非正式组织与领导力
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在快速变化的环境中，增加灵活性。 减轻管理工作负担。非正式组织的支持，
导致融洽的协调配合和更高生产效率。 创造稳定运行的团体。归属感安全感。 对管理人员拾遗补缺，取长补短。 缓解挫折、精神压力，“安全阀”作用 对管理人员的监督作用，是正式组织权力
运用的监督者和平衡器。
22
2 非正式组织的消极作用
之前，常被提升或调离，很难显示出其工作深 度，使经理人员感有施展政治手腕的必要。 最高领导晋升之快超过其才能，有些人信心不 足，需要政治行为弥补管理绩效的不足。 现代管理强调民主，委员会、会议和非正式组 织成为许多人政治行为的场所。 工作动机差的人靠政治行为回避责任，以较小 付出得到较大利益。
情感需求出发，约束力大。不成文行为准则出 发的非正式组织奖惩办法迅速而有效。
6
2 非正式权力
非正式权力由团体成员授予；在组织中非正式权 力更多来自平级之间；易受个人因素影响。
特点： (1)权力源于成员共同授予； (2) 依靠组 织压力及其他非行政权力实施； (3) 不具有等级 式的层级结构； (4)由非理性和个人情感因素来 维持。
12
4 非正式沟通网络
1.小道消息的传播机制 2.越级报告的管理机制
13
（1）小道消息的传播机制
缘于人们交往过程中的互相作用和影响。 是人们要求交往沟通的天性的一种表现， 是一种自然的正常活动。
通过口授和观察得以传播 作用：反馈雇员信息，有助正式指令变成
员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面 的失误。
文化持恒功能：具有过分维护现有生活方式、在 变革面前采取僵化态度的倾向。
非正式组织社会满意功能的角色冲突。为了满足 成员的需求，有可能使雇员离开组织目标。需求 差异。
造成谣言和小报告的流传 非正式组织社会控制功能干预组织成员的行为 导致小团体主义
23
3 非正式组织管理
接受并理解非正式组织 注意引导非正式组织发挥积极作用 正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适
级向领导者表达意见，而是越过直属上级 直接向更上层领导者，以口头或书面的形 式进行。
18
越级报告的优缺点
优点：保持沟通信息的完整性；信息传达 有较高的时效性和机动性；与正式沟通渠 道相互补充。
缺点：破坏组织中的权力关系；破坏组织 内部的和谐与团结；没有正式沟通渠道的 监督，客观、严谨性不够。
扩充网络。同已有网络外的管理者建立联系；使 不同意见者改变观点，再作选择。
控制决策前提。限制决策界限。选择和控制提供 给其他管理者的信息。在会议上提出议题，甚至 影响议题的讨论顺序。
增强法定权和专长权。同顾问和内部专家合作。 明确表述倾向，含蓄使用权力。
11
（5）正确管理政治行为
形成一种开诚布公的组织气氛 要提供客观的绩效衡量 使个人目标与组织目标相吻合 工作轮换也有助于减少政治行为
当考虑非正式组织成员的利益 注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居
支配地位 正确影响非正式组织的规范 重视非正式组织中核心人物的作用 加强与非正式组织核心人物的沟通
24
7
3 工作中的政治行为
（1）政治行为：在存在不确定性及选择方 案意见不一致时，获取、开发和使用权力 及其他资源以取得期望结果的行为。
政治行为的两种观点：谋私利的观点，自 然的组织决策过程的观点。
8
（2）加剧政治行为的因素
对最高领导客观衡量下级绩效的怀疑态度。 工作流动性，经理人员在工作岗位上做出成绩
9
（3）升职和获取权力的策略
靠工作表现赢得竞争。组织中工作的良好绩效、 胜任能力是职业晋升的首要因素。
工作流动性。换工作是达到高位的途径。 协助上司取得成功。 依靠推荐人。 显示忠诚。上级面临危机时的下级支持 破坏别人名誉或排挤。
10
（4）使用权力的政治策略
建立联盟。同其他管理者对话，建立良好关系， 共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基础。
第六章 非正式组织与领导力
1
纲要
一、非正式组织 二、正确对待非正式组织
2
一、非正式组织
1 非正式组织内涵 2 非正式权力 3 组织目标和个人-群体目标 4 工作中的政治行为
3
1 非正式组织 人们彼此交来自百度文库的联系中自发形
成的关于个人与社会的关系网 络。
4
（1） 非正式组织产生原因
暂时利益一致 兴趣爱好一致 经历背景一致 共同语言 亲属关系 地理位置一致
5
（2） 非正式组织特点
感情纽带。以感情为纽带，在自愿的基础上结 合，自发的无形的组织形式；
