新入职员工---品质意识培训教材1

质量的重要性
是价值与尊严的起点， 质量是价值与尊严的起点， 命脉！ 也是公司赖以生存的命脉！
质量的重要性
● 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关， 许是间接相关。如采购—— ——采购品质合格的材料 许是间接相关。如采购——采购品质合格的材料 业务——销售品质合格的产品；人事—— ——销售品质合格的产品 ——招聘 ；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘 和培训合格的员工（ 和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格 的产品） 的产品）等 ◎ 我们每个工序都有自己要求和标准，我们
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品质意识培训
新宏昌重工集团 品质保障部
品质意识提升从这里开始
目录
■ 质量的概念及重要性 ■ 质量管理及产品检验 ■ ■
ISO9000质量管理体系简介 质量管理体系简介
5W分析法
■ 质量小故事
质 量 的 概 念
★ 五位品管大师对质量的定义
戴明（Edwards Deming) ☆ 戴明 质量是一种以最经济的手段﹐ 质量是一种以最经济的手段 ﹐ 制造 出市场最有用的制品 ---质量是制造出来的﹐ ---质量是制造出来的﹐而非检验出来的 质量是制造出来的
☆ 朱兰 (Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒ 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ---产品使用期间﹐ ---产品使用期间﹐要满足使用者需要 产品使用期间
质 量 的 概 念
费根堡(Armand Feigenbaum) ☆ 费根堡 质量决不是最好的﹐ 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好 ---首创全面质量管理名词 ---首创全面质量管理名词 ☆ 石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐ 并且乐意沟 质量是一种能令消费者或使用者满足 ﹐ 通的特质 ---以良好人力资源﹐ ---以良好人力资源﹐建立工作质量 以良好人力资源 克劳斯比(Philip ☆ 克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ---质量就是合乎标准﹐零缺陷 ---质量就是合乎标准﹐ 质量就是合乎标准
质量的重要性
质量与成本
● 最高质量的制造者同时也 是最低成本的制造者。 是最低成本的制造者。 ● 据统计一般公司的质量成 本占总销售收入的30%左右， 30%左右 本占总销售收入的30%左右， 质量管理水平较高的公司 已达到8% 8%。 已达到8%。
质量的重要性
●质量成本与我们每个人都有关，认 质量成本与我们每个人都有关， 质量成本与我们每个人都有关 识质量成本就要求我们有成本意识 ◎我们的工作就是零缺陷 ◎第一次就将事情做对最经济 ◎每个人员非常清楚的知道自己的工 作要求， 作要求，并且使自己所做的每一件 事情都符合要求， 事情都符合要求，就是对降低质量 成本在做贡献，公司也会感谢你。 成本在做贡献，公司也会感谢你。
降落伞的真实故事
• 这个历史事件
带来的寓意。。。
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对 许多人做事时常有“差不多”的心态， 于领导或是客户所提出的要求， 于领导或是客户所提出的要求，即使是合 理的， 理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满 认为差不多就行。 ！认为差不多就行。就像我们经手的质量 投诉。 投诉。 • 我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是 我当时真的认为有些是吹毛求疵。 一种对待产品质量精益求精的态度和严谨 细致的工作作风，态度决定一切。 细致的工作作风，态度决定一切。
关于质量管理
质量管理发展的三个历史阶段. 质量管理发展的三个历史阶段.
对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平, 对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平, 管理水平面和文化水平. 管理水平面和文化水平. 对一个企业来说,产品质量的提高,意味着经济效益的提高； 对一个企业来说,产品质量的提高,意味着经济效益的提高； 而激烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争, 而激烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个 企业立於不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量. 企业立於不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量. ●质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段,即质量检 质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段, 统计质量控制和全面质量管理. 验,统计质量控制和全面质量管理. 质量检验阶段---QC(1920— ---QC(1920 ●质量检验阶段---QC(1920—1940) 特点:专职检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术, ◎特点:专职检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术, 对产品进行各项检验和试验,作出合格和不合格的判断, 对产品进行各项检验和试验,作出合格和不合格的判断,合格 才能出厂,就能够保证到达到客户手中的产品都是合格. 才能出厂,就能够保证到达到客户手中的产品都是合格. 优点:不合格产品通向市场之路被切断. ◎优点:不合格产品通向市场之路被切断. 局限性:能够“把关” 不能“预防” ◎局限性:能够“把关”,不能“预防”.
