同事间沟通与交往

思考
为什么阿尔伯特前两次不开门？
总结：在日常工作与生活的舞台上，每一个人都扮演不同的 角色，随着场景的变化，角色就有可能转换，角色的转变， 沟通的方式方法也应随之转变。
1、角色认知
◇是服务的对象 ◇是服务提供者
◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁
上司
客户
个人
同级 ◇是工作上的协作配合者
◇是职务晋升的竞争对手
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
1、沟通的基本法则
尊 重 自 制 宽 容 信 任 真 诚
案例：彼此的自尊，是人际交往的底线（问时间）
一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出 口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆 忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。 富兰克林一眼就认出了她，她是一位平时很注重自己外在形象的 职员，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大 步，上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。 于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员 的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他： 不是不要帮她，但现在还不是时侯，再等等看吧。一会儿，那位 女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常 态，若无其事地继续前行。等那位女职员渐行渐远，助手仍有些 不解。富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人 看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。
——艾瑞克.弗洛姆
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
译码
讯息2
干扰
反馈
编码 渠道
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
6
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
——让上司圆满
对自己的业务，主动提出改善计划
——让上司进步
与上司的沟通之道
⑴完成报告才是完成使命,工作完成未向命令者报告等于 工作未完成；
⑵如果命令者非直属上司,应向直属上级、命令者同时汇 报；
⑶必要时应使用书面报告； ⑷汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果； ⑸事前问清楚,事后负责任； ⑹报告时让上司多做选择题,少做问答题。
案例：真诚的欣赏
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人 看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时， 与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案 却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞 美他“你扫的地真干净”。 你看，就这么一句简简单单的话，就使这 个员工受到了感动，并以身相许。
30%
与内心想法不一致，但 20%
语调及身体语言却往往 10% 7%
透露了内心的真实感受 0%
。
内容
55% 38%
肢体语言
语音语调
11
3、沟通的特点
1.随时性
2.双向性
有效沟通的特点
3.情绪性
4.互赖性
不准出声,不可以说话,只能肢体言语描绘, 一次只能向一个人传达,传完的人不能再提示 别人.
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
与同事的沟通之道
首先，必须确立一个观念：和为贵 其次，必须学会尊重同事 再次，要尽量避免与同事产生矛盾 最后，要学会与各种类型的同事打交道
与下属的沟通之道
心理学研究表明，一般情况下。几乎每一位下属都想 与领导建立一种特殊的默契关系，希望得到领导的关照。 那些脚踏实地、埋头实干的人，更望得到领导的关爱。领
同事间的沟通与交往
人力资源部
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
我们每一个人均有与他人分享思想和感情的需要，我们
需要被了解，也需要了解别人。
下属
◇是直接领导 ◇是作业教练 ◇是绩效考官
与上司的沟通之道
自动报告你的工作进度
——让上司知道
对上司的询问，有问必答，而且清楚
——让上司放心
充实自己，努力学习，才能了解上司的言语
——让上司轻松
接受批评，不犯三次过错
——让上司省事
与上司的沟通之道
不忙得时候，主动帮助他人
——让上司有效
毫无怨言的接受任务
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
你喜欢与什么样的人沟通
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
“不太受欢迎的人”
自私 Hale Waihona Puke Baidu斤计较 依赖性强 虚伪
心眼小 孤傲 自我中心 自卑
7
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
8
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
9
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10
身体语言影响
人类除了用文字交 60%
流，还会籍感情抒发情 50%
怀。虽然所说的话可能 40%
与下属的沟通之道——赞同下属
注意到下属的哪怕是点滴的进步、良 好的行为并加以表扬。
与下属的沟通之道——赏识下属
赏识饱含着领导由对下属人格、工作能 力等的信任而产生的对下属的无限期望，期 望下属有更出色的表现，承担更有挑战性的 工作，负更多的责任。
沟通永无止境！
谢谢欣赏
THANK YOU FOR WATCHING
案例：关于囚犯的故事
一个劳改犯人在外出修路时，捡到了1000元钱，不假思索的交给了警 察。可是，警察却轻蔑地对他说：“你别来这一套，用自己的钱变着花 样贿赂我，想换资本减刑，你们这号人就是不老实！”囚犯万念俱灰， 心想这世界上再也不会有人相信他了。晚上，他越狱了。亡命途中，他 大肆的抢劫钱财，准备外逃。在抢得足够的钱财后，他乘上开往边境的 火车，车上很挤，他只好站在厕所旁。这时，一位十分漂亮的姑娘走进 厕所，关门时却发现门扣坏了。她走出来，轻声对，他说：“先生，你 能为我把门吗？”他一愣，看着姑娘纯洁无邪的眼神，点点头。姑娘红 着脸进了厕所。而他像一位忠诚的卫士一样，严严把守着门。在这一刹 那间，他突然改变了主意。下一站，他下车到车站派出所投案自首了。
导者要善于理解、关心、爱护自己的下属，切实解决下
属的工作和生活中遇到的一些实际问题。当下属工作取得 成绩或家中遇有喜事时，要给予祝贺，使下属受到鼓舞； 当下属遭到挫折和不幸时，要给以关怀慰问，使下属感到 温暖而增强信心。
与下属的沟通之道——接受下属
经常和下属打招呼 过问下属的工作、学习和生活 偶尔也谈谈自己的兴趣爱好、快乐与烦恼 经常听听下属在工作上的看法
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
案例：不开门的丈夫
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多 利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈 夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的 兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交 活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房 门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。