沟通.领导与团队建设

上海江轩企业管理咨询有限公司
NP的优劣势分析 慈母性 NP的优劣势分析
表现: 表现:
对人热忱.呵护有至.能替他人着想
积极方面: 善于支持.引导.帮助和鼓励别人 积极方面 消极方面: 消极方面 啰嗦.管得太多.太累了. 唠叨
上海江轩企业管理咨询有限公司
NP发展的方向 慈母性 NP发展的方向
教练 鸡婆
有效的沟通---使我们一致达成共识！
上海江轩企业管理咨询有限公司
问 题
在企业内部，你遇到什么问题? 在企业内部，你遇到什么问题?
上海江轩企业管理咨询有限公司
团队的沟通技巧
上海江轩企业管理咨询有限公司
沟通的艺术----绘制图片 绘制图片
上海江轩企业管理咨询有限公司
课程提纲
第一部分: 沟通的定义
表现: 表现: 默默无闻，受气吞声
积极方面: 循规道距，尊重他人，能承受 积极方面: 压力 消极方面: 消极方面: 情绪压抑，自信心不足，不敢 坚持意见
上海江轩企业管理咨询有限公司
受气性 AC的发展方向
协调者 散仙型
工作气氛和谐 能够考虑部属的意见
想讨好每一个人 默默承受， 默默承受，经常生闷气
上海江轩企业管理咨询有限公司
拥抱 亲吻 握手 展开双臂 拍拍肩膀
表现出爱， 表现出爱， 给予， 给予，理解 的态度
上海江轩企业管理咨询有限公司
慈母性NP 慈母性NP的案例
案例--案例
天气冷吗? 天气冷吗? 衣服穿好了吗? 衣服穿好了吗? 一个人去远方吗? 一个人去远方吗? 你还好吗? 你还好吗? 我们好想你呀! 我们好想你呀!
团队
效率高,没有活力 缺 效率高 没有活力,缺 没有活力 乏激情…… 乏激情
比喻: 比喻:富有理性的分析家
上海江轩企业管理咨询有限公司
成人性 A改变建议
沟通能力; 学习幽默; 管理技巧;
上海江轩企业管理咨询有限公司
顽皮性 FC
上海江轩企业管理咨询有限公司
顽皮性FC的表现 顽皮性FC的表现 FC
上海江轩企业管理咨询有限公司
成人性 A–培养出来的下属表现 培养出来的下属表现
区别 表现
富有理性，理 富有理性， 智与逻辑性， 智与逻辑性， 大度、稳重、 大度、稳重、 内控制点、 内控制点、果 断、冷静 士气较好,成员 富有理性
带来的后果
缺乏幽默与欢笑，缺 缺乏幽默与欢笑， 少激情而枯燥无味
下属
上海江轩企业管理咨询有限公司
实例
施乐
上海江轩企业管理咨询有限公司
NP改变建议 慈母性 NP改变建议
授权能力; 缺乏果断; 风险管理; 解决问题的能力; 启发—给人以鱼,不如授人以渔.
上海江轩企业管理咨询有限公司
成人性 A
上海江轩企业管理咨询有限公司
成人性A 成人性A的表现
自我 状态
Adult （A） ）
上海江轩企业管理咨询有限公司
慈母性 NP
上海江轩企业管理咨询有限公司
慈母性NP的表现 慈母性NP的表现 NP
自我 状态
Nutrition Parent （NP） ）
行 为
抚育 鼓励 支持
表情、 语 汇 表情、姿态 态 度
讲安慰的话 讲鼓励的话 没问题 不要担心
声 音
柔和 听起来很舒服， 听起来很舒服， 可以安心
目标管理; 培养自行负责的态度; 领导与决策；
上海江轩企业管理咨询有限公司
受气性 AC
上海江轩企业管理咨询有限公司
AC的表现 受气性 AC的表现
自我状 行 为 态
Adapted Child （AC） ）
表情、 语 汇 表情、姿态 态 度
顺从的话 反抗的话 含恨的话 讲令人怜爱 的话
声 音
紧张孤单 退缩 好斗
带来的后果
压抑个性.没有创造力. 压抑个性.没有创造力.没 有自信.没有成就感. 有自信.没有成就感.自尊 低下; 低下; 破坏和谐的气氛, 破坏和谐的气氛,士气低 成员心情压抑, 沉,成员心情压抑,效率低 没有活力, 下,没有活力,饶骚满腹 ……
下属 团队
顺从.人员半途 而废，离职
比喻: 比喻: 温室里的小羊羔
行 为
数据处理 探索其假设 思考而后行 组织、 组织、计划 解决问题 估算风险
表情、 语 汇 表情、姿态 态 度
有建设性的 话 适当的询问 有理性的陈 述事实 我明白您的 意思 你认为如何
声 音
适当的音量， 适当的音量， 配合着感情不 慌不忙 果断
自然， 自然，轻松舒畅 的 眼神定时的接触 积极倾听的
带来的后果
任性、目标不明确， 任性、目标不明确， 思想漂浮，不安定， 思想漂浮，不安定， 没有安全感， 没有安全感， 方向不清楚,没有成 就感（建议容易改）， 领导说话不算数,
下属
团队
有活力,……
比喻: 比喻:顽皮的小花猫
上海江轩企业管理咨询有限公司
顽皮性FC 改变建议 顽皮性FC–改变建议 FC
善于鼓舞部属的斗志 能关心部属的个人生活 指导部属有耐心 关心部属的工作环境
不能充分授权 部属缺乏练习的机会 纵容部属的错误
上海江轩企业管理咨询有限公司
严父性CP 培养出来的下属表现 严父性CP –培养出来的下属表现
区别 表现
听话.一味顺从. 听话.一味顺从.忠 守纪律. 诚.守纪律.不能承 担自己的责任.会 担自己的责任. 经常推卸责任. 经常推卸责任.
