保洁主管岗位考核标准
保洁主管的职责和考核
保洁主管的职责和考核
职责:
1、负责保洁管理工作整体策划及目标管理控制,确保服务中心各项目标实现。
2、负责保洁部日常工作检查与监督。
3、负责巡视清洁区域内外各场所的现场服务员工的工作状态,检查管理服务质量,及时发现问题,促进工作发展。
4、负责保洁部质量体系的正常运作,及清洁管理品质的监督考核。
5、负责保洁部员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导。
6、负责保洁部的员工队伍建设,员工素质培训;注重服务中心团队力量的发挥,建立健全服务中心的组织系统,使之合理化、精简化、高效化。
7、按时保质完成项目主管下达给保洁部的各项工作任务。
8、定期召开服务中心员工会议,对服务中心工作进行讲评,多渠道与员工进行沟通。
9、严格按照服务中心的财务制度,负责做好服务中心日常开支的审批工作。
10、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
考核:
1、质量考核+行为考核。
2、质量考核时严格以项目质量评定为标准,行为考核时做到公平客观。
3、考核结果与员工奖金挂钩。
保洁主管、领班工作考核标准
绿化带无杂物、石头、白色垃圾
不符合扣3分
各类明水沟、雨水井无垃圾、泥沙堵塞
一项不符合扣3分
其他区域
(15分)
车库出入口地面无严重积尘、垃圾
不符合扣2分
自行车库、汽车库地面无严重浮尘、垃圾、污渍
一项不符合扣2分
自行车库、汽车库消防设施、其他设施无积尘,墙面无蜘蛛网
一项不符合扣2分
对外包方服务的监管
保洁主管、领班工作考核标准
项目名称:考评日期:考评人:
考核项目与
分值
考核内容及标准
评分细则
考核不合格情况说明
业务知识
(15分)
1、组织员工岗前业务技能培训
不符合扣4分
2、组织保洁员技能培训
不符合扣4分
3、编排部门周/月/年工作总结/计划
不符合扣4分
4、培训考核评估
不符合扣3分
质量记录
(15)
1、保洁工作日志表每月存档
1、员工上班身着工作服、佩带工号牌
一项不符合扣3分
2、员工仪容仪表整洁
不符合扣2分
保洁员纪律要求
(15分)
1、员工不私自离岗,上班不聚众闲谈、不做与本职工作无关的事
一项不符合扣5分
2、员工要团结、不打架、骂架
一项不符合扣5分
3、员工对业主热情、有礼貌、文明礼貌用语,工作态度端正
一项不符合扣5分
电梯轿厢
被考核人签字:
签字日期:年月日
一项不符合扣2分4、单元雨棚无严重 Nhomakorabea尘、树叶
不符合扣3分
5、楼梯扶手、栏杆无灰尘
一项不符合扣2分
6、窗槽、窗框、玻璃无积尘
一项不符合扣2分
小区环境卫生
保洁人员绩效考核管理制度
一、目的为提高保洁人员的工作效率和服务质量,确保公司环境卫生,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有保洁人员。
三、考核内容1. 工作质量:(1)按照公司规定的清洁标准,确保清洁区域干净、整洁、无异味。
(2)按照清洁计划,按时完成清洁任务。
(3)对清洁过程中发现的问题及时上报,并协助解决。
2. 工作态度:(1)遵守公司规章制度,服从管理。
(2)积极主动,认真负责,乐于助人。
(3)对待客户礼貌、热情,保持良好的职业形象。
3. 工作效率:(1)按时完成工作任务,不拖延。
(2)合理分配工作时间,提高工作效率。
(3)减少因个人原因导致的返工情况。
4. 团队协作:(1)与同事保持良好的沟通与协作,共同完成工作任务。
(2)协助其他部门解决工作中遇到的问题。
(3)积极参与公司组织的各项活动。
四、考核方法1. 月度考核:(1)保洁人员每月底填写《保洁人员月度考核表》,由主管审核。
(2)主管根据保洁人员的日常工作表现,对各项考核内容进行评分。
(3)考核结果作为保洁人员绩效工资和晋升的重要依据。
2. 年度考核:(1)保洁人员每年底填写《保洁人员年度考核表》,由主管审核。
(2)主管根据保洁人员一年的工作表现,对各项考核内容进行评分。
(3)考核结果作为保洁人员年终奖、晋升和调整薪资的重要依据。
五、考核结果应用1. 绩效工资:(1)根据保洁人员的月度考核结果,确定其绩效工资。
(2)绩效工资与考核结果挂钩,考核结果越好,绩效工资越高。
2. 晋升:(1)根据保洁人员的年度考核结果,确定其晋升资格。
(2)考核结果优秀的保洁人员,优先晋升。
3. 调整薪资:(1)根据保洁人员的年度考核结果,调整其薪资。
(2)考核结果优秀的保洁人员,薪资调整幅度较大。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起执行。
通过本制度的实施,旨在提高保洁人员的工作积极性,提升保洁服务质量,为公司创造一个良好的工作环境。
保洁部--主管考核
部门经理
意见:
年 月 日
物业经理
意见:
年 月 日
2、保持良好的精神面貌,工作时间不睡觉。不吃零食、不看与工作无关的报刊/书籍、不扎堆聊天、不脱岗、不串岗、遵守公共区域禁烟规定(指定地点吸烟除外);
