(全)096_保险平安讲师训练课程
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T26～怎样进行专家式训练？
怎样进行专家式训练?
讲师给出一个较典型的案例, 要求 进行专家式的研讨. 将擅长某个方 面，或对某个问题有独特见解的学 员,自由地组合在一起,成立专家小 组,研讨出最佳方案,如接触专家小 组,促成专家小组,售后服务专家小 组等. 这种由“专家”组成的训练 可 以发挥每个学员的积极性及小组 的最大能量,提供最佳答案,受益于 众.
讲师在每个训练小节后指定学员发问
讲师在训练结束前可反串学员进行提问 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题
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T26～怎样进行敏感性训练？
怎样进行敏感性训练?
怎样进行敏感性训练? 组长
在 训 练 的 第 一 天
表 达 训 练 期 许
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T26～怎样设计课间游戏？
怎样设计课间游戏?
游戏的目的一是寓教于乐,
二则调节气氛,所谓小游戏, 大道理,在轻松有趣的活动 中接受另一种训练.
讲师在设计游戏时要在趣味性
的基础上加一定的难度,安排陷 阱,让其犯错, 而不能让大多数人 都能很快玩成,不经思索没有深 度的游戏令学员的感触与领悟 都不会深刻.
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T26～怎样进行角色演练？
怎样进行角色演练?
通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位 学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色; 讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以, 避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好; 讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了 更好地达到训练目的,让业务员过关; 演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会; 每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会, 也可以请其他学员作评论: 1你发现他们刚才的演练中做得比 较好的有……2可以改进的地方是……3换作你的话会怎样做? 讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有 必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻.
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T26～怎样在训练中使用随堂讲义？
怎样在训练中使用随堂讲义?
随堂讲义的目的
让训练更专业 让课程更充实 随堂讲义的形式 让复习更完整
课程框架 训练提纲 内容简介 思考问题 测试题目 案例 游戏
随堂讲义的作用 留存资料 避免遗漏 当场实做 研讨分析 有助提问 信息反馈 课 后复习 追踪评估 随堂讲义的使用 上课前 上课中 研讨前 练习时 总结时 下课后
第三辩手,针对问题进行辩论.
形式 1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点;
2 第二轮再针对对方的观点进行反驳; 3 辩手可邀请己方阵中学员帮助.
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T26～怎样进行竞赛式训练？
怎样进行竞赛式训练?
竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的 竞赛; 一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累 积积分竞赛; 纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞 赛几种. 但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞 赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者.
授课方法
※ 通过讲授，并随着不同的训练方法而做相应的演习。
授课时间
※ 两天约12小时以演练为主；或一天7小时以讲解为主。
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T26～如何进行培训？
培训方式的演变
祖传的方式 代代相传 学校式教育 背诵考试
培训的革命 个性化训练
务人员；
3 讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥； 4 讲师要为达成某种目的而进行演练， 并在演 练后点评 总结。
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T26～怎样进行头脑风暴？
怎样进行头脑风暴?
就一个问题 进行发散性 思维
讲师最后作归 纳并提炼出公 认有效的结果
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T26～怎样进行辩论式训练？
怎样进行辩论式训练?
目的 活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出. 内容 讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题, 或预设一个有争议的问题, 将学员分成两大阵
营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二
想法要求越创新 越有突破性越好
开放型问题
尽量证求鼓励每个人 发表意见且越多越好
对答案先不做批评 也不设置条框限制
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T26～怎样进行想象力训练？
怎样进行想象力的训练?
目的: 即兴式的富于创造力的训练,可以藉此调节心情, 让紧张的 课程增添情趣,并使头脑放轻松. 内容: 1 音乐——或抒情,或激昂,或带有涛声,溪鸣,鸟语, 让学员 听完音乐后即兴描述其意境;
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T26～怎样进行情景式训练？
怎样进行情景式训练?
目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练， 从而提升实战 的技能。 内容：1 先设定一个情景，如办公室，居家，商场等； 2 再分配角色， 如职员，经理，夫妻， 营业员，以及业
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T26～怎样进行协作式训练？
怎样进行协作式训练?
