旅游公共关系
公共关系策划书旅游3篇
公共关系策划书旅游3篇篇一《旅游公共关系策划书》一、策划目的通过一系列公关活动，提升[旅游目的地名称]的知名度和美誉度，吸引更多游客前来旅游，促进当地旅游业的发展。
二、目标群体[旅游目的地名称]的主要目标群体为[具体目标群体]。
三、公关策略1. 媒体宣传：通过电视、报纸、杂志、网络等媒体进行广泛宣传，介绍[旅游目的地名称]的自然风光、历史文化、特色美食等。
2. 事件营销：举办各类旅游节庆活动，如文化节、美食节、音乐节等，吸引游客参与。
3. 网络营销：利用社交媒体、旅游网站等平台进行网络推广，发布旅游信息，与游客进行互动。
4. 名人效应：邀请名人或网红来[旅游目的地名称]旅游，通过他们的影响力和号召力，提高[旅游目的地名称]的知名度。
四、公关活动1. 旅游推介会：在主要客源地城市举办旅游推介会，向当地旅行社、媒体等介绍[旅游目的地名称]的旅游资源和产品。
2. 旅游文化周：在[旅游目的地名称]举办旅游文化周活动，展示当地的历史文化、民俗风情等。
3. 美食节：举办美食节活动，推广当地的特色美食，吸引游客前来品尝。
4. 摄影大赛：举办摄影大赛，鼓励游客拍摄[旅游目的地名称]的自然风光和人文景观，提高[旅游目的地名称]的知名度。
5. 旅游公益活动：开展旅游公益活动，如环保行动、扶贫助学等，树立[旅游目的地名称]的良好形象。
五、媒体宣传计划1. 在电视、报纸、杂志等传统媒体上投放广告，宣传[旅游目的地名称]的旅游资源和产品。
2. 在旅游网站、社交媒体等平台上发布旅游信息，与游客进行互动。
3. 邀请媒体记者、旅游达人等来[旅游目的地名称]进行实地采访和体验，扩大宣传效果。
六、效果评估1. 通过游客数量、旅游收入等指标，评估旅游活动的效果。
2. 对游客进行问卷调查，了解他们对[旅游目的地名称]的满意度和建议。
3. 分析媒体报道和网络评论，评估公关活动的宣传效果。
4. 根据评估结果，及时调整和改进公关策略和活动。
论述旅游公共关系的工作程序
论述旅游公共关系的工作程序
旅游公共关系是一种将服务者和消费者联系起来、为其建立和维
护良好关系的手段。
它的最终目的是为整个旅游行业营造客观、公正、良好的社会形象。
下面介绍旅游公共关系的工作程序：
1. 分析市场：首先进行目标市场的细致调研，了解游客的需求
和行业发展的趋势；
2. 营销战略：根据调研结果，制定出立足实际的旅游营销战略，并尽最大努力实现目标；
3. 组织公共活动：组织各类公共活动，如参加展会、媒体发布会、旅游宣传活动等，提高当地旅游公共关系；
4. 实施传播行动：通过新闻稿、报纸及杂志公告和当地广播电
视节目等传播行动，宣传旅游产品及当地景点；
5. 维护客户关系：及时处理客户的反馈信息，及时而又有效地
恢复当地客户关系。
以上就是旅游公共关系的工作程序，它旨在为游客提供更好的服务，促进旅游业的发展和变革。
旅游公共关系
名词解释1．旅游企业公共关系定义：它是通过为饭店和旅行社塑造形象．．．．、宣传招徕、开．．．．、改善关系拓市场等一系列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任．．．．．．．，最终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益．．．．．．．．．的。
2．悖公关：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。
3．饭店企业的公共关系目标：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公关工作来协调内外部关系．．．．．，．．．．．，提高竞争力．．．．．．．，在公众中树立企业良好社会形象．．．．．．．．．．，增加知名度以求得企业生存和发展的。
4．旅行社企业的公关目标：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职工的向心力和归属感；对外广结善缘，创立良好的企业形象和社会声誉，以赢得充足的客源。
5．公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。
广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟通的对象都称之为公众。
6．人际传播：是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．．，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
7．大众传播：是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
8．公关广告：是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信息、展示服务功能的广告。
9．CIS：直译为“企业识别系统”，有三个主要的子系统，即MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别。
10．全员PR：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。
11．谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。
选择1．公共关系的起源与发展。
旅游公共关系实施的步骤
旅游公共关系实施的步骤1. 确定公共关系目标在旅游业中实施公共关系活动之前，首先需要明确目标。
旅游公共关系的目标可以是提高品牌知名度、增加客户忠诚度、改善公众对旅游业的认知等。
确定目标后，可以更好地制定实施公共关系活动的策略和措施。