3、不使用小区设备办理私人事务,未经批准不得擅用客用设施;
4、保持小区正常的生活秩序及管理处正常的工作秩序、安宁,上班时间不私自会客、上岗前或当值时不得饮用含酒精制品;
4、保洁预算达成率达到70%以内;
5、业主对环境满意率达到90%以上;
6、绿化完好率达到80%以上;7、垃圾清运及Fra bibliotek率达到80%以上;
8、消毒杀虫次数不得少于10次;
9、部门员工绩效考核得分平均在80分以上。
28
突出表现
10
合计分值
100
特殊说明
考核人
被考核人
得 分
考核说明:
1、员工每个季度考评一次;月平均考核在80分以上给予晋级,月平均考核在60分-80分保持原级;月平均考核在60分以下,予以降级;
5、遵守国家法律、法规。
15
服务意识
工作计划
1、对所有业户保持微笑,交流时用普通话。
2.主动、及时为业户提供专业、规范的优质服务。
3、工作计划内容、完成情况、完成时间明确。
4.工作计划安排合理。
20
工作质量
1、绿化计划完成率达到80%以上;
2、保洁达标率达到100%以上;
3、绿化预算达标率控制在70%以内;
年月员工考核报告
(上级考核下级员工适用)
被考核人:工号:考核时间:
部 门: 保洁部 职位: 主管□临时雇用员工■转正员工
保洁员岗位考核标准及奖惩办法
保洁员岗位考核标准及奖惩办法清洁技术函授培训教程www。
clean120。
com传承清洁文化,追求品质生活清洁的最高境界是在恢复物体本身容貌而不损其表面。
现代保洁是,它既包含一般清洁卫生工作的内容,又区别于一般的清洁卫生工作.通常现代保洁是由经过专门培训的专业技术人员,(培训比如可以参考清洁急救网的清洁技术函授培训互动学习,协会组织的集体面授培训课程或者其他一些保洁加盟机构加盟培训等等)使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理,以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。
清洁技术函授培训教程指出保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单,各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂,各种现代化清洁设备(多用途刷洗地机、吸水吸尘两用机、吸尘器,高压射流机、蒸气机、烘干机等)的操作使用,使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。
【清洗保洁行业市场前景分析】随着国家经济的高速发展,城市化进程进一步加快,更多的城市建筑将拨地而起,建筑物污染问题会日益突出,建筑物外墙常年经受风吹日晒产生自然风化,大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表,许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏,失去了原有的风采,极大地影响了城市的美观和形象。
同时随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展,大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用,由于人为和自然的因素,也极易受到污染,裸露的建筑物外墙和日益豪华的内部装修需要维护美化是必须的。
.所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁,都是传统清洁方式所不能满足的,都需要专业的清洗保洁服务。
伴随经济的发展,城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求,使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。
爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市,优秀旅游城市的活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展,使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。
保洁人员工作绩效考核评分标准
1分/处
4上班后及时把所管区域台面擦干净并保持清洁,整齐。
10
1分/处
5所管区域墙面、窗户玻璃干净、明亮
10
1分/处
6按照规定不同区域使用专用拖把、毛巾
2
混用0.5分/次
7按照规定诊室牙椅、台面、地面及办公室、病房、手术室地面、台面使用含氯消毒剂保洁、消毒。
5
0.5分/次
8、按照规定拖把、毛巾使用后及时清洗干净,放在指定地方。
14工作服从主管领导分配、安排,无抵触情绪
5
不服从分配、安排扣3—4分,工作有抵触情绪扣1分/次
