物业管理师考试大纲
物业管理师考试大纲
2011年物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试大纲第一章物业管理 （一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》 （以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
（二）考试基本要求掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用， 《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
要特点4. 市场原则作为物业管理活动的前提条件 11.《城市新建住宅小区管理办法》17. 《条例》确立基本法律关系 5.我国物业管理的产生和发展 12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主 要特点6. 我国改革幵放前城镇住房制度的主要特征13.《条例》的指导思想（三）要点说明1. 《条例》对物业管理的定位15.《条例》的主要内容 2. 物业管理的特征 位16.《条例》法律责任特点 3. 物业管理的市场化特征 8.我国物业管理制度建设的历史沿革9.政府在我国物业管理发展中的特殊地10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主第二章物业管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，（前期）物业服务合同等业务的能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准, 前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
了解：物业服务企业的安全防范协助义务, 行经营活动的有关规定。
（三）要点说明1.物业管理服务的特点前期物业服务合同的主要条款2.物业管理服务的内容18.前期物业服务合同的特征3.物业服务合同约定以外的服务19.前期物业服务合同的时效利用物业共用部位、共用设施设备进9.物业服务费用的成本构成17.10.物业服务定价成本的原则和依据11.物业服务定价成本审核的方法和标准4.物业管理服务标准12.实行酬金制的物业服务企业的义务20.物业服务企业的义务5.物业服务收费的原则13.物业服务费的缴纳和督促21.物业服务企业的责任6.物业服务收费的定价形式14.物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定7.物业服务费用的计费方式15.物业服务合同的主要内容22.物业使用和维护相关法律规范8.物业服务定价成本监审16.物业管理资料的移交23.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定24.业主装饰装修房屋的规范第三章物业管理的基本制度（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七项制度解决相关工作实际问题的能力。
物业管理师复习大纲
物业管理师复习大纲1. 引言物业管理师是负责管理和运营物业的专业人员。
他们需要具备一定的专业知识和技能，以有效地管理物业、解决问题和满足业主的需求。
本文档为物业管理师考试的复习大纲，旨在帮助考生系统地复习相关知识，提升考试成功率。
2. 考试范围物业管理师考试的范围包括但不限于以下内容：2.1 经济学基础知识•市场供求关系•宏观经济政策•成本与效益分析2.2 管理学基础知识•组织管理理论•决策与计划•领导与沟通2.3 物业管理法律法规•物权法律法规•合同法律法规•劳动法律法规2.4 物业设施管理•建筑物技术知识•维修保养管理•物业设备管理2.5 财务管理•财务报表分析•预算编制与执行•税务管理2.6 服务质量管理•业主关系管理•投诉处理与纠纷解决•管理信息系统3. 复习方法为了有效地复习物业管理师考试的知识，考生可以采用以下方法：3.1 制定复习计划根据考试科目和自己的时间安排，制定合理的复习计划。
分配好每个科目的复习时间，并留出足够的时间进行综合复习和模拟考试。
3.2 查阅教材和参考书籍根据考试大纲，查阅相关的教材和参考书籍。
重点理解和记忆每个科目的核心知识点，掌握相关概念和理论。
3.3 制作复习笔记在复习过程中，可以制作复习笔记。
将重要的知识点进行总结和归纳，方便后续的复习和回顾。
可以使用Markdown格式进行笔记的整理和记录。
3.4 制定练习计划在掌握了基础知识后，制定练习计划进行实践。
可以通过做题、模拟考试和解决实际问题的方式，巩固所学知识，提升应对考试的能力。
3.5 参加培训班或讲座如果有条件，可以参加物业管理师的培训班或讲座。
通过与专业人士的交流和学习，进一步扩充知识面，提升应对考试的能力。