基点: 基点
表达者 完全地 接受者
上海江轩企业管理咨询有限公司
1.2 沟通的过程
表达者
确定概念 编码 传递
ห้องสมุดไป่ตู้
全部讯息
应用 译码 接受
接受者
上海江轩企业管理咨询有限公司
第二部分: TA交流分析
---主导的人格特质
上海江轩企业管理咨询有限公司
TA交流分析 2.1 TA交流分析 Transactional Analysis
充满自信 开放的态度 冷静沉着 现实的 客观
上海江轩企业管理咨询有限公司
成人性A 成人性A的案例
案例: 案例
乘飞机 人民币1200元; 火车化人民币500元; 卧铺汽车人民币300元; 你会选择那一个?……..
上海江轩企业管理咨询有限公司
成人性A 成人性A的优劣势分析
表现: 表现
富有理性，理智与逻辑性，大度、 稳 重、内控制点、果断、冷静 理性分析
表现: 权威感、循规蹈矩 表现 积极方面: 运用自己的权利,遵纪守法 积极方面: 消极方面: 消极方面 主观经验至上,常常不考虑事
实真相,喜欢抓别人的错误.
上海江轩企业管理咨询有限公司
严父性CP发展的方向 严父性CP发展的方向 CP
评论家 独夫
目标明确 能够适时给予工作评价 强调工作纪律 有魄力
坚持传统 不顾情面 独裁 吹毛求疵
严父性 CP
父母性
慈母性 NP 成人性 A 顽皮性 FC
上海江轩企业管理咨询有限公司
成人性
儿童性
受气性 AC
高阶主管型
CP NP A FC AC
上海江轩企业管理咨询有限公司
独特、 2.2 独特、主导的人格特质分析
上海江轩企业管理咨询有限公司
严父性 CP
上海江轩企业管理咨询有限公司
严父性CP的表现 严父性CP的表现 CP
上海江轩企业管理咨询有限公司
经验之框
少女与老太太 九个点
上海江轩企业管理咨询有限公司
严父性CP 培养出来的下属表现 严父性CP –培养出来的下属表现
区别 表现
带来的后果
下属
听话.一味顺从. 压抑个性. 听话.一味顺从. 压抑个性.没有创造 忠诚. 没有自信. 忠诚.守纪律 力.没有自信.没有成 就感.自尊低下; 就感.自尊低下; 顺从.按部就班
第二部分:TA交流分析---主导的人格特质 第三部分:测试题目 第四部分:曲线图分析 第五部分:建立正确的沟通模式---个人与他 人交流方式之分析
上海江轩企业管理咨询有限公司
第一部分:沟通的定义
上海江轩企业管理咨询有限公司
1.1 沟通的概念
沟通: 沟通
表达者完全地传递自己的信息给接受者 接受者 表达者完全地 的过程.
