苏宁电器客户满意度
苏宁电器供应链管理现状及发展策略
苏宁电器供应链管理现状及发展策略一、苏宁电器供应链管理现状1. 供应链体系完善苏宁电器建立了以客户需求为导向的供应链体系，涵盖了采购、仓储、物流、销售等环节。
通过优化供应链结构，实现了对上游供应商和下游消费者的紧密联系。
2. 信息化程度较高苏宁电器充分利用大数据、云计算等技术手段，实现了供应链各环节的信息共享。
这使得供应链运作更加透明，提高了决策效率。
3. 物流网络覆盖广泛苏宁电器在全国范围内建立了庞大的物流网络，拥有众多仓储中心和配送站点。
这使得商品能够迅速、高效地送达消费者手中。
4. 供应商关系稳定苏宁电器与众多知名品牌建立了长期战略合作伙伴关系，保证了供应链上游的稳定供应。
同时，通过集中采购，降低了采购成本。
5. 供应链金融服务创新苏宁电器积极开展供应链金融服务，为供应商和消费者提供便捷的融资解决方案，进一步优化了供应链生态。
二、苏宁电器供应链管理发展策略1. 深化供应链协同苏宁电器应继续加强与供应商的协同，实现供应链资源共享、风险共担。
通过建立更紧密的合作关系，提高供应链整体竞争力。
2. 优化物流网络布局针对不同地区和消费需求，苏宁电器应进一步优化物流网络布局，提高配送效率。
同时，加大冷链物流、农村物流等领域的投入，拓宽服务范围。
3. 提升供应链信息化水平苏宁电器需持续加大信息化投入，完善供应链信息系统。
通过数据挖掘和分析，为供应链决策提供有力支持。
4. 推进供应链金融创新苏宁电器应进一步拓展供应链金融服务，为中小企业提供更多融资渠道。
同时，加强对供应链金融风险的管控，确保业务稳健发展。
5. 强化绿色供应链建设苏宁电器应关注环保和可持续发展，推动绿色供应链建设。
通过优化包装、节能减排等措施，降低供应链对环境的影响。
6. 培养供应链人才为适应供应链管理的发展需求，苏宁电器需加强对供应链人才的培养和引进，提升团队整体素质。
通过人才驱动，为供应链管理注入新的活力。
三、提升供应链灵活性1. 增强需求预测能力苏宁电器应进一步提高需求预测的准确性，通过市场趋势分析、消费者行为研究等方法，更好地应对市场变化，减少库存积压和缺货风险。
家电连锁零售企业的存货管理模式研究以苏宁电器为例
家电连锁零售企业的存货管理模式研究以苏宁电器为例一、本文概述随着科技的快速发展和消费者需求的多样化，家电连锁零售企业面临着日益激烈的市场竞争和复杂多变的经营环境。
存货管理作为企业经营管理的关键环节，对于提升企业的运营效率、减少资金占用、增强市场竞争力具有重要意义。
苏宁电器作为国内领先的家电连锁零售企业，其存货管理模式在业界具有一定的代表性和借鉴意义。
本文旨在研究家电连锁零售企业的存货管理模式，以苏宁电器为例进行深入剖析。
通过梳理苏宁电器存货管理的现状、特点及其影响因素，探讨其存货管理模式的优势与不足，进而提出改进建议。
本文还将结合家电连锁零售行业的发展趋势和市场需求变化，对苏宁电器存货管理模式的未来发展进行展望。
通过本文的研究，期望能够为家电连锁零售企业提供有益的参考和启示，推动其存货管理水平的提升和经营模式的创新，以适应日益激烈的市场竞争和实现可持续发展。
二、文献综述存货管理作为企业管理的重要组成部分，一直是学术界和实务界关注的焦点。
随着家电连锁零售企业的兴起和发展，其存货管理模式也逐渐成为研究的热点。
本文旨在探讨家电连锁零售企业的存货管理模式，并以苏宁电器为例进行深入分析。
在现有的文献中，关于存货管理的研究主要集中在存货管理理论、存货控制方法以及具体行业的存货管理实践等方面。
存货管理理论方面，经典的经济订货量（EOQ）模型和准时制（JIT）管理等理论为企业存货管理提供了基础框架。
然而，这些传统理论在家电连锁零售企业中的适用性受到了一定挑战，因为家电产品具有更新快、价格波动大、季节性需求等特点。
在存货控制方法方面，学者们提出了多种优化算法和模型，如基于大数据分析的智能预测模型、基于供应链的协同库存管理等。
这些方法为家电连锁零售企业提高存货管理效率、降低库存成本提供了有力支持。
然而，如何将这些方法与企业实际相结合，实现有效的存货控制仍是研究的难点。
在具体行业的存货管理实践方面，已有研究主要集中在制造业和零售业等领域。
苏宁电器连锁经营售后服务工作手册
苏宁电器连锁经营售后服务工作手册1. 售后服务的重要性售后服务是苏宁电器连锁经营中不可或缺的一环。
良好的售后服务可以提升客户体验，增加客户的满意度，帮助企业建立良好的品牌形象。
因此，苏宁电器连锁经营非常重视售后服务工作，并制定了一系列的工作手册，以确保售后服务的高效性和质量。
2. 售后服务工作原则苏宁电器连锁经营的售后服务工作遵循以下原则：•客户至上: 以客户满意度为核心指标，致力于为客户提供优质的售后服务。
•高效服务：及时响应客户的问题和需求，以最短的时间解决问题，提高工作效率。
•诚信经营：按照法律法规和相关政策规定，诚实守信，保证服务的可靠性和安全性。
•持续改进：不断学习和总结经验，不断改进服务质量，以提升客户满意度和工作效率。
3. 售后服务工作流程苏宁电器连锁经营的售后服务工作按照以下流程进行：3.1 客户投诉登记客户可以通过苏宁电器连锁经营的官方渠道，如电话、网站等途径进行投诉登记。
客户需要提供相关的订单信息和问题描述，以便售后服务人员能够快速定位问题。
3.2 问题初步判断售后服务人员根据客户的问题描述和订单信息，对问题进行初步判断。
如果问题可以通过电话或网络解决，售后服务人员将向客户提供相应的解决方案。
