

2.采购环保和保温材料以及生鲜保鲜技术，提高货物的保鲜期和保鲜质量。

3.加强对运输车队的管理，保障车辆和司机的安全，提高车队的运行效率。

4.定期开展员工大会，及时收集员工的意见和建议，改进工作流程，提高工作效率。

第六章考核机制1.各部门根据本部门的工作内容和工作量，制定考核指标和考核标准。

2.根据考核结果，对工作积极、成绩优秀的员工进行奖励，对工作不积极、成绩不合格的员工进行处罚和调整。

第七章违纪处罚1.严格执行公司的各项制度和规章，严禁违反公司的各项管理规定和制度。

2.对违反公司的各项制度和规章的员工，按照公司的处罚规定进行处理。

第八章附则1.本制度自颁布之日起执行。

2.本制度由公司物流总监负责解释。

物流企业经营管理沙盘实训

物流企业经营管理沙盘实训摘要：本文介绍了物流企业经营管理沙盘实训的重要性和目的。

首先，提出了物流企业面临的挑战和问题。

然后，详细描述了沙盘实训的定义、背景和目标。

最后，解释了如何进行物流企业经营管理沙盘实训，并总结了实训的优势和结果。

1. 引言物流企业在当今竞争激烈的市场中面临着许多挑战。

为了提高运营效率、降低成本并增加利润，物流企业需要不断优化其经营管理策略。

因此，培训和发展员工的能力和技能就显得非常重要。

物流企业经营管理沙盘实训作为一种有效的培训工具，在提高员工能力和解决实际问题方面具有非常好的作用。

本文将重点介绍物流企业经营管理沙盘实训的背景、目的和操作步骤。

2. 物流企业面临的挑战和问题在当今全球化、信息化的时代，物流企业面临着许多挑战和问题。

首先，市场需求的不确定性和多样性使得物流企业需要更灵活地满足客户需求。

其次，全球贸易的发展导致了物流网络的扩张和复杂化，需要更精细和高效的供应链管理。

同时，物流企业还需要应对资源成本上涨、环境保护压力以及关键员工流失等问题。

因此，物流企业需要寻找创新的经营管理方法来应对这些挑战。

3. 物流企业经营管理沙盘实训的定义物流企业经营管理沙盘实训是一种基于模拟的培训技术，通过建立一个物流企业的模型，使学员可以在模拟的环境中经营管理自己的企业。

沙盘实训通常结合理论教学和实际操作，通过团队合作和决策制定来提高学员的经营管理能力。

通过沙盘实训，学员可以学习到解决实际问题的方法和技巧，并在实践中改进自己的决策能力。

4. 物流企业经营管理沙盘实训的背景和目标物流企业经营管理沙盘实训起源于军事领域，在近年来逐渐应用于商业领域。

通过模拟真实的经营环境和情景，沙盘实训可以帮助学员更好地理解和应用管理理论和工具。

物流企业经营管理沙盘实训的目标主要包括：•提高学员的战略思维和决策能力；•增强学员的团队合作和沟通能力；•培养学员解决问题和创新的能力；•提升学员对物流运营和管理的理解和认知。

物流经营管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范物流经营管理，提高物流效率，保障物流安全，促进物流业健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于从事物流经营活动的企业、个体工商户以及其他组织。

