物业管理顾问服务方案

目录

第一章顾问服务理念与模式 (2)

第二章项目顾问服务的目标与方式 (4)

第三章顾问服务的内容及服务质量保证措施 (7)

第四章顾问现场作业指导标准 (10)

第一章顾问服务理念与模式

深圳**物业管理有限公司的物业管理顾问服务，是将自己卓有成效的物业管理体系，以顾问模式输出和嫁接，使开发商的物业小区管理迅速达到行业一流水平，增强购楼（房）业主对未来工作（或生活）环境的信心。

**物业在对外顾问服务的过程中，一贯坚持“客户至上、合作双赢”的原则，有效解决了客户需要、业主需要和“创优”需要三者之间因差异性而产生的矛盾，在华南、华东、华中、西北及华北等区域的中心城市遍地开花，创造了众多物业管理项目的典范之作。

在长期的实践中，**物业建立了规范的合作程序，不断丰富和完善了顾问服务的内容与细节，并组建了一支高素质的顾问团队伍：

一、合作程序：

1．初步洽谈；

2．互通信息；

3．编制服务方案；

4．达成合作意向；

5．签订合同；

6．履行合同、跟踪服务。

二、顾问服务内容：

1．帮助物业管理公司设计科学的组织架构；

2．规范业务程序，引入ISO9000质量管理体系；

3．协助选聘、培训人才，培养专业化的物业管理队伍；

4．控制成本费用，优化物业管理投入-产出关系；

5．日常运作的指导与管理，实行“首问责任制”；

6．创建国家级“示范项目”的指导；

7．顾客满意战略。

三、专业的顾问服务机构——顾问团

顾问服务机构的设置是顾问服务输出所需的人力资源和质量达标的保证。**物业常设顾问团，顾问团团长由公司总工程师直接挂帅，团员均为公司经验丰富的中层管

理干部和管理骨干，专业范围包括品质管理、设备管理、治安管理、行政人事、网络工程、财务管理等；所有成员都持有建设部颁发的物业管理企业经理或管理员上岗证。顾问团主要成员如下：

1．顾问团团长：方于鼎

方于鼎，男，汉族，安徽芜湖人，1942年1月出生，中共党员，教授。大学本科毕业，动力机械专业。1994年6月进入公司，现为深圳**物业管理有限公司总工程师，全面负责公司的设备管理、品质督导和人力资源培训工作。

2．顾问团副团长：胡彤

胡彤，女，汉族，湖北武汉人，1966年10月出生，经济师。大学本科毕业，历史学专业。1991年12月进入公司，现为公司品质培训部经理，ISO9002质量管理体系国际认证注册评审员。

3．顾问团成员：

王占辉，男，汉族，河北唐山人，1970年4月出生，电气工程师。大学本科毕业，机电一体化专业。1997年5月进入公司，现为公司工程技术部副经理兼安全主任。

吴先政，男，土家族，湖北恩施人，1971年3月出生，经济师。大学本科毕业，历史学专业。1998年9月进入公司，现为公司行政人事部经理。

孙传连，男，汉族，山西大同人，1960年6月出生。大学专科毕业，公安专业。1994年6月进入公司，现为公司保安服务部经理。

余安定，男，汉族，江西余干人，1974年10月出生，注册律师。大学本科毕业，经济法专业。1998年2月进入公司，现为公司数码城小区管理处经理。

刘立佳，男，天津人，1977年出生，管理学学士，毕业于山东大学管理学院。2000年7月至今，先后任**数码城管理处物业主管、**数码城管理处经理助理,现任企划拓展部副经理，擅长市场营销与企业策划。

陆利军，男，汉族，湖北人，1974年9月出生，会计师。大学本科毕业，计算机软件专业。1998年进入公司，现为公司数字化小组软件管理工程师。

曾丹丹，女，汉族，湖南人，1968年11月出生，会计师。大学本科毕业，商业会计专业。1997年3月进入公司，现为公司财务审算部经理。

杨文科，男，汉族，1977年9月出生，广东和平人，园艺师。大专毕业，园林绿化专业。1998年5月进入公司，现为公司经营管理部园艺主管。

四、顾问服务模式与标准报价

根据被顾问方的基础情况及需求状况，**物业提供常驻任职顾问、常驻不任职顾问以及定期专项顾问等服务模式。

◆常驻任职顾问，顾问服务标准报价为每年40万元人民币，可依据顾问服务期限进行调整。

◆常驻不任职顾问，顾问服务标准报价为35万元人民币，可依据顾问服务期限进行调整。

第二章项目顾问服务的目标与方式针对湖南电力物业项目的特点，**物业初步拟订了以下项目顾问服务的目标与方式：

一、项目顾问服务目标

1．服务原则：

1.1 依托现代物业管理概念，贯彻“以人为本”的经营理念；

1.2 全方位引入当代先进科学的物业管理手段；

1.3 结合合肥市中心区环境因素和该顾问项目的特点；

1.4 为被顾问方提供全位的、高素质的物业管理顾问服务；

1.5 提升小区的物业品牌，在为房产保值和增值的同时，为小区创造一个安全、美

好的办公环境；

2．具体目标：

2.1 协助做好湖南电力物业优良品牌、形象的建立：

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,交被顾问方确认后实施；

2.2 协助做好湖南电力物业物业管理处的组建和有效运作等工作；

2.2.1 协助湖南电力物业管理处组建、培养一支高效、专业的管理服务队伍；

2.2.2 为湖南电力物业管理处建立一套优质、规范的管理服务体系并正常运作；2.2.3 协助做好管理处人员变化重组期间的管理处人力资源、安全运作、持续改进等

方面的工作。

2.3 协助湖南电力物业管理处初步导入ISO9001质量管理体系（因时间较短，所以

不把通过认证作为目标）：

2.3.1 管理处全员的ISO9001知识的培训；

2.3.2 指导管理处编制部分ISO9001体系文件；

2.4 按国家优秀示范小区标准对湖南电力物业实施优质物业管理。为湖南电力物业

的评优和管理处的资质评定打下良好基础：

2.5 湖南电力物业管理的主要量化指标为：

2.5.1 公共设施完好率98%；

2.5.2 设备运行正常率98%；

2.5.3 业主（楼内工作的员工）满意率95%；

2.5.4 清洁保洁率99%；

2.5.5 治安案件发生率1%；

2.5.6 重大刑事案件发生率0；

2.5.7 火灾发生率0；

2.5.8 客户（楼内工作的员工）有效投诉率2%；

2.5.9 客户（楼内工作的员工）有效投诉处理率100%；

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二、顾问服务的方式

1. **物业提供常驻任职顾问1名，负责整个顾问方案实施的协调、执行和各项联络

事宜，同时根据阶段性顾问内容的不同，安排专项顾问到现场开展工作；2．顾问方式主要为向湖南电力物业物业管理处输出管理方法和管理技术，培训专业物业管理人才，同时对日常工作进行管理指导，对重大决策提出顾问意见；3．顾问方有责任对其所提供的管理方案或建议说明其合理性、科学性及必要性，以供被顾问方考虑采纳；

4．在顾问方与被顾问方于管理事宜上产生分歧时，顾问方可保留意见，但不承担因