质量监测分析评价管理程序

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文件编号： XX-P-029 质量监测分析评价程序

（依据IATF16949:2016）

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版本: A/0

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受控状态:

2019-10-20发布 2019-11-01实施

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1.目的

确定、收集、分析、评价适当的监测数据、信息，以证实公司产品和服务的符合性、顾客的满意程度、质量管理体系绩效和有效性、策划是否得到有效实施、应对风险和机会的措施的有效性、外部供方的绩效、体系改进的需求。

2.适用范围

适用于来自监测的结果以及其他有关数据的分析、评价。

3.定义

3.1数据：能够客观反映事实的资料和数字等信息。

3.2信息：有意义的数据.

4.职责

4.1品保部：负责人力资源、供方有关数据收集分析评价，负责组织数据分析应用统计技术的培训工作，负责对现用数据分析方法进行控制、检查，确保其正确性，负责本规范归口管理。负责与产品品质有关数据的收集、分析、评价。

4.2 业务部：负责对顾客满意状况的数据的统计、分析、评价。

4.3生产部：负责对生产过程中所产生的有关数据的收集、分析、评价。

4.4其它部门：负责与本部门过程相关数据的收集、分析、评价。

5.作业程序

5.1监测对象（数据）确定

适用的监测对象（数据）收集、分析、评价至少应包括以下方面（不限于）：

A.顾客满意度（或顾客反馈信息）；

B.产品和服务的符合性；

C.体系、过程的特性、趋势、绩效，体系改进的机会需求；

D.供应商的绩效。

E.策划是否得到有效实施、应对风险和机会的措施的有效性。

F.各过程绩效（衡量指标）。

5.2 监测途径

对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量：

5.2.1供方过程的是通过进料检验进行监视和测量。

5.2.2生产过程是通过首检、自检、巡检、专检的方式进行监视和测量。

5.2.3顾客服务过程是通过顾客满意度调查进行监视和测量。

5.2.4质量管理体系总过程是通过各过程衡量指标、内部审核和管理评