如果问题需要现场解决，售后服务人员将与客户协商安排工程师上门服务。
3.3 上门服务在安排好工程师上门服务后，售后服务人员将与客户确认具体的上门时间，并提醒客户做好相关准备工作。
工程师上门后，将对客户的问题进行诊断和解决。
如果问题无法当场解决，工程师将提供相应的解决方案，并与客户商定后续处理方式。
3.4 解决问题及客户反馈工程师解决问题后，将与客户确认问题是否解决，并妥善处理好相关的服务记录和材料。
售后服务人员将与客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见，并及时反馈给相关部门和人员。
4. 售后服务工作质量评估为了确保售后服务工作的质量，苏宁电器连锁经营进行定期的工作质量评估。
评估依据包括客户满意度调查结果、问题解决率、服务时效等指标。
对”苏宁易购“客户满意度的调查
对”苏宁易购“客户满意度的调查对”苏宁易购“客户满意度的调查尊敬的女士/先生: 您好！感谢您在百忙之中填写问卷，请根据您的实际感受和看法如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供学术研究分析使用。
祝您身体健康，万事如意！Q1：您的性别（___ ）男（___ ）女Q2：您的年龄?（___ ） 18岁以下（___ ） 19-24岁（___ ） 25-30（___ ） 30岁以上Q3：您的职业?（___ ）学生（___ ）工薪阶层（___ ）自由职业（___ ）其他Q4：您目前收入?（___ ）还没有收入（___ ） 3000以下（___ ） 3000-5000（___ ） 5000以上Q5：您选择网购的原因？（___ ）比较方便（___ ）价格便宜（___ ）可供选择多（___ ）信息丰富（___ ）跟潮流Q6：您每月用于网购的花费是？（___ ） 100以下（___ ） 100-300（___ ） 300-500（___ ） 500以上Q7：您经常逛的网上商城是？（___ ）苏宁易购（___ ）京东商城（___ ）天猫（___ ）淘宝Q8：请问您是否听说或使用过苏宁易购呢？（___ ）没听说过（___ ）听说过但没用过（___ ）一直在使用Q9：您使用苏宁易购的每月消费次数是？（___ ） 1-3次/月（___ ） 4-7次/月（___ ） 7次以上/月Q10：购买的产品类别有？（___ ）家电（___ ）日用百货（___ ）生鲜（___ ）苏宁金融Q11：您是通过何种方式了解苏宁易购的？（___ ）朋友介绍（___ ）电视、广播（___ ）网络媒体（___ ）报纸杂志（___ ）其他Q12：您对苏宁易购产品的价格和质量总体满意吗？（___ ）很满意（___ ）满意（___ ）一般（___ ）不满意Q13：您觉得苏宁易购的支付方式如何？（___ ）灵活（___ ）一般（___ ）很麻烦Q14：您觉得苏宁易购与其他网上商城相比具有哪些优势？（___ ）价格（___ ）支付方式（___ ）售后服务（___ ）产品质量（___ ）网站人性化（___ ）信用度高Q15：您对苏宁易购网站导航搜索与分类的功能有什么看法？（___ ）非常人性化（___ ）整体使用流畅（___ ）基本满足操作（___ ）设计不合理（___ ）其他Q16：您觉得苏宁易购有哪些不足的地方？（___ ）配送速度慢（___ ）支付麻烦（___ ）产品质量（___ ）网站浏览体验差（___ ）售后服务差（___ ）品种单一Q17：您可以接受苏宁易购物流配送时限最长是多少? （___ ） 1天以内（___ ） 2-3天（___ ） 4-5天（___ ）更长Q18：您比较在意苏宁易购的哪些促销手段？（___ ）打折优惠（___ ）优惠券、礼品卡（___ ）免运费（___ ）团购促销（___ ）其他Q19：您感觉苏宁易购对顾客投诉的处理和及时性是否满意？（___ ）很满意（___ ）满意（___ ）一般（___ ）不满意Q20：您是否会向身边人推荐苏宁易购吗？（___ ）会（___ ）不会。
苏宁电器销售员的自我总结5篇
苏宁电器销售员的自我总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，我在苏宁电器担任销售员的职责，历经了无数个繁忙而充实的日子。
作为公司的一名重要岗位员工，我深刻地感受到工作的压力与责任，同时也收获了许多宝贵的经验和教训。
在此，我对过去一年的工作进行全面的自我总结，以期在未来的工作中更好地发挥个人优势，提高业务水平。
二、销售业绩回顾在过去的一年里，我成功地完成了各项销售任务，销售额稳步增长。
具体来说，我负责的区域销售业绩增长明显，市场占有率得到了提升。
通过深入了解客户需求和行业动态，我成功地扩大了客户群体，并建立了良好的客户关系。
同时，我还积极参与各类促销活动，有效地提升了产品的知名度和销量。
三、销售技能提升在销售过程中，我不断提升自己的专业技能和沟通能力。
首先，我努力学习产品知识，了解产品的特点、性能及优势，以便更好地向客户介绍和推荐产品。
其次，我注重与客户的沟通，善于倾听客户的需求和建议，积极解决客户的问题，提高客户满意度。
此外，我还学会了如何制定销售策略，如何与客户建立长期合作关系等。
四、服务品质优化在苏宁电器，我始终坚持以客户为中心的服务理念。
我深知只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和支持。
因此，我努力提高自己的服务水平，做到热情、周到、细致。
