大参林神秘顾客调查表

门店环境（16分 门店环境（16分） 门店外卫生环境是否干净整洁，顾客愿意进店购物 店内地面是否干净整洁，无油污、水迹、垃圾、纸屑、纸箱等杂物 店内墙面、柱面、玻璃面是否有污渍，出现乱涂乱画现象。 货架上价签是否完整，是否与商品一一对应，无破损脱落现象 用手触摸货架，手指上没有留下明显黑灰色积尘 卖场音乐是否轻柔、令人愉快，没有播放节奏激烈的音乐 卖场内空调是否开放，无过热或过冷情况 卖场内光线是否明亮 人员仪容仪表（ 分 人员仪容仪表（12分） 店员是否仪表端庄、整洁，妆容适宜，女员工均涂有色唇膏 店员是否头发不干净，有无遮住眼睛 店员是否面带微笑，精神饱满，无无精打采，无面容困乏 店员是否穿着露脚趾或脚跟的鞋、拖鞋或高跟鞋。 店员工服是否清洁、无破损，不会冬夏混穿 店员是否佩戴工作牌 卖场服务（51分） 卖场服务（ 分 顾客进入门店时，店员有招呼声或问候声，无出现不理睬顾客的现象 顾客进入门店后，店员是否有不在工作状态现象，如玩手机，打私人电话，看报 纸，聚堆聊天等 顾客进入门店后，店员是否立即迎上前询问顾客需求 顾客进入门店后，店员是否主动给顾客提供购物篮 店员是否熟悉卖场商品的位置，能快速引领顾客到商品前 店员是否认真聆听顾客的问题及需求，解答是否热情耐心，无环顾左右或做其他 无关事项现象 店员是否主动询问顾客病症后，才推荐商品 店员是否主动向您解说商品的功能 不知道价格时（需）询问店员时，店员是否立即回答或请顾客稍等查询后回答 当您所需的商品店内没有销售时，店员是否主动提出帮您订货 当您所需的商品本店不够数量时，店员是否去其他店帮您调货 当店员无法回答您提出的关于商品的问题时，他是否请其他同事帮忙解决 当您询问店员某些事情的时候，他是否放下手中的事情来回答您的问题 服务期间，店员站姿是否端正，无靠货架，插兜，抱胸等现象 服务期间，店员是否一直态度平和，语气平缓，有耐心，解答彻底 顾客需要帮助时，店员是否主动协助解决 顾客出门店有打招呼欢送，如“请慢走” 收银服务（ 分 收银服务（21分） 是否接受结账时所需的等候时间 结账排队较长时，是否有店员主动进行关怀，有针对性的对排队等候顾客主动进 行分流，提高办理效率。 收银员是否做到唱收唱付，提醒出示会员卡，双手收钱，双手找零 收银员是否主动打印购物小票给顾客 收银员是否询问顾客是否需要购物袋并告知顾客是收费的，收银员负责装袋。 收银员或其它员工对非会员顾客能主动推介会员卡、会员优惠 收银员或其它员工是否提示推荐当月优惠、应季、畅销商品
药店神秘顾客调查表
门店名称： 门店名称： 门店地址： 门店地址： 检测日期和时间： 检测日期和时间： 2011年 年 调查员姓名： 调查员姓名： 小票流水号： 小票流水号： 本次调查得分： 本次调查得分： 月 日 ： （到店时间）—— 到店时间） ： （离店时间） 离店时间） A5 A6 A7 A8
分 值 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
如有不达标， 项 如有不达标，请在调 目 查项后注明员工姓名
B
B1 B2 B3 B4 B5 B6
C
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
D
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7
E
对本次购物的满意度：（请在下面四个选项中选择） 对本次购物的满意度：（请在下面四个选项中选择） ：（请在下面四个选项中选择
□ 非常满意 5分 □ 满意 4分 □ 基本满意 3分 □ 不满意 2分 □ 非常不满意 0分 E1 您评价此店做得最好的是？ E2 您评价此店最欠缺的是？ E3 您认为本店地理位置是否便利：是口 否口 问卷说明： 1. 就问题选项所述的工作或内容，门店或员工中如有较差表现的，可另外注明。 2. 调查员姓名、评估日期等须如实填写。