对甲组只讲 实例，不讲 理论 对丙组理论 与实例都讲
乙 甲 丁 丙
对乙组只讲 理论，不讲 实例 对丁组理论 与实例都不 讲
1 甲组与乙组交流，丙组与丁组交流； 2 各组代表发表，讲师作最后的总结。
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T26～怎样进行帽子训练法？
怎样进行帽子训练法？
帽子训练法，就是让每个人从各方面表达出自己的观点，集 思广益，避免处理问题时可能出现的片面性。它可以用来训 练管理者或会议主持的技能。
准备不同颜色的帽子，如红，蓝，白，黄，黑等，将学员按 五人分成几组，每组选一人做组长，其余组员每人头戴一种 颜色的帽子。训练开始就某个问题展开，首先请各组戴红帽 子者做发言人，大家都必需跟着红帽子的思路开会，组长要 做好记录，然后戴黄帽子者专门讲优势，好处，戴黑帽子者 专谈缺点及不足，戴蓝帽子者主要引导大家考虑如何改进和 解决问题，最后由戴白帽子者做总结。
2 梦幻——对一个尚未去过的城市,一位尚未拜访的对象,
一段尚未开始的生活展开想象并加以描绘; 3 接龙——虚拟一个故事,或是件即将要发生的事,先由讲
师开头,若干学员再接龙讲演,要求内容连贯, 每人限定相
同的时间,最后一位要将故事结束.
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训练课程的五步法
说明 示范 答疑 演练 结论
1 介绍怎么做？
2 示范怎么做？
3 解答怎么做？
4 尝试怎么做？ 5 总结怎么做?
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T26～怎样列好训练提纲？
怎样列好训练提纲？
Ⅰ主标题 A.小标题 一引言 1抓住注意力
B.小标题
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T26～怎样运用卡片进行训练？
怎样运用卡片进行训练?
T26
训练讲师的
26 个训练课程
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T26～课程目标、授课方法、授课时间
课程目标
※ 确立在职教育是以改变行为，胜任工作为目的的观念； ※ 改变传统的授课模式, 学习并掌握26 种训练的方法； ※ 使学员从授课型的讲师逐步成长为一名训练型的讲师。
关于训练的重要语录
学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂 训练是双向的交流 互动的过程 讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效
干什么练什么 缺什么学什么
训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果
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T26～怎样设计训练课程的架构？
PINGAN
T26～怎样进行正反Baidu Nhomakorabea组法训练？
怎样进行正反分组法训练?
分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的 讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分 成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们认为赞同 的观点或讨论有利的地方以及归纳优势， B 小组 收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归 纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问 题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪 审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。
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T26～怎样开始训练课程？
怎样开始训练课程?
课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据
热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例
抓住注意力 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演
你是谁? 我是谁?
你为什么来? 我能做什么?
你有何需求? 我将如何做?
参观式学习 看问听记
专业化培训 直接参与
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T26～怎样才是有效的训练？
怎样才是有效的训练?
1 激发参与
2 提高能力 3 创造绩效
4 胜任工作
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T26～关于训练的重要语录
如A小组设问B小组某个问题,B小组作答; 而B小组设 问C小组问题,C小组作答;…. 依此类推, 然后分别由A 小组对B小组亮分(满意,较满意,尚可,不满意)B小组对 C小组亮分,C小组对A小组亮分…
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T26～怎样运用录像进行训练？
Ⅱ主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题
2建立同理心
二正文 1第一个要点【说明】 （1） 感性的例证【示范】 （2） 训练的内容【演练】 2第二个要点【说明】 （1） 感性的例证【示范】
2.细分标题
Ⅲ主标题 A.小标题 B.小标题
（2） 训练的内容【演练】
三结论 1重复主观点 2要求行动力
建立同理心
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T26～怎样让问题成为训练的线索？
怎样让问题成为训练的线索?
要求学员在训练前带着问题来学习 讲师在训练一开始便安排导入性的提问 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题
怎样进行讨债鬼式训练?
目的: 训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观
念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。
内容： 参训学员面对面站成两排 ( 两边各站五位成 小胡同状), 一个学员扮演的“讨债鬼”从胡同
中走过,向每个人作自我介绍，而所有人都要
对他进行拒绝甚至责难，而“讨债鬼” 要从容 应对并顺利走出胡同; 或由讨债鬼向每个人讲 自己的缺点, 形容自己身体或性格上的某个缺 陷，这些语言越形象，越惹笑， 越隐私越好。
怎样运用录像进行训练?
运用录像进行训练包括两种，一是让学员观摩一 些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上做分 析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录下来， 然后当场播放，讲师要求学员自己给自己做分析， 通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不 太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师最后作点 评，从一段演练录像中反映出来的问题举一反三， 提醒学员将来在实战中注意扬长避短。
七 个 人 为 一 组
按血型或星座分组 按同一学习目的分 按各类型各层面分
形 成 团 队
组名 组呼 组规 组歌
敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过 程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。
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T26～怎样进行讨债鬼式的训练？
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T26～怎样进行专家式训练？
怎样进行专家式训练?