2. 分析目标受众在确定目标之后，需要对目标受众进行详细的分析。
目标受众可以是潜在客户、现有客户、媒体、政府机构等。
通过分析目标受众的特点，可以更好地了解他们的需求和期望，从而制定针对性的公共关系策略。
•潜在客户：了解潜在客户的兴趣、偏好和购买习惯，根据这些信息制定吸引他们的营销活动。
•现有客户：通过实施公共关系活动，提升现有客户的忠诚度，例如提供定期的优惠活动或个性化的服务。
•媒体：与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息，增加曝光率，提高品牌知名度。
•政府机构：了解政府机构的政策和要求，积极配合，与政府机构建立合作关系，推动旅游业的发展。
3. 制定公共关系策略根据目标和目标受众的分析，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略可以包括以下几个方面：•建立品牌形象：通过宣传和营销活动，塑造旅游品牌形象，提升品牌知名度和认可度。
•维护客户关系：提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
•媒体关系管理：与媒体建立良好的合作关系，提供有价值的信息，增加曝光率。
•社交媒体营销：利用社交媒体平台进行宣传和营销，增加与目标受众的互动和参与度。
•政府关系管理：了解政府机构的政策和要求，积极参与政府活动，推动旅游业的发展。
4. 实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施公共关系活动。
在实施过程中，需要确保活动的执行效果和成效，并及时进行调整和优化。
•宣传和营销活动：通过广告、传媒、促销等方式，提升品牌知名度和认可度。
•客户关系管理：提供个性化的服务，与客户保持良好的沟通和互动。
•媒体活动和宣传：与媒体建立合作关系，提供有价值的信息，增加曝光率。
•社交媒体营销：利用社交媒体进行宣传和营销，与目标受众进行互动和参与。
旅游公共关系概述
第三节 旅游公共关系的工作程序
案例：北京北旭野生动物园公关活动
公关活动的四步工作法
调研 策划 实施 评估
一、旅游公共关系调研
旅游公共关系调研： 就公众对旅游组织形象的评价进行统计分析 用资料或文字的形式显示公众的意见、态度和反
映 或就某一具体公关活动条件进行实际考察
（一）调研的意义： 为旅游组织提供决策依据 为旅游公共关系的目标计划奠定基础 使旅游组织及时把握公众舆论
组织的公众是由与组织有某种利害关系的各方面 公众组成的
公众的范围、态度随时间和问题的解决不断变化
根据旅游组织与公众发展的不同阶段分类
潜在 公众 非公 众
知晓 公众
行动 公众
根据组织与公众之间的利益划分
内部公众 员工关系 股东关系 部门之间关系
外部公众
顾客关系 媒介关系 竞争者关系 社区关系 政府关系
《人民中国》杂志、 《人民日报》相继作 了有关报道
一、收集信息
公众对旅游组
“硬件”
织领导机构的
旅游组织
形象
评价
信 息
形象信息 旅游组织
“软件” 形象
公众对旅游组 织管理水平的
评价
内
产品信息
公众对旅游组
容
旅游组织运行状态
及发展趋势信息
织内容一般工 作人员的评价
（二）信息来源
内部来源
员工
外部来源
公众的反映 新闻媒体的宣传报道 政府主管部门 旅游同行 互联网
二、咨询参谋
公共关系咨询参谋：公共关系专业人员向旅游组 织管理决策层提供与旅游组织、公众相关信息的 过程，进而确保旅游组织决策的准确性和科学性
从本质上说，咨询参谋是信息传播活动，是公共 关系专业人员与管理决策人员之间的信息沟通
旅游公共关系策划
旅游公共关系策划一、引言随着旅游业的迅速发展，旅游公司越来越重视公共关系的建设。
公共关系（Public Relations）是指企业或组织与其公众之间建立的一种相互关系，旅游公共关系则更加强调在旅游行业中建立与消费者、媒体、政府等各方的良好关系。
本文将探讨旅游公司在策划及执行公共关系活动时需要考虑的要素，为旅游公司提供有效的公共关系策划建议。
二、目标设定旅游公司在进行公共关系策划时，需要先明确自己的目标。
不同的公司可能有不同的目标，例如提高品牌知名度、增加销售量、打造良好企业形象等。
明确目标后，旅游公司可以制定相应的策略和计划。
三、目标受众在制定公共关系策划时，需要明确目标受众。
旅游公司的目标受众可能包括潜在游客、现有游客、媒体、政府等。
不同的受众有不同的需求和关注点，为了更好地与受众沟通，旅游公司需要了解他们的特点和行为习惯。
四、策略和计划根据目标和目标受众，旅游公司可以制定相应的策略和计划。
以下是几种常见的公共关系策略和计划：1. 媒体关系旅游公司可以与媒体建立良好的关系，通过提供有价值的信息、组织媒体见面会等方式，增加媒体对公司的报道，提高品牌知名度和形象。
此外，旅游公司还可以考虑与旅游博客、专业杂志合作，进行合作投放广告或撰写专题报道。
2. 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，旅游公司可以通过社交媒体平台与目标受众进行互动和交流。
通过发布旅游攻略、优惠信息等内容，吸引用户关注、评论和分享，提高品牌曝光度。
3. 事件营销旅游公司可以组织或赞助一些与旅游相关的活动，吸引目标受众的参与和关注。
例如举办旅游主题讲座、推出旅游节目或比赛等。
通过有趣、创新的活动，旅游公司可以增加与消费者的互动，提升品牌形象。
五、执行和评估一次成功的公共关系策划需要不断地执行和评估。
旅游公司应根据策略和计划制定详细的执行计划，明确各项任务和责任人。
在执行过程中，旅游公司需要密切关注活动效果和反馈，及时进行调整和改进。
同时，旅游公司应建立一套科学的评估指标，用于评估公共关系活动的效果和影响。
《旅游公共关系》课件