4. 复习重点根据物业管理师考试的重点和难点，以下是一些需要重点复习的内容：4.1 物业管理法律法规在物业管理法律法规方面，需要重点复习以下内容： - 物权法律法规的基本概念和适用范围 - 合同法律法规中的关键条款和注意事项 - 劳动法律法规中的雇佣关系和劳动争议解决4.2 物业设施管理在物业设施管理方面，需要重点复习以下内容： - 建筑物技术知识，包括建筑结构、施工工艺等 - 维修保养管理的基本原则和方法 - 物业设备管理中的设备分类和维护计划制定4.3 财务管理在财务管理方面，需要重点复习以下内容： - 财务报表分析的基本原理和方法 - 预算编制与执行的程序和要点 - 税务管理中的常见税种和申报流程4.4 服务质量管理在服务质量管理方面，需要重点复习以下内容： - 业主关系管理的基本原则和技巧 - 投诉处理与纠纷解决的程序和方法 - 管理信息系统的构建和运行5. 考试注意事项在参加物业管理师考试时，需要注意以下事项：5.1 注意考试时间和地点在考试前，核对准确的考试时间和地点。
全国物业管理师考试大纲
全国物业管理师考试大纲一、考试概述全国物业管理师考试是国家职业资格认证考试的一种，是衡量物业管理人员业务素质和专业能力的重要标准。
该考试旨在评估考生对物业管理相关知识、技能和职业道德的掌握程度，以促进物业管理行业的规范化发展。
二、考试内容1. 物业管理理论基础- 物业管理的定义和职责- 物业管理法律法规- 物业管理的组织结构和流程- 物业管理的经营管理模式- 物业管理的质量与服务标准2. 物业管理技能与方法- 物业设施维护与管理- 环境卫生与绿化管理- 安全防范与应急管理- 居民关系与社区管理- 财务管理与成本控制3. 物业运营与拓展- 物业市场调研与定位- 物业招商与合作伙伴选择- 物业营销策划与品牌推广- 物业投资与资金管理- 物业项目运营与绩效评估4. 物业法律与合同管理- 物业管理相关法律法规- 物业业主委员会的设立与管理- 物业合同的签订与履行- 物业争议解决与法律维权5. 物业管理伦理与职业道德- 物业管理行业的道德规范- 物业管理职业操守与职业责任- 物业管理中的职业纠纷处理- 物业管理信息的保密与安全三、考试形式全国物业管理师考试采用计算机在线考试的方式进行。
考试时间为3个小时，总分为100分。
考试分为选择题和主观题两个部分，选择题占80%的比重，主观题占20%的比重。
四、考试要求1. 熟悉物业管理基本理论，并掌握相关法律法规。
2. 掌握物业管理技能与方法，具备解决实际问题的能力。
3. 了解物业运营与拓展的相关知识，并具备市场分析与策划能力。
4. 熟悉物业法律与合同管理，能够正确签订合同并处理相关争议。
5. 具备良好的职业道德和伦理标准，能够处理好职业纠纷和信息保密问题。
五、考试准备1. 充分阅读物业管理相关的书籍和资料，扩展知识面。
2. 参加物业管理培训班和模拟考试，熟悉考试形式和内容。
3. 制定合理的学习计划，保证充足的学习时间。
4. 多做真实考试题目的练习，提高解题能力。
5. 注重实际操作能力的培养，通过实践加深对理论的理解。
物业管理师基本制度与政策考试大纲
物业管理师基本制度与政策考试大纲第一章?物业管理?（一）考试目的?本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
?（二）考试基本要求?掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
?熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
?了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
?（三）要点说明?1.《条例》对物业管理的定位?2.?物业管理的特征?3.?物业管理的市场化特征?4.?市场原则作为物业管理活动的前提条件?5.?我国物业管理的产生和发展?6.?我国改革开放前城镇住房制度的主要特征?7.?物业管理在社会经济中的地位和作用?8.?我国物业管理制度建设的历史沿革?9.?政府在我国物业管理发展中的特殊地位?10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点?11.《城市新建住宅小区管理办法》?12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点?13.《条例》的指导思想?14.《条例》创设的法律制度及其内容?15.《条例》的主要内容?16.《条例》法律责任的特点?17.《条例》确立的基本法律关系?第二章?物业管理服务?（一）考试目的?本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
? （二）考试基本要求?掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
?熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
2022年物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲
2022 物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对经济学需求理论、供应理论、弹性理论、生产理论、本钱理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。
(二)考试内容1.需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。
2.供应理论的应用，包括供应、供应规律、供应曲线与供应函数、供应变动。
3.市场均衡及均衡价格分析应用。
4.弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。
5.生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在(不)经济、外在(不)经济。
6.本钱理论应用，包括本钱类别、本钱分析、本钱曲线、收益与利润最大化。
7.市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题及解决方法。
二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、效劳营销、企业经营战略管理等理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。
( 二 ) 考试内容 1.管理原理及管理根本职能的运用。
2.市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。
3.效劳营销理论运用，包括效劳营销演变、效劳营销组合、效劳营销特点，效劳营销原那么与方法。
4.管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程，企业开展战略与品牌战略。
三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代鼓励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。
(二)考试内容1.心理学的研究对象、分类、应用领域。
2.情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。
3.人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件。
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。
本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。
二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。
需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。
2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。
内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。
考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。
3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。
涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。
考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。
4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。
包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。
考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。
5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。
内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。
考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。
6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。
内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。
考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。
7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。
《 物业管理实务》 考试大纲(管理员)
《物业管理实务》考试大纲（管理员）第一章物业服务企业1 、主要内容：物业服务企业的概念与类型；物业服务企业的主要机构职能；物业服务从业人员的职业素质要求；物业服务从业人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容；员工培训的方法。
2 、能力要求：具有对物业服务企业类型、特征等知识的综合运用能力。
具有对物业内服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。
3 、考试要求：掌握：物业服务人员的职业素质要求；物业服务人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容。
熟悉：物业服务企业的概念；员工培训的方法。
了解：物业服务企业的类型；物业服务企业的主要机构职能。
4 、考试题型：单选题、多选题。
第二章早期介入与前期物业管理1 、主要内容：物业承接查验的基本概念；承接查验的准备；承接查验的实施；物业承接查验的方式；承接查验责任的界定；人住服务的含义；业主人住前的准备工作；业主人住的相关文书；业主人住的办理程序；物业装修管理的含义；装修管理程序；装修管理的范围和要求；物业档案的概念；物业档案概念的构成要素；物业档案的内容；物业档案的收集；物业档案的整理。
2 、能力要求：具有办理业主人住的能力；具有对房屋装修进行现场管理的能力；具有对物业项目内所有资料进行档案管理的能力。
3 、考试要求：掌握：人住服务的含义；业主人住的办理程序；装修管理的含义；装修管理的范围及要求；物业档案管理的程序。
熟悉：业主人住的相关文书；装修管理的流程；物业档案的内容；物业档案管理的内涵。
了解：业主人住前的准备工作；装修管理应注意的问题；承接验收的相关要求和标准。
4 、考试题型：单选题、多选题、案例分析题。
第三章房屋及设施设备管理1 、主要内容：建筑物的种类和基本组成；设施设备的种类和组成；房屋及设施设备管理的基本要求；房屋日常养护；物业设施设备管理的意义；物业设备管理的目标；共用设施设备的维护及运行管理；几种典型设施设备的管理（供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯、消防系统）。
物业管理师考试大纲(物业管理实务)
《物业管理实务》考试大纲第一章物业管理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。
熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。
了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。
（三）要点说明1．物业管理企业的类型及特征2．物业管理企业的常见模式3．物业管理企业的设立程序(1)工商注册登记(2)资质管理4．物业管理企业的组织形式与机构设置(1)物业管理企业的组织形式(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素(3)物业管理企业组织机构设置的要求(4)物业管理企业职能机构及其职责第二章物业管理招标投标（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。
熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。
了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。
（三）要点说明1．物业管理招标投标及其特点2．物业管理招标投标的原则与要求3．物业管理招标投标的策划与实施4．物业管理招标的类型5．物业管理招标的方式6．物业管理招标的内容7．物业管理招标的条件与程序8．物业管理投标的条件9．物业管理投标的程序10．物业管理投标的策略技巧11．制定物业管理方案(1)制定物业管理方案的一般程序(2)制定物业管理方案的要求(3)物业管理方案的基本内容(4)制定物业管理方案的要点及方法第三章物业管理合同（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。
2023年全国物业管理师考试大纲
2023年全国物业管理师考试大纲一、考试概述2023年全国物业管理师考试是为了评估物业管理从业人员在相关领域的专业能力而设立的。
本次考试将覆盖物业管理的核心知识与技能，旨在选拔具备综合素质和专业能力的物业管理人才。
二、考试科目及比重1. 物业管理基础知识（40%）本科目考察物业管理的基本理论、法律法规、行业规范等知识，以及物业管理的概念、职责、职能等。
2. 物业管理实务（40%）本科目考察物业管理的实际操作能力，包括物业日常管理、维护保养、设备设施管理、安全防范、环境卫生等方面的实践技能。
3. 物业管理案例分析（20%）本科目考察物业管理人员解决实际问题的能力，通过分析具体案例，评估应对问题的策略和方法是否正确，并提出改进措施。