讲师给出一个较典型的案例, 要求 进行专家式的研讨. 将擅长某个方 面，或对某个问题有独特见解的学 员,自由地组合在一起,成立专家小 组,研讨出最佳方案,如接触专家小 组,促成专家小组,售后服务专家小 组等. 这种由“专家”组成的训练 可 以发挥每个学员的积极性及小组 的最大能量,提供最佳答案,受益于 众.
讲师在每个训练小节后指定学员发问
讲师在训练结束前可反串学员进行提问 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题
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T26～怎样进行敏感性训练？
怎样进行敏感性训练?
怎样进行敏感性训练? 组长
在 训 练 的 第 一 天
表 达 训 练 期 许
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T26～怎样设计课间游戏？
怎样设计课间游戏?
游戏的目的一是寓教于乐,
二则调节气氛,所谓小游戏, 大道理,在轻松有趣的活动 中接受另一种训练.
讲师在设计游戏时要在趣味性
的基础上加一定的难度,安排陷 阱,让其犯错, 而不能让大多数人 都能很快玩成,不经思索没有深 度的游戏令学员的感触与领悟 都不会深刻.
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T26～怎样进行角色演练？
怎样进行角色演练?
通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位 学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色; 讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以, 避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好; 讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了 更好地达到训练目的,让业务员过关; 演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会; 每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会, 也可以请其他学员作评论: 1你发现他们刚才的演练中做得比 较好的有……2可以改进的地方是……3换作你的话会怎样做? 讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有 必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻.
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T26～怎样在训练中使用随堂讲义？
怎样在训练中使用随堂讲义?
随堂讲义的目的
让训练更专业 让课程更充实 随堂讲义的形式 让复习更完整
课程框架 训练提纲 内容简介 思考问题 测试题目 案例 游戏
随堂讲义的作用 留存资料 避免遗漏 当场实做 研讨分析 有助提问 信息反馈 课 后复习 追踪评估 随堂讲义的使用 上课前 上课中 研讨前 练习时 总结时 下课后
第三辩手,针对问题进行辩论.
形式 1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点;
2 第二轮再针对对方的观点进行反驳; 3 辩手可邀请己方阵中学员帮助.
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T26～怎样进行竞赛式训练？
怎样进行竞赛式训练?
竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的 竞赛; 一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累 积积分竞赛; 纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞 赛几种. 但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞 赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者.
授课方法
※ 通过讲授，并随着不同的训练方法而做相应的演习。
授课时间
※ 两天约12小时以演练为主；或一天7小时以讲解为主。
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T26～如何进行培训？
培训方式的演变
祖传的方式 代代相传 学校式教育 背诵考试
培训的革命 个性化训练
务人员；
3 讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥； 4 讲师要为达成某种目的而进行演练， 并在演 练后点评 总结。
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T26～怎样进行头脑风暴？
怎样进行头脑风暴?
就一个问题 进行发散性 思维
讲师最后作归 纳并提炼出公 认有效的结果
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T26～怎样进行辩论式训练？
怎样进行辩论式训练?
目的 活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出. 内容 讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题, 或预设一个有争议的问题, 将学员分成两大阵
营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二
想法要求越创新 越有突破性越好
开放型问题
尽量证求鼓励每个人 发表意见且越多越好
对答案先不做批评 也不设置条框限制
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T26～怎样进行想象力训练？
怎样进行想象力的训练?
目的: 即兴式的富于创造力的训练,可以藉此调节心情, 让紧张的 课程增添情趣,并使头脑放轻松. 内容: 1 音乐——或抒情,或激昂,或带有涛声,溪鸣,鸟语, 让学员 听完音乐后即兴描述其意境;
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T26～怎样进行情景式训练？
怎样进行情景式训练?
目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练， 从而提升实战 的技能。 内容：1 先设定一个情景，如办公室，居家，商场等； 2 再分配角色， 如职员，经理，夫妻， 营业员，以及业
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T26～怎样进行协作式训练？
怎样进行协作式训练?
