电子商务实训PPT
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《电子商务实训》PPT课件
交易管理功能交易管理功能1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用领域的应用领域旅游旅游出版业出版业出版社电子书刊音像出版社电子书刊音像网上商城网上商城银行及金融机构银行及金融机构政府政府电子税收商检海关政府管理电子税收商检海关政府管理商业公司商业公司如信息咨询顾问保险计算机网络如信息咨询顾问保险计算机网络通信硬件生产商通信硬件生产商慈善机构慈善机构其他分布各地的服务项目其他分布各地的服务项目1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用特性的应用特性商务性商务性最基本的特性提供买卖交易的服务手段最基本的特性提供买卖交易的服务手段和机会和机会服务性服务性方便方便集成性集成性新技术与老设备的集成人工操作与自动处理新技术与老设备的集成人工操作与自动处理的集成的集成可扩展性可扩展性技术方面访问量的可增性技术方面访问量的可增性服务器的性能
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
《电子商务培训》ppt课件完整版
精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
电子商务实训PPT课件
合伙人根据分配所得交 所得税 所有的现金都将分配给 合伙人
一般合伙人，无限责任 。有限合伙人，有限责 任。
有限存续期
企业组织的形式
其他的一些形式 • S Corporation • LLC (Limited-liability corporation)
第21页/共38页
1.4 公司制企业的目标
• 传统的观点认为经理要以股东财富极大化为目标。
企业价$F值 (X)
人得到: Min[$F,$X] = $F. 总和 = $X
承诺支付债权人 $F.
第17页/共38页
1.3 公司制企业
• 公司制企业是解决大量的融资中所遇到问题的一种标准解决方法。 • 但是, 企业可以选择其他的组织形式。
第18页/共38页
企业组织的形式
• 个人业主制 • 合伙制
第16页/共38页
债券和股票的总支付
债券和股票的总支付
如果企业价值少于 $F, 股东得到: Max[0,$X – $F] = $0 而债权人得 到 Min[$F,$X] = $X.
总和 = $X
股东所得支付
$F
如果企业价值大于 $F,股东得到:
债权人所得支付
Max[0,$X – $F] = $X – $F 而债权
资本预算决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司选择什
么样的长期 投资?
第6页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
资本结构决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司如何对投资 进行融资?
第7页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
净营运资本投资决策
一般合伙人，无限责任 。有限合伙人，有限责 任。
有限存续期
企业组织的形式
其他的一些形式 • S Corporation • LLC (Limited-liability corporation)
第21页/共38页
1.4 公司制企业的目标
• 传统的观点认为经理要以股东财富极大化为目标。
企业价$F值 (X)
人得到: Min[$F,$X] = $F. 总和 = $X
承诺支付债权人 $F.
第17页/共38页
1.3 公司制企业
• 公司制企业是解决大量的融资中所遇到问题的一种标准解决方法。 • 但是, 企业可以选择其他的组织形式。
第18页/共38页
企业组织的形式
• 个人业主制 • 合伙制
第16页/共38页
债券和股票的总支付
债券和股票的总支付
如果企业价值少于 $F, 股东得到: Max[0,$X – $F] = $0 而债权人得 到 Min[$F,$X] = $X.
总和 = $X
股东所得支付
$F
如果企业价值大于 $F,股东得到:
债权人所得支付
Max[0,$X – $F] = $X – $F 而债权
资本预算决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司选择什
么样的长期 投资?
第6页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
资本结构决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司如何对投资 进行融资?
