xx软件公司质量手册(DOC 77页)
软件公司质量手册编
分
态：
质
发
量
号
：
受控状
手册
（XX／ZGA－2002）
xxx 软件产业有限公司
二 OO 二年二月二十日
批准页
拟 制：
审 核：
批 准：
发布令
本公司依据 GB／T19001：2000《质量管理体系 要求》标准，编制完成了重庆市 xxx 软件产业 有限公司《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。
4.0 质量管理体系 ........................................................................................................................................... 4.2.3 文件控制程序 ................................................................................................................................................ 4.2.4 质量记录控制程序 ...................................................................................................................................... 1 5.0 管理职责 ........................................................................................................................................................... 5.4 策划……………………………………………………………………………………………………………………………
通信软件开发集成公司质量手册
通信软件开发、系统集成公司
质量手册
手册发布令
在跨入了21世纪的当今，全球竞争意识的不断加强。
质量管理愈来愈被每一个组织所重视。
为了不断提高产品质量，满足客户当前需求（包括隐含需求）并识别其未来的期望；以达到公司永续经营的目的。
本公司全体员工应在质量方针的指导下，严格遵循ISO9001：2008版标准要求建立了质量体系；并应在运行过程中积累经验不断改进与提升。
本手册规定了DXC有限公司的基本方针、质量方针和质量目标。
它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则；是公司体系建立与运作的依据；是公司组织协调与质量管理的纲领性文件。
并作为提供给第三方审核的依据。
必要时用作对外宣传及介绍公司的质量体系之用。
现在，我发布DXC有限公司《质量手册》第二版。
从2012年3月3日起开始生效。
全体干部员工必须切实执行，不断地改进与提升。
迎接市场经营新的挑战。
总经理：
2012年3月3日
公司简介略
目录。
XX公司质量手册(doc 10页)
1.0前言1.1概述：本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。
本手册也是全公司质量体系的最高准则。
1.2X围：本手册适用于公司质量方面的各项运作。
1.3质量手册的修改：按《文件控制程序》修改及发出。
2.0建立质量体系：2.1目的建立一个以客户为中心的质量体系，为客户提供优质的模具及满意的服务。
2.2策划2.2.1标准的采用及剪裁说明由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9002(1994版)，同时满足ISO9001(2000版)的要求，并删减7.3 设计的要求。
2.2.2所需的过程及其顺序a.组织架构的建立及职责的设定b.资源的提供c.产品的实现d.测量、分析和改进2.2.3过程的相互作用➢由质量手册识别质量体系所需要的过程➢确定这些过程的顺序和相互作用➢由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法➢由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控➢测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进3.0设立管理架构与职责：3.1职责和权限3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构，确定公司管理层和各部门的职责。
3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制，总经理批准。