15按照规定时间清洗工作服、被服、手术单并和相关科室做好当面交清。
10
未清洗干净0.5分/件,交接不清造成丢失1分/件,科室反应不满意1分/次。
16所管区域卫生间地面清洁、洗手池台面清洁、便池无异味、无垢
宿迁市口腔医院
保洁人员工作绩效考核评分标准
姓名总得分考核日期
考核内容
标准分
扣分标准
自评分
得分
1按规定时间上、下班,不迟到、早退,休息提前跟护士长说,有事做到先请假。
5
5分钟以内扣1分/次,超过5分钟扣2分/次,30分钟以上不得分
2工作期间按规定着装,工作服整洁,衣扣整齐
2
0.5分/次
3上班后及时把所管区域地面拖干净,并保持清洁
2、考核成绩以平时抽查和月底综合检查相结合。
3、平时抽查每周一次,时间不定,每次抽查一个项目;月底综合检查每月一次,时间为月下旬。
4、每月考核成绩与当月绩效工作直接挂钩。95分为合格分,95—100分之间不扣不奖,低于95分扣,高于100分奖。
绩效工资=考核分/95-100*绩效系数
保洁主管岗位职责处罚考核制度
保洁主管岗位职责处罚考核制度一、背景保洁主管是一个重要的职位,对于保洁工作的质量和效果起着关键作用。
为了保证保洁主管的工作能够得到科学的评估和考核,并且能够有针对性地进行处罚,我们决定建立一套完善的保洁主管岗位职责处罚考核制度。
二、职责保洁主管的职责包括但不限于以下几个方面:1. 安排和指导保洁工作保洁主管负责根据工作安排和需求,合理分配保洁人员的工作任务,确保保洁工作的顺利进行。
同时,保洁主管还需要指导保洁人员的工作方法和技巧,提高工作效率和质量。
2. 管理保洁人员保洁主管不仅需要指导保洁人员的工作,还需要对他们进行绩效考核和管理。
确保保洁人员按时完成工作任务,遵守公司的规章制度,保持良好的工作态度和职业操守。
3. 协调和解决问题保洁主管需要与其他部门和相关人员进行良好的沟通和协调,解决保洁工作中遇到的问题和困难。
同时,保洁主管也需要善于处理保洁人员之间的纠纷和矛盾,维护良好的工作环境。
4. 管理保洁设备和物资保洁主管需要负责管理和维护保洁设备和物资,确保其正常运转和充足供应。
并且,保洁主管还需要负责采购保洁物资,控制成本,并与供应商进行有效的合作。
三、处罚制度1. 处罚的目的和原则处罚是为了约束和引导保洁主管的工作行为,提高他们的工作质量和效率。
处罚的原则包括公平、公正、公开,不能涉及个人攻击和伤害。
2. 处罚的种类和级别根据保洁主管的违规行为的严重程度,处罚分为警告、罚款、降职和解雇等级别。
具体的处罚种类和级别如下: - 警告:对于一些轻微的违规行为,可以给予口头或书面警告。
- 罚款:对于一些较为严重的违规行为,可以根据违规的程度,给予一定数额的罚款。
- 降职:对于一些造成较大影响和后果的违规行为,可以对保洁主管进行降职处理。
- 解雇:对于一些严重违规行为和失职行为,可以给予解雇处理。
3. 处罚的程序和依据处罚的程序包括以下几个步骤: - 通知和听证:在对保洁主管进行处罚之前,应当通知其有关违规行为,并给予其申辩的机会。
物业保洁管理检验标准和方法
物业保洁管理检验标准和方法一、检查内容:1、主管检查内容说明:主管负责每天对各小区进行两次卫生检查(中午检查一次,下午检查一次,并填写好每日清洁工日检工作记录表。
检查内容包括:①巡查班长的在岗情况与巡查记录。
②巡查班长及清洁工的劳动纪律遵守情况。
③小区卫生工作质量与清洁工的工作效率及工作状态。
④员工对清洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。
⑤管理处各级人员对卫生工作的评定。
⑥每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查。
⑦每季度组织人员对象进行意愿调查2、巡查班长检查内容。
说明:巡查班长对所负责区内的清洁员进行不定时检查,每天对每个清洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检,日公布,日讲评。
检查内容为:1、清洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。
2、清洁队员是否按照规定操作规程作业,对照工作内容检查是否工作到位。
3、对照清洁工作标准,检查清洁工是否在规定的时间,完成了规定的任务,并达到规定的标准。
4、检查清洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范,清运是否及时。
公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。
5、及时与管理处、管理人员进行沟通,听取和及时处理卫生方面存在的问题。
6、对照仪容仪表及行为规范督导全体清洁工自觉遵守。
7、对清洁工每日工作情况填写清洁工工作日检查表。
8、对清洁工宿舍进行检查、督导、管理。
二、清洁工作的检查制度清洁工作检查分为,日检与周检。