例如，当客户遇到问题时，我会耐心解答，并提供解决方案。
在售后服务方面，我及时跟进客户反馈，确保问题得到妥善解决。
五、团队协作与成长在团队中，我始终保持良好的工作态度和合作精神。
我积极与同事沟通交流，分享工作经验和心得。
同时，我还参加了公司组织的培训活动，提高了自己的综合素质。
在团队项目中，我充分发挥自己的优势，为团队目标的达成贡献了自己的力量。
六、自我反思与改进回顾过去一年的工作，我发现自己还存在一些不足之处。
首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏足够的耐心和冷静。
针对这个问题，我决定加强自己的心理素质培养，学会更好地应对压力和挑战。
其次，我在时间管理方面还有待提高。
营运资本管理——基于苏宁电器的案例分析
营运资本管理——基于苏宁电器的案例分析营运资本管理是企业经营中非常关键的一个环节，它与企业的盈利、现金流、风险等方面息息相关。
苏宁电器是国内知名的家电零售企业，其营运资本管理经验值得借鉴和学习。
本文将以苏宁电器为例，分析其营运资本管理实践，并探讨其成功的原因。
一、营运资本管理概述营运资本是指企业日常经营活动所需的流动资金，包括应收账款、存货、应付账款、预收账款等。
营运资本管理就是企业通过合理配置资金，优化营运流程，降低成本和风险，达到提高效率和盈利的目的。
营运资本管理的实际操作涉及到多方面的因素，包括供应链管理、销售管理、库存管理、收付款管理等。
二、苏宁电器的营运资本管理实践1、供应链管理供应链管理是苏宁电器营运资本管理的重点之一。
苏宁电器通过与供应商建立长期的战略伙伴关系，在采购的过程中尽可能地延长付款周期，以获得更多的运营资本。
同时，苏宁电器会对供应商进行严格的信用评估和质量管理，确保供应商具有稳定的供货能力和质量保证，提高采购效率。
此外，苏宁电器还建立了自己的品牌和采购平台，帮助其控制采购成本和库存，提高资金周转率。
2、销售管理苏宁电器采用多种销售渠道和模式，包括线上和线下销售、O2O模式等。
在销售管理方面，苏宁电器通过数据分析和销售预测，优化货源、库存和运输，降低售后成本和风险。
此外，苏宁电器还注重售后服务的质量和效率，积极维护消费者的权益，提高消费者满意度和忠诚度。
3、库存管理库存管理是营运资本管理中非常重要的一环。
苏宁电器通过建立完善的库存管理系统和各类库存规划、控制、管理方法，精细化控制库存水平。
对于不同类型的商品，苏宁电器采用不同的管理模式，将库存保持在一个适当的水平，以确保资金利用率和库存周转率。
此外，苏宁电器还通过淘汰滞销品、调整商品结构等方法，降低存货风险和损失。
4、收付款管理苏宁电器在收款管理方面采用了线上支付、信用卡分期、预付款等多种方式，以提高收款速度和安全性。
同时，苏宁电器会定期审核客户信用情况，及时收回欠款，减少坏账损失。
苏宁企业文化
企业的基本法----以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁管理理念——制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念——整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观—做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观——人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观——至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观——创新标准，超越竞争。
苏宁精神——执著拼搏，永不言败。
苏宁员工职业道德——维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
苏宁营销人员行为准则——待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁服务人员行为准则——微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁心得体会
这次实训我们被分发到苏宁易购图书库工作。我和一些同学被分到了发票组，而另一部分同学被分到发货组。先谈谈我自己的工作吧。其实我刚听到自己被分到发票组，我挺忐忑不安的，在想发票没打过啊，学不会怎么办啊。但其实工作的状况并没我想象的那么复杂。苏宁对我们培训结束后，发票组的组长便将我们带到发票组的工作岗位熟悉环境。她把三人分在一组，给我们讲了一些工作需要注意的东西之后，便指定那边工作的大姐教我们怎样去打印发票。在打印发票的时候应该注意这几项：发票是否安装好；检查发票号有没有设置；检查是否把发票塞到包装袋里；封口有没有严紧;检查易购袋是否有破损；放到传送带上时是否标签向上等。苏宁九号开始“双十一”搞活动，我们也因此进行了轮班制，我被安排上大夜班，从晚上九点开始工作到第二天早上六点，由于活动，图书库工作量剧增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我们就更加辛苦，但是我们没有一个人放弃，每天晚上都可以看到我们埋头工作的情景，发票打印的声音从未间断过，打发票的工作很简单也很枯燥，所以我们在不影响工作的情况下进行了两两组队打发票，一人扫码一人撕发票并封口，后来我们发现，这样打发票的效率比两个人分开打还要高，不过组队打发票特别考验两个人的配合，也特别容易促进两个人的友谊，所有你们总是能听到开
