毕博-知识管理全面方案培训—SIECCKMTraining_CaseStudy
毕博-知识管理全面方案培训—SIECC Knowledge Taxonomy_0925(2)
公共事务
15
毕马威的知识分类体系构建方法论
知识分类体系构建的一般过程
知识分类体系特定维度的构建流程
信息辞典
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公共事务
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知识分类体系的构建需要输入大量信息，它 是一个全面的交互过程
阶段
阶段 1
明确知识分类体系的需求并规 划知识分类体系的开发流程
目的
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公共事务
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知识分类体系的衡量标准－系统角度
用户容易理解 用户容易使用 系统具有很好的稳定性 用户可以以很简单的方式提交知识和分类知识 使用和维护成本较低
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公共事务
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知识分类体系的衡量标准-内容角度
Classifieds
Companies Consortia Conventions Cooperatives Education
Apparel@
Architecture@ Automotive@ Aviation@ Biomedical@ Chemicals@
Entertainment Cool Links, Movies, Humor…
Business and Economy >
Business Libraries
Business Opportunities Business Schools Chats and Forums
Companies > ...
Advertising@
Aerospace@ Agriculture@ Anthropology @
毕博-知识管理全面方案培训—CollaborationandKMforprojects
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Example: Swiss Life
Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM
Swiss Life
The company was founded in 1857 in Zürich. Today it is the oldest private life insurance company in Switzerland.
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Why are KM and Collaboration important topics for projects?
A huge amount of new knowledge is created in projects After having finished the project the knowledge generated in the
Employees: about 3.000 in Switzerland; in total 12.000 im In- und Ausland Positon in the market: No. 1 in Switzerland und one of the leading insurance
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The support of Collaboration and KM for projects
Strategy and Content
Include KM objectives in project aims for each project phase
1、SIECC KM Plan_1108
毕博管理咨询 2002年10月16日
培训内容
毕博管理咨询的流程设计工作方法 流程框架的设计原理 流程重组简介 流程图的绘制 流程绘制练习
上海城市化信息化决策咨询服务系统
第2页
上海城市化信息化决策咨询服务系统
毕博管理咨询的流程设计工作方法
项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确 保新设计的流程能符合这些重要原则。
质量
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望 (如 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计)
成本
• 降低资源消耗，争取竞争机遇 (如, 降低每次付款和发票处理 的成本，进行采购合并，增加折扣 )
第8页
流程框架的设计原理
上海城市化信息化决策咨询服务系统
流程框架为企业提供了蓝图式的流程全景，使得单个流程被纳入 更具宏观性、全局性的层次中考虑
单个的、 孤立的、
流程
未来流程框架
流程分类
类别1
联系的、 集成的、
流程
第9页
流程框架的设计原理
上海城市化信息化决策咨询服务系统
可以通过运用不同的流程分类方法，对构成企业未来各项决策和业务活动的流程进 行分类，搭建起企业未来的流程框架
3. 过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理 、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣
4. 众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而 对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。
Байду номын сангаас企业流程重组（BPR）应运而生
毕博-管理咨询工具方法—Enga...
