毕博-知识管理全面方案培训—SIECCKMTraining_CaseStudy

知识团队
知识管Kn理ow基le础dg设e 施 Infrastructure
K知n识ow社led区ge Communities
知KW识noo工wrkl作eedrsg者e K知Pnr识oowc流elsesd程egse
领域
Kn知ow识le库dge Base
主管
趋势：知识管理深刻影响业务和技术基础
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具有 具有
用户
构成
知识地图
具有
被拥有
社区
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公共事务 14
技术基础设施
源自文库应用
Domino 应用
Web应用
关系数据库应用
CSC帮助客户提高技术，从而帮助客户更好完成自身的战略 和运作目标
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公共事务 2
我们意识到… …
我们的资力资产是我们最重 要的财产
▪ 智力资本包括组织内的显性和 隐性知识
我们的工作方式是知识共享
协作才能产生知识
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公共事务 6
开始知识管理项目
CSC 知识项目
方法论开发促进计 划
人力资源计划
• 项目管理 • 技能发展 • 培训
基础设施计划
经验教训总结和特殊课 题小组计划
基于CMM和ISO的流 程改进计划
–集成化和并行策略 –借鉴他人成功经验，避免从头开始 –着重现有知识资源共享 –精简决策层/建立合作伙伴关系
知识管理案例 计算机科学公司（CSC）
毕马威管理咨询 2002 年 10月
Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM
计算机科学公司（CSC）
专业水准的服务公司
管理咨询 系统集成
外包
2001年收入111亿美元 为全世界的商业企业和政府部门
提供专业服务 大约68,000员工 遍布全球44个国家和地区
的集成
知KWn识oo工wrkle作edrsg者e K知Pnr识oocwe流lsesd程egse
日常业务中利用和分享知识的机制和 流程
Kn知ow识le库dge Base
制定业务流程中需要的信 息和知识的详细分类体系 结构
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公共事务 10
实施知识管理意味着全范围的变革
▪ 维护和改进CSC的全球方法论：CSC CatalystSM
▪ 制定知识解决方案
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公共事务 5
知识计划的范围
联盟
供应商
CSC知识环境
CSC.com
Client.com
供应商
共享环境
客户的知识环境
联盟
趋势:实施企业级的知识管理系统，并使该系统具备跨越组织边界的能力
公共事务 11
知识社区
正规情况下 业务由专家组领导和负 责
非正规情况下 个人负责某一知识社区
主管
专家
战略家
参与者 有意者
领导层
内容经理 市场人员
知识中介
行政人员
趋势: 知识社区做为一个组织形态变得日渐重要
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公共事务 12
Service-Oriented
公共事务 3
知识管理的驱动因素
知识管理使我们更好为客户提供服务并维持自身竞争优势
▪ 提高组织业绩
▪ 提高生产力和响应速度 ▪ 节省成本 ▪ 提高服务质量 ▪ 提高投资回报率 ▪ 降低员工流失度 ▪ 提高成功率 ▪ 提供了潜在的业务转型机会
▪ 组织机构灵活性 ▪ 促进变革
趋势： 知识管理在业务转变中越来越重要, 大部分公司的5年员工流失率为50%
Project-Oriented
知识库
Life Cycle
Vision & Strategy Architecture Development Integration Deployment
Operational Services
人力资源开发资产 实施支持资产
CSC Catalyst
Management
sa980714c
客户和伙伴资产 市场和销售资产
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公共事务 13
知识管理中的知识组织
▪ 按业务流程组织知识
▪ 高度重视质量和结构
▪ 投资建设或者改善对业务举足 轻重的知识库
▪ 根据用户社区结构化知识库
分类和查询
内容
知识的知识
语义关系
词项
代表
主题
个人工作空 间
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公共事务 7
CSC企业门户的演变
CSC.com
Business业U务nit单元 Internet Sit网es站
企业门户
CSC.com
CSC Portal
CSC门户
Business Unit Intranet Sites 业务单元的内部网
Knowle知dg识e R相ela关ted应用
经验库
简历和核心联系人
Enterprise & Account Management
Project Management
Program Management
Management Infrastructure
Architectural Engineering
行业知识资产
Service Management
知识社区
知识管理基础设施
知识工作者 知识流程
知识库
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公共事务 9
知识管理组成部分
形成稳固企业网络结构促进知识的流动
知识社区 Knowledge Communities
知识K管n理ow基led础ge设施 Infrastructure
知识管理系统和其他系统
全球化
摩擦
兼并收购
电子商务
员工退休
虚拟化
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公共事务 4
CSC的知识管理项目
公司办公室 CKO
指导委员会
CSC的知识计划
CSC知 识计划
知识团队
知识社区
▪ 使命
▪ 为CSC整个公司提供知识服务和知识产品 ，使CSC能够在全球市场中获得竞争优势
▪ 重点
▪ 运作和加强 CSC的知识环境: CSC SourcesSM
Applications
Business App业lic务at应ion用s an和d
Operational 工To具ols
Knowledge and Informa信tio息n 库Re和po知sit识ori库es
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公共事务 8
CSC 知识管理系统框架