工作总结工作计划心得体会演讲稿工作汇报工作报告计划规划述职报告述廉报告工作意见反腐倡廉思想宣传组织人事经济工作宣传动员发言稿汇报材料推荐材料入党申请思想汇报入团申请事迹材料慰问贺电转正申请入党自传入党志愿申报材料剖析材料民主生活党课讲座四风问题建议书说明书策划书保证书决心书检讨书倡议书感谢信应战书承诺书号召书申请书协议书意见书辞职信介绍信表扬信道歉信邀请函接收函请假条推荐信企划书慰问信悔过书意向书分手信通知书致谢词方案标语责任书口号对联家书情书军训主持词经验交流企业文化八荣八耻三个代表思想学习先进性教育感想科学发展观国旗下讲话四好少年创先争优学习句子祖国在我心中观后感广播稿合同晚会节目短信话语读书笔记新闻评论规章制度广告语文秘知识赠言开幕词导游词范文追悼词讲话稿其他范文ok3wadss0022
某某市苏宁电器客户关系管理的应用与发展策略
某某市苏宁电器客户关系管理的应用与发展策略随着信息化时代的到来，越来越多的企业开始意识到客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要性，包括苏宁电器。
客户关系管理是一种针对企业的客户进行有效沟通、开展营销活动和促进销售增长的策略和方法。
本文将从苏宁电器客户关系管理的应用和发展策略两个方面展开探讨。
一、苏宁电器客户关系管理的应用1.调研分析客户需求苏宁电器在开展客户关系管理时，首先需要进行客户需求的调研分析。
调研分析是实现客户满意度提升的关键步骤。
苏宁电器可以通过各种途径了解客户的购买习惯、产品偏好、服务需求等信息，并通过数据挖掘等技术手段对这些信息进行加工分析，提取有效信息用于开展营销活动和服务标准的制定。
2.采用多种营销手段苏宁电器的客户关系管理需要采取多种营销手段，其中包括线下活动和线上推广。
线下活动能够实现与客户面对面的交流，如举办新品发布会、客户体验日、促销活动等，可以有效地吸引客户关注和提高销售量。
线上推广是以互联网为平台的推广方式，主要包括社交媒体营销、搜索引擎营销等，可以尽可能覆盖到更多的客户，并通过互动式宣传建立良好的品牌形象。
3.提高售后服务质量苏宁电器客户关系管理的另一个重点是提高售后服务质量。
售后服务是客户满意度提升的关键因素，苏宁电器可以通过不断完善服务标准、加强技术培训和提升售后服务满意度等方式来提高售后服务质量。
在售后服务中，苏宁电器还可以采用客户关系管理软件对客户服务记录进行归档，以此为参考，进一步完善售后服务标准，并不断提高客户满意度。
二、苏宁电器客户关系管理的发展策略1.数据挖掘技术的应用近年来，大数据技术的应用给客户关系管理带来了新的机遇。
苏宁电器可以采用数据挖掘技术，对客户相关数据进行分析，从而了解客户的行为习惯、兴趣爱好、消费特征等信息，并以此为依据，针对性地制定营销策略和服务标准。
同时，苏宁电器还可以通过大数据分析，了解市场的变化趋势，及时调整销售策略和产品线。
苏宁仓储现状分析
苏宁仓储现状分析作者：丁建恩徐伟博来源：《财讯》2017年第06期本文主要讲述苏宁电器的仓储发展现状，以及目前苏宁的仓储特点，存在的优势以及对苏宁发展的分析，通过本篇文章，可以探求苏宁在仓储上的发展及优势，有利于更好地了解以及解决苏宁在仓储上的不足。
L 仓储布局堆垛引言近十几年来，伴随着全球物流业发展的渐趋成熟，和我国物流业的飞速发展。
在这一背景下，发展现代物流业，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他行业发展有着重大的意义。
物流行业的快速发展导致社会对物流人才形成大量需求。
在市场经济条件下，有需求就有供给。
为适应社会对物流人才的需求，各高职院校纷纷开设物流管理专业，向社会输送物流人才。
那么，为了使供需平衡，如何使所培养人才的专业知识和专业技能满足行业和企业的需求？如何使人才的知识结构符合行业未来的发展需要？是各高校培养物流人才普遍面临的一个重要课题。
加快物流人才需求预测和调查，制定科学的培养目标和规划，发展多层次应用型的物流人才。
利用社会资源，鼓励企业与大学、科研机构合作，提高实际操作能力，强化职业技能教育，让学生深入学习，理论与实践相结合，以培养对口型、实用性的现代物流企业的人才。
本报告希望通过深入企业调研的方式，结合书本知识，让理论与实践相结合，学以致用，把握物流发展需求的最新动态，找出物流企业对人才各方面要求和物流各方面知识的学习和交流。
公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁调研报告
苏宁调研报告作为国内电商行业的巨头企业，苏宁线上线下的业务范围覆盖了数十个领域。
每年苏宁都会发布一份调研报告，通过对市场和消费者的洞察，为企业制定战略决策提供数据支持。
本文将对苏宁调研报告进行分析，探究消费行为和市场趋势的变化。
一、线上消费占比不断提高，移动端成为消费主渠道在苏宁调查中，80%的受访者表示经常或偶尔使用电商平台进行购物，其中线上消费占比不断提高。
在苏宁线上购物的用户中，手机成为消费的主要渠道，占比超过60%。
数据显示，苏宁网上商城的销售额在2017年比去年增长了27.5%，其中移动端销售规模占比高达70%。
可以预见，在电商时代，各家电商平台都将加快自身移动端的布局，以适应消费者变化的消费行为趋势。
二、智能家居领域有望成为新的增长点在苏宁调查中，智能家居的认知度已经超过80%，未来智能家居家电有望成为新的增长点。