1、日检:日检分为《清洁部工作日检》与《清洁工工作日检》《清洁部工作日检》由清洁主管执行,清洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍,有特殊情况到少检查不低于一次,并将检查情况填入清洁部工作日检表,作为对各小区巡查班长,清洁情况的考助考核依据。
《清洁工工作日检查表》由巡查班长填写,巡查班长第天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况,填写《清洁员工作日检表》和卫生不合格通知单,每月低将此记录表整理成册并作成当月清洁考核依据和今后的检查资料。
保洁主管岗位考核表
保洁主管岗位考核表保洁主管岗位考核表提要:日常工作安排划分合理责任片区(分),组织临时性的打扫除,定期发放灭虫药物和组织疏通沙井等工作,并配合市环卫部门的统一行动。
保洁主管岗位考核表序号考核内容满分实得分1熟记《物业管理条例》内容(分),熟记住宅区管理规章制度,熟记服务中心岗位责任制分2按时上下班,无迟到早退现象,无旷工,佩证上岗,投诉处理有效率100%分3积极参加消防训练,按要求达标,掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识(分)分4接待业主热情,有礼貌,有耐心,不含糊其辞,推卸责任,投诉处理分5反腐倡廉,遵守服务中心廉洁制度,每违反一项扣分,扣满1分为止。
1分6招聘保洁员坚持标准,不徇私情(分),制定培训计划,负责上岗培训和思想教育工作。
分7日常工作安排划分合理责任片区(分),人员调配合理,组织临时性的打扫除,定期发放灭虫药物和组织疏通沙井等工作,并配合市环卫部门的统一行动。
分8每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录,垃圾清运及时,无卫生每月岗位考核公平合理.若故意歪曲事实,发现一次扣除,扣满为止。
分9员工宿舍整洁(分),无乱搭,督促队员搞好个人卫生和着装整洁,遵守员工宿舍管理制度分10定期组织人员进行消防训练,思想文化和火警、匪警及突发事件的应急措施的学习,熟悉救生知识,人人都达标(分),有1人不达标扣,扣满分为止.分11定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录,检查卫生服务情况(分)分12提供卫生清洁服务,无乱收费现象分13工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分,员工被投诉一次扣1分,扣满10分为止.0分合计10分考评人意见:服务中心主管意见:。
保洁主管绩效考核表
项目
序号
考核项目
保洁主管绩效考核表
被考核人:
考核时期: 年 月
基准目标
分值
达成情况
考核分数
业主对保洁绿化、 保洁、绿化>80%,(以前台每月
1
20
20
工作满意度
满意度调查数据为准)
根据周检检查结果,周检不超过
10个问题点不扣分。超过则一个
2 现场清洁保洁工作
15
10
问题点扣1分,保洁严重不到位,
2
1
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
任 何 工 作 都 按 时 保 质 、保量完
5 工作效率
2
1
成,且从无怨言、无牢骚
具有根据部门目标制订合理工作
1 计划力
1
1
计划的能力
具有正确理解上级工作意图,并
工作能力
2 执行力
1 有效实施工作计划的能力
1
(5%)
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指
3
2
1
导
对部门或他人的工作请求从无怨
4 协作
1
1
言、畏难从不发牢骚
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
总计考核总分
83
被考核人确认:
考核人确认:
一次扣除2分)
根据周检不超过10个问题点不扣
3 绿化养护工作
10
8
分。超过则一个问题点扣1分。
每月不超过3宗(根据当月前台统
4 业主投诉
计结果)
8
8Байду номын сангаас
保洁工作考核办法
保洁工作考核办法为提高公司环境卫生长效管理工作水平,制定了保洁工作考核办法。
考核原则是所有保洁区域由办公室管理和考核。
考核小组由主管保洁工作的办公室组成。
考核办法分为日常抽查和月度检查,占总分的40%和60%。
月度总体考核分与当月保洁服务费挂钩,考核得分在92分以上不做处理,得分在85-91分之间按每分元进行扣款,得分在79-84分以下也按每分元进行扣款,得分在78分以下单方可无条件解约保洁合同。
保洁工作日常管理要求采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理,通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护保洁区域所有公共地方、公共部位的清洁卫生,进行标准化清扫保洁,雨天及时疏通排水沟、排水井。