第7页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
净营运资本投资决策
电商运营实训课件PPT(48张)
1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置来自第二章：店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
电子商务行业电商运营培训ppt
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
1+x电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材2-2网店基础操作实训ppt课件_图文
是 否
特殊情况2 存在订单异常 ？ 是 否
确 定 快 递 公 申通 韵达 中通 圆通Βιβλιοθήκη 司EMS 邮政 顺丰
分析思路显性化
1.订单发货处理
订单号
正常订单 特殊情况1
订单审核与网上发货流程
审核情况
审核处理方案
已付款正常订单
已付款正常订单正常发货
同一地址多个订单 ？
同地址多个订单需要合并订单处理
是 否
特殊情况2 存在订单异常 ？ 是 否
假发单位件）
可以同意（但不是必须）延长收货时间
分析思路显性化
3.对买家进行评价
分析思路显性化
3.对买家进行评价
分析思路显性化
3.对买家进行评价
注意点：1、不PK客户意志； 2、态度诚恳； 3、以退为进
分析思路显性化
4.退换货处理
订单号
换货处理
商品
退换货原因
质量问题要求退货，要求退来回运费
收货7天内，商品无拆封，无质量问题 要求换货 收货7天内已剪去吊牌，无质量问题要求
网店基础操作实训
目录
CONTENTS
01
网店基础操作任务介绍
02
网店基础操作经验分享
网店基础操作——任务介绍
3个典型工作任务
13个子任务
2种评价标准
1个类目5个商品
网店基础操作——核心 当不需要为结果负责的时候，操作只是个 “物理动作”；当开始思考什么样
的操作会产生什么样的结果时，操作才称之为“运营” 。
异常订单冻结处理
确 定 快 递 公 申通 韵达 中通 圆通 1、根据客户要求确定快递公司
司
EMS 邮政 顺丰
2、根据派送范围确定快递公司
电子商务综合实训报告配套PPT
标准化包装的作用
1．包装标准化有利于包装工业的发展
包装标准化是有计划发展包装工业的重要手段，是保证国民经济各部门 生产活动高度统一，协调发展的有利措施。商品质量与包装设计、包装材料 或容量、包装工艺、包装机械等有着密切关系。由于商品种类繁多，形状各 一，为了保证商品质量，减少事故的发生，根据各方面的需要，制定出行业 标准及互相衔接标准，逐步形成包装标准化体系，有利于商品运输、装卸和 贮存；有利于各部门、各生产单位有机地联系起来，协调相互关系，促进包 装工业的发展。
实训总结
电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务 技能的重要渠道。 通过这次的学习，让我更深刻的认识到了电子商务的特点和应 用领域，也使我体会到了电子商务的核心思想，在这个模拟中， 我们将扮演着不同的角色，例如：物流企业、银行、卖家、买 家等。而在这些不同角色的操作和转换中，让我更加认识到掌 握实际应用技能的重要性。而在现代这个信息时代中，掌握这 些知识已越来越重要。当然，在实训中，我们都会遇到或多或 少的问题和困难，但也正因为这样，我们不断的去寻找解决的 方式和途径，使得这些难题得以解决，而这一过程，也为我留 下了不少心得和经验。 经过这次的学习，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么困 难和难题，只要一直保持着这种心态与斗志，将会对我以后的 人生奠定基础，同时，也会为以后的我带来很大的收益。
基本推广方法介绍
5.病毒性营销法 即利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推 广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务 的同时，附加上一定的推广信息。 6.快捷网址推广法 即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访 问方式来实现网站推广的方法。 7.网络广告推广法 网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网 站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：Banner广告、 关键词广告、分类广告、赞助式广告、E-mail广告等。 8.综合网站推广法 如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比 较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。