三、考试内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理的定义和发展历程（2）物业管理相关法律法规及行业规范（3）物业管理的组织架构和职责分工（4）物业管理的基本原理和理论（5）物业管理信息化技术的应用（6）物业管理与社区发展的关系2. 物业管理实务（1）物业日常管理和维护保养（2）设备设施管理和维修（3）安全防范和应急处理（4）环境卫生和绿化管理（5）业主服务和沟通协调（6）财务管理和资金运作（7）人力资源管理和培训发展3. 物业管理案例分析（1）解决物业管理过程中的实际问题（2）应对突发事件及突发情况的处理（3）改善物业管理工作的措施和方法四、考试要求1. 考生需具备扎实的物业管理理论基础，熟悉相关法律法规和行业规范。
2. 考生需具备一定的实际操作能力，能够独立完成物业管理工作中的各项任务。
3. 考生需具备分析问题和解决问题的能力，能够灵活运用所学知识解决实际情况。
4. 考生需具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够与业主、员工及其他相关人员有效地进行沟通和协作。
五、考试安排具体考试时间、地点和方式将在考试通知中另行通知，请考生及时关注。
六、考试评分与合格标准1. 考试采用总分制，满分为100分。
物业管理员考试大纲
物业管理员教学大纲知识部分一、物业管理基本概念1、物业与物业管理2、物业管理主要内容与过程3、物业管理基本原则4、物业管理的服务质量标准5、物业管理人员的素质要求二、物业管理机构基本知识1、物业管理企业2、业主大会与业主委员会3、物业管理相关机构三、住宅小区的物业管理知识1、住宅小区的构成与特点2、住宅小区物业管理的内容与特点3、住宅小区物业管理的目标与要求四、写字楼的物业管理知识1、写字楼的类型与特点2、写字楼物业管理的方式与目标3、写字楼物业管理的内容与特点4、写字楼的租赁管理五、商业场所的物业管理知识1、商业场所的类型与特点2、商业场所物业管理的内容与特点3、商业场所的租赁管理六、工业区的物业管理知识1、工业区的构成与特点2、工业区物业管理的内容特点与要求七、其他类型物业知识1、其他物业的主要类型与特点2、其他类型物业管理的内容与特点八、相关法律法规知1、物业管理法律常识2、物业管理法律法规3、物业管理相关政策技能部分一、日常客户服务1、客户入住服务2、日常客户接待二、物业管理常用文书拟写与档案管理1、物业管理常用文书的拟写2、物业管理档案的建立与管理三、物业管理收费服务1、物业服务费用的收取2、代收代缴费用四、房屋建筑维修养护管理1、房屋构造与识图2、房屋日常养护管理3、房屋日常纵使管理4、房屋寅装饰管理五、房屋附属设备设施维修养护管理1、房屋附属设备设施使用管理2、房屋设备设施日常养护管理3、房屋设备设施日常维修管理六、物业安全管理1、安全保卫服务2、消防管理3、车辆管理七、物业环境管理1、环境污染的防治2、环境保洁服务3、环境绿化美化服务。
物业经营管理考试大纲
物业经营管理考试大纲一、考试目的和实施原则物业经营管理考试旨在评估考生对物业经营管理相关知识和技能的掌握程度，为进一步提升物业管理行业的专业水平提供参考。
考试采用闭卷方式进行，注重对考生的理论知识和实际应用能力的综合评估。
二、考试内容1. 物业经营管理概述- 物业经营管理定义与基本原理- 物业管理的发展历史与现状- 物业管理行业标准与规范2. 物业经营管理法律法规- 物业管理相关法律法规的概述- 物业管理合同的签订与履行- 物业管理纠纷处理与解决途径3. 物业项目规划与设计- 物业项目规划的基本步骤与原则- 物业项目规划的相关法规要求- 物业项目的施工与验收要点4. 物业项目运营管理- 物业项目运营管理机构设置和职能划分 - 物业费用的核算与收费管理- 物业项目安全管理与应急预案5. 物业服务质量管理- 物业服务质量管理的意义与方法- 物业服务流程与标准化管理- 物业客户投诉处理与满意度测评6. 物业项目改建与维修- 物业项目改建的程序与注意事项- 物业项目维修的常见问题与解决办法- 物业设备保养与更新7. 物业项目投资与融资- 物业项目投资评估与风险管理- 物业项目融资渠道与方式- 物业运营收益与投资回报分析三、考试要求1. 理论知识掌握考生需要掌握物业经营管理的基本概念、理论框架、相关法律法规等基础知识，并能够灵活运用于实际情境。
2. 应用能力展示考生需要能够结合物业经营管理的实际情况，进行问题分析、解决方案设计和实施措施评估等能力的展示。
3. 综合素质评估在考试过程中，考官还将考察考生的沟通表达能力、团队合作能力以及创新思维能力等综合素质。
四、考试方式和评分标准考试采用闭卷形式进行，以笔试为主，时间限制为120分钟。
考试分为主观题和客观题，主观题占总分的70%，客观题占总分的30%。
主观题评分依据考生的答案的完整性、准确性、逻辑性和表达能力进行评分。
客观题评分按正确答案的数量计算得分。
五、参考教材1. 《物业管理基础知识》2. 《物业经营管理实务》3. 《物业管理法规与标准》4. 《物业运营与服务质量管理》5. 《物业项目投资与融资》六、考试准备考生在参加物业经营管理考试前，应认真学习参考教材，通过做题、讨论、案例分析等方式加强对知识的理解和应用。
