维修日常工作管理规定

维修日常工作管理规定

1．入户维修工作流程：

1.1工作规定：

A．对住户负责，及时满足住户的维修要求，急修不过夜；

B．态度热情，服务周到，不得向住户索取小费或其它物品；

C．在承接住户家庭维修服务时，需明确故障的原因及维修内容，按照管理处常规服务收费标准向顾客明确价格后进行维修；

D．夜值班人员入户维修未解决的遗留问题，记录在维修值班记录表中，与白班维修交接。

1.2工作流程：

A．接到（业主、指挥（监控）中心、客服中心）三方维修电话报修时，由调度员详细记录在《值班记录表》上；

B．通过对讲机安排各相关专业人员入户维修；

C．维修完毕后，维修人员及时向调度员汇报完成情况；

D．对于无法处理的工程遗留问题，采取以下方式解决。

a．由维修直接责任人详细填写《信息联络单》，经管理处经理确认签发给地产客服。

b．直接拔打电话通知施工方解决处理。

2．公共设施及园区设备维修工作流程：

2.1工作规定：

1、熟悉住宅区供水、供电、消防系统、管线路和公共设施位置，机电设备的性

能和使用状况；

2、熟练掌握并严格执行操作规程，能判断和处理一般性的设备故障，具备处理

紧急事故的能力；

3、保持设备间和设备的整洁，及时更换损坏的开关和灯泡，保证机电设备安全

运行；

4、发生停电、停水、火警或其他事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应

急措施。

2.2工作流程：

A．按公司体系文件，维修责任人对园区设备、设施进行巡视检查；

B．按照月度工作计划，设备责任人负责专项设备的维修及保养；

C．详细填写各种设备运行记录表格及公用设施保养维修记录表。

3．入住客户装修管理程序：

4.1工作规定：

A．是否有装修而未按有关规定办理装修手续的；

B．装修施工队人员及施工现场有无违反装修管理规定的；

C．房屋外部（如露台、平台等）是否有违章搭建，或有拆、损及其他违章现象的；

D．入住客户家中改装门或窗的位置是否符合统一要求；

E．是否为闭门装修，装修材料或装修垃圾是否侵占或影响了公共部位；F．是否有在禁止装修时间内装修，是否有其他违章现象的。

4.2工作流程：

A．入住客户在客服前台办理装修各项手续后，装修人员根据入住客户装修时间进行跟踪检查；

B．严格贯彻执行国家有关物业住宅区的开发建设，入住客户交接验收房屋和使用管理的法规，维护住宅区整体规划；

C．对违反物业住宅使用规定、违章装修、违反各项管理制度的行为及时制止。4．相关质量记录

《信息联络单》

《值班记录表》