苏宁正在加速智能家居战略的部署，将智能生活场景与线上平台相结合，实现线上线下一体化的智能家居服务，吸引更多消费者的关注。
未来，智能家居的技术将更加成熟，价格将更加亲民，智能家居市场有望进一步发力。
三、线下消费仍然占有重要地位，体验式消费更受欢迎虽然线上消费的占比不断提高，但是线下消费仍然占有重要地位。
苏宁开放式门店模式已经在全国范围内推广，消费者可以通过互动体验、社交互动等多种方式和苏宁进行互动，实现线上线下深度融合。
苏宁希望通过开放式门店模式，提升消费者的消费满意度，从而吸引更多的用户到门店内进行消费。
四、消费者购物心理愈加理性在苏宁调查中，消费者购物心理愈加理性，更注重商品的品质和服务。
消费者购买商品的时候，会先去了解商品的品质和口碑，然后在选择产品。
同时，消费者对于售后服务的要求也更高，希望商家能够提供更加细致、完善的售后服务。
苏宁已经意识到这些变化，正在加强售后服务的建设，提升用户的消费满意度。
总之，在消费改变快速的时代，苏宁通过调研报告及时关注消费者的消费行为和趋势，并加快自身的转型升级，以适应社会发展的变化。
服务至上,客户满意：苏宁电器收银员致力于提高消费体验
服务至上，客户满意：苏宁电器收银员致力于提高消费体验服务至上，客户满意：苏宁电器收银员致力于提高消费体验苏宁电器作为一家知名的百货连锁企业，一直以来积极推行“服务至上，客户满意”的经营理念。
在苏宁电器的每一个门店里，收银员作为顾客与店铺之间的纽带，担负着极其重要的任务。
他们不仅需要熟悉商品信息、掌握现金操作和顾客服务技能，还要时刻保持愉悦、亲切的工作态度，确保每位顾客都能感受到优质的消费体验。
作为苏宁电器的收银员，服务至上、客户满意的理念贯穿着每一个工作岗位。
从顾客进入门店开始，收银员便展开了一项细致、周到的服务工作。
他们会主动问候顾客“您好”并询问是否需要帮助，接着清晰地引导顾客到货架前浏览商品，向顾客讲解商品的特性和性能，热情地回答各种咨询问题。
当顾客选购完商品后，收银员还会提供满足顾客需求的产品加装和售后服务，让顾客感受到服务的便捷、快速和舒适。
此外，苏宁电器的收银员还注重每一次交易的保密性和高效性。
他们保证在现金交易中细致核对每个交易细节，确保每一笔交易都能流畅、准确地完成。
在移动支付时，收银员会用专业的设备操作系统进行扫码和输入金额；在刷卡支付的情形下，他们会保证卡片的操作安全性并防止盗刷发生。
收银员的这些措施保证顾客的购物流程安全、顺畅，没有任何纰漏和问题。
此外，苏宁电器的收银员也坚持着一种“用心服务、为顾客服务”的态度，向每位顾客传递着积极向上、洋溢着热情的服务理念。
无论是解答顾客的问题，还是当顾客产生疑惑和不满的时候，收银员总是能够耐心、周到地处理。
他们不仅仅是一名产品售卖者和交易处理员，更是一名关怀者和服务提供者，时刻通过自己的精神、品质和职业素养去感化和超越顾客的期望和需求。
综上所述，苏宁电器的收银员在服务至上、客户满意的价值观指导下发挥了重要的作用。
他们不仅仅是零售企业中不可或缺的一分子，更是保证消费者满意度、促进销售增长、构建品牌形象的重要角色。
苏宁电器的收银员不断提高职业素质，用专业的服务和高尚的精神去满足顾客不断变化的需求，帮助公司不断提高竞争力和市场占有率。
家电零售连锁企业存货管理模式研究以苏宁电器为例
家电零售连锁企业存货管理模式研究以苏宁电器为例一、本文概述随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化，家电零售连锁企业在存货管理上面临着巨大的挑战。
存货管理作为企业运营的重要组成部分，其效率和效果直接关系到企业的资金流转、成本控制以及市场竞争力。
研究家电零售连锁企业的存货管理模式具有重要的现实意义。
本文以苏宁电器为例，深入探讨家电零售连锁企业的存货管理模式。
苏宁电器作为国内领先的家电零售企业，其存货管理模式具有一定的代表性和借鉴意义。
本文旨在通过分析苏宁电器的存货管理模式，揭示其成功之处和存在的问题，并提出相应的优化建议，以期为其他家电零售连锁企业提供有益的参考。
本文首先对存货管理的相关理论进行梳理，包括存货管理的基本概念、原则和方法等。
通过对苏宁电器的实地考察和数据分析，深入了解其存货管理的实际操作流程、管理模式以及存在的问题。
在此基础上，本文进一步分析苏宁电器存货管理模式的优势与不足，并探讨其背后的原因。
结合家电零售连锁企业的特点和市场环境，提出针对性的优化建议，以期提升苏宁电器及类似企业的存货管理效率和市场竞争力。
二、家电零售连锁企业存货管理概述家电零售连锁企业作为商品流通的中间环节，存货管理在其经营活动中占有重要地位。
存货，即企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。
对于家电零售连锁企业而言，存货主要包括各类家电产品，如电视、冰箱、洗衣机、空调等，以及与之相关的配件和附件。
存货管理，则是指企业为了优化存货结构、提高存货周转率、降低存货成本而进行的一系列计划、组织、协调和控制活动。
在家电零售连锁企业中，存货管理不仅关系到企业资金的占用和周转，更直接影响到企业的销售效率、客户满意度以及市场竞争力。
存货采购策略：包括采购数量的确定、采购时机的选择以及供应商的选择等。
合理的采购策略能够确保企业既不会因存货不足而错失销售机会，也不会因存货过多而占用过多资金。
苏宁电器第一季度神秘客服务检测数据报告 昆明公司.