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物业管理师考试大纲 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】2011年物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试大纲第一章物业管理（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
（二）考试基本要求掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
（三）要点说明1.《条例》对物业管理的定位8. 我国物业管理制度建设的历史沿革15.《条例》的主要内容2. 物业管理的特征9. 政府在我国物业管理发展中的特殊地位16.《条例》法律责任特点3. 物业管理的市场化特征10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点4. 市场原则作为物业管理活动的前提条件11.《城市新建住宅小区管理办法》17.《条例》确立基本法律关系5. 我国物业管理的产生和发展12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点6. 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征 13.《条例》的指导思想7. 物业管理在社会经济中的地位和作用14.《条例》创设的法律制度及其内容第二章物业管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
了解：物业服务企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。
（三）要点说明1. 物业管理服务的特点9. 物业服务费用的成本构成17. 前期物业服务合同的主要条款2. 物业管理服务的内容10. 物业服务定价成本的原则和依据18. 前期物业服务合同的特征3. 物业服务合同约定以外的服务11. 物业服务定价成本审核的方法和标准19. 前期物业服务合同的时效4. 物业管理服务标准12. 实行酬金制的物业服务企业的义务20. 物业服务企业的义务5. 物业服务收费的原则13. 物业服务费的缴纳和督促21. 物业服务企业的责任6. 物业服务收费的定价形式14. 物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定7. 物业服务费用的计费方式15. 物业服务合同的主要内容22. 物业使用和维护相关法律规范8. 物业服务定价成本监审16. 物业管理资料的移交23. 利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定24. 业主装饰装修房屋的规范第三章物业管理的基本制度（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七项制度解决相关工作实际问题的能力。
（二）考试基本要求掌握：业主大会的职责和表决规则，业主委员会的职责，业主（临时）公约的内容和法律效力，前期物业管理招投标的强制性规定，物业承接查验制度的现实意义，各资质等级物业服务企业的条件，物业管理师考试注册规定，住宅专项维修资金的管理原则，住宅专项维修资金的交存与使用。
熟悉：业主的权利和义务，临时管理规约应具备的主要条款，前期物业管理招投标的意义和原则，应移交的物业管理资料的范围，物业保修的法律规定，物业服务企业资质管理的必要性，物业管理师应具备的执业能力，住宅共用部位、共用设施设备的范围、住宅专项维修资金监管单位的义务，挪用住宅专项维修资金的法律责任。
了解：筹备成立业主大会的工作内容和程序，业主委员会委员的资格条件，物业管理招标文件的内容，物业管理招投标的评标规则，物业承接查验的主要内容，物业服务企业资质的申报程序，物业管理从业人员的职业道德。
（三）要点说明1. 业主的权利 6. 业主大会的筹备11. 业主大会的表决规则2. 业主的义务7. 筹备业主大会的工作要求12. 业主委员会的性质3. 业主大会的组成8. 业主大会的成立13. 业主委员会的职责4. 业主大会的性质9. 业主大会的职责14. 业主委员会的备案5. 成立业主大会的限制和选择 10. 召开业主大会临时会议的三种情况15. 业主委员会委员的资格条件16. 业主委员会委员的资格终止21. 管理规约的特殊作用26. 《条例》关于临时管理规约的规定17. 业主委员会会议的规范22. 管理规约的法律效力27. 业主使用物业应当遵守的规则18. 业主大会、业主委员会的限制性要求 23. 临时管理规约的特殊主体28. 前期物业管理招投标的原则19. 管理规约的性质24. 临时管理规约的内容29. 前期物业管理招投标的特殊性20. 管理规约的主要内容25. 临时管理规约的违约责任30. 前期物业管理招投标的强制性规定31. 前期物业管理招标文件的内容36. 物业管理评标委员会32. 物业管理招标的备案37. 物业管理招投标的中标和备案33. 物业管理投标文件的内容38. 