包括调研、策划、实施、评估等环节，以及 各环节的具体操作方法和注意事项。
旅游公共关系技巧
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媒体公关技巧
如何与媒体建立良好关系 ，提高媒体曝光率，有效 传递旅游信息。
危机公关技巧
如何应对和处理旅游危机 事件，降低危机对旅游形 象的影响。
社交媒体营销技巧
如何利用社交媒体平台进 行旅游营销，提高旅游品 牌知名度和美誉度。
旅游公共关系案例分析
成功案例分析
选取几个成功的旅游公共关系案例， 分析其成功的原因和方法，总结经验 教训。
失败案例分析
选取几个失败的旅游公共关系案例， 分析其失败的原因，提出改进建议。
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旅游公共关系的挑战与未来发 展
旅游公共关系面临的挑战
市场竞争激烈
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随着旅游业的发展，竞争日趋激烈，旅游企业需要面对国内外
同行的竞争压力。
信息传播迅速
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在信息时代，旅游信息的传播速度极快，旅游企业需要迅速应
对各种公关危机。
消费者需求多样化
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消费者对旅游的需求越来越多样化，要求旅游企业提供个性化
的服务和体验。
旅游公共关系的发展趋势
数字化公关
利用数字媒体进行公关活动，提高公关效率和影响力 。
社区公关
与旅游目的地的社区合作，增强游客的体验和参与感 。
危机管理与应对
在遇到危机事件时，迅速、透明地进行沟通，减轻负面影响，维护组 织声誉。
合作与பைடு நூலகம்伴关系建立
与其他组织、政府机构和媒体建立良好关系，共同推动旅游业的发展 。
旅游公共关系的原则
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旅游公共亲系策划书3篇
旅游公共亲系策划书3篇篇一旅游公共关系策划书一、活动背景随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了吸引更多的游客，提高旅游景区的知名度和美誉度，我们需要制定一份旅游公共关系策划书，以提高旅游景区的形象和吸引力。
二、活动主题“探索自然之美，感受人文之韵”三、活动目标1. 提高旅游景区的知名度和美誉度，吸引更多的游客前来参观。
2. 加强与游客的互动和沟通，了解游客的需求和意见，提高游客的满意度。
3. 加强与媒体的合作，通过媒体的宣传和报道，提高旅游景区的曝光率。
4. 加强与当地政府和社区的合作，共同推动旅游景区的发展。
四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[具体活动地点]六、活动对象1. 游客2. 媒体3. 当地政府和社区七、活动内容1. 开幕式：在旅游景区举行盛大的开幕式，邀请当地政府官员、媒体记者、旅游专家等参加，宣布活动正式开始。
2. 主题活动：根据旅游景区的特点和主题，设计一系列丰富多彩的主题活动，如自然风光观赏、文化体验、民俗表演、美食节等，吸引游客的参与。
3. 互动体验：设置互动体验区，让游客亲身感受旅游景区的特色和魅力，如手工制作、民俗游戏、摄影比赛等。
4. 媒体宣传：邀请媒体记者前来采访报道，通过电视、报纸、网络等媒体进行广泛宣传，提高旅游景区的曝光率。
5. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、、抖音等，发布活动信息和图片，吸引更多的游客关注和参与。
6. 游客满意度调查：在活动结束后，对游客进行满意度调查，了解游客的需求和意见，为今后的活动改进提供参考。
八、活动宣传1. 线上宣传：建立活动官方网站，发布活动信息、图片、视频等。
利用社交媒体平台，如微博、、抖音等，发布活动信息和图片，吸引更多的游客关注和参与。
与旅游网站、在线旅游平台合作，发布活动信息和优惠政策，吸引更多的游客预订。
2. 线下宣传：在旅游景区、酒店、机场、车站等场所张贴活动海报、发放宣传资料。
旅游公共关系
旅游业公共关系旅游业公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
旅游业公共关系的基本思想，是旅游业公共关系工作人员的最基本的工作指南和行为准绳。
概况起来，这些基本思想主要是珍视信誉、重视形象，双向沟通、互惠互利，实事求是、一视同仁，创新审美、立足长远，全员公关、服务公众五个方面。
一：珍视信誉、重视形象组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象刚是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众头脑中的商标，是组织的无价之宝。
二．双向沟通、互惠互利双向沟通是公共关系思想中的一个重要内容，它真正体现了公共关系的本质。
（公共关系的本质是双向沟通）例如：肯得鸡麦当劳蒙牛伊利到内部参观介绍生产过程。
三：实事求是、一视同仁实事求是是旅游业公共关系活动的绝对前提，也是旅游业公共公关人员工作的基本信条。
（哈药六厂）四:创新审美、立足长远组织形象应具有个性，有个性的组织才能超越其他组织它所追求的是长远的目标（农夫山泉做公益活动购一瓶就给希望小学1分钱购买体育器材）休现实事求是。
五：全员公关、服务公众第一个层次是组织内容的公共关系，第二个层次是组织的外部公共关系，公众是旅游业组织赖以生存的基础，服务公众是旅游业公共关系工作的最基本思想。