对甲组只讲 实例，不讲 理论 对丙组理论 与实例都讲
乙 甲 丁 丙
对乙组只讲 理论，不讲 实例 对丁组理论 与实例都不 讲
1 甲组与乙组交流，丙组与丁组交流； 2 各组代表发表，讲师作最后的总结。
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T26～怎样进行帽子训练法？
怎样进行帽子训练法？
帽子训练法，就是让每个人从各方面表达出自己的观点，集 思广益，避免处理问题时可能出现的片面性。它可以用来训 练管理者或会议主持的技能。
准备不同颜色的帽子，如红，蓝，白，黄，黑等，将学员按 五人分成几组，每组选一人做组长，其余组员每人头戴一种 颜色的帽子。训练开始就某个问题展开，首先请各组戴红帽 子者做发言人，大家都必需跟着红帽子的思路开会，组长要 做好记录，然后戴黄帽子者专门讲优势，好处，戴黑帽子者 专谈缺点及不足，戴蓝帽子者主要引导大家考虑如何改进和 解决问题，最后由戴白帽子者做总结。
2 梦幻——对一个尚未去过的城市,一位尚未拜访的对象,
一段尚未开始的生活展开想象并加以描绘; 3 接龙——虚拟一个故事,或是件即将要发生的事,先由讲
师开头,若干学员再接龙讲演,要求内容连贯, 每人限定相
同的时间,最后一位要将故事结束.
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训练课程的五步法
说明 示范 答疑 演练 结论
1 介绍怎么做？
2 示范怎么做？
3 解答怎么做？
4 尝试怎么做？ 5 总结怎么做?
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怎样列好训练提纲？
Ⅰ主标题 A.小标题 一引言 1抓住注意力
B.小标题
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怎样运用卡片进行训练?
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训练讲师的
26 个训练课程
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T26～课程目标、授课方法、授课时间
课程目标
※ 确立在职教育是以改变行为，胜任工作为目的的观念； ※ 改变传统的授课模式, 学习并掌握26 种训练的方法； ※ 使学员从授课型的讲师逐步成长为一名训练型的讲师。
关于训练的重要语录
学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂 训练是双向的交流 互动的过程 讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效
干什么练什么 缺什么学什么
训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果
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T26～怎样设计训练课程的架构？
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T26～怎样进行正反Baidu Nhomakorabea组法训练？
怎样进行正反分组法训练?
分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的 讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分 成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们认为赞同 的观点或讨论有利的地方以及归纳优势， B 小组 收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归 纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问 题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪 审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。
最新名师培训视频6千集，管理 文档8千份。QQ1589505898
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T26～怎样开始训练课程？
怎样开始训练课程?
课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据
热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例
抓住注意力 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演
你是谁? 我是谁?
你为什么来? 我能做什么?
你有何需求? 我将如何做?
参观式学习 看问听记
专业化培训 直接参与
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怎样才是有效的训练?
1 激发参与
2 提高能力 3 创造绩效
4 胜任工作
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T26～关于训练的重要语录
如A小组设问B小组某个问题,B小组作答; 而B小组设 问C小组问题,C小组作答;…. 依此类推, 然后分别由A 小组对B小组亮分(满意,较满意,尚可,不满意)B小组对 C小组亮分,C小组对A小组亮分…
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Ⅱ主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题
2建立同理心
二正文 1第一个要点【说明】 （1） 感性的例证【示范】 （2） 训练的内容【演练】 2第二个要点【说明】 （1） 感性的例证【示范】
2.细分标题
Ⅲ主标题 A.小标题 B.小标题
（2） 训练的内容【演练】
三结论 1重复主观点 2要求行动力
建立同理心
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怎样让问题成为训练的线索?
要求学员在训练前带着问题来学习 讲师在训练一开始便安排导入性的提问 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题
怎样进行讨债鬼式训练?
目的: 训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观
念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。
内容： 参训学员面对面站成两排 ( 两边各站五位成 小胡同状), 一个学员扮演的“讨债鬼”从胡同
中走过,向每个人作自我介绍，而所有人都要
对他进行拒绝甚至责难，而“讨债鬼” 要从容 应对并顺利走出胡同; 或由讨债鬼向每个人讲 自己的缺点, 形容自己身体或性格上的某个缺 陷，这些语言越形象，越惹笑， 越隐私越好。
怎样运用录像进行训练?
运用录像进行训练包括两种，一是让学员观摩一 些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上做分 析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录下来， 然后当场播放，讲师要求学员自己给自己做分析， 通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不 太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师最后作点 评，从一段演练录像中反映出来的问题举一反三， 提醒学员将来在实战中注意扬长避短。
七 个 人 为 一 组
按血型或星座分组 按同一学习目的分 按各类型各层面分
形 成 团 队
组名 组呼 组规 组歌
敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过 程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。
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