第三条物流经营管理应当遵循以下原则：（一）合法合规原则：遵守国家法律法规，依法经营，不得从事非法经营活动。

（二）诚信经营原则：诚实守信，公平竞争，不得欺诈、误导消费者。

（三）安全可靠原则：确保物流运输安全，防止货物损失和延误。

（四）高效便捷原则：提高物流效率，缩短物流时间，降低物流成本。

第二章物流企业设立第四条物流企业设立应当符合以下条件：（一）有符合国家规定的注册资本。

（二）有固定的经营场所。

（三）有与经营业务相适应的设施、设备。

（四）有与经营业务相适应的从业人员。

（五）有健全的内部管理制度。

第五条物流企业设立应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。

第六条物流企业设立后，应当依法办理税务登记、社会保险登记等手续。

第三章物流经营业务第七条物流企业可以从事以下经营业务：（一）货运代理：接受委托，代为办理货物运输及相关业务。

（二）仓储：提供货物存储、保管、装卸等服务。

（三）配送：根据客户需求，将货物送达指定地点。

（四）物流信息平台：提供物流信息查询、交易、咨询等服务。

（五）其他物流相关业务。

第八条物流企业从事经营业务，应当与客户签订书面合同，明确双方的权利和义务。

第九条物流企业应当遵守以下规定：（一）严格执行国家有关货物安全、消防、环保等法律法规。

（二）保证货物在运输、仓储、配送等过程中的安全，防止货物损失、延误。

（三）合理规划运输路线，提高运输效率。

（四）及时向客户通报货物运输、仓储、配送等情况。

（五）保守客户商业秘密。

第四章物流服务质量第十条物流企业应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量。

第十一条物流企业应当具备以下服务质量：（一）货物安全：确保货物在运输、仓储、配送等过程中的安全，防止货物损失、延误。

物流商管理制度模板

物流商管理制度模板第一章总则第一条根据国家有关法律法规，为规范物流商的经营行为，保障客户和消费者的权益，制定本管理制度。

第二条物流商是提供物流服务的企业或个人，应当遵守本管理制度的规定。

第三条物流商应当遵守国家有关法律法规和政策，遵守商业道德规范，保障客户和消费者的合法权益。

第四条物流商应当建立健全的管理体系，加强内部管理，提高服务质量，确保服务安全和准确。

第五条物流商应当定期对本管理制度进行评估和完善，不断提升服务水平，满足客户和消费者的需求。

第二章组织机构第六条物流商应当设立专门的物流服务部门，负责物流业务的组织和管理。

第七条物流服务部门应当配备专业的物流人员，具有从业资格证书，并接受培训，提高服务水平。

第八条物流服务部门应当建立健全的组织机构，明确各岗位职责，形成有效的协作机制。

第九条物流服务部门应当定期进行业务交流和经验分享，提高工作效率和质量。

第三章服务内容第十条物流商提供的主要服务内容包括货物运输、仓储管理、包装装卸、配送等。

第十一条物流商应当按照客户的要求，提供优质、高效的物流服务，确保货物安全、准时送达。

第十二条物流商应当建立健全的货物追踪系统，实时监控货物运输情况，及时处理异常情况。

第四章服务质量第十三条物流商应当建立健全的服务质量管理体系，不断完善服务流程和服务质量。

第十四条物流商应当制定服务标准，承诺服务质量，并接受客户和消费者的监督和评价。

第十五条物流商应当建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见，提高服务质量。

第五章安全管理第十六条物流商应当建立健全的安全管理制度，确保货物和人员的安全。

第十七条物流商应当配备专业的安全管理人员，接受培训，熟悉安全标准和操作流程。

第十八条物流商应当定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第六章服务宗旨第十九条物流商的服务宗旨是“安全、快捷、准确、诚信”，为客户和消费者提供优质的物流服务。

第二十条物流商应当树立良好的企业形象，遵守承诺，切实履行责任，赢得客户和消费者的信任和支持。

物流企业经营管理沙盘

物流企业经营管理沙盘1. 引言物流企业是指从事货物或商品运输、仓储、包装、分配等一系列物流活动的企业。

在当前全球经济一体化的背景下，物流企业的经营管理至关重要。

为了帮助物流企业更好地规划经营策略、优化运营流程，物流企业经营管理沙盘成为一种广泛应用的工具。

本文将介绍物流企业经营管理沙盘的概念、作用以及实施步骤。

2. 物流企业经营管理沙盘的概念物流企业经营管理沙盘是一种基于物流企业实际情况构建的模拟环境，通过模拟物流企业的运营过程，帮助管理者更好地了解企业的运营情况，优化决策，提高经营管理效果。