权力来自于成员授予，权力实施不具强制性和 稳定性；
具有自然形成、影响大的核心人物； 不稳定，结构松散，人员不固定，偶然因素； 不成文的行为准则。从共同利益、兴趣爱好、
19
越级报告管理机制
明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏 积极进行个别访谈 健全各种沟通方式，接受组织成员的建设
性、创造性意见。 对越级报告处理要采取谨慎的态度。
20
二、正确对待非正式组织
1非正式组织的积极作用 2非正式组织的消极作用 3对待非正式组织的正确态度
21
1非正式组织的积极作用
14
小道消息的传播因素
令人激奋和不安全的事件 事情关系到朋友或同事 最新信息 组织成员紧密接触 允许交流的工作条件 从事要求他人提供信息的工作岗位 擅于联络沟通的个人性格
15
小道消息的特点
传播正式组织不愿或有意缄口的信息； 快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更
迅速； 异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。
16
控制谣传
排除起因，以防扩散。 谣传起始辟谣，辟谣时力戒重复谣言。 用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。 尽快处理谣言。 非正式组织核心人物的合作和帮助。 倾听有用谣传，注意背后隐含意义。
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（2）越级报告的管理机制
普遍的非正式上行沟通，“小报告”。 组织成员未按照非正式上行沟通渠道，逐
导致融洽的协调配合和更高生产效率。 创造稳定运行的团体。归属感安全感。 对管理人员拾遗补缺，取长补短。 缓解挫折、精神压力，“安全阀”作用 对管理人员的监督作用，是正式组织权力
运用的监督者和平衡器。
22
2 非正式组织的消极作用
之前，常被提升或调离，很难显示出其工作深 度，使经理人员感有施展政治手腕的必要。 最高领导晋升之快超过其才能，有些人信心不 足，需要政治行为弥补管理绩效的不足。 现代管理强调民主，委员会、会议和非正式组 织成为许多人政治行为的场所。 工作动机差的人靠政治行为回避责任，以较小 付出得到较大利益。
情感需求出发，约束力大。不成文行为准则出 发的非正式组织奖惩办法迅速而有效。
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2 非正式权力
非正式权力由团体成员授予；在组织中非正式权 力更多来自平级之间；易受个人因素影响。
特点： (1)权力源于成员共同授予； (2) 依靠组 织压力及其他非行政权力实施； (3) 不具有等级 式的层级结构； (4)由非理性和个人情感因素来 维持。
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4 非正式沟通网络
1.小道消息的传播机制 2.越级报告的管理机制
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（1）小道消息的传播机制
缘于人们交往过程中的互相作用和影响。 是人们要求交往沟通的天性的一种表现， 是一种自然的正常活动。
通过口授和观察得以传播 作用：反馈雇员信息，有助正式指令变成
员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面 的失误。
文化持恒功能：具有过分维护现有生活方式、在 变革面前采取僵化态度的倾向。
非正式组织社会满意功能的角色冲突。为了满足 成员的需求，有可能使雇员离开组织目标。需求 差异。
造成谣言和小报告的流传 非正式组织社会控制功能干预组织成员的行为 导致小团体主义
23
3 非正式组织管理
接受并理解非正式组织 注意引导非正式组织发挥积极作用 正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适
级向领导者表达意见，而是越过直属上级 直接向更上层领导者，以口头或书面的形 式进行。
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越级报告的优缺点
优点：保持沟通信息的完整性；信息传达 有较高的时效性和机动性；与正式沟通渠 道相互补充。
缺点：破坏组织中的权力关系；破坏组织 内部的和谐与团结；没有正式沟通渠道的 监督，客观、严谨性不够。
扩充网络。同已有网络外的管理者建立联系；使 不同意见者改变观点，再作选择。
控制决策前提。限制决策界限。选择和控制提供 给其他管理者的信息。在会议上提出议题，甚至 影响议题的讨论顺序。