3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门中各岗位的职责及标准。
3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制，管理者代表批准。
3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点：➢确定管理者代表的职责及权限➢负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限➢具有一个上司的原则3.2内部沟通3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的有效的沟通程序。
3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程，外部信息的传递，内部信息的沟通的策划及要求。
3.3文件控制3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的有效方法，应包括对外部文件的控制的方法。
3.3.2所有作业的方法都应以文件的形式下发。
某某软件公司质量手册(完整资料).doc
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
某某软件公司质量手册
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施0.2颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
IATF16949：2016质量手册【范本模板】
01 目录02公司简介：xxxx有限公司（以下简称我司) 是成立于2004 年的民营科技型企业，专营xxxxxxxxx) 的生产，并应用在汽车、电子产品、家电和餐具行业.我司产品的销售包括出口及内销。
xxxxxx，研发与生产的硬件与软件条件得到极大的改善，产能提高4 倍，为企业进一步的发展奠定了良好的基础。
03 颁布令颁布令为了提高公司内部管理水平及产品质量,不断持续改进，最终赢得顾客最大程度的满意，本公司依照ISO 9001:2015、IATF16949:2016制定此质量手册。
质量手册是确保质量体系正常运行必须遵守的法规性、纲领性文件，是全体职工质量行为的规范;同时本质量手册也可作为对外提供质量保证和第三方质量认证使用的证实性文件.质量手册由公司管理者代表组织起草，经公司董事审定符合ISO 9001：2015、IATF16949：2016标准要求,现批准发布并于2017年11月30日起实施，全体员工务必遵照执行。
董事：04 手册的控制0。
4。
1本质量手册由管理者代表组织编写,董事审批;0。
4。
2本手册由文控中心负责统一发放及管理；0.4。
3需要时，董事批准,可向企业外部提供手册副本;0.4。
4本手册通过质量体系的审核和管理评审来验证其符合性和适宜性，并验证质量体系的运行情况是否达到规定的质量目标；0.4。
5当本公司经营环境和产品结构发生较大变化、必须遵循的法规有重大更改时，需对本手册进行换版；0.4.6对手册的批准、发放、修改和作废均按《文件管理程序》进行。
05 质量方针:本公司质量方针为:不断改善质量管理体系;以客户满意为己任;保证产品符合相关标准,确保安全、可靠；回馈合作伙伴、回馈员工、回馈社会；这是我们依美企业的承诺!06 质量目标:IQC合格率≥95％FQC合格率≥99.7％我司承诺交货时间达成率≥99％客户满意度≥85分并于每年3月前重新修订下年度之质量目标，作为全公司各部门共同努力之方向。
某软件公司质量手册范本
第0.5版2003年11月13日XXXX＜修改履历＞目录1.适用围 (1)1.1.总要求 (1)1.2.适用围 (1)2.适用标准 (2)3.术语的定义 (2)4.质量管理体系 (3)4.1.总要求 (3)4.2.关于文件的要求 (6)4.2.1.一般 (6)4.2.2.质量手册 (6)4.2.3.文件的控制 (7)4.2.4.记录的控制 (7)5.管理职责 (8)5.1.管理承诺 (8)公司总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足 (8)5.2.质量方针 (8)5.3.策划 (10)5.3.1.质量目标 (10)5.3.2.质量管理体系的策划 (10)5.4.职责、权限与沟通 (11)5.4.1.职责和权限 (11)5.4.2.管理者代表 (12)5.4.3.部沟通 (12)5.5.管理评审 (13)5.5.1.总要求 (13)5.5.2.管理评审的输入 (13)5.5.3.评审输出 (13)6.资源的运营管理 (14)6.1.人力资源 (14)6.1.1.总要求 (14)6.1.2.能力、意识和培训 (15)6.2.