旅游业公共关系的基本职能：第一、监测环境，收集信息。
旅游业公共关系的环境情况可分为内部环境情况和外部环境情况两个方面，A．内部环境情况包括：决策层、管理层的指导思想、管理水平，员工的工作精神、行为风格、价值观念、工作态度、兴趣、爱好和需要，组织的资金实力、技术水平、人才实力和办事效率，股东的投资倾向，资源状况，产品，服务品位等等。
B．外部环境情况包括：政府的方针、政策、法令的变化，新闻媒介的反应，竞争对手的历史和现状，游客的人数变化、比例、市场占有率和市场的分布，旅游地的建设，游客的需求，游客对旅游产品和服务及组织形象的评介，金融财政市场信息情况，交通状况，通讯设施情况，气象信息及国际政治、经济、军事形势变化等等。
论旅游公共关系
论旅游公共关系旅游公共关系是一种与旅游相关的公共关系活动，旨在提高旅游业的知名度、美誉度和影响力，推动旅游业的发展和增长。
旅游公共关系需要涉及多方面的活动，并采取多种策略和手段，以达到目标。
一、旅游公共关系的特点1. 面向公众：旅游公共关系涉及的对象是公众，包括游客、旅游从业人员、媒体、政府等等，需要通过多种渠道传播信息，形成广泛而稳定的影响力。
2. 富有情感色彩：旅游是一种感性的、情感化的活动，旅游公共关系也需要注重情感元素的处理，以引起公众的共鸣和兴趣。
3. 多元化：旅游公共关系需要针对不同的旅游产品和目标群体，采用多种策略和手段，包括媒体宣传、活动策划、公众互动、社交媒体营销等等，以满足不同需求和目的。
4. 长期性：旅游公共关系是一种长期性的工作，需要持续、持久的推进，以形成稳定的品牌形象和美誉度，促进旅游业的可持续发展。
二、旅游公共关系的实践1. 媒体宣传：媒体是旅游公共关系的重要渠道之一，可以通过报纸、杂志、电视、网络等多种媒介传播旅游信息和品牌形象，扩大知名度和影响力。
2. 活动策划：活动是旅游公共关系的重要手段之一，可以通过拟定相应的方案和活动内容，吸引公众、媒体等参与和报道，推动旅游品牌形象的形成和提升。
3. 公众互动：公众是旅游公共关系的重要对象之一，需要通过各种途径与公众进行互动、沟通、反馈，加强品牌形象的维护和提升。
4. 社交媒体营销：社交媒体是旅游公共关系的新兴渠道之一，可以通过微博、微信、贴吧等社交媒体平台，与公众进行互动和宣传，开展线上活动和营销，形成强大的品牌影响力。
5. 政府合作：政府是旅游公共关系的重要合作伙伴之一，需要与政府进行广泛而深入的合作，谋求政策支持、资源共享、市场拓展等方面的支持。
三、旅游公共关系的展望未来，随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断提高，旅游公共关系将呈现以下趋势：1. 多元化的旅游产品将呈现出更加多样化、个性化的特点，旅游公共关系在策划和推广方面需要更加注重差异化和个性化的处理，以满足不同旅游需求的增长。
旅游公共关系的构成
旅游公共关系的构成
旅游公共关系是指旅游产业与各种相关利益相关者之间的相互作用和沟通。
它的构成包括以下几个方面：
1. 旅游企业：旅游企业是旅游公共关系中的主体之一，包括酒店、旅行社、景区等，它们为游客提供各种旅游产品和服务。
2. 游客：游客是旅游公共关系中的另一个主体，他们是旅游产品和服务的消费者，对旅游目的地的选择和满意度具有重要影响。
3. 政府机构：政府机构在旅游公共关系中扮演重要角色，包括制定旅游政策、管理旅游目的地、提供基础设施和公共服务等。
4. 媒体：媒体在旅游公共关系中具有广泛的传播力和影响力，能够宣传旅游目的地、报道旅游事件和提供相关信息。
5. 社会组织：社会组织包括非政府组织、公益机构等，它们在旅游公共关系中起到监督、呼吁和推动可持续发展等作用。
6. 居民和社区：旅游目的地的居民和社区也是旅游公共关系的一部分，他们受到旅游业发展的影响，也会对旅游业的发展提供支持或阻力。
7. 别的相关产业：旅游企业在其运营过程中还需要与各种相关产业进行协作和合作，例如交通运输、餐饮业、购物业等。
这些构成要素相互作用和沟通，在旅游公共关系的发展中发挥各自的作用，旨在实现旅游产业的可持续发展和所有利益相关者的共赢。
旅游公共关系案例分析
旅游公共关系案例分析旅游公共关系是指旅游企业或机构与公众之间的沟通和互动关系。
在旅游业中，公共关系至关重要，对于维护旅游企业的声誉、吸引游客、促进社会的发展和推动旅游业的可持续发展十分重要。
下面将通过分析一个旅游公共关系案例，探讨其对旅游企业的影响以及应对策略。
案例背景：旅游度假村是一家由国有企业投资建成的大型高端度假村。
该度假村拥有独特的地理环境和丰富的自然资源，吸引了大量游客前来游览和度假。
然而，最近一期当地电视节目披露了该度假村违法排污的行为，引发了公众的广泛关注和谴责。
这一事件对度假村的声誉造成了严重的损害，游客数量也大幅下降。
影响分析：1.声誉受损：此事件直接导致度假村的声誉受到严重损害。
公众对该度假村的质量和诚信度产生了怀疑，进而对其产生不信任感。
这将影响游客对该度假村的选择，并对其未来的发展造成不利影响。
2.游客减少：因为此事件导致公众对度假村产生负面印象，游客数量明显减少。
原本计划前往该度假村度假的游客取消了预订，而其他潜在游客可能也因为担心类似事件再次发生而选择其他目的地。
这对度假村的经营收入造成了直接的影响。
应对策略：1.公开道歉并承担责任：度假村需要及时向公众公开道歉，并承认违法排污行为的存在。
同时，度假村应该采取措施进行整改，确保类似事件不再发生。
这一举动将同时展示度假村的诚信和负责任态度，恢复公众对其的信任。
2.加强环境保护宣传：度假村可以通过加大环境保护宣传的力度，向公众展示自己对环境保护的重视和承诺。
可以组织环境教育活动，邀请专家进行讲座，向游客介绍该地的自然环境和生态价值，倡导游客爱护环境，共同保护自然资源。