保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域,环境卫生标准要达到“六不”、“六净”,即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见碎纸果皮及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果皮箱净。
保洁人员在工作时间内如遇厂区内有垃圾、废弃物等,应随产随清、保持卫生。
每日9:30前乙方必须安排管理人员对所有保洁区域进行全面、系统的确认、复核,确保卫生符合要求。
要求:1.每日8:00-17:30必须有人在岗,并随叫随到进行处理,及时维护现场卫生工作。
2.具体要求:2.1.所有路面每日整体清扫保洁,每日进行一次普扫,保持路面干净、整洁、无积尘。
维护路面全天(上午8:00-17:30)干净、整洁,地面无杂物、无水迹、无红土附着、无纸屑。
所有路面积水需及时处理。
雨天应加大清洁频次,并随时关注各区域下水口是否存在封堵情况。
所有路面油污等其他印迹应随时清理,每月定期对路面印迹进行冲、刷、洗,保证人行道路面清洁(特别关注:北广场卸货区停车区、包材卸货区、原料仓卸货区、煤棚中间道路、罐区、磺化门前等)。
有重大参观接待前按照甲方安排对路面进行统一清洗。
2.2.早上8:00之前,需完成办公大楼的首次清理,并做到随时巡视、随时清理,门庭地面光泽无杂物,所有玻璃明亮无积尘,办公楼内地面清洁光泽,无卫生死角;墙面墙角无蜘蛛网等杂物;卫生间干净整洁无异味。
保洁工作服务质量考核标准
5.广告牌、门牌、标示牌、墙面控制开关,无印迹、积尘。每周抹尘1次,不合格扣2分
6.办公室、会议室及时清理,保持清洁。不间断循环式保洁(空置每天清扫1次)时清理,保持清洁。不合格扣2分
二
楼
层
1.地面无污迹、废弃物、水迹。不间断循环式保洁,不合格扣2分
10分
2.墙面无积尘、蜘蛛网、无乱涂乱画。每周清扫1次,不合格扣2分
2、如违反考核标准并对公司造成严重影响的不再进行分数统计,需外协公司立即进行人员更换,并追究相应责任。
受检人: 保洁主管: 检查日期: 年 月 日
4.镜面、洗手台面干净无水渍、洗手盆无污垢。不间断循环式保洁,不合格扣2分
5.小便池和马桶内不得有明显污渍,及时清理小便池内废弃物。不间断循环式保洁,不合格扣2分
6.下班前需把厕位垃圾桶桶身擦试干净。
1.无垃圾、积尘、积水、泥沙、杂草落叶、油污、无鼠巢出现。不间断循环式保洁,不合格扣2分
6分
2.墙面无积尘、蜘蛛网、无乱涂乱画。每周清扫1次,不合格扣2分
3.无蚊蝇害虫,每周消杀1次(消杀时间从5月1日到10月31日止)。不合格扣2分
五
工
作
纪
律
1.统一着装上岗,头发、指甲修剪及时,身上无异味;精神饱满,状态良好,工作热情。不合格扣2分
24分
2.工作岗位,公共区域禁止吸烟。不合格扣2分
3.严禁酒后上岗,不得擅自离岗,上岗后不得闲聊、睡觉。不合格扣2分
3.门窗、隔板无污垢、积尘、蜘蛛网,保持亮洁。每周清扫1次,不合格扣2分
4.绿植养护及时浇水施肥,保证绿植良好状态。每周1-2次,不合格扣2分
5.玻璃保持亮洁,楼梯护栏、堤脚线无印迹、积尘,保持亮洁。每周清扫1次,不合格扣2分
保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表背景保洁服务是各类场所中必不可少的服务,为了确保服务质量和效率,需要对保洁主管进行绩效考核。
本文档旨在制定一套针对保洁主管的绩效考核表。
考核标准保洁主管的工作主要包括以下几个方面:1.团队管理:管理保洁员工作,安排工作任务,控制保洁质量和工作效率;2.客户服务:与客户沟通,反馈意见和需求,并作出及时的回应和解决方案;3.费用控制:按照预算要求合理使用资源,控制费用支出;4.安全管理:保证员工和客户的安全,确保工作场所符合卫生标准;5.绩效改进:持续改进保洁服务质量和效率,提升客户满意度。
以上几个方面将作为保洁主管的绩效考核标准,下面将对每个方面进行详细说明。
保洁主管应该能够高效地管理团队,确保保洁员工作目标的完成,同时控制保洁质量和工作效率。
为此,应该考核以下几个指标:1. 团队目标完成状态可通过评估保洁目标的完成状态,例如:•任务完成率。
•逾期率。
•突发事件应对处理。
2. 保洁绩效考核对保洁员进行定期考核,重点考察保洁员工作质量、工作效率和团队合作状态。
具体考核内容可包括:•清理效果。
•工作态度。
•遵守规章制度。
3. 团队管理重点考核保洁主管对团队的管理,包括:•监督员工履行工作职责的情况。
•提供必要的培训和相关资料。
•鼓舞士气和促进合作。
在团队管理中,建立良好的沟通机制非常重要。
重点考核沟通的频率、内容和方式:•如何提供反馈和沟通。
•如何解决因沟通引起的矛盾。
客户服务客户服务是保洁服务的核心环节,所以客户服务的质量将直接影响保洁主管的绩效。
为此,应该考核以下几个指标:1. 客户满意度通过调查客户的满意度,从客户角度评价保洁主管的工作表现。
