房地产企业卓越运营管理体系构建课程(PPT70张)

客户微笑年
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房地产标杆管理
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万科为什么如此强？不在于产品，在于运营管理系统。
“万科把自己放在高峰，这样才能有做大事的胸怀！同时也 要把自己放在低谷，这样才能吸收别人的长处！”
万科董事长 王石
“学习万科，超越万科。” 龙湖 吴亚军
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什么是标杆管理？
定义：为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化 的方法，评估其产品、服务与工作流程。找出自己与之的差距并制定改进的工作方案。 标杆管理就是在全球范围内寻找在自己的薄弱环节方面做得最好的公司，并进行标杆比较 和超越，由此获得竞争优势。
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房地产品牌企业市场份额稳步提升
百亿俱乐部
个数 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2 4 9 13 27
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做大做强做精
在选择做大做强的同时面临许多管理难题。 老板不再是唯一的管理机制。
面临的问题
1、如何控制多项目运作的风险（计划、 质量等），在控制风险的同时保证效率；
标杆企业的解决模式
2、保八不再成为目标 与09年相比，保八不会再成为政府最关注的问题， 2010年是调控年。 余书记主张物业税上海先行。两会上讨论：上海市如何控制快速上涨。
3、长期看好，短期看政策 人民币升值、流动性过剩、通货膨胀。 高通胀、高投资、高增长、高出口模式
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居安思危？
未来的房地产经营环境的变化将促使行业内部进行整合，激烈的竞争将逐步导致房地产 企业的优胜劣汰。 国进民退的另一面：国企的管理/开发能力迅速提升。资金＋政府关系
从“机会型”走向“持续型”企业
－－房地产企业如何构建卓越运营管理体系交流会
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
房地产企业的核心竞争力到底是什么？！
核心竞争力中的核心竞争力：管理系统（研发、品牌、营销等） 只有企业在拥有“管理”作为核心能力时，才真正称为持续型的企业！
管理 系统
土地 获取
核心 能力
投资 融资
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当前阶段，万科和中海，两种不同的人才培养模式。谁是真正的黄埔军校？
项目策划
规划设计
施工建造
市场营销
交房招商
入住经营
万科
龙湖
中海
注重对客户的研究； 注重前期定位标准 化 设计标准化 合作伙伴管理 客户服务标准化
注重对客户的研究； 注重前期项目策划 设计标准化 营销体验标准化 客户服务标准化
注重规划设计标准 化 质量检验标准 动态全成本管理 物业服务标准化
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• 支持与保障体系
。。。
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土地供给
国家土地管理的日趋严格；土地公开招标政策的实施；企业间的 竞争加剧导致房地产开发企业土地成本的上升和资金需求的增加
资金压力
拿地成本走高；国家对房地产贷款的关注和预售政策的改变；导 致房地产企业融资困难和资金链的更加紧张的局面随时出现。
客户服务标准
标杆企业对客户的日益关注，不断提升客户期望，客户需求标准 逐渐提高，房地产企业需要不断提升客服水平以及危机处理能力。
3、开发过程中如何形成核心竞争力；如 何平衡取舍形成差异化优势？
3、总部对战略的把握能力；标准化的制定与优化能力；不断 积累项目过程中的经验，改善每个业务环节；
4、如何缓解人力资源的压力。
4、人力资源规划；产品模块化、服务和业务流程标准化。
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运营管理变革的目标：均好之上，实现差异化
企业战略/基础管理/人力资源/ 品牌战略 /客户关系管理
1、形成多级（集团、区域、项目）的决策体系，在确定决 策点、决策岗位、决策权限、决策内容的同时增强决策质 量；确保重要环节的知情权 2、对流程关键环节统一要求，确保各项目做法一致，通过 过程中的精细化管理确保结果成功；基于客户分类形成标 准化产品；
2、如何保持各项目的均好性（质量达优） 和一致性（传递企业产品特点）；
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管理变革中的房地产企业
02年：专业集成 05年：企业职能战略规划 06年：合作伙伴管理 07年：品牌管理 06年：流程管理 07年：组织管控 08年：第二次流程优化 09年：知识管理
04年：知识管理 07年：品牌管理 03年：品牌管理 07年：流程管理/质量管理 08年：客户关系管理 04年：品牌管理 05年：客户关系管理 06年：流程管理/质量管理 07年：客户导向流程管理
面向经验丰富 的人士
面向国内优等应 届毕业生
海盗计划 财经传媒人士 管理咨询人士
新动力（国内外）
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房地产趋势简析
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一线城市风险加大，次级城市相对稳定
国家的两个动作：保障房廉租房建设和税收政策（增加供应、控制投资、加大监管）
1、土地储备优势与资金优势的平衡。
资金问题是我们绕不过的问题。 政策优势：二线城市比一线城市松动；中西部比东部南部松动。诸多中小企业纷纷进入 二线三线城市。
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从1995年开始万科每年确立一个管理主题
1995年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年
资金使用年 全面质量管理年 客户年 职业经理年 团队精神年 职业精神年 网络联盟年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 关注细节 面向一线 成就“生活”梦想 颠覆 · 引领 · 共生 变革先锋、企业公民 大道当然 · 精细致远 “虑远积厚·守正筑坚 “零”和“壹” ）
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如何提升管理效率？
某标杆：加强流程的标准化和过程中的精细化，降低人才标准，并且达到优化绩效管理的目的
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房地产走向规范化的背景
多方的背景促使规范性的企业发展优势会越来越大，我们现在很有必要去追赶 。
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• 1、市场环境与客户的要求对企业的实力和管理能力要求越来越 高，优胜劣汰将成为行业发展的一个必然趋势 • 2、为了实现持续性增长，房地产企业应该从以资源为基础的 竞争转向以能力为基础的竞争，从规范化走向精细化，全面提 升企业管理水平，建立竞争优势
1、战略、管理思维
搭建运营管理平台
标杆学习，从方法论得到灵感
改进提高
2、具体的业务问题 管理方法及流程 问题解决
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房地产运营战略
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运营管理系统
• 运营战略
企业战略 运营战略
• 运营管控体系
职能战略
组织管控模式
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• 流程支持体系
企业管理流程及制度体系
关键流程的不断优化
支持与保障体系 人力 资源 文化 理念 流程 绩效 信息 化