4.建立社会责任形象：度假村可以积极参与社会公益活动，为当地社区发展做出贡献，提高自身的社会责任形象。
可以与当地政府、非政府组织合作，开展环境保护、教育支持等方面的活动，帮助改善当地社会和经济环境。
通过以上措施，度假村可以逐渐恢复公众对其的信任，吸引更多的游客，并树立起良好的公共关系形象。
旅游公共关系课件
概念：指正在本地区从事旅游活动的旅游团体或个人。 特点：对旅游主体的评价尚未形成或正在形成中 属性：是旅游公共关系工作的关键对象。例
潜在 型
概念：指尚未到本地区从事过旅游活动的旅游者 特点：对旅游主体没有直接印象。 属性：是旅游公共关系工作的主要对象。
人际传播
性质：通过新闻媒体而发生的传播活动。 地位和作用：在旅游传播中占重要地位 ，起不可忽视的作用。
一、公共关系传播的策略
（一）初级公关传播：王婆卖瓜，自卖自夸 策略思想：自我宣讲 表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好
（二）起步级公关传播：不管好坏，只要曝光 策略思想：全面曝光 表现方式：正面新闻负面新闻统统包收
（三）发展级公关传播：让别人说自己好 策略思想：证言策略 表现方式：寻找形象代言人、找重要人物夸自己、找“托”；
途径
大众传播
性质：旅游主体与公众直接接触的传播 活动
地位和作用：在旅游传播中占主导地位 ，起关键性作用。
组织传播
性质：通过行政或其他组织而进行的传 播
地位和作用：在旅游传播中对组织和个 体有重要影响力。起不可缺少的作用。
Hale Waihona Puke 协调 关系概念：理顺主体自身内部的关系和主体与外部公众的关系。
地位：公共关系最基本的目标，其它目标都是在它的基础上产 生的。 怎样做：从以下三个方面做手：
2．共识区域故障。指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致双方沟通发 生障碍。
（二）真实性原则 真实性原则是公关传播的生命线。 公共关系的最核心任务是塑造主体形象，而不真实的传播则会毁坏主体的形象。 （三）系统性原则 以组织目标为出发点，使公关传播的各个环节相互衔接，密切配合，形成一个有机的整体。 系统性原则实施中应注意的三个方面： 1．传播工作的连续性。 2．传播目标的统一性。 3．传播方法的协调性(即整体配合，协调进行)。
旅游公共关系的基本原则
加强与媒体沟通
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建立媒体关系
旅游部门应积极与媒体建 立良好的关系，通过媒体 宣传旅游资源和品牌形象 。
及时回应媒体报道
对于媒体的报道和评论， 旅游部门应及时回应，提 供准确的信息和解释。
加强媒体合作
旅游部门可以与媒体合作 ，开展宣传活动和报道， 提高旅游资源和品牌的知 名度。
回应社会关切
关注社会舆论
旅游部门应关注社会舆论，了解公众对旅游资源和品 牌的看法和关切。
及时回应社会关切
对于公众的关切和质疑，旅游部门应及时回应，提供 准确的信息和解释。
调整管理策略
根据社会舆论和公众关切，旅游部门可以调整管理策 略，改善旅游服务和设施，提高游客满意度。
04
责任原则
承担社会责任
维护旅游行业的形象和声誉
坚持公平竞争
遵循公平竞争的原则，不进行不正当竞争行为，如虚假宣传 、价格战等。
倡导良性竞争，鼓励旅游行业从业者通过提升服务品质、创 新营销方式等手段竞争，共同促进旅游业的繁荣发展。
保障游客权益
关注游客的合法权益，积极维护游客的利益。
在旅游公共关系活动中，始终把游客的需求放在首位，为游客提供优质、贴心的服务，确保游客权益 得到充分保障。
在面对公众和合作伙伴时，要始 终保持言行一致，做到诚实、公
正、守信。
对于出现的错误或问题，要勇于 承认并积极改进，避免隐瞒或虚
假宣传。
02
公平原则
遵守法律法规
遵守旅游相关的法律法规，如《中华人民共和国旅游法》等，确保在开展旅游公 共关系活动时合法合规。
强化法律意识，在处理旅游公共关系问题时，始终以法律为准绳，确保公平、公 正、合法。
旅游公共关系
导论1 公共关系的构成要素：公关关系的主体、客体、媒介。
主体是社会组织，客体是社会公众，媒介是传播与沟通。
2 公共关系的主要目标：是指社会组织通过一系列的工作，所欲达到的树立组织形象、与共总和谐发展的一种状态，具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标。
认知度：一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度。
美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是公众对组织给予好坏评价的舆论倾向性指标，是对组织的一种道德价值评判。
和谐度：是一个组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，也属于公众对组织道德价值评判的范畴。
3 公共关系之父：艾维李4 爱德华伯纳斯使公共关系成为一门学科，将公共关系引向科学研究。
5 现代公共关系意识：是指经过公关知识和实践的积累，对公关工作和活动的概括和升华，是公共关系行为的指导思想，同时也是现代企业必备的一种经营管理与生存发展的基本意识。
包括：信誉和形象意识，公众导向意识，传播沟通意识，全员公关意识，社会责任意识。
第一章1 旅游公关的职能：搜集信息、监测环境的职能，咨询建议、参与决策的职能，协调关系、营造环境的职能，传播信息、推广形象的职能，塑造形象、赢得声誉的职能。
第二章1 公共关系部门的作用：搜集和传递信息；监测环境，分析趋势；提供决策咨询；组织宣传沟通；协调内外关系；塑造和传播组织形象。