常见调查方式有:•电话调查。
•网络调查。
•邮件调查。
2. 反馈机制保洁主管应该能够及时、有效地回应客户的反馈意见,建立合理的反馈机制是非常重要的。
为此,可考核以下指标:•回应时间。
•反馈质量。
保洁主管需要根据预算需求,合理使用资源,控制费用支出。
环卫保洁主管考核方案
环卫保洁主管考核方案背景介绍随着城市化进程的不断推进,城市面积不断扩大,人口数量不断增加,使得城市环境保洁工作越来越复杂和严峻。
为了保障城市环境的整洁和卫生,环卫保洁工作已成为城市管理的重要组成部分。
作为环卫保洁工作的主要管理者,环卫保洁主管的工作质量和表现直接影响到城市环境整洁和市民的生活质量。
因此,研究制定一套科学的环卫保洁主管考核方案,对于保证城市环境的整洁和提高环卫主管的综合素质和工作效率具有重要意义。
考核目标本考核方案旨在从环卫保洁主管工作的方方面面进行综合考核,以确保环卫保洁主管能够更好地履行职责,提高工作质量和效率,全面满足城市环境整洁工作的需要。
考核内容本考核方案由绩效考核和能力考核两部分组成,主要考核内容如下:1. 绩效考核根据环卫保洁主管的职责和工作内容,从以下几个方面进行绩效考核:•任务完成情况:考核环卫保洁主管完成年度任务规划的情况,包括任务目标、任务内容、任务完成情况等。
•工作质量:考核环卫保洁主管的工作质量,包括整洁情况、清扫效率、垃圾处理情况等。
•工作态度:考核环卫保洁主管的工作态度,包括敬业精神、责任意识等,要求保洁工作要有一定的热情和主动性。
2. 能力考核根据环卫保洁主管的职责和工作内容,从以下几个方面进行能力考核:•管理能力:考核环卫保洁主管的管理能力,包括组织协调、计划管理、人员管理等方面。
•沟通能力:考核环卫保洁主管的沟通能力,包括与不同部门、不同人员的沟通能力。
•问题处理能力:考核环卫保洁主管的问题处理能力,包括应对各种突发情况的能力。
考核方法1. 绩效考核•每个环卫保洁主管的任务每年定为一个考核周期。
•任务完成情况评估:各环卫保洁主管在每个考核周期结束时将提交一份报告表明其任务完成情况。
•工作质量评估:通过现场检查和抽查,对扫街效果、清洗质量等环卫保洁主管的清洗项目进行考核评估。
•工作态度评估:通过访谈、问卷等方式进行考核评估。
2. 能力考核•管理能力评估:通过环卫保洁主管在管理过程中表现出的组织协调、计划管理和人员管理能力进行评估。
餐饮行业洗碗、保洁绩效考核内容及标准
上级表扬
10分
在完成本职工作外协助其他岗位完成工作受到表扬
厨师长鉴定
6
仪容仪表
10分
全部合格得5分;合格两项以上得3分;
7
物品摆放
5分
责任区内物品摆放整齐。优5分;良3分;差0分
8
节约
10分
水、电等无浪费现象得5分;有浪费现象得0分。
9
操作标准
5分
工作期间无差错得8分;差错≥1次得0分
11
文明用语
5分
遇到顾客有声音5分,一次无声扣2分,两次及以上0分
洗碗、保洁绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
考勤
20分
全勤得 20 分,ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到早退1次扣 10 分,旷工1次得0分
以主管自查、店长督导
2
综合评分
10分
主管对其岗位工作的整体评分
3
客诉
10分
无客诉得 10 分;周客诉>2次得0分
4
区域卫生
15分
优得5分;良得3分;差为 0分
由督导人员定期检查
物业保洁工作检查考核评比制度(3篇范文)
物业保洁工作检查考核评比制度(3篇范文)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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保洁主管岗位考核标准
的:为强化公司内部管理,改善员工的日常行为,提高工作效率,规范公司考评标准与程序,特制定本制度。
2.0适用范围:适合于公司各部门。
3.0内容:3.1部门主管级以下人员考核3.1.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。
3.1.2考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核;3.1.3考核程序:每月5日前由部门主管根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级以下被考核人上月考核得分,并填写《员工考核表》上交至项目经理,项目经理汇总审核后上交至常务副总。
3.1.4考核分数及工资核算方法:月考核总分为100分制,月考核工资为工资总额的100%。
如月工资总额为1800元,月工资为1800元,则考核分1分为18元。
3.1.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。