降落伞的真实故事
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回 或许我们应该站在消费者的角度想一想： **做的**里吃出一根头发 什么滋味！？ 做的**里吃出一根头发， ！？我 的**做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我 们也许会说：10万 10亿 **里才有一袋 们也许会说：10万（或1Biblioteka Baidu亿）袋**里才有一袋 里有一根头发，有什么大惊小怪的。 里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我 们来说是十万分之一， 们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者 来说， 100%。 来说，是100%。
降落伞的真实故事
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品质没有折扣, 品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣” 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣” 品质就是按照客户的要求执行！ ，品质就是按照客户的要求执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期， 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降 落伞制造商之间的真实故事。在当时， 落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全 度不够完美，即使经过厂商努力的改善， 度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞 制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9% 99.9%， 制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应 该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是 美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良 品率必须达到100% 100%。 品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便 专程去飞行大队商讨此事， 专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了， ？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了， 没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝， 没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品 质没有折扣。 质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂 商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个， 商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负 责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方 法实施后，不良率立刻变成零。 法实施后，不良率立刻变成零。
降落伞的真实故事
●
想想，
作为生产者， ○ 作为生产者，你为社会做了 什么？ 什么？ 作为消费者的时候， ○ 作为消费者的时候，你希望 你所需要的消费品的生产者 是否以同样致恳的 态度来面 对产品的质量呢？ 对产品的质量呢？
质量的重要性
● 来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的 来到公司， 工作。人人、处处、 工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根 在工作中遇到问题， 弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对 不要认为，以前的公司要求没这么高， 待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么 不用管的，没关系的。 严，不用管的，没关系的。 ● 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题 在工作中，凡是能解决的问题， 我们都应当努力去解决和改善。 ，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现 止步不前。即使是以前也是这样， 状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得 而现在找到了解决或改进的方法， 通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极 的去解决或改善。 的去解决或改善。
降落伞的真实故事
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那 试想，如果什么事情只有99.9%的成功率， 99.9%的成功率 么每年有20 000次配错药事件 每年15 20， 次配错药事件； 15， 么每年有20，000次配错药事件；每年15， 000婴儿出生时会被抱错 每星期有500 婴儿出生时会被抱错； 500宗做 000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做 错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。 错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。 2000封信邮寄错误 • 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的 看了这些数据， 人都能在工作中作到100% 100%。 人都能在工作中作到100%。因为我们是生产 同时我们也是消费者。更重要的是， 者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们 因此而感到每天的忙碌工作有所意义， 因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是 庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
在各自的工作岗位上，都应清楚了解自己 的工作标准要求，并使自己做的每个工件 都符合标准要求，这就是对品质的贡献
质量的重要性
• 质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作 质量就在我们的身边，就在我们生活当中， 当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现， 当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现， 在我们做的每一个产品里得到体现。 在我们做的每一个产品里得到体现。 • 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降 提高质量目标或者达到100% 100%的质量目标就是降 低成本，增加利润。 低成本，增加利润。 • 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或 任何一个公司追求的质量目标都应该是100% 100%或 者说是零缺陷。如果达不到， 者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不 还做得不好。那就应该采取措施进行改善， 够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善， 努力的去提高，去完善。 努力的去提高，去完善。 • 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品， 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品， 100%和零缺陷的质量目标是能够达到的 和零缺陷的质量目标是能够达到的。 100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 • 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到 顾客的要求和期望，是要100%满意， 100%满意 100%，我就不放心， 100%，我就不放心，或者我就不要你的东西
质量的重要性
● 所以，小问题不容忽视。在日 所以，小问题不容忽视。 常工作当中，一旦发生问题， 常工作当中，一旦发生问题， 即使是小问题， 即使是小问题，我们都应当立 即将其消除。绝不忽略和拖延 即将其消除。 ！如果我们的每一件事都做好 ，每个小问题都得以消除，那 每个小问题都得以消除， 就不会产生什么大问题和长期 问题， 问题，我们的工作我们的产品 就能做好
质量的重要性
• 小问题不容忽视
• 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉， 是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80% 是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80% 即使说有99% 99%好 你想你会放心买吗？ 好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？ • 我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说，做一个产 我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说， 品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一 我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这， 点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系 点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题， ，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题， 最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题， 它就成了大问题。 它就成了大问题。 • 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因， 很多，因为存在着很多小问题， 很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题 的解决开始，一个一个突破， 的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决