第三章旅游业公众与公众策略1.旅游业公众的分类p61按公众与旅游组织的归属关系：内部公众外部公众内部公众：指与旅游组织存在着归属关系的组织内部成员，包括组织内员工、员工家属和股东外部公众：指与组织不存在归属关系的公众，但由于与组织存在利益上的密切关系或面临共同的问题，而成为组织的公众。
包括各类旅游者、各级政府、新闻媒介、社区及同行业合作者和竞争者。
按公众对旅游组织的重要程度：首要公众次要公众边缘公众首要公众：指在特定的时期对组织的生存、发展和成败有着重大影响，起着决定性作用的公众。
旅游公共关系学
双向对称模型在旅游公共关系中的重要性
03
CHAPTER
旅游公共关系学的实践应用
1
2
3
明确旅游公共关系的目标，包括提升旅游品牌形象、增强游客忠诚度和促进旅游业务发展等。
目标定位
识别和分析旅游公共关系的利益相关者，包括游客、员工、政府、媒体等，了解他们的需求和期望。
利益相关者分析
根据目标定位和利益相关者分析，制定有针对性的旅游公共关系策略，包括媒体关系管理、危机应对预案、活动策划等。
旅游公共关系学
目录
旅游公共关系学概述 旅游公共关系学的基本理论 旅游公共关系学的实践应用 旅游公共关系学与其他学科的关系 旅游公共关系学的未来发展
01
CHAPTER
旅游公共关系学概述
Байду номын сангаас
定义与特点
定义
旅游公共关系学是一门研究旅游组织与公众之间相互关系的学科，旨在建立和维护良好的公共关系，促进旅游组织的形象和声誉。
05
CHAPTER
旅游公共关系学的未来发展
随着互联网和社交媒体的普及，旅游公共关系学将更加注重数字化营销和社交媒体公关，以适应消费者行为的变化。
数字化转型
面对环境和社会责任问题，旅游公共关系学将更加关注可持续性发展，推动旅游业与环境保护、社区发展和文化传承的融合。
可持续性发展
随着全球化的加速，旅游公共关系学将更加注重国际市场的开拓和跨文化沟通，以提升旅游目的地的国际形象和竞争力。
竞争与合作
旅游公共关系学面临的挑战
创新发展
跨界融合
专业人才培养
旅游公共关系学的未来展望
旅游公共关系学将不断创新和发展，探索新的公关策略和工具，以满足旅游业日益多样化的需求。
公共关系策划书旅游3篇
公共关系策划书旅游3篇篇一《公共关系策划书旅游》一、项目背景随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。
为了更好地推广旅游目的地，提升其知名度和美誉度，特制定此公共关系策划书。
二、目标受众1. 潜在游客：对旅游有兴趣，可能选择我们推广的目的地的人群。
2. 旅游爱好者：经常参与旅游活动，对新的旅游目的地有较高关注度的人群。
3. 媒体人士：包括旅游媒体、大众媒体等，通过他们可以扩大宣传影响力。
三、项目目标1. 提高旅游目的地的知名度和曝光度。
2. 吸引更多游客前往旅游目的地。
3. 塑造旅游目的地的良好形象。
四、策略与活动1. 线上推广建立官方网站，提供详细的旅游信息和在线预订服务。
利用社交媒体平台，发布精美的图片、视频和文字介绍，吸引用户关注。
与知名旅游博主、网红合作，进行推广宣传。
2. 线下活动举办旅游推介会，邀请旅行社、媒体和潜在游客参加。
在主要城市开展路演活动，现场展示旅游目的地的特色和魅力。
参加旅游展览，与行业人士和游客进行面对面交流。
3. 公共关系活动邀请媒体记者前往旅游目的地进行体验式报道。
与相关机构和组织合作，举办主题活动。
发布新闻稿，及时传递旅游目的地的最新动态和重要信息。
五、执行计划1. 时间安排线上推广活动持续进行。
线下活动根据季节和市场需求合理安排。
公共关系活动定期开展。
2. 人员安排成立专门的项目团队，负责策划、执行和监督各项活动。
与外部合作伙伴密切协作，确保活动顺利进行。
3. 预算分配线上推广费用：[具体金额]。
线下活动费用：[具体金额]。
公共关系活动费用：[具体金额]。
六、效果评估1. 设定评估指标，如网站流量、社交媒体粉丝增长、游客数量等。
3. 收集游客反馈，不断改进旅游服务和体验。
七、注意事项3. 关注市场动态和竞争对手情况，及时调整策略，保持竞争优势。
篇二《公共关系策划书旅游》一、背景分析二、目标受众1. 潜在游客：对旅游有兴趣，但尚未确定具体目的地的人群。
旅游公共关系实践教学(3篇)
第1篇摘要：随着旅游业的快速发展，旅游公共关系在旅游业中的重要性日益凸显。
本文以旅游公共关系实践教学为研究对象，分析了旅游公共关系实践教学的意义、内容和方法，旨在为旅游专业学生的实践能力培养提供参考。
一、引言旅游公共关系是指旅游企业为了实现其经营目标，与旅游消费者、旅游行业相关企业、政府机构、媒体等社会各界建立和保持良好关系的活动。
在旅游业竞争日益激烈的今天，旅游公共关系已成为旅游企业生存和发展的关键因素。
因此，旅游公共关系实践教学在旅游专业教育中具有重要地位。
二、旅游公共关系实践教学的意义1. 提高旅游专业学生的实践能力旅游公共关系实践教学有助于学生将理论知识与实际操作相结合，提高学生的实践能力。
通过参与实际项目，学生可以深入了解旅游公共关系的运作机制，掌握旅游公共关系的策略和方法。
2. 培养旅游专业学生的沟通能力旅游公共关系涉及与各种社会关系的沟通与协调。
实践教学有助于学生提高沟通能力，学会如何与消费者、合作伙伴、媒体等社会各界进行有效沟通。
3. 增强旅游专业学生的团队协作能力旅游公共关系往往需要团队合作完成。
实践教学有助于学生培养团队协作精神，学会在团队中发挥自己的作用，共同完成任务。
4. 帮助旅游专业学生树立正确的价值观旅游公共关系实践教学使学生深入了解旅游业的社会责任，树立正确的价值观，为今后从事旅游相关工作奠定坚实基础。
三、旅游公共关系实践教学的内容1. 旅游公共关系概述介绍旅游公共关系的概念、特征、功能、发展趋势等基本知识，使学生对旅游公共关系有一个全面的认识。