跨境电子商务综合实训PPT课件—国际站开通
开通出口通服务
发布产品信息 按页面提示进行产品信息发布，包含类目选择、基本信息、详细信息及物流信息四个部分
发布产品信息
选择语言市场及类目
开通出口通服务
商品基本信息填写（一）
商品基本信息填写（二）
开通出口通服务
商品基本信息填写（三）
产品信息提交成功
开通出口通服务
出口通答题
发布完产品后，返回任务详情页面，再次点击“开始实训”按钮，页面跳转至考试答题页面，点 击“去考试”按钮，在弹出的页面点击“开始考试”按钮，进行答题，答题完成之后点击提交，达到 90分及以上则开店成功，否则需要继续重新答题，直到90及格为止
开通出口通服务
根据页面指导，依次提交认证信息及公司信息
开通出口通服务
提交认证信息
点击“提交认证信息”按钮，进入信息填写页面。按照系统提示，依次填写企业执照信息、公司 对公账户信息、公司经营地址信息及认证人信息的各项详情（注意：*为必填项）。确认各项信息填 写无误后，点击“确认提交”按钮，即认证信息提交成功。
出口通考试规则说明页面
开店考试页面
答题页面
买家账号注册
选择买家身份登录“My Alibaba”首页，点击首页右上方的“Join Free”按钮，进行免 费注册（操作同注册卖家账号），将自己的电子邮箱输入注册界面（请注意：买家邮箱后缀为 @），滑动验证滑块到最右边，并在会员协议的空白框上打“√”，点击“下一步” 按钮。
买家账号注册
在弹出的验证邮件送达页面中，点击“请查收邮件”按钮
买家账号注册
在弹出的邮箱验证页面中点击“完成注册”按钮，即代表卖家账号注册成功。注意：本实 训任务中注册成功的买家账号请务必留存，在后期的实训任务中将会用到。
《电子商务操作实训》课件项目五 B2B网上交易流程
项目五 B2B网上交易流程
会员注册流程如下： (1) 客户点击B2B首页，选择“注册会员”登录电子交易平台会员注册页面，如图5-3所示。 (2) 填写注册资料并提交申请。
(3) 系统自动审核资料，同意注册。 (4) 注册流程结束。系统给出CA证书编号和密码，同时把CA证书编号和下载密码发往注册时所留的电子信箱。
项目五 B2B网上交易流程
一、订单处理 “订单处理”页面如图5-10所示。
采购商在该模块对订单进行二次确认和收货确认。 订购单是采购商在购物车中点击“生成订货单”方式生成的单据。 处理流程如下： (1) 采购商进入首页\采购商\采购商身份验证\采购商后台管理\订单管理页面，查询未受理订购单。
项目五 B2B网上交易流程
(2) 如果供应商拒绝受理订购单，则撤销订购单，订单状态变为“作废”；如果供应商同意受理订购单，则订单变为“待 二次确认”，等待采购商二次确认。
(3) 采购商进入订单管理页面，查阅“待二次确认”的订购单。 (4) 采购商选择单据状态为“待二次确认”的订单，点击“订单明细”，对该订单进行“确认”，单据状态变为“销售处 理”；如果不想购买，则选择“订单撤销”单据，订单状态变为“作废”。 (5) 系统收到已确认的订购单后，自动在供应商进入首页\供应商\供应商身份验证\供应商后台管理\供应商订单处理中生成 销售单。 (6) 待受理：采购商在前台交易平台采购商品生成订单后，订单状态为待受理。 待二次确认： (1) 选择待二次确认的订单，点击“订单明细”。 (2) 进入订单明细，在此进行订单确认，只要点击“订单确认”即可。 作废：采购商发出的“待受理”订单，供应商不受理，点击了“撤销”，该订单状态变为“作废”。 送货完成： (1) 选择送货完成的订单，点击“订单明细”。 (2) 进入明细，在此确认送货完成，只要点击“收货确认”便完成操作。
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一、中国网购市场快速发展。 1.网民数和网购人数的急剧增长。2.上网购物已成为主 流消费人群的消费习惯之一。 二、淘宝网的创始人马云的正确的营销、宣传策略。 2004年4月，淘宝网宣布与 2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。 三、淘宝网自身的优点。 1.基本功能： 免费。2.安全性：支付宝。 3.交流工具： 淘 宝旺旺。4.技术上，淘宝的网页设计的比较合理，浏览网页的速度比较快。
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对2011年中国电子商务的交易规模 和网络购物的规模的启示