增强法定权和专长权。同顾问和内部专家合作。 明确表述倾向，含蓄使用权力。
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（5）正确管理政治行为
形成一种开诚布公的组织气氛 要提供客观的绩效衡量 使个人目标与组织目标相吻合 工作轮换也有助于减少政治行为
当考虑非正式组织成员的利益 注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居
支配地位 正确影响非正式组织的规范 重视非正式组织中核心人物的作用 加强与非正式组织核心人物的沟通
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3 工作中的政治行为
（1）政治行为：在存在不确定性及选择方 案意见不一致时，获取、开发和使用权力 及其他资源以取得期望结果的行为。
政治行为的两种观点：谋私利的观点，自 然的组织决策过程的观点。
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（2）加剧政治行为的因素
对最高领导客观衡量下级绩效的怀疑态度。 工作流动性，经理人员在工作岗位上做出成绩
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（3）升职和获取权力的策略
靠工作表现赢得竞争。组织中工作的良好绩效、 胜任能力是职业晋升的首要因素。
工作流动性。换工作是达到高位的途径。 协助上司取得成功。 依靠推荐人。 显示忠诚。上级面临危机时的下级支持 破坏别人名誉或排挤。
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（4）使用权力的政治策略
建立联盟。同其他管理者对话，建立良好关系， 共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基础。
第六章 非正式组织与领导力
1
纲要
一、非正式组织 二、正确对待非正式组织
2
一、非正式组织
1 非正式组织内涵 2 非正式权力 3 组织目标和个人-群体目标 4 工作中的政治行为
3
1 非正式组织 人们彼此交来自百度文库的联系中自发形
成的关于个人与社会的关系网 络。
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（1） 非正式组织产生原因
暂时利益一致 兴趣爱好一致 经历背景一致 共同语言 亲属关系 地理位置一致
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（2） 非正式组织特点
感情纽带。以感情为纽带，在自愿的基础上结 合，自发的无形的组织形式；
权力来自于成员授予，权力实施不具强制性和 稳定性；
具有自然形成、影响大的核心人物； 不稳定，结构松散，人员不固定，偶然因素； 不成文的行为准则。从共同利益、兴趣爱好、
19
越级报告管理机制
明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏 积极进行个别访谈 健全各种沟通方式，接受组织成员的建设
性、创造性意见。 对越级报告处理要采取谨慎的态度。
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二、正确对待非正式组织
1非正式组织的积极作用 2非正式组织的消极作用 3对待非正式组织的正确态度
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1非正式组织的积极作用
14
小道消息的传播因素
令人激奋和不安全的事件 事情关系到朋友或同事 最新信息 组织成员紧密接触 允许交流的工作条件 从事要求他人提供信息的工作岗位 擅于联络沟通的个人性格
15
小道消息的特点
传播正式组织不愿或有意缄口的信息； 快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更
迅速； 异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。
16
控制谣传
排除起因，以防扩散。 谣传起始辟谣，辟谣时力戒重复谣言。 用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。 尽快处理谣言。 非正式组织核心人物的合作和帮助。 倾听有用谣传，注意背后隐含意义。
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（2）越级报告的管理机制
普遍的非正式上行沟通，“小报告”。 组织成员未按照非正式上行沟通渠道，逐