沙盘可以是物理模型，也可以是虚拟模型，通过模拟物流企业的各个环节，包括供应链管理、运输管理、仓储管理等，以及与其他企业和客户之间的关系，对企业进行全面的模拟和优化。

3. 物流企业经营管理沙盘的作用3.1 优化决策通过物流企业经营管理沙盘，管理者可以模拟不同的经营策略，对比不同决策的结果。

沙盘模拟可以帮助管理者更好地理解决策的后果，并优化经营策略，提高企业的竞争力。

3.2 提高效率物流企业经营管理沙盘可以帮助管理者找到运营中的短板和瓶颈，并提出相应的改进措施。

通过优化运营流程，物流企业可以提高整体效率，提升客户满意度。

3.3 风险管理物流企业经营管理沙盘可以模拟不同的市场环境和风险情景，帮助管理者制定风险管理策略。

在模拟中，管理者可以对不同的风险进行评估和应对，提高企业应对不确定性的能力。

3.4 人才培养物流企业经营管理沙盘是培养物流人才的有效工具。

通过参与沙盘模拟，员工可以更好地了解物流企业的运营流程和管理理念，提高解决问题的能力，培养综合素质。

4. 物流企业经营管理沙盘的实施步骤4.1 确定模拟目标在开始物流企业经营管理沙盘之前，首先需要明确模拟的目标。

目标可以包括优化供应链、改进运输管理、提高仓储效率、降低成本等。

确定目标有助于沙盘模拟的有针对性和效果评估。

4.2 构建物流沙盘模型根据物流企业的实际情况，构建物流沙盘模型。

物流企业经营管理的内容

物流企业的经营管理一、概述物流企业是一个以物流运输和仓储为核心业务的企业。

在现代经济中，物流企业承担着商品运输、仓储、配送等环节，对产品的流通起着至关重要的作用。

物流企业的经营管理非常关键，可以直接影响企业的运营效率和盈利能力。

二、市场分析物流企业的经营管理首先需要对市场进行全面的分析。

物流行业是一个竞争激烈的行业，市场饱和程度较高。

因此，物流企业需要了解市场上的竞争态势和市场需求，以制定适应市场变化的经营管理策略。

三、供应链管理供应链管理是物流企业经营管理的重要环节之一。

物流企业需要与供货商、生产商、分销商等各个环节的企业进行高效的合作。

通过建立良好的供应链管理系统，物流企业可以实现从原材料采购到产品交付的全过程控制，提高运作效率和降低成本。

四、运输管理运输是物流企业的核心业务之一。

物流企业需要合理规划货物的运输路线、运输工具以及货物的装卸方式。

同时，物流企业还需要加强对运输过程的监控，确保货物能够按时、安全地到达目的地。

在运输管理中，物流企业还需要考虑环保因素，选择更加节能、环保的运输方式。

五、仓储管理仓储管理是物流企业经营管理中的另一个重要环节。

物流企业需要建立合理的仓库布局和仓储管理流程，以最大程度地提高仓储效率。

仓储管理还包括货物的存储、保管、管理和装卸等操作流程的规范化和优化。

六、配送管理配送管理是物流企业经营管理中不可忽视的一环。

物流企业需要建立高效的配送网络和配送管理系统，以提供快速、准时的配送服务。

通过合理规划配送路线和运用信息技术手段，物流企业可以降低配送成本，提高配送效率。

七、信息化管理信息化管理在物流企业经营管理中起着越来越重要的作用。

物流企业需要建立完善的信息系统，实现对物流过程的全面监控和调度。

通过信息化管理，物流企业可以实现信息的共享和流通，提高运作效率和响应速度。

八、人员管理物流企业的经营管理还需要注重人员管理。

物流企业需要建立科学的人员培训机制，提高员工的专业素质和服务意识。

浅谈现代物流企业经营管理中的问题与解决措施

流配送活动与商流活动之间、物流配送活动与企业目标之间的关系，力求整体活动的最优化，而非单个活动的最
优化