毕博-管理咨询工具方法—Enga...第一篇：毕博-管理咨询工具方法—Engagement Letter Template-Chinese（范文模版）咨询项目信函 Engagement Letter尊敬的[姓名] 对于您决定在贵公司[公司名称]实施经营业绩改善项目（BPIP项目），我们表示感谢并致以热烈祝贺。
我们相信您一定会对项目成果感到满意。
Thank you and congratulations on your decision to proceed with the Business Performance Improvement Program for [Company Name].I am sure you will be delighted with the outcomes.正如我们已经讨论过的那样，您的投资是无条件得到保证的。
在每月的月末，我们将会听取公司方面的建议。
如果在任何时候您认为您的投资没有得到相应的价值回报，在双方同意的情况下，你方有权力要求我方退还前一个月的收费。
我们希望我们的服务不会对你们构成任何风险。
As already discussed, your investment is unconditionally guaranteed.At the end of each month we will review the advice from this firm.If at any time and at your complete discretion, you do not believe you have received value for your investment, upon mutual agreement we will refund the last month’s fee.Our intention is that the service we provide is at NO risk to yourself!经营业绩改善项目的概述Overview of the Business Performance Improvement Program 本项目的目的是在财务和运作方面改善您的经营业绩。
毕博-管理咨询工具方法—SME-实用手册
SME实用手册SME Manual本手册指在帮助中小企业所有人在自己企业内建立操作手册。
The manual is designed to assist SME owners to implement an operations amnaul within their business.目录TABLE OF CONTENTS概述OVERVIEW (3)经营手册O PERATIONS M ANUAL (3)企业概述B USINESS O VERVIEW (6)人力资源管理HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (10)雇佣政策E MPLOYMENT P OLICIES ....................................................................................................... 错误！未定义书签。
员工记录T EAM M EMBER R ECORDS (16)招聘和选拔R ECRUITMENT AND S ELECTION (19)业绩管理P ERFORMANCE M ANAGEMENT............................................................................................. 错误！未定义书签。
培训T RAINING (29)沟通和激励C OMMUNICATION AND M OTIVATION (32)职业健康和安全O CCUPATIONAL H EALTH AND S AFETY (35)客户服务CUSTOMER SERVICE (49)服务标准S ERVICE S TANDARDS (49)顾客选择C USTOMER S ELECTION (52)顾客反馈C USTOMER F EEDBACK (53)市场营销MARKETING (56)企业识别C ORPORATE I DENTITY (56)战略营销S TRATEGIC M ARKETING (58)公共关系P UBLIC R ELATIONS .............................................................................................................. 错误！未定义书签。
知识管理培训
不管理知识财富的风险
不实施知识管理所带来的严重风险以让很多企业重新考虑它们的知识策略
知识最终被视为企业财富，这意味着它必须被管理和衡量 企业内部的知识是一个整体资源，是用以解决问题和把握新机遇的 随着业务复杂度的不断增加，要捕捉每天的活动并归档变得越来越难
信息过载
互联网使得信息爆炸，但缺乏有效的信息检索和管理 高价值的信息必须被筛选出来并分享给需要它们的人 默许信息必须被数字化，这样它就能被归类和共享了
产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术 特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新 力
获取、储存、搜索、共享信息的技术is Knowledge Management?
提供新的知识密集 型的产品和服务 建立适应知识 管理的新角色 建立内部专家库
“An organization’s ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.”
Jack Welch
former CEO, GE
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终 的竞争优势。”
条例化与个性化 的平衡
和企业战略一样，我们必须 以大多数利益所有者的立场
来思考知识管理
产品领先
价值
运营优势
客户关系 密切
条例化的方法
个性化的方法
知识管理（KM）对企业管理的战略意义
企业级的知识管理 通过转化企业的核心业务能力以实现: 产品领先地位, 密切的客户 关系, 业务运营优势, 员工素质及能力。
毕博-管理咨询工具方法—4.5TrainingStrategyActionPlan-Chinese
毕博-管理咨询工具方法—4.5TrainingStrategyActionPlan-Chinese培训战略行动计划THE TRAINING STRATEGY ACTION PLAN员工的培训及发展对保持企业竞争力是非常重要的。