2. 旅游公共关系策略与技巧讲解旅游公共关系的策略与技巧，如品牌传播、危机公关、媒体关系等，使学生掌握旅游公共关系的核心内容。
3. 旅游公共关系案例分析通过分析典型案例，使学生了解旅游公共关系的实际操作，提高学生的分析问题和解决问题的能力。
4. 旅游公共关系实践操作组织学生参与旅游公共关系实践活动，如策划旅游活动、撰写新闻稿、开展媒体采访等，使学生将所学知识运用到实际工作中。
旅游公共关系概论
数字化
互联网和社交媒体的普及使得旅游公共关系更加数 字化，旅游目的地的形象和声誉变得更加重要。
多元化
随着旅游市场的多元化，旅游公共关系也变 得越来越多元化，需要应对不同类型的需求 和挑战。
03
旅游公共关系的职能与作 用
旅游公共关系的职能
宣传职能
旅游公共关系通过各种媒体 和渠道，向公众传递旅游目 的地的形象、特色和优势， 吸引更多的游客前来旅游。
自然灾害
如地震、洪水、火灾等不可预测的自然事件。
公共卫生事件
如疫情、食品安全问题等。
旅游安全事件
如旅游者被绑架、失踪、死亡等。
政治与经济因素
如战争、政治动荡、经济危机等。
旅游公共关系危机的处理原则
01
快速反应
及时掌握危机情况，迅速制定应 对方案。
情感关怀
关注受影响人群的情绪和需求， 提供必要的帮助和安抚。
旅游公共关系将更加注重内容营销和互动性
在社交媒体平台上，旅游公共关系将更加注重内容营销和互动性。通过发布有趣、有价值的内容，与 游客进行互动和交流，可以增强游客的参与感和忠诚度。
旅游公共关系将更加注重品牌建设和声誉管理
要点一
品牌建设和声誉管理将成为旅游 公共关系的重要目标
随着旅游业的发展和竞争的加剧，旅游公共关系将更加 注重品牌建设和声誉管理。通过建立良好的品牌形象和 声誉，旅游企业可以提升游客的信任度和忠诚度，增加 市场份额。
在20世纪初，一些旅游目的地开始意识到公共关系的重要性，并 开始采取措施来改善形象和吸引游客。
快速发展
在二战后，旅游业迅速发展，公共关系成为旅游业不可或缺的一 部分。
专业化
随着旅游业的发展，公共关系逐渐成为一门专业学科，具有自己 的理论和方法。
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（3）引导舆论，控制形象。
第二章 旅游公共关系概述
三 、 咨询建议，参与决策
1．旅游公众的一般情况咨询
2．旅游公众的专门情况咨询
3．旅游公众的变化趋势咨询 4．关于社会环境变动趋势的咨询 5．关于公众需求心理预测的咨询 6．关于旅游组织方针、政策、计划的咨询
第二章 旅游公共关系概述
四 、 组织专题活动
关系。
（3）公共关系存在于各类组织的各种社会活动中，是一种
客观存在。
第一章 公共关系概述
第二节
公共关系的产生与发展
第一章 公共关系概述
一、萌芽——人类早期的公共关系
第一，从自觉程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协
调活动带有明显的自发性和盲目性。
第二，从公共关系发挥作用的社会领域和范围来看，由于
3．旅游行业组织公共关系工作的特点
第三章 旅游公共关系的主体
第二节
旅游组织内部公共关系的类型和特点
第三章 旅游公共关系的主体
一 、 旅游组织内部公共关系的类型 1．员工关系
2．股东关系
3．部门关系
第三章 旅游公共关系的主体
旅游组织公共关系类型
第三章 旅游公共关系的主体
二 、 旅游组织内部公共关系的特点
其公共关系的构成要素的情况。
第一章 公共关系概述
课后 习题
一、名词解释 公共关系 二、简答题 1．公共关系的含义是什么？ 社会组织 公众 媒介 公共关系学
2．公共关系的本质是什么？
3．现代公共关系的发展经历了哪几个时期，有哪些重要的人物和
事件？
4．公共关系学是如何建立的？
5．什么是公共关系学？公共关系学研究的对象和内容是什么？
的公共关系实践被认为“只有艺术，而无科学”。而真正为
公共关系奠定理论基础，使现代公共关系科学化的，是另一 位现代公共关系的先驱、美国著名的公共关系顾问爱德华・ 伯内斯。
第一章 公共关系概述
二、 现代公共关系学的发展 继爱德华・伯内斯的著作之后，又有大量的有关公
共关系的研究文献和学术专著涌现。1947年，美国波士
五 、 教育引导
1．全员公共关系意识的教育培训 2．全员公共关系技能的教育培训
第二章 旅游公共关系概述
六、 预防和解决纠纷 1. 听取意见。 2. 查清事实。
3. 妥善处理。
4. 了解反映。
第二章 旅游公共关系概述
课堂 讨论
试结合一个公共关系案例来阐述旅游公共关系的某一
项重要职能。
技能 操作
委托一家旅游公司组织一次班级团队旅游活动，然后就
第一章 公共关系概述
二、 公共关系的构成要素
公共关系的构成要素也是构成公共关系的必要成 分。从相关定义可知，公共关系主要包括三个方面：社会组
织、公众和媒介。
第一章 公共关系概述
三、 公共关系的本质
（1）公共关系是通过媒介将公共关系主体和公共关系客体
结合形成统一体的联系。
（2）公共关系是组织与公众之间信息交流的双向传播沟通
4．旅游公共关系具有哪些重要职能？
5．简述旅游公共关系的基本原则。
第三章 旅游公共关系的主体
学习 目标 了解旅游组织的类型 熟悉旅游组织公共关系的特点
全面掌握旅游组织内部公共关系的类型
了解旅游组织内部公共关系的特点 熟悉各种内部公共关系的处理原则
第三章 旅游公共关系的主体
第一节
旅游公共关系主体——旅游组织
顿大学成立公共关系学院，授予学生公共关系硕士和博 士学位。1948年，美国公共关系学会成立。
第一章 公共关系概述
三、 现代公共关系学的学科性质和研究内容
1．现代公共关系学的学科性质 （1）公共关系学是一门理论性很强的研究性学科，着重 探讨公共关系的基础理论和基本原理；
（2）公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物，