运行，保障快件的安全性与及时性：政府大力支持ＲＦＩＤ技术在交通与物流领域的应用：交通运输部正式启动全
作者简介：李飚（１９６９一），男，辽宁凌海人，副总经济师，高级工程师，硕士，主要从事企业管理研究。
现代物流企业应使用先进技术、设备与管理，为销售提供服务。
（五）物流目标系统化
命力。
（三）物流信息化和技术水平稳步提升
物流信息化建设不断加强。国家邮政局建设的快递安监平台基本完成，用于实时监测和预警快递企业生产
现代物流企业应从系统的角度统筹规划，处理好物
其自己采购节约时间。物流反应 “ 快速化 ” 是保证生产者的零库存、满足消费者及时需求的前提。
（二）物流操作规范化
现代物流企业应使复杂的作业变简单，即实现物流动作标准化和程序化。
（三）物流服务系列化
物流企业提供的服务逐步从传统物流向综合物流转型，专业化综合服务能力强的物流企业正逐渐增多。物流
（一）物流基础设施建设投资不断增加
现代物流企业是指能够按照客户的需求对基本物流
功能进行组织和管理，并从事运输或仓储至少一种经营
我国物流业在２０１２年的固定资产投资为４万亿元，同比增长２３．９％，年末铁路营业里程９．９万公里，伴随着铁路运力的不断释放，公铁、海铁、空铁等多式联运具备发展条件，能够满足不同客户的运输需求。据中国物流与采购联合会于２０１２年开展的第三次全国物流园区调查显示，与前两次调查相比，此次列入调查的各类物流园区总数有所增加，共计７５４家．物流园区的转型升级态势更加明显，区域分布趋于平衡，辐射面逐步扩大，物流业的可持

物流公司管理规章制度

物流公司管理规章制度一、总则第一条为了加强物流公司的管理，规范公司运营，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司的各项管理工作，包括组织结构、岗位职责、人力资源、财务管理、服务质量、安全生产等方面。

第三条公司应当坚持客户至上、员工为本、合规经营、持续发展的原则，努力为社会提供高效、安全、优质的物流服务。

第四条公司应当建立健全组织结构，明确各部门和岗位的职责权限，加强内部协作，提高工作效率。

第五条公司应当加强人力资源管理，完善员工招聘、培训、考核、激励等制度，提高员工素质和能力。

第六条公司应当加强财务管理，严格执行财务预算，合理使用资金，降低运营成本。

第七条公司应当注重服务质量，建立健全服务标准，加强服务质量监督，不断提高客户满意度。

第八条公司应当加强安全生产管理，建立健全安全生产制度，落实安全生产责任，确保公司运营安全。

二、组织结构与岗位职责第九条公司应当设立董事会、监事会和总经理等高级管理层，明确各自的职责和权限，建立健全决策程序和议事规则。

第十条董事会负责公司的重大决策，监督公司经营管理，选举和更换公司高级管理人员等。

第十一条监事会对董事会及公司高级管理人员的履行职责情况进行监督，依法对公司财务进行审计。

第十二条总经理负责公司的日常经营管理，组织实施董事会的决定，向董事会报告工作。

第十三条公司设立相关部门，包括综合部、财务部、运营部、市场部、人力资源部等，各部门根据职责开展工作，对总经理负责。

第十四条各部门设立岗位，明确岗位职责，招聘合适的人才担任，加强岗位培训，提高员工素质。

三、人力资源管理第十五条公司应当制定招聘计划，根据岗位需求，公开、公平、公正地选拔人才。

第十六条公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平，定期组织培训和考核。

第十七条公司建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估，依据评估结果给予奖惩。