• 2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0 万亿元，同比增长46.4%。 • 2011年中国网络购物交易规模达到7735.6亿元 • 网络购物时带给人们快捷的生活。在网络购物的 人数量大幅度上升，占社会消费的比重逐年增长。 • 在互联网通达的条件下，网络购物是大势所趋。 手机智能化也为网络购物提供了更方便的平台。 网购可以说是最公平的交易平台，追求物美价廉 是消费者购物的初衷，网购开启质优价廉的新时 代，把薄利多销发挥到了极致。
如何保证网上开店时资金安全？账户安全？淘宝上的骗子都有哪些？如何预防？ 骗子特征一： 专门找新手， 新开店的。 特征二：拍 下大额商品 都超过100元 的 特征三：非 常急促的催 你充值， 特征五：就 是还会投诉 威胁你，假 的拍拍客服 警告你等
不要轻易登陆需要 输入卡号和密码的 陌生网站，不要泄 露个人信息，牢记 网银密码，保管作为自己的使 命，11年来，公司秉承“以用户为导向”的理念，始终坚持如一地响应广大网 民的需求，不断地为网民提供基于搜索引擎的各种产品，其中包括：以网络搜 索为主的功能性搜索，以贴吧为主的社区搜索，针对各区域、行业所需的垂直 搜索，Mp3搜索，以及门户频道、IM等，全面覆盖了中文网络世选择何种商品在网上销售？
体积小、重量轻的
产品价格不可过低 产品价格不可过低 价格要合理
网上开店的货源应该如何解决
批发市场 网上找货源
代销 熟人货源
开设网店时面临的最大困难是什么？ 如何解决？
如何使得自己的网店能够开设成功
资金
货源 周转 信誉
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如今网络的网络红人
他们是靠什么手段一夜爆红呢？
• 靠炒作？
• 实力？ • 钱？ 靠这种手段成名的确实很多，但是也有很多 的网络红人靠的是自己而成名的。
收益 估价赚了30万
记者：有报道称凤姐代言费达到了10万元，是不是真的？ 孙建业：是真的，在上完江苏卫视的节目以后，很多企业都来找凤
姐 代言、跑场，就把她的费用给推上去了。这也是推“网络红人” 的最终目的——靠其赚钱。
网易优势：
1、安全稳定的系统 采用大型矩阵式服务器架构，安全稳定，收发邮件通畅无阻。
2、超强反垃圾能力 与国外各反垃圾机构有良好的合作关系，建立互相举报机制。 3、顶级杀毒安全可靠 采用国际顶级卡巴斯基杀毒引擎，病毒邮件过滤接近100%。 4、金牌客户服务 国内唯一获得“中国最佳客户服务奖”的互联网企业，提供 7X24小时客户服务。
钓鱼岛 第一招：查验可 信网站。 第二招：核对网 如何预防？ 站域名。 第三招：比较网 站内容。 第四招：查看安 全证书。
• 腾讯宣布不兼容360后，招致诸多QQ用户的抵制甚至背离 .
1、用户感到自己的情感 和意愿不被企业考虑，对 腾讯的做法感到愤怒 2、用户希望看到 互联网和平展 3、企业如果滥用 用户信任、进 行不正当的竞 争或采取不合 适的措施可能 会导致信誉丧 失 4、互联网市场竞 争激烈，存在 可替代软件
资金压力 信任度问题 如何宣传推广 货物配送问题 售后服务的解决
解决方法：价格优惠、要有好的质量和服务，新开
网店最好还是选择代理虚拟物品，成本低， 易操作，而且冲钻快。
Contents
1、店铺装修协调、大气且与店铺 风格色系保持相近一致 2、利用限期折促销 3、定期向客户的推送对客户
LOGO
有价值的信息，同时合理的附 带产品促销广告
网络信息时代
优点在于集成性。过去，我们要装杀毒软件，又要装防火墙，还 要装专门的防黑客软件。他把这些都集于一身，方便了许多。
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集 团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商 家对个人）两大部分。
2011年中国互联网调查报告调查方法？ 如何看待其采用的调查方法？报告的 数据有何启示？
• 调查方法：问卷调查 网上调查 • 采用的调查方法具有普遍性，具有说服
力，调查对象为大众，具有真实性
我们上网必做五件事
1.刷微博2.看美剧动漫3.听歌4.桌游5.淘宝
1.登QQ2.淘宝3.看电影4.刷微博5.逛空间 1.登QQ2.逛美丽说3.看电视剧4.听歌5.购物 1.登QQ2.刷微博3.购物4.看电视剧5.听歌 1.刷微博2.登QQ3.购物4电影听歌5.跳舞
feature 01
feature 02
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16% 41%
55% 45%
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什么是网络水军 ?