Training and development of team members is essential in order for a business to remain competitive.以下部分为培训战略诊断的问题，并逐一提供了行动建议。
请参照您的培训战略诊断，找出得分在3.5分或以下的问题。
对得分3.5及其以下的问题，请就每个问题参阅“行动建议”，然后完成本手册最后的“我的培训战略行动计划”。
请注意，有图标的地方表示在经营业绩改善项目中，提供有工具来帮助你完成工作。
The following section goes through each of the Training Strategy Audit questions and provides a suggested action. Please refer back to your Training Strategy Audit and identify those questions that you scores at 3.5 or less. Please review the “Suggested Action” for each of these questions and then complete “My Training Strategy Action Plan” at the back of this workbook. Please note that the symbol indicates that a tool is available within the Business Performance Improvement Program to assist in that area.培训需求评估TRAINING NEEDS ASSESSMENT请参照您的培训战略诊断。
毕博-管理咨询工具方法—7.4KnowledgeStrategyActionPlan-Chinese
概述 Overview今天的至理名言是，企业如果不致力于改变现状，就注定会在未来面临失败的命运。
也就是说，为了在竞争日趋激烈、市场条件与技术瞬息万变的环境中生存下去，企业的思维必须突破其局限性。
成为一个创新型企业的关键就是创建一个“学习型组织”。
The wisdom of today is that your business will be doomed to fail tomorrow if you do not aim to change the status quo. In other words, in order to survive the growing intensity of competition and fast-changing markets and technologies, businesses need to think outside the square! The key to an innovative business is to create a ‘lear ning organisation.’学习型组织能够不断地学习知识，提出观点，以便不断地对企业进行改善。
本行动计划旨在帮助你在企业内制定与执行知识战略，以达到创建学习型组织的目的。
A learning organisation is one that understands the need to continually gather knowledge and ideas on how to improve the business. This workbook is designed to assist you in developing and implementing a Knowledge Strategy within your business.如何创建学习型组织How To Create A Learning Organisation为了创建一个学习型组织，需要考虑以下因素：In order to create a learning organisation, the following issues need to be addressed •建立一个鼓励员工提出自己观点的环境Develop an environment that encourages team members to put forward all oftheir ideas;•建立一个动态性的企业文化Develop a dynamic culture;•为管理人员提供相应的培训，使其能够以积极的心态去支持、监控学习型组织的创建Provide training to the Managers so that they can support, build enthusiasm and monitor the progress of your learning organisation;•持续地进行市场与竞争对手调查，并从中获得如何改进体系与技术的观点Continually research the marketplace and your competitors in order to generateideas on how to improve systems and technology;•保持一个企业战略不是静态的，是可以改变与创新的态度Adopt the attitude that change and innovative business strategies are acceptable, static is not!1. 在你的企业中，你认为以上的哪些方面是需要重视的？请说明原因。
毕博-知识管理全面方案培训—Standard presentation BearingPoint english 0210161
According to IDC, poorly managed knowledge will cost the Fortune 500 companies about $25 billion in 2002!
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The Knowledge Society Raises New Challenges
Information Overload
Only a fraction of available information can be absorbed and considered „Information Overload“ reduces the ability to process and use available information Bottom line: the key is t
Hamburg
Düsseldorf Köln
Berlin Leipzig
Frankfurt Mannheim
Stuttgart
▪ Employees > 3.000 ▪ Employees KM Service : >250