基础设施 (17)6.3.作业环境 (17)7.产品实现 (18)7.1.产品实现的策划 (18)7.2.与顾客有关的过程 (18)7.2.1.与产品有关的要求的确定 (18)7.2.2.与产品相关的要求的评审 (19)7.2.3.顾客沟通 (19)7.3.1 设计和开发策划 (20)7.2.4.设计和开发输入 (20)7.2.5.设计和开发输出 (21)7.2.6.设计和开发评审 (21)7.2.7.设计和开发验证 (21)7.2.8.设计和开发确认 (22)7.2.9.设计和开发更改的控制 (22)7.3.采购 (23)7.3.1.采购过程 (23)7.3.2.采购信息 (23)7.3.3.采购产品的验证 (23)7.4.生产与服务的提供 (24)7.4.1.产品制造及服务的提供的控制 (24)7.4.2.生产和服务提供过程的确认 (24)7.4.3.标识和可追溯性 (24)7.4.4.顾客财产 (25)7.4.5.产品防护 (25)7.5.监视仪器与测量仪器的管理 (25)8.测量、分析与改善 (26)8.1.总要求 (26)8.2.监视与测量 (26)8.2.1.顾客满意 (26)8.2.2.部审核 (27)8.2.3.过程的监视和测量 (28)另外，开发责任者对于项目计划书计划的过程实施监视，必要时，进行修正并采取纠正措施 (28)8.2.4.产品的监视和测量 (28)8.3.不合格品控制 (29)8.4.数据分析 (29)8.5.改善 (30)本公司将利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
某某股份有限公司软件业质量手册
某某股份有限公司软件业质量手册软件业质量手册公布日期：××××年×月发送：公司各职能部门受控状态：编号：××××年×月××日公布××××年×月××日实施目录1 适用范畴1引用标准2术语和定义3质量治理体系4.1 总要求4.2 文件要求4治理职责5.1 治理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5职责、权限与沟通5.6治理评审6资源治理6.1资源提供6.2力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的操纵8测量、分析和改进8.1 总那么8.2 监视和测量8.3 不合格品操纵8.4 数据分析8.5 改进9 质量手册的治理9.1 目的9.2 职责9.3 详细要求1 适用范畴本手册对公司的质量方针作出规定并描述了本公司的质量治理体系，是本公司质量治理和质量保证的差不多纲领性文件。
本手册适用于本公司所承担的各项质量治理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收等全过程的质量治理和质量操纵。
本公司选择了ISO 9001∶2000规定的过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。
2 引用标准ISO 9000∶2000 质量治理体系基础和术语ISO 9001∶2000 质量治理体系要求3 术语和定义本手册所使用的术语全部按照 ISO 9000∶2000的术语和定义。
4 质量治理体系本章适用于公司质量治理体系的建立、实施和保持以及体系文件的操纵。
本章的归口治理部门是质量治理部。
4.1总要求公司按标准要求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并连续改进。
软件行业质量手册
软件行业质量手册目录1.引言2.质量管理体系3.质量目标4.质量政策5.质量问题处理流程6.质量培训计划7.质量测量与分析8.质量改进计划9.质量审核10.参考文献1. 引言本质量手册是为了指导和管理软件行业中的质量工作而编写的。
质量手册旨在确保软件产品在整个生命周期中的高质量和客户满意度。
本手册适用于所有与软件开发、测试和交付相关的部门和个人。
2. 质量管理体系本质量手册基于国际标准ISO 9001：2015的要求，建立了一个完整的质量管理体系。
质量管理体系包括质量目标、质量政策、质量问题处理流程、质量培训计划、质量测量与分析、质量改进计划和质量审核等方面的内容。
3. 质量目标为了持续提高软件产品的质量和客户满意度，我们制定了以下质量目标：•提高软件产品的功能性和稳定性；•缩短软件开发周期；•提高软件测试的覆盖率和准确性；•加强与客户的沟通，及时解决客户的质量问题。
4. 质量政策我们的质量政策是以客户需求为导向，不断改进产品质量和服务质量。
具体的质量政策如下：•为客户提供高质量的软件产品和满意的服务；•严格执行软件开发和测试流程；•持续提高员工的技能和专业知识；•积极参与软件行业的质量改进活动。
5. 质量问题处理流程在软件行业中，质量问题的及时处理和解决是非常重要的。