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目录
第一部分：检测范围及项目检测说明 第二部分：本期本公司总体检测结果 第三部分：分门店检测结果分析 第四部分：顾客满意度分析
• 本期昆明公司总体表现一般，得分率为68.73%，还有较大的提升空间。 • 店员形象素质和销售人员专业技能、主推意识方面表现较差，得分率均在60%以下。
牌照片非一寸红底照片；且工号牌破损、不整洁价签破 损、有污渍，字迹或价格模糊不清 4. 未穿工装或着装不规范、女销售人员长发未佩戴统一头 花，女管理人员长发未扎起来 5. 营业时间在现场做帐、聊天、吃零食、打私人电话等 6. 三米原则执行不到位 7. 顾客表示在考虑一下，暂未购买，离开时未主动要求顾 客留下个人信息。
苏宁电器第一季度神秘客服务检测数据报告 – 昆明公司
IMC神秘顾客专项小组 2010年12月
Integrated Market Consulting Co., Ltd. Room 1311-1315, No.2918, ZhongShan Road (North), Shanghai
Tel: 86-21- 51036210/11/12
扣分点主要是：
– 商品、赠品的纸箱等
94.7%
随意摆放在现场
94.7%
100.0%
促销信息和促销氛围分析
环境
促销信息和促销氛围
店员形象素质
销售人员专业技能、主 推意识
灰色地带
促销信息和促销氛围
84.4%
样机开机数量，周一至周五少于50%，周末少于80% 户外电视屏幕、LED滚动屏未开启或没有开启户外播音系统
环境
20%
环境
20%
促销信息、 促销氛围
15%
苏宁电器客户满意度调查报告
苏宁电器顾客满意度调查报告商务118第一组苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。
到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！一、调查概述（一）、调查目的为了了解苏宁顾客群体对苏宁电器的服务、质量、价格等方面的满意程度，加强与顾客的沟通，了解苏宁能否满足顾客需求，以解决顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而更利于苏宁的发展，达到苏宁的发展目标，完善苏宁的整体形象。
（二）、调查内容按照设计好的问卷，主要调查苏宁顾客对苏宁的宣传、价格、服务和质量的四项内容；苏宁顾客对苏宁的整体印象；苏宁与苏宁竞争对手的的竞争力的对比。
（三）、调查组织为了做好本次调查、我们组成了一个调查小组。
（四）、调查时间调查集中在10月12号（星期四）、10月13号（星期五）两天进行。
电器销售中如何提高客户的产品使用满意度
电器销售中如何提高客户的产品使用满意度在当今竞争激烈的电器市场中，提高客户对产品的使用满意度已经成为了电器销售成功的关键。
客户的满意度不仅影响着他们是否会再次购买，还会直接影响到品牌的口碑和市场份额。
那么，如何才能在电器销售过程中有效地提高客户的产品使用满意度呢？首先，销售人员要对所销售的电器产品有深入的了解。
这包括产品的性能、特点、优势，以及与同类型产品相比的独特之处。
只有销售人员自己对产品了如指掌，才能在面对客户的咨询时，准确、清晰地回答客户的问题，为客户提供专业的建议和解决方案。
例如，对于一款新型的智能电视，销售人员要清楚地知道它的分辨率、刷新率、色彩表现、操作系统、智能功能等方面的详细信息。
当客户询问关于画质、音效或者智能应用的问题时，能够给出令客户满意的答案，并根据客户的需求和使用场景，推荐最适合他们的产品型号和配置。
其次，提供优质的售前服务至关重要。
在客户选购电器产品时，销售人员应该以热情、耐心和专业的态度迎接他们。
主动询问客户的需求和使用目的，例如是用于家庭娱乐、办公还是商业场所等。
根据客户的回答，有针对性地介绍适合的产品，并进行现场演示和操作，让客户亲身体验产品的功能和优势。
同时，销售人员还应该为客户提供详细的产品信息和使用说明，包括产品的安装、调试、保养和维修等方面的注意事项。
对于一些复杂的电器产品，如中央空调、智能家居系统等，可以为客户提供专业的设计方案和安装建议，让客户感受到贴心和周到的服务。
在销售过程中，要注意倾听客户的意见和反馈。
客户可能会对产品提出一些疑问或者担忧，销售人员要认真倾听，并给予及时、有效的回应。
如果客户对产品的某个方面不太满意，要积极寻找解决方案，例如推荐其他型号或者提供额外的优惠和服务，以满足客户的需求。
另外，产品的质量和价格也是影响客户满意度的重要因素。
电器销售商要确保所销售的产品质量可靠，符合相关的国家标准和行业标准。
在采购产品时，要严格把关，选择有良好口碑和信誉的供应商。
苏宁电器财务分析
业或国家标准，Байду номын сангаас有多项国家发明专利，是业内首家国家职业
技能鉴定资质单位，荣膺“中国最佳售后服务奖”。
客户关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消
费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式
的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热
线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访
盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。 2019年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器 “全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2019年12月，中国企业社 会责任调查发布苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2019年4月，苏 宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、 中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“2019中国慈善排行榜 ”，荣获“2019十大慈善企业”称号。2019年6月20日，苏宁入选2019“ 影响中国”十佳上市公司，并在2019最具成长性上市公司榜单中位列第 一。2019年8月2日,《福布斯》中文版发布的2019“中国顶尖企业榜”， 苏宁电器登上榜首。 公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年
等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服