违反前期物业管理招投标规定的法律责任34. 物业管理招标程序规则39. 我国实行物业承接查验制度的现实性35. 物业管理评标专家名册40. 物业承接查验的内容41. 建设单位应当移交的物业管理资料46. 《条例》关于不同资质等级企业承接项目的规定42. 物业的保修责任47. 资质证书的颁发和管理43. 房屋的保修范围和期限48. 物业服务企业资质等级的核定44. 物业服务企业资质管理的必要性49. 物业服务企业违规行为的行政处罚45. 物业服务企业的资质等级50. 物业管理职业道德的主要内容51. 建立物业管理人员职业资格制度的现实性56. 住宅专项维修资金的使用52. 物业管理师的注册57. 住宅共用部位共用设施设备的范围53. 物业管理师的继续教育58. 住宅专项维修资金的管理原则54. 物业管理师的执业能力59. 住宅专项维修资金的交存主体55. 物业管理师的执业范围60. 住宅专项维修资金的交存金额61. 住宅专项维修资金的交存方式66. 住宅专项维修资金使用禁止62. 住宅专项维修资金管理67. 住宅专项维修资金使用的其他规定63. 住宅专项维修资金使用范围和原则68. 住宅专项维修资金的监督管理64. 住宅专项维修资金的分摊规则69. 住宅专项维修资金相关主体的法律责任65. 住宅专项维修资金使用程序第四章业主的建筑物区分所有权（一）考试目的本部分考试目的是考察应试人员运用《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”相关法律规定处理业务工作的能力。
（二）考试基本要求掌握：建筑物区分所有权的构成，行使专有部分所有权的限制，行使共有部分所有权的规定，业主共同决定事项的表决规则，业主大会和业主委员会的处置权，建筑物及附属设施的管理形式，业主的诉讼权利。
熟悉：住宅改变为经营性用房的条件，建筑区划内道路、绿地、物业管理用房的归属，建筑区划内车位、车库的归属；业主共同决定事项的范围；建筑物及附属设施维修资金的所有权与使用，管理费用分摊与收益分配；业主对物业服务企业的选择权和监督权。
了解：《物权法》的立法背景和现实意义；建筑物区分所有权的概念。
（三）要点说明1. 建筑物区分所有权的作用 6. 道路、绿地、物业管理用房等所有权归属2. 建筑物区分所有权的构成7. 车位、车库的所有权归属3. 行使专有部分所有权的相关规定8. 业主共同决定事项的范围4. 住宅改变为经营性用房的条件9. 业主共同决定事项的表决规则5. 行使共有部分所有权的相关规定10. 业主大会和业主委员会的设立11. 业主大会和业主委员会的决定效力15. 建筑物及其附属设施的管理形式12. 业主大会和业主委员会的处置权16. 业主对物业服务企业的监督权13. 建筑物及其附属设施维修资金的所有权归属与使用14. 管理费用分摊与收益分配17. 业主的诉讼权利第五章房地产相关制度与政策（一）考试目的本部分考试目的是考察应试人员在物业管理工作中处理房地产事务相关工作的能力。
（二）考试基本要求掌握：房地产领域的现行法规体系，《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的要求和主要内容，商品房预售和现售的条件，商品房销售合同的主要内容，房屋租赁合同的主要条款，房地产中介服务的内容，房地产抵押的程序，房地产权属登记的种类。
熟悉：房地产开发项目的规划设计管理，工程竣工验收备案制度，房地产项目转让条件和程序，房屋租赁登记，房地产中介服务管理的内容，房地产抵押登记，房地产权属登记程序，城市异产毗连房屋管理的规定。
了解：施工许可证制度，禁止转让房地产的规定，商品房销售争议的解决规则，房地产中介服务机构的管理、抵押房地产的处分原则，公有住宅售后维修养护管理的规定。
（三）要点说明1. 房地产领域的现行法规体系 6. 房地产开发的施工许可证制度2. 房地产开发项目的规划设计管理7. 工程竣工验收备案制度3. 城市规划与房地产开发项目的关系8. 房地产项目转让的条件4. 房地产开发项目管理应遵循的制度9. 房地产项目转让的程序5. 建筑工程质量管理制度10. 禁止房地产转让的规定11. 商品房预售的条件16. 房屋租赁合同的主要条款12. 商品房现售的条件17. 禁止房屋租赁的规定13. 商品房销售合同的主要内容18. 房屋租赁登记备案14. 《住宅质量保证书》的要求和主要内容19. 设立房地产中介服务机构应具备的条件15. 《住宅使用说明书》的要求和主要内容20. 房地产中介服务合同的主要内容21. 房地产中介活动中禁止的行为 26. 房地产权属登记的种类31. 房屋权属登记程序22. 房地产抵押程序27. 房地产权属登记的要求32. 异产毗连房屋及其使用规则23. 不得设定抵押权的房地产28. 房地产权属登记管理制度的种类 33. 危险房屋造成损害事故法律责任24. 房地产抵押合同29. 房地产权属登记的特殊性34. 公有住宅售后的维修养护责任25. 房地产抵押登记30. 房屋权属证书的种类2011年物业管理师《物业经营管理》考试大纲第一章物业经营管理概述（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。