“Public”在实际运用中有两层含义：一是作形容词，意思是“
公开的”、“公共的”；一是作名词，意思是“公众”。因此 “公共关系”实际上也包含了这两层含义。现在人们约定俗成 ，把它翻译为“公共关系”。
第一章 公共关系概述
其中有相当强的代表性和影响力的定义可概括为如下几类。
1．管理功能论
2．传播沟通论 3．社会关系论 4．现象描述论
课程介绍
Course Introduction
一
课程性质
旅游公共关系是旅游管理专业开设的一门专业课程， 是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学 科，属于管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴， 同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握旅游公共关系学， 可为旅游专业学习和深造奠定一定的理论基础，也为将来就 业创造相关条件。
（2）旅游公共关系的对象是相关公众。
（3）旅游公共关系的手段是传播媒介。 （4）旅游公共关系的目的是树立组织的良好形象。
第二章 旅游公共关系概述
2． 对旅游公共关系的全面理解 （1）旅游公共关系状态。
（2）旅游公共关系活动。
（3）旅游公共关系意识。
第二章 旅游公共关系概述
二 、 旅游公共关系的构成要素 1．旅游组织 （1）旅行社。 （2）饭店。 （3）旅游交通。 （4）游览风景点（区）。 2．公众 3．传播
课程介绍
Course Introduction
二、培养目标
旅游公共关系课程总体上立足旅游市场，着眼于学生就业竞争 力的培养。因此课程建设一开始就确定了加强教学内容和教学方式实践 性创新的课程目标。 通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本 理论和基本知识，培养分析问题、解决问题的能力并能够完成最基本的 旅游组织公关策划。本教材以应用为目的，结合大量的公关案例和社会 实际问题来分析讲解，可激发学生的学习兴趣，培养学生发现问题、分 析问题和解决问题的能力。
第三章 旅游公共关系的主体
二 、 股东关系的处理原则 1．尊重股东的主人翁意识 2．保障股东的合法权益 3．激励股东参与旅游组织的经营活动
4．加强与股东的信息沟通
5．开好股东年会
第三章 旅游公共关系的主体
三 、 部门关系的处理原则 1．培养信任感 2．分清职权界限
第三章 旅游公共关系的主体
课堂 讨论
第二章 旅游公共关系概述
第四节
旅游公共关系的基本职能
第二章 旅游公共关系概述
一、 信息管理 1．旅游组织形象信息 2．旅游组织产品信息
3．旅游组织运行状态及其发展趋势信息
4．公众信息
第二章 旅游公共关系概述
二、 沟通协调 1．内部的沟通协调 2．外部的沟通协调 （1）制造舆论，告知公众。 （2）强化舆论，扩大影响。
本章导读
在现代社会中，旅游组织的生存与发展越来越依赖于外 部环境。旅游组织外部公共关系是指旅游组织在市场经济活 动中，自主地与外部相关组织或社会公众形成的一种相互依 赖、相互影响的关系。旅游组织要处理的外部公共关系包括 ：与顾客的关系、与新闻媒介的关系、与竞争者的关系、与 社区的关系及其与政府部门的关系。旅游组织外部公共关系 具有广泛性、目的性、普遍性、特殊性、复杂性、制约性等 特点，而且内容广泛复杂，因此旅游组织公共关系人员必须 从实 际出发，遵循外部公共关系的处理原则，最终实现旅游组织 外部公共关系的目标。
第二章 旅游公共关系概述
学习 目标
了解旅游公共关系在中国的发展 全面理解旅游公共关系的含义
了解旅游公共关系的构成要素和特征
熟悉并掌握旅游公共关系的职能
第二章 旅游公共关系概述
第一节
旅游公共关系的兴起和发展
第二章 旅游公共关系概述
一、 公共关系与旅游业
1．由旅游业的目的要求决定
2．由旅游业的特性决定
第二章 旅 旅游公共关系概述
一、 旅游公共关系的特征
1．复杂性
2．应变性
3．情感性 4．全员性
第二章 旅游公共关系概述
二、 旅游公共关系的基本原则
1．以客观事实为基础，诚实无欺
2．以公众利益为起点，服务社会
3．平等互利，共同获益 4．着眼长远，防患未然
第一章 公共关系概述
学习 目标
熟悉公共关系的定义及构成要素
掌握公共关系的本质及基本属性
了解公共关系的发展过程
了解公共关系学的学科性质和内容
第一章 公共关系概述
第一节
公共关系的定义及构成要素
第一章 公共关系概述
一 、 公共关系的定义 “公共关系”一词是英语“Public Relation”的中文译名 ，英文可缩写为“PR”，中文可简称为“公关”。因为
是一门综合性的应用学科。
第一章 公共关系概述
2. 现代公共关系学的研究内容 （1）公共关系理论。 （2）公共关系历史。
（3）公共关系应用。
第一章 公共关系概述
课堂 讨论
“水能载舟，亦能覆舟。”在公共关系的处理中，轻视公众则必 然受到公众的惩罚。对此你有什么看法？
技能 操作
到一家设有公共关系部的旅游饭店进行公共关系方面的考察，分析
关系则起源于其独立战争。
第一章 公共关系概述
三、 兴起——现代公共关系发展的三个历史阶段
1．巴纳姆时期
2．“揭丑运动”时期
3．艾维・李时期
四、 成熟——现代公共关系在世界范围的发展
第一章 公共关系概述
第三节
现代公共关系学的建立与发展
第一章 公共关系概述
一、 现代公共关系学的建立
艾维・李是现代公共关系的创始人，有丰富的公共关系 实践经验，但没有提出系统而科学的公共关系理论，因此他
旅游工作的复杂性、应变性、情感性、全员性等特征，同该 公司导游进行座谈，并总结活动感想。
第二章 旅游公共关系概述 课后 习题 一、名词解释 旅游公共关系 旅游公共关系意识 旅游组织产品信息