我们建立了以下质量问题处理流程：•客户提出质量问题后，我们将立即进行记录并分析；•确定问题的原因和责任方，并制定解决方案；•实施解决方案，并进行跟踪和验证；•反馈解决结果给客户，并确保客户满意。
为了提高员工的技能和专业知识，我们制定了质量培训计划。
质量培训计划包括以下几个方面：•新员工培训计划，包括软件开发和测试的基本知识和技能；•在职员工培训计划，定期进行技术和质量知识的培训；•外部培训计划，鼓励员工参加外部的培训和学术活动。
7. 质量测量与分析为了评估软件产品的质量和改进软件开发过程，我们进行了质量测量和分析。
通过以下几个方面的统计和分析，我们能够及时发现和解决质量问题：•测试覆盖率和通过率的统计分析；•客户反馈和投诉的统计分析；•开发和测试工作量的统计分析。
某软件公司质量管理手册范本
分发号：
受控状态：
质量手册
（XX／ZGA－2002）
xxx软件产业有限公司
二OO二年二月二十日
5.4策划
5.4.1质量目标
公司在质量方针给定的框架内建立质量目标，质量目标是公司在质量方面追求的目的，它包括满足产品要求所需的内容，与质量方针保持一致。
公司制定的质量目标是实现“满足顾客要求，增强顾客满意”的具体要求的判定指标，是可以量化和可以测量的，并将质量目标落实分解到相关的职能和层次上。
根据公司质量方针的要求，结合公司产品的方向和产品特点，本公司的质量目标确定为：a．顾客满意度不低于95 ；
b．产品一次交验合格率不低于95 ；
c．顾客投诉处理率为100 。
软件质量手册
质量手册 章节号：00 8.5.1 8.5.2 8.5.3 附录一 附录二 附录三 目录
文件编号 版 页 号 码
YXHT/QM/A/0-2012 A/0 共3页 第3页
持续改进 纠正措施 预防措施 质量管理体系职能分配表 程序清单 质量目标分解考核表
质 量 手 册
章节号：01 批准页
文件编号 版 页 号 码
质量手册 章节号：07 组织机构框图
文件编号 版 页 号 码
YXHT/QM/A/0-2012 A/0 共1页 第1页
组织机构框图
董事会
总经理
业务部
综合部
培训服务部
市场
项目组
测试组
财 务
人 事
技 术 支 持
采 购
编 程 小 组
质量手册 章节号：08 质量管理体系框图
文件编号 版 页 号 码
YXHT/QM/A/0-2012 共1页 第1页
质量手册 章节号：3
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
文件编号 版 术语与定义 页 号 码
YXHT/QM/A/0-2012 A/0 共2页 第1页
术语和定义 本手册采用 GB/T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》给出的术语和定义。 供方——提供了产品的组织或个人。 组织——职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施，即为本公司。 顾客——接受服务的组织或个人，即本公司服务的接受单位或个人。 过程——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品——过程的结果。本公司的主要产品为软件项目及服务。 程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。 本手册采用的其它术语 a） 测试用例 为验证测试而使用的相关测试数据、流程。 b） 建模 根据需求对软件进行模型设计，并以图或文档的形式反映出来。 c） 验收测试 确定一系统模块是否符合其验收准则，使客户能确定是否接收此系统模块的正式测试。 d） 需方 从供方获得或得到一个系统、模块产品或服务的一个机构。 注：需方可以是买主、客户、拥有者、用户、采购人员。 e） 体系结构设计 1） 定义一组硬件和软件元素及其接口的过程，其目的是为开发一计算机系统而建立其主体结 构。 2） 体系结构设计过程的结果。 f） 配置 1）计算机系统或网络按照其功能部件的特点、数量和主要特性而确定的排列。具体地讲，配置 一词可以指硬件配置或软件配置。 2）为确定系统或系统组成部分的特定版本而提出的需求、设计和实现。 3）在技术文档中制定的并在产品中体现的硬件、软件的功能和（或）物理特性。 g） 数据 事实、概念或指令的形式化的表现形式，它适于由人或自动装置进行通信、解释或处理。
XXX集团公司质量手册范本
XXX集团公司质量手册范本1、质量方针：精心维护迅速响应科学管理顾客满意注释：精心维护—精益求精做好移动基站维护/网络优化工作；迅速响应—迅速排除障碍，保障通讯畅通；科学管理—用科学理念不断改进管理和服务；顾客满意—不断增强客户满意是公司追求的永恒目标。