务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响
应，极大地方便了消费者。
以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关
系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地
推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了
更多人性化的选择
2019/8/11
9
5科技苏宁 信息化是苏宁的核心竞争力。1994年以来，苏宁建立了集数据 、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，完成了“运营商 级”的网络支撑平台，具备覆盖全国所有一线城市及发达的二 、三线城市的网络架构，支撑全球化经营管理。 2019年以来，苏宁不断升级信息软硬件平台，携手IBM、SAP 、思科等世界知名IT企业，打造国际一流信息平台。依托 SAP/ERP系统，苏宁建立了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS 、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多类、120多项的信 息应用模块开发，实现了“采销运营、客户服务、共享管理” 三位一体的全流程信息集中管理。 今后，苏宁将以“科技转型，智慧再造”为方向，在3年内投资 16亿元，在全国建立8个云数据中心，运用云计算技术，实现“ 高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的 多媒体交易网络、智慧共享的管理网络”的“四网合一”运营 模式，共同构成、开放协同、资源整合的“云服务”平台，为 消费者、供应商、内部员工提供专业化、个性化、便捷化的云 产品和云服务
2024年智能家电用户满意度报告
2024年智能家电用户满意度报告嘿，咱来聊聊 2024 年智能家电这档子事儿！就在前不久，我家那台用了好几年的老式冰箱突然闹罢工，制冷效果那叫一个差，里面的食物都快变味啦。
这可把我急坏了，赶紧寻思着换台新的。
这不，就借着这个机会，好好研究了一番如今的智能家电。
要说2024 年啊，智能家电的市场那真是五花八门，让人眼花缭乱。
咱先从冰箱说起，过去大家可能就关注个保鲜和制冷，现在可不一样喽！智能冰箱不仅能精确控制温度，还能通过手机 APP 随时查看冰箱内部的情况。
我有个朋友，出差在外居然还能通过手机看到家里冰箱鸡蛋快没了，提前安排送货上门，你说神奇不神奇？再说说洗衣机，以前洗衣服就担心洗不干净或者把衣服洗坏了。
现在的智能洗衣机，能自动识别衣物的材质和脏污程度，调整洗涤模式。
我邻居家的那台智能洗衣机，甚至能在洗完后自动烘干，而且烘得那叫一个均匀，拿出来就能穿，简直太方便啦！还有那智能电视，不再只是单纯的看电视节目。
它能根据你的观看习惯推荐节目，还能和你的手机、电脑等设备无缝连接。
我表妹家就有一台，上次去她家玩，她一边在手机上找电影，一边就直接投屏到电视上了，画面清晰流畅，音效也棒极了。
不过，智能家电也不是十全十美的。
就像我买的那台智能烤箱，功能是挺多，什么预设菜单、智能控温都有。
但有一次我按照它的预设菜单烤蛋糕，结果烤出来的蛋糕底部居然有点糊了。
后来我才发现，原来是我放的食材量和它预设的不太一样，这可把我郁闷坏了。
从整体的用户满意度来看，大部分用户对于智能家电的便捷性和智能化功能还是相当满意的。
比如说智能扫地机器人，能自动规划清扫路线，避开家具障碍，把家里打扫得干干净净，让很多人从繁琐的家务中解放了出来。
但也有一部分用户反映，一些智能家电的操作过于复杂，说明书又写得不清不楚，让人摸不着头脑。
另外，智能家电的售后服务也是大家关注的重点。
我同事前段时间买的智能空调出了点小毛病，打电话给售后，结果等了好几天维修人员才上门，这可把他热坏了。
苏宁家电概况简介
苏宁家电概况简介一、公司简介：苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。
截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。
苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。
2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。
2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。
2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。
同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。
12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。
2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。
由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济年度人物、第十届全国工商联副主席。
至真至诚、苏宁服务。
苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。
苏宁电器调查报告
苏宁电器调查报告苏宁电器调查报告近年来，随着消费水平的提升和人们对生活品质的追求，家电行业迎来了快速发展的机遇。
作为中国领先的家电零售企业，苏宁电器一直以来都扮演着重要的角色。
为了更好地了解苏宁电器在消费者心目中的地位和形象，我们进行了一项调查研究。
首先，我们对苏宁电器的品牌认知进行了调查。
结果显示，超过70%的受访者能够准确地将苏宁电器与家电零售业务联系在一起。
这说明苏宁电器在品牌宣传和市场推广方面取得了显著的成果。
此外，调查还发现，苏宁电器在消费者心中的形象主要集中在“信任可靠”、“产品齐全”和“服务优质”等方面。
这表明苏宁电器在品牌建设方面注重用户体验和服务质量，赢得了广大消费者的信任和认可。
其次，我们对苏宁电器的产品质量和价格进行了评估。
调查结果显示，超过80%的受访者对苏宁电器的产品质量表示满意，认为其产品具有良好的性能和耐用性。
同时，近60%的受访者认为苏宁电器的产品价格相对合理，具有一定的性价比。
这表明苏宁电器在产品质量和价格方面取得了平衡，满足了消费者对高品质和合理价格的需求。
此外，我们还对苏宁电器的线下实体店和在线购物平台进行了调查。
调查结果显示，超过90%的受访者表示曾经在苏宁电器的线下实体店购买过产品，而近70%的受访者表示在苏宁易购等在线购物平台购买过产品。
这说明苏宁电器以其广泛的线下门店和便捷的在线购物平台为消费者提供了多样化的购物选择，满足了不同消费者的购物需求。