“网络打手”，也称“网络水军”。在中国是一种非常特殊的网络营 销行为，通常是一些公关公司雇佣的枪手，他们在论坛、博客上使用 各种片面、偏激而具有扰乱视听功能的文字来诋毁竞争对手。一些想 要提高流量的网站也会有枪手去同类型的博客网站留言攻击，以期待 将流量引入他们的网站。通常网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常 比较夸张。截止到2009年年底，并没有专门的法律对“网络打手” 进行监管。
小组总结
• 这周的实训匆忙且充实！虽然有过很多困 惑但是经过组员们的努力都一一迎刃而解！ • 通过这周实训我们学会了如何开一家网店， 虽然刚刚起步，一切都是那么得陌生但是 相信会慢慢变好！
谢谢观赏
记者：和凤姐合作期间，你赚了多少钱？ 孙建业：这个不好说。她大概给五六个企业代言或者跑过场。
我们五五分成，赚得不多，和她的合作蜜月期只维持了1个月就结束了（记者由 此估价，炒作凤姐30天能赚30万元）。
记者：“凤姐征婚”事件是不是给你带来了很多额外的收益？
孙建业：我现在已经不和她合作了。自从曝出我是她的推手后，我承受了很大压 力。凤姐最火的时候，几乎每天都有人骂我。现在我感觉网络推手是一把双剑。
如何看待互联网上的各种炒作 ？
• 我认为，在出名前，首先要先定位好自己，确定自己的方向，清晰自 己的个人品牌个性；塑造自己的品牌个性，再通过独特的方式来宣传 自己的品牌，让人们知道和认识自己，再接受自己，从而走向成功 • 成功的个人品牌一般具有三个基本特征： 一是独特性：即它们代表 某种东西，它们具有自己的观点。 二是相关性：它们代表的东西能 够与他人认为重要的东西联系起来。 三是一致性：人们会相信某种 关系会与观察到的行为具有某种一致性。 • 这个充满机遇和不断出现奇迹的时代，传统价值不断被颠覆，人们观 念越来越优化，社会的浮躁和环境的压力使得人们越来越加快步伐， 有能力的人越来越多，而一个真正有能力的，有才华的人如何在迅速 脱颖而出，迅速树立自己的个人品牌，快速出名成为公众人物，而加 快实现自己的人生抱负！
第一：咱们 的软件是自 动发货，自 动充值的
第二：点已 卖出的宝贝 按钮看 第三：预防 钓鱼网站。
钓鱼网站就是 用病毒木马的 网站，用各式 欺诈引诱的方 式让你点击进 去，从而使你 的电脑感染木 马。然后黑客 通过木马侵入 你的电脑控制 你的电脑，你 的电脑就会熟 称为肉鸡。也 就是任人宰割 啦。
4、诚信生意 保证产品品质
5、店铺流量，人气，买家评论
淘宝店铺就算是无p
• 淘宝网上较为成功的个人网店目前的交易额 如何？
– 丰渡内衣[1]是义乌市富丽达制衣有限公司的品牌， 2012年，丰渡内衣借助淘宝平台开始正式进入 电子商务领域，丰渡内衣全面进入华丽的转型期。 凭借高端的产品品质和良好的服务，丰渡品牌文 胸入驻天猫（原淘宝商城）在短短的3个月时间 内实现销售额突破200万，同年入驻各大电商平 台，销售额呈直线上升状态，2012年4月份至 2012年10月电子商务平台销售额已经突破1000
国防外交：中国领土神圣不可侵犯， 激发网名爱国热情
道德文化：负面、争议性话题占比 最多，网民的道德观念趋向多元化
网络舆论的启示
网络舆情是既监督执法人员的执法力度， 又对违法事件的曝光。同时，曝光的不仅 是社会上的负面，也有社会道德正能量。 最美司机，最美教师等事件带给社会温暖。 也有不少关于公民道德的事情，让人深思。