2、质量目标：2.1公司质量目标维护项目顾客检查得分≥96分网络优化项目一次验收通过得分≥96分顾客满意度≥96分2.2为使公司质量目标得到落实和实现，各部门的质量目标是：①综合部：人员培训计划落实率≥98%；②业务部辅助用料采购合格率=100%③网优部：网络优化项目一次验收通过得分≥96分④维护中心、各维护分公司：维护项目顾客检查得分≥96分2.3质量目标统计方法：1组织机构图图一XXX 通信服务有线公司机构设置图2管理者及各部门职能 2.1总经理职责a)负责贯彻执行国家与本公司产品有关的法律法规，对本公司的产品质量负全面责任，并及时向员工传达满足顾客要求及法律、法规要求的重要性；b)负责组织策划、建立和持续改进质量管理体系；c)负责制定本公司的质量方针和质量目标，为质量管理体系的运行提供充分的资源；d)负责批准内部审核计划和管理评审计划、主持管理评审，确保统计周期内网优项目顾客满意得分合 b ） 网优项目顾客验收通过得分=辅助用料采购合格率=统计周期内辅助用料采购合格数×100%e ） 统计周期内辅助用料采购总数人员培训计划落实率=统计周期内人员培训计划总数统计周期内人员培训计划落实次数×100%d ） 顾客满意得分=2统计周期内网络优化满意得分+基站维护平均季满意得分C ） 统计周期内季度数a ） 统计周期内每季得分之和 维护项目顾客检查季平均得分=统计周期内网优项目交顾客验收总数质量管理体系持续有效运行；e)明确各部门的职责和权限，规定内部沟通渠道和沟通信息，负责任命管理者代表，批准质量手册的发布、运行和修改；f)保证公司员工得到工作需要的培训；g)负责审批合格供方名册。
软件公司质量手册
4．程序4.1文件分类及保管1. 质量手册（包含所有过程控制的程序文件），由质量部备案保存。
2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：a)管理标准（部门各项管理制度）；b)工作标准（岗位职责和任职要求等）；c)技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；d)部门质量记录。
以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。
其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业务部门保存、使用。
a)编号规则：XX/ZGB—主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号。
其中“B”表示质量记录。
b)举例说明：XX/ZGB—ZL—5.6—01，表示质量部在质量手册第5.6章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。
3) 其他质量体系文件a)编号规则：XX/ZGC—部门代号—文件顺序号—年号，其中“C”表示其他质量体系文件。
b)举例说明：XX/ZGC—YF—05—2002，表示研发中心于2002年发布的第5号文件。
2. 部门代号规定如下：工程技术部： GC研发中心： YF市场部： SC 商务部： SW 行政部： XZ财务部： CW质量部： ZL方案中心 FA售后服务部 SH 4.3文件编写、审核、批准、发放1. 质量手册由质量部负责组织编写，管理者代表审核，总经批准发布，质量部负责登记、发放；2. 各部门的工作文件由相应部门负责人组织编写，经管理者代表审核后报总经理批准，部门负责登记、发放，并送质量部备案；3. 文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：4. 各文件管理部门应确保文件使用的各场所都能及时得到相关文件的适用版本。
文件的发放、回收要填写《文件资料发放、回收记录》，采用电子邮件发文时，可不作记录，1. 相关文件《质量记录控制程序》。
2. 质量记录《文件资料发放、回收记录》《文件更改申请单》《部门受控文件清单》《文件销毁申请》《文件复制申请单》《文件资料移交清单》《现用国家、国际标准清单》门负责人审核，报管理者代表批准后，由申请部门组织销毁。
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xx软件公司质量手册(DOC 77页)分发号：受控状态：质量手册（XX／ZGA－2002）xxx软件产业有限公司二OO二年二月二十日批准页拟制：审核：批准：发布令本公司依据GB／T19001：2000《质量管理体系要求》标准，编制完成了重庆市xxx软件产业有限公司《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。
贯彻GB／T19001：2000族标准，建立、实施质量体系并持续改进其有效性，必将大大推进公司质量管理科学化、规范化和程序化的进程。
本《质量手册》是公司质量管理体系的文字描述，是公司进行质量管理的法规性文件，是指导我们建立、实施并持续改进质量管理体系的纲领和全体员工的质量行为准则，公司各部门和全体员工都必须遵照执行，本公司制定的其它任何文件都不得与之相矛盾。