3.2部门主管级人员考核(由项目负责具体考核)3.2.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。
3.2.2考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核;考核程序1.03.2.3考核程序:每月5日前由项目经理根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级被考核人上月考核得分,并填写《员工考核表》上交至常务副总。
3.2.4考核分数及工资核算方法:月考核总分为100分制,月考核工资为工资总额的100%。
如月工资总额为3000元,月工资为3000元,则考核分1分为30元。
3.2.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。
3.3项目经理级(含副总、总经理助理)以上人员考核3.3.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。
3.3.2考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核;3.3.3考核程序:1 .每月由常务副总经理对其进行考核,得出考核得分;2 .总经理助理统计考核得分并填写《员工考核表》上交至总经理。
保洁公司主管管理制度
第一章总则第一条为规范保洁公司主管的管理工作,提高保洁服务质量,确保公司整体卫生环境整洁,特制定本制度。
第二条本制度适用于保洁公司所有主管及其下属员工。
第三条本制度旨在明确保洁公司主管的职责、权限、工作流程及考核标准,以促进公司管理水平的提升。
第二章职责与权限第四条保洁公司主管职责:1. 负责本区域保洁工作的全面管理,确保保洁质量符合公司要求;2. 指导、监督下属员工按照规定程序进行保洁作业,保证工作质量;3. 定期检查保洁现场,对保洁质量进行评估,及时发现问题并整改;4. 负责与客户沟通,了解客户需求,及时解决客户投诉;5. 组织员工进行培训,提高员工业务水平和服务意识;6. 负责本区域保洁工具、设备的维护与管理;7. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条保洁公司主管权限:1. 对下属员工进行工作安排、绩效考核、奖惩等;2. 对保洁现场进行巡查,对不符合要求的作业进行纠正;3. 对保洁工具、设备进行维护与管理;4. 与客户沟通,协调解决客户投诉;5. 依据公司规定,提出下属员工的奖惩建议。
第三章工作流程第六条保洁公司主管应按照以下流程开展工作:1. 每日巡查保洁现场,检查保洁质量,对不符合要求的作业进行纠正;2. 定期召开班前会、班后会,传达公司要求,布置工作;3. 组织员工进行培训,提高员工业务水平和服务意识;4. 定期与客户沟通,了解客户需求,及时解决客户投诉;5. 对保洁工具、设备进行维护与管理;6. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第四章考核与奖惩第七条保洁公司主管的考核内容包括:1. 保洁质量;2. 工作效率;3. 员工管理;4. 客户满意度;5. 培训效果;6. 遵守公司规章制度。
第八条对保洁公司主管的奖惩如下:1. 对表现优秀的保洁公司主管,给予晋升、加薪等激励;2. 对工作表现不佳的保洁公司主管,给予批评、警告、降职等惩罚;3. 对严重违反公司规章制度的保洁公司主管,予以辞退。
保洁主管考核标准
保洁主管考核标准保洁主管作为一个管理层的角色,负责督导和管理保洁团队的工作,是保证整体工作效率和质量的关键人物。
因此,对保洁主管的考核标准应该包括以下几个方面:1. 功能和责任:保洁主管的首要职责是确保保洁团队的工作能够高效进行。
在考核中,应该重点评估保洁主管是否能够合理分配保洁人员和工作任务,并及时解决工作中的问题和矛盾。
此外,保洁主管还应该能够制定并执行工作计划,确保清洁工作按照规定的时间和标准完成。
2. 团队管理能力:保洁主管需要具备良好的团队管理能力。
在考核中,可以从以下几个方面评估保洁主管的团队管理能力:能否有效地进行团队目标和工作要求的沟通和传达;能否建立团队合作和协调的氛围;能否对团队成员进行培训和指导,提升其工作技能和职业素养;能否建立积极的反馈机制,及时纠正和改进工作中的问题。
3. 工作质量和安全:作为保洁主管,他/她应该对工作质量和安全负有直接责任。
在考核中,可以评估保洁主管是否具备对工作质量进行有效控制的能力,包括对保洁人员的工作流程和方法进行指导和标准化;是否能够有效监督和检查清洁工作的质量和效果;是否能及时处理投诉和意见,并采取相应的改进措施。
同时,保洁主管还应该重视工作安全,确保保洁人员在工作中不受伤害,提供必要的安全培训和防护设备。
4. 问题解决能力:在工作中,保洁主管经常面临各种问题和挑战,需要能够积极主动地解决问题。
在考核中,可以评估保洁主管是否能够迅速识别和分析问题的根本原因,并提出有效的解决方案;是否能够有效的协调和调解矛盾,并最终解决问题;是否能够积极响应和处理突发事件,并能在紧急情况下保持冷静和稳定。