in D, A, CH (Germany, Austria, Switzerland) ▪ Turnover: ca. 0,5 bill. Euro ▪ Offices in 13 cities
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Knowledge Management Business Drivers and Benefits
1毕博-管理咨询工具方法—4.2 Team Advisory Session Facilitator Guide-Chinese
目录TABLE OF CONTENTS1.0 概述 OVERVIEW (8)2.0 会议目的 PURPOSE OF SESSION (9)3.0 导言 INTRODUCTIONS (10)4.0 客户服务 CUSTOMER SERVICE (11)5.0 着装礼节，形象和制服 DRESS CODE, IMAGE AND UNIFORMS (13)6.0 竞争 COMPETITION (15)7.0 企业远景与文化 VISION AND CULTURE (17)8.0 市场营销和沟通 MARKETING AND COMMUNICATION (18)9.0 组织结构 BUSINESS STRUCTURE (22)10.0 管理层沟通 MANAGEMENT COMMUNICATION (23)11.0 绩效管理 PERFORMANCE MANAGEMENT (24)12.0 全面概括 OVERALL (25)13.0 概述和总结 OVERVIEW AND WRAP-UP (26)14.0 竞争性定位工作表 COMPETITIVE POSITIONING WORKSHEET (27)导言INTRODUCTION员工咨询会议主持人手册为主持人提供了所有的相关信息，使其能够成功地主持员工咨询会议。
This Team Advisory Session Facilitator Guide is designed to provide a facilitator with all the information they require in order to successfully run Team Advisory Sessions.员工咨询会议与“焦点团体”非常相似。
他们共同的目标都是收集员工关于企业表现方面具有深度的反馈意见。
此外，员工咨询会议也是一种非常有效的管理工具，它能够给员工一种被重视、被咨询与被关心的感受。
1毕博-管理咨询工具方法—Safes-Chinese
模块: Module: 行政管理Administration流程: Process: 安全Security系统: System: 保险柜Safes系统执行人: System Champion: 经理Manager目标:Objectives:确保有效地监督和管理保险柜Ensure that the safe is monitored and managed effectively.确保所有保险柜的用途正确Ensure that all safes are used for their proper purpose.确保保持保险柜的完整性Ensure that the integrity of the safe is maintained.程序:Procedure:定期更换保险柜密码Regularly change the safe combination按照厂商的使用说明更换保险柜密码When changing the safe combination always follow the manufacturer’s instructions.记住密码。
不得将密码写下来。
Memorise the combination. Never write the safe combination down.不得在保险柜中存放多余的钱财。
Never keep excessive money/valuables in the safe. Takings must be banked daily.当有人将密码告诉了公司员工，应立即更换密码。
Safe combinations must be changed immediately when somebody leaves ouremployment that knows the combination.只将密码给那些需要的人。
在这种情况下，知道的人越少越好。
Only give the safe combinations to those who need it. In this case – less is better!保险柜应随时上锁-即使你在仓库/办公室。
知识管理员工培训分组
知识管理员工培训分组 Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am海量免费资料尽在此知识管理员工培训分组第一组汤静波孙自俊冯涛凌旭峰李农戴晓芸高玲玲毕博咨询：韩鹏、姜薇所负责流程：SIECC－01信息采集流程SIECC－01－1信息采集需求分析流程SIECC－01－1－1内、外部用户需求分析与优先级设定流程SIECC－01－1－2信息采集策略制定流程SIECC－01－2信息采集流程SIECC－01－2－1外部知识信息采集流程SIECC－01－2－2内部知识信息开发流程第二组山栋明徐龙章王元放童陵枫沈建峰周新辉俞晓安毕博咨询：刘辉、黄静、王惠锋所负责流程：SIECC－02知识库管理流程SIECC－02 －1知识信息管理控制流程SIECC－02－1－1知识信息管理控制目标与政策制定流程SIECC－02－1－2知识信息质量控制流程SIECC－02－2知识信息分类流程SIECC－02－3知识分发与共享流程SIECC－02－3－1知识共享计划制定流程SIECC－02－3－2知识分发流程SIECC－02－3－3知识共享流程SIECC－02－4知识库管理维护流程SIECC－03知识管理系统流程SIECC－03－1知识管理系统管理权限的制定与控制流程SIECC－03－2知识库的更新与维护流程（包括收集门户反馈的需求）SIECC－03－3系统软硬件安全运行管理流程第三组王圣奇毛冰冰马东华聂良端周晓斌刘海英崔丽丽毕博咨询：黎远、何杭军、刁平楠所负责流程：SIECC－04信息门户系统流程SIECC－04－1内容发布与更新流程SIECC－04－1－1知识管理系统信息的发布与更新流程SIECC－04－1－2非知识管理系统信息的发布与更新流程SIECC－04－2内容监控与管理流程SIECC－04－3反馈信息的收集与处理流程SIECC－04－4系统软硬件安全运行管理流程SIECC－05系统用户管理流程SIECC－05－1用户管理政策的制定与审批流程SIECC－05－2信息门户登陆权限制定流程SIECC－05－2－1外部用户权限设定流程SIECC－05－2－2内部用户权限设定流程（10月18日）。