最后，我们对苏宁电器的售后服务进行了调查。
调查结果显示，超过80%的受访者对苏宁电器的售后服务表示满意，认为其售后服务及时、专业。
此外，近70%的受访者表示苏宁电器的售后服务能够解决他们的问题，给予了积极的评价。
这表明苏宁电器注重售后服务的质量和效率，为消费者提供了良好的购物体验。
综上所述，通过这次调查研究，我们可以得出结论：苏宁电器在消费者心目中的形象良好，品牌认知度高；产品质量和价格受到广大消费者的认可；线下实体店和在线购物平台为消费者提供了多样化的购物选择；售后服务质量高，得到了消费者的一致好评。
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客户关系管理作业一
苏宁电器满意度调查报告
电子商务0901班
090506006
杨振
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。
到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！
誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！
一、调查概述
（一）、调查目的
为了了解苏宁顾客群体对苏宁电器的服务、质量、价格等方面的满意程度，加强与顾客的沟通，了解苏宁能否满足顾客需求，以解决顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而更利于苏宁的发展，达到苏宁的发展目标，完善苏宁的整体形象。
（二）、调查内容
按照设计好的问卷，主要调查苏宁顾客对苏宁的宣传、价格、服务和质量的
四项内容；苏宁顾客对苏宁的整体印象；苏宁与苏宁竞争对手的的竞争力的对比。
（三）、调查时间
调查集中在12月2号（星期四）、12月3号（星期五）两天进行。
（四）、调查对象
网上网民
二、调查方法
此次调查，主要采用了问卷法。
通过网上发布问卷，苏宁的顾客填制好问卷后，统一整理，统计，分析。
三、调查问卷分析
这次调查的人员中，男士占42%，女士占58%。
年龄在18~50岁之间。
（一）总体满意程度分析
关于总体满意程度，我们设计了以下这道题目：
1、您对苏宁的印象如何( )
A很不满意B不满意C一般D满意E很满意
从调查问卷来看，大多数人对苏宁的满意度在一般这一列，详情见下表：很不满意不满意一般满意很满意
数量 1 1 33 11 4
比例2% 2% 66% 22% 8%
据此分析，调查中绝大部分顾客（66%）对于苏宁的满意度在一般这一列，剩余的有22%的顾客对苏宁表示满意，8%的顾客很满意，而不满意的和很不满意的各自为2%。
这些数据告诉我们，大多数消费者对苏宁还是比较满意的，不满意的数量存在较少。
也就说，总的来说，苏宁做的还是比较好的，但表示一般的数量占66%，这说明苏宁还是有许多的不足之处，仍需要改进，加强顾客的满意度将会给苏宁带来不可估量的效应。
（二）最满意方面分析
下表就苏宁价格、服务、宣传、质量进行了分析
由上图可以看出，顾客对苏宁最满意的是质量方面，可以看出，苏宁对质量方面还是比较看重的，而价格方面却排在最后，说明苏宁在价格方面还应多多“亲民”。
排在第二是宣传方面，从后面的建议里看到许多的顾客对苏宁的宣传方面有很多的意见，大多数人是通过电视广告了解苏宁的，但是由于电视广告的播出时间短，不能对产品的性能、特点进行详细的介绍。
其次是通过朋友介绍，这一点也正说明苏宁的质量很有保障，而消费者对苏宁的质量方面也很满意。
排在第三的是服务，苏宁还需要对员工加强培训，增强员工的服务意识。
还有一大部分的比例在其他，这方面，我们也做了相应的调查。
，分别是销售产品的种类和促销活动的设计与安排。
1、销售产品的种类
销售的种类方面，没有人有不满意的看法，但很满意的比重也比较小。
说明苏宁做得还可以。
苏宁可再增加销售的种类，以争取更多的满意度。
2、促销活动的设计与安排
促销活动的设计与安排，10%的顾客表示不满意，在建议这一题目中，很多顾客也表示促销方面需要改进。
54%的顾客认为一般，32%的顾客表示满意，这算是一个比较满意的数据，可只有4%表示非常满意。
在促销方面，苏宁可以更积极一些，以完成更大的销售目标。
（三）竞争者比较
下表对苏宁的竞争者国美、品牌专卖、其他销售做了对比，调查顾客对这些厂商的选择。
由图表可以看出来，苏宁在广大消费者中还是很受欢迎的。
58%的人表示如果再去买电器，会选择苏宁。
在购物的操作便利性方面，满意值比较低的是网站的页面设计和网站导航及搜索功能，说明该公司还须在网站的开发设计方加大力度，以增强顾客在浏览网页时的视觉效果及提高购物网站的操作性，便于顾客在最短的时间里找到自己想要的。
在投诉处理服务方面，最低的是投诉处理的结果2.06，顾客投诉说明顾客是想得到相应问题解决和赔偿也说明了顾客是希望企业能够改善自身不足的，公司应加强售后服务的质量保证，对于顾客的投诉也要及时响应，投诉电话市场接通繁忙。
对于配送服务，顾客整体不太满意，尤其在跟踪送货过程方面，公司应该加强物流系统的开发，同时也要不断提高配送的速度。
而且不同的有库存的商品送货到达日竟然不一样。
自提货时间有时竟然高于送货上门的时间。
送货时间不人性化是最大的问题，即顾客能收货时间和送货到达时间有所错开。
在个性化服务方面，顾客对所有的因素都不太满意，产品不能够定制包装不新颖，选购商品时没有导购能够进行推荐而且咨询时经常客服繁忙，时间安排不合理，应加大在产品定制、购物推荐、在线设计等方面的力度，以满足一些顾客追求个
性化的心理需求。
（四）顾客建议
问卷的最后一道题是请调查者对苏宁提一些意见，调查者们很认真的提出以下几点意见：
1、价格再优惠一些
2、提高服务质量
3、销售的种类加多
4、促销活动多举行一些，例如赠送赠品、折扣
5、宣传力度加强
6、提高产品质量，提高性价比
7、建立更完善的售后服务系统
8、还有是关于代言人的，偶尔也可以更换一下
五、总结
苏宁易购的顾客总体满意度水平值为3.145，按照满意度水平标度向量：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）的 5个等级划分标准，顾客对苏宁易购提供的产品或服务质量一般满意，还有待提高和改善。
在一级指标满意度水平中，企业信誉满意度>系统的安全可靠性满意度>产品因素满意度>购物的操作便利性满意度>价格因素满意度>员工服务满意度>配送服务满意度>投诉处理服务满意度>个性化服务满意度。
其中，企业信誉、价格因素、系统的安全可靠性、产品因素、购物的操作便利性及价格因素的满意度相对较高，大于3，而其他几项指标的满意度值均较低，未达到 3。
这一结果反映出 B2C电子商务由于在国内兴起的时间比较晚，所以还有很多不尽如人意的地方，尤其是在提供个性化服务、配送及投诉处理服务方面还有待努力提高。
纵观调查结果，顾客对苏宁的满意度在一般以上，绝大多数顾客都还是比较看好苏宁的，但苏宁还存在一定的不足之处，顾客也针对这些不足之处提出了自己的意见。