5. 个人素质:除了以上的工作能力和业绩考核标准,保洁主管还应该具备一定的个人素质和职业操守。
在考核中,可以评估保洁主管是否具备高度的责任心和敬业精神;是否具备良好的沟通能力和团队合作精神;是否能够积极学习和提升自己的管理和专业能力。
综上所述,对保洁主管的考核标准应该包括功能和责任、团队管理能力、工作质量和安全、问题解决能力以及个人素质。
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考核程序
1.0目的:
为强化公司内部管理,改善员工的日常行为,提高工作效率,规范公司考评标准与程序,特制定本制度。
2.0适用范围:
适合于公司各部门。
3.0内容:
3.1部门主管级以下人员考核
3.1.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。
3.1.2考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核;
3.1.3考核程序:每月5日前由部门主管根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级以下被考核人上月考核得分,并填写《员工考核表》上交至项目经理,项目经理汇总审核后上交至常务副总。
3.1.4考核分数及工资核算方法:月考核总分为100分制,月考核工资为工资总额的100%。
如月工资总额为1800元,月工资为1800元,则考核分1分为18元。
3.1.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。
3.2 部门主管级人员考核(由项目负责具体考核)
3.2.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。
3.2.2 考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核;
3.2.3考核程序:每月5日前由项目经理根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级被考核人上月考核得分,并填写《员工考核表》上交至常务副总。
3.2.4考核分数及工资核算方法:月考核总分为100分制,月考核工资为工资总额的100%。
如月工资总额为3000元,月工资为3000元,则考核分1分为30元。
3.2.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。
3.3 项目经理级(含副总、总经理助理)以上人员考核
3.3.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。
3.3.2考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核;
3.3.3考核程序:
1.每月由常务副总经理对其进行考核,得出考核得分;
2.总经理助理统计考核得分并填写《员工考核表》上交至总经理。
3.考核分数及工资核算方法:月考核总分为100分制,月考核工资为工资总额的100%。
例如月工资总额为4000元,月工资为4000元,则考核分1分为40元。
4.每月度的考核将在当月的工资中体现。
3.4考核审议:
3.4.1在考核过程中如因特殊原因,如上级领导安排临时工作导致无法完成其当天日常工作,则该员工应在半个工作日内填写《申诉单》交至上级领导说明原因,上级领导签名认可,否则视为考核不合格。
3.4.2员工对考核结果有异议时,可在3日之内填写《申诉单》向项目经理或综合部申请复核,如项目经理或综合部认定,则需将《申诉单》在本月30日前交至常务副总;若项目经理或综合部不能认定,由常务副总召集考核小组(考核小组由常务副总、该员工直接上级和项目经理、综合部人员组成)认定,考核小组半数以上通过有效,复核结果为最终考核结果。
3.4.34.考核实行连带责任制,逐级追究各层管理者的相关责任,直属上级按当事人被扣罚款金额的30%连带,项目负责人按当事人被扣罚款金额的15%连带(可视实际情况酌情分配连带比例,此连带责任制只适于公司检查或重大特殊事情,各项目各部门负责人日常自检不进行连带制)。
3.4.35考核需有相关依据,同时有相关当事人或相关责任人的签字,若事实成立,当事人不得拒签,否则加倍处罚。
3.5综合部检查程序
3.5.1综合部有对公司全体员工通用类及岗位职责类考核的检查权。
凡发现员工违规现象,由综合部填写《考核奖惩通知单》交由违纪员工直属项目经理或部门主管处理,项目经理并汇总在本月《员工考核表》中交至综合部。
综合部对东胜区域各项目每月至少4次进行定期检查和多次不定期考核检查。
3.7工资反馈奖励
对每月在工作有突出贡献和超额保质保量完成工作任务的员工将按照考核奖励标准分值给予加分奖励。
通用类考核标准
保洁主管岗位考核标准
保洁员岗位考核标准。