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Business App业lic务at应ion用s an和d
Operational 工To具ols
Knowledge and Informa信tio息n 库Re和po知sit识ori库es
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公共事务 8
CSC 知识管理系统框架
Project-Oriented
知识库
Life Cycle
Vision & Strategy Architecture Development Integration Deployment
Operational Services
人力资源开发资产 实施支持资产
CSC Catalyst
Management
公共事务 11
知识社区
正规情况下 业务由专家组领导和负 责
非正规情况下 个人负责某一知识社区
主管
专家
战略家
参与者 有意者
领导层
内容经理 市场人员
知识中介
行政人员
趋势: 知识社区做为一个组织形态变得日渐重要
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公共事务 12
Service-Oriented
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公共事务 6
开始知识管理项目
CSC 知识项目
方法论开发促进计 划
人力资源计划
• 项目管理 • 技能发展 • 培训
基础设施计划
经验教训总结和特殊课 题小组计划
基于CMM和ISO的流 程改进计划
–集成化和并行策略 –借鉴他人成功经验，避免从头开始 –着重现有知识资源共享 –精简决策层/建立合作伙伴关系
经验库
简历和核心联系人
Enterprise & Account Management
Project Management
Program Management
Management Infrastructure
Architectural Engineering
行业知识资产
Service Management
全球化
摩擦
兼并收购
电子商务
员工退休
虚拟化
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公共事务 4
CSC的知识管理项目
公司办公室 CKO
指导委员会
CSC的知识计划
CSC知 识计划
知识团队
知识社区
▪ 使命
▪ 为CSC整个公司提供知识服务和知识产品 ，使CSC能够在全球市场中获得竞争优势
▪ 重点
▪ 运作和加强 CSC的知识环境: CSC SourcesSM
知识社区
知识管理基础设施
知识工作者 知识流程
知识库
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公共事务 9
知识管理动
知识社区 Knowledge Communities
知识K管n理ow基led础ge设施 Infrastructure
知识管理系统和其他系统
具有 具有
用户
构成
知识地图
具有
被拥有
社区
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公共事务 14
技术基础设施
应用
Domino 应用
Web应用
关系数据库应用
知识团队
知识管Kn理ow基le础dg设e 施 Infrastructure
K知n识ow社led区ge Communities
知KW识noo工wrkl作eedrsg者e K知Pnr识oowc流elsesd程egse
领域
Kn知ow识le库dge Base
主管
趋势：知识管理深刻影响业务和技术基础
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公共事务 3
知识管理的驱动因素
知识管理使我们更好为客户提供服务并维持自身竞争优势
▪ 提高组织业绩
▪ 提高生产力和响应速度 ▪ 节省成本 ▪ 提高服务质量 ▪ 提高投资回报率 ▪ 降低员工流失度 ▪ 提高成功率 ▪ 提供了潜在的业务转型机会
▪ 组织机构灵活性 ▪ 促进变革
趋势： 知识管理在业务转变中越来越重要, 大部分公司的5年员工流失率为50%
▪ 维护和改进CSC的全球方法论：CSC CatalystSM
▪ 制定知识解决方案
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公共事务 5
知识计划的范围
联盟
供应商
CSC知识环境
供应商
共享环境
客户的知识环境
联盟
趋势:实施企业级的知识管理系统，并使该系统具备跨越组织边界的能力
CSC帮助客户提高技术，从而帮助客户更好完成自身的战略 和运作目标
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公共事务 2
我们意识到… …
我们的资力资产是我们最重 要的财产
▪ 智力资本包括组织内的显性和 隐性知识
我们的工作方式是知识共享
协作才能产生知识
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的集成
知KWn识oo工wrkle作edrsg者e K知Pnr识oocwe流lsesd程egse
日常业务中利用和分享知识的机制和 流程
Kn知ow识le库dge Base
制定业务流程中需要的信 息和知识的详细分类体系 结构
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公共事务 10
实施知识管理意味着全范围的变革
sa980714c
客户和伙伴资产 市场和销售资产
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公共事务 13
知识管理中的知识组织
▪ 按业务流程组织知识
▪ 高度重视质量和结构
▪ 投资建设或者改善对业务举足 轻重的知识库
▪ 根据用户社区结构化知识库
分类和查询
内容
知识的知识
语义关系
词项
代表
主题
个人工作空 间
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公共事务 7
CSC企业门户的演变
Business业U务nit单元 Internet Sit网es站
企业门户
CSC Portal
CSC门户
Business Unit Intranet Sites 业务单元的内部网
Knowle知dg识e R相ela关ted应用
知识管理案例 计算机科学公司（CSC）
毕马威管理咨询 2002 年 10月
Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM
计算机科学公司（CSC）
专业水准的服务公司
管理咨询 系统集成
外包
2001年收入111亿美元 为全世界的商业企业和政府部门
提供专业服务 大约68,000员工 遍布全球44个国家和地区