本《质量手册》由管理者代表负责组织实施，质量部对执行情况进行监督检查。
总经理：年月日任命书为了建立、实施并持续改进公司的质量管理体系，加强对质量管理体系运作的组织领导，根据GB／T19001：2000《质量管理体系要求》标准规定和本公司质量管理体系工作的需要，特任命胡晓华副总经理为我公司管理者代表，其职责为：1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：年月日目录0.1公司概况 (1)0.2组织机构图 (3)0.3质量管理体系结构图 (1)0.4质量管理体系过程职责分配表 (1)1.0质量手册说明 (1)2.0 引用标准 (1)3.0 适用范围 (1)4.0质量管理体系 (1)4.2.3文件控制程序 (1)4.2.4质量记录控制程序 (1)5.0管理职责 (1)5.4策1 划……………………………………………………………………………………………………………………………5.4.2质量管理策划控制程序 (1)5.5职责、权限与沟通 (1)5.6管理评审控制程序 (1)6.0资源管理 (1)6.2人力资源管理程序 (1)6.3设施和工作环境管理程序 (1)7.0产品实现 (1)7.1产品实现的策划控制程序 (1)7.2与顾客有关的过程控制程序 (6)7.3设计和开发控制程序 (1)7.4 采购控制程序 (1)7.5生产和服务提供的控制程序 (1)7.6 监视和测量装置的控制程序 (1)8.0 测量、分析和改进 (1)8.2.1顾客满意程度测量程序 (1)8.2.2内部审核程序 (1)8.3不合格品控制程序 (1)8.4数据分析控制程序 (1)8.5改进控制程序 (1)附：－《任命书》－《发布令》－《质量记录清单》0.1公司概况重庆市xxx软件产业有限公司是一家已稳健运营八年的高科技企业，以计算机硬件、软件及系统集成产品的开发、生产、安装和服务为主导产业，兼营代理国内外品牌电脑、防盗报警系统、电视监控系统、楼宇对讲系统与弱电系统的代理、设计、安装。
产品在银行、电信、电力、交通、工商、税务、保险、证券、电信、事业机关、企业、学校、酒店、房地产、机械制造等行业得到了广泛的运用。
公司目前是重庆规模最大的计算机软件和系统集成企业之一。
在大型网络设计、综合布线、安全防范工程、各种软硬件平台的开发设计、分布式数据库应用，网络平台业务系统的设计开发等方面具有一定的能力。
公司设有行政部、财务部、商务部、质量部、市场部、方案中心、工程技术部、研发中心、售后服务部、生产部等10个部门。
公司总部设在重庆市江北区，总面积两千余平方米，其中有宽敞明亮、布局合理的办公区，有功能齐备的电教培训室，有覆盖面广、应用性强的网络通信实验室，为公司进行产品开发、实验、培训、验证等提供了必要的资源保障。
科技时代，以人为本，xxx已建立了良好的激励、竞争、考核机制，为活跃在不同岗位上的xxx员工提供了尽展个人才能的空间。
xxx现有科技人员40余名，多数已成为获得不同网络产品国际认证资格的工程师。
高学历、专业强、年轻化是xxx60余名员工的显著特点。
他们知识结构新，善于探索，为xxx高层次的技术创新奠定了坚实的基础。
xxx注重与各高等院校及资深专家交流合作，已取得中国软件行业协会、软件评测中心等机构的鼎力支持。
为给企业培养实用型人才，现已与重庆市软件行业培训中心联合创办全日制软件工程学校。
同时，xxx也注重与国际、国内著名厂商建立良好的伙伴关系，从而获取产品供应、技术支持、人员培训、售后服务等上游资源，充分保障了终端用户的需求。
xxx先后被市科委、市信息产业局认定为“高新技术企业”和“软件企业”。
同时还成为重庆市首批被国家信息产业部批准认定为“计算机系统集成三级资质”的八家高科技企业之一。
xxx科技的代表性产品有：xxx客户服务中心（适用于银行、保险、证券等行业），xxx中间业务平台（适用于银行、电力、燃气等行业），xxx视频会议系统（包含VOD点播系统）、xxx社会养老保险管理系统、xxx 发票稽查举报管理系统、xxx网络化数码监控系统（适用于各行业）、智能交通控制系统、xxx通用路桥联网收费管理系统、xxx智能建筑自控系统，xxx校园网综合信息管理系统（适用于小学、中学、大中专院校）、xxx企业综合信息管理系统（包含企业MIS、企业ERP、企业MRP-ii，企业OA，企业PDM，制药企业GMP）、xxx事业单位办公自动化管理系统等产品。
公司为适应现代管理需要，建立了企业内部信息网，以实现管理的及时和高效。
公司经营宗旨为“帮助企业信息化”。
帮助企业最好地发挥生产力和竞争力，以“追求个人与社的共同发展”为基本理念，以“团队、奉献、挑战、民主”为企业精神，以振兴民族信息产业为己任，不断致力于世界信息产业的发展，为推动人类社会的共同进步而努力。
法人代表：陈秀祥联系电话：86－23－67757899／67742538 传真：86－23－67000264公司地址：重庆市江北区建新北路76号光宇大厦15楼邮编：400020公司网址： E-mail：cqhelp@0.2组织机构图公司的组织机构如下图所示：总行 政业 务财务 商务 行政质量部 市研 发中心售 后服务N C生产部市 场二部方案中心工程技术市 场一部0.3质量管理体系结构图公司的质量管理体系结构如下图所示：总行 政业 务 市管 理财务 商务 行 政质量部研 发 中心市 场二部方 案中心工 程技术市 场一部售 后服务0.4质量管理体系过程职责分配表职能部门体系要求总经理管理者代表业务副总经理行政副总经理质量部行政部商务部研发中心工程技术部方案中心售后服务部财务部市场部市场一部市场二部4管理体系4.1 总要求☆▲○○○○○○○○○○○○4.2 文件要求☆▲○○○○○○○○○○○○4.2.1 总则4.2.2 质量手册☆▲○○○○○○○○○○○○4.2.3 文件控制○☆○○▲▲○○○○○○○○4.2.4 记录控制○☆○○▲○○○○○○○○○5 管理职责5.1管理承诺▲○○○5.2以顾客为关注焦点▲○○○○○○○○○○○○○5.3质量方针▲○○○○○○○○○○○○○5.4 策划▲○○○○5.4.1 质量目标☆▲○○○○○○○○○○○○5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限与沟通▲○○○○○○○○○○○○○5.5.1 职责和权限☆▲○○○○○○○○○○○○5.5.2 管理者代表☆▲○○○○○○○○○○○○5.5.3 内部沟通☆▲○○○○○○○○○○○○5.6 管理评审☆▲○○○○○○○○○○○○5.6.1 总则5.6.2 评审输入☆▲○○○○○○○○○○○○5.6.3 评审输出☆▲○○○○○○○○○○○○6 资源管理6.1资源提供☆▲○○○○6.2 人力资源☆○○○○▲○○○○○○○○6.2.1 总则6.2.2 能力意识和培训☆○○○○▲○○○○○○○○6.3 基础设施○○○☆○▲○○○○○○○○6.4 工作环境○○○☆○▲○○○○○○○○7 产品实现7.1 产品实现的策划○○☆○○○○▲▲○7.2 与顾客有关的过程○☆○○○○▲▲▲▲○○▲▲7.2.1 与产品有关的要求○☆○○○○▲▲▲▲○○▲▲的确定7.2.2与产品有关的要求的○☆○○○○○○○○○○▲▲评审7.2.3顾客沟通○☆○○○○▲○○○○▲▲▲7.3 设计和开发☆○▲○○○▲▲▲○○○7.3.1 设计和开发策划○○☆○○○▲▲▲○○○7.3.2 设计和开发输入○○☆○○○▲▲▲○○○7.3.3 设计和开发输出○○☆○○○▲▲▲○○○7.3.4 设计和开发评审○○☆○○○▲▲▲○○○7.3.5 设计和开发验证○○☆○○○▲▲▲○○○7.3.6 设计和开发确认○○☆○○○▲▲▲○○○7.3.7 设计和开发更改的○○☆○○○▲▲▲○○○控制7.4 采购○○○☆○○▲○○○○○○○7.4.1 采购过程○○○☆○○▲○○○○○○○7.4.2 采购信息○○○☆○○▲○○○○○○○7.4.3 采购产品的验证○○○☆○○▲○○○○○○○7.5 生产和服务提供○☆○○▲▲▲▲▲▲○○○7.5.1 生产和服务的控制○☆○○▲▲▲○▲○○○○7.5.2 生产和服务提供过○○☆○○○○▲▲○○○○程的确认7.5.3 标识和可追溯性○○☆○○○○▲▲○○○○7.5.4 顾客财产○○☆○○○○▲▲○○○○7.5.5 产品防护○○☆○○○○▲▲○○○○7.6监视和测量装置的控○○○☆▲○○○制8 测量、分析和改进8.1总则○☆○○▲○○○○○○○○8.2 监视和测量○○○○☆○○○○○○○○○8.2.1 顾客满意程度测量○☆○○○○○○○○○○▲▲程序8.2.2 内部审核☆▲○○○○○○○○○○○○8.2.3 过程的监视和测量☆▲○○○○○○○○○○○○8.2.4 产品的监视和测量☆▲○○○○○○○○○○○○8.3不合格品控制○☆○○▲○▲▲▲○○○○○8.4数据分析○☆○○▲○○○○○○○○○8.5改进○☆○○▲○○○○○○○○○8.5.1 持续改进○☆○○▲○○○○○○○○○8.5.2 纠正措施○☆○○▲○○○○○○○○○8.5.3 预防措施○☆○○▲○○○○○○○○○注：“☆”：归口“▲”：责任“○”：配合1.0质量手册说明1．手册内容本手册依据GB／T19001：2000《质量管理体系要求》标准的规定和本公司的实际情况编制而成，它包括：１．公司质量管理体系的范围，包括除GB／T19001：2000标准中7.5.2条以外的全部要求；２．质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；３．对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2.手册管理为确保《手册》的适宜性和有效性，使质量管理的所有现场都能得到其有效版本，本节对《手册》的管理作如下规定：本《手册》由质量部归口管理，具体负责编制、校审、发放、更改、换版，并对《手册》的保管、使用进行监督、考核。