•
C
上海江轩企业管理咨询有限公司
陈经理的一天
部属犯错，严厉批评 ------
• • •
严父 赶去医院，哄哄孩子 ------ 慈母 公司开会，老板表扬 -成熟的职业经理人 KTV包房，唱新歌曲 ------ 顽皮的小孩 受气的小孩
• 回家太晚，受气挨骂 ------
上海江轩企业管理咨询有限公司
功能分析
受气性 AC–改变建议 改变建议
情绪疏导; 加强沟通; 领导与决策；
上海江轩企业管理咨询有限公司
做我的朋友
请不要在我的后面走， 请不要在我的后面走， 因为我可能不是你的领导人; 因为我可能不是你的领导人; 请不要在我的前面走， 请不要在我的前面走， 也许我不会选择跟你走; 也许我不会选择跟你走; 请在我的旁边走， 请在我的旁边走， 做我的朋友。 做我的朋友。 -------丁兴良
自我 状态
Critical Parent （CP） ）
行 为
偏执 判断 责备
表情、 语 汇 表情、姿态 态 度
不行! 不行 应该…做不 应该 做不 应该…做 应该 做 绝对不可以! 绝对不可以 你每次都 是… 这样做才是 对的
声 音
大声 激烈 愤愤不平
皱眉头 用手指指人 插腰 翘二郎腿 视线由眼钟上缘
上海江轩企业管理咨询有限公司
破坏和谐的气氛,士气低 沉,成员心情压抑,效率低 下,没有活力,饶骚满 腹……
团队
比喻: 比喻: 驯服的母牛
上海江轩企业管理咨询有限公司
企业实例
汽车饰件
上海江轩企业管理咨询有限公司
严父性CP 严父性CP 改变建议
学习沟通技巧; 借用外脑; 观念改变.思维方法创新---少女与老太太 启发--形象的比喻
AC–培养出来的下属表现 受气性 AC 培养出来的下属表现
区别 表现
遵守纪律， 遵守纪律，尊 重他人， 重他人，工作 认真 按部就班,……
带来的后果
受气包、压抑，走极端， 苦闷，没有活力琢磨不 透，不安定，没有安全 感，
下属 团队
沉闷,没有创造力， 没有活力，效率低 下……
比喻: 比喻:垃圾筒
上海江轩企业管理咨询有限公司
顽皮性FC的案例 顽皮性FC的案例 FC
案例: 案例:
你怎么有迟到了呢? 是和男朋友在一 块,还是睡觉了呢?
上海江轩企业管理咨询有限公司
顽皮性FC的优劣势分析 顽皮性FC的优劣势分析 FC
表现: 表现
喜闹无常，顽皮，缺乏自控力
积极方面: 热爱生活，富于想象，积极追 积极方面: 求，生活富有活力 消极方面: 消极方面: 缺乏自控能力，自我为中心， 任性，爱玩，难以管理，
积极方面: 能够启发、引导成人的风格，做 积极方面 消极方面: 消极方面: 缺乏幽默与欢笑，缺少激情而枯
燥无味
上海江轩企业管理咨询有限公司
成人性 A的发展方向
分析家 电算家 缺乏关心 不善于人际问题 总在一边观察， 总在一边观察， 不愿参与同乐 用金钱衡量一切
冷静而不冲动 能够倾听部署的建议 组织能力强 计划详细
上海江轩企业管理咨询有限公司
研 究
潘非尔德 (W.PenField) 艾瑞克柏恩 (Eric Berne)
1. 2. 3. 4.
四个层次： 四个层次： 结构分析 交流分析 心理分析 脚本分析
上海江轩企业管理咨询有限公司
结构分析
人格的三种“自我状态“(Ego states)
P A
父母（Parent） 成人（Adult） 儿童（Child）
自我 状态
Free Child （FC） ）
行 为
好奇心 有想象力
表情、 语 汇 表情、姿态 态 度
啊! 呀! 我不会啦! 我不会啦 帮我做嘛! 帮我做嘛 讲流行语
声 音
高声大笑 大哭
自然， 自然，自由 调皮的表情 搂抱 霎时
冲动的 喜、怒、哀 乐表现强烈 创造能 有精神
上海江轩企业管理咨询有限公司
上海江轩企业管理咨询有限公司
顽皮性FC 顽皮性FC的发展方向
创意型 散仙型
积极打破现状 鼓励每人创意 幽默风趣
新观念来得快， 新观念来得快，去得快 一日三变
上海江轩企业管理咨询有限公司
顽皮性FC 培养出来的下属表现 顽皮性FC–培养出来的下属表现 FC
区别 表现
幽默与欢笑， 幽默与欢笑， 有激情\有活力 有激情 有活力
别扭 像机器人一样没 有表情 低头 两肩下垂
温顺， 温顺，害羞 的态度 复仇， 复仇，敌的 态度
低声细语 充满愤怒
上海江轩企业管理咨询有限公司
AC的案例 受气性 AC的案例
案例： 案例：
对不起！领导，我错了；下一次，我一 定改！
上海江轩企业管理咨询有限公司
AC的优劣势分析 受气性 AC的优劣势分析
道德主观性 强烈
权威性的 喜欢比较 训教别人
上海江轩企业管理咨询有限公司
CP的案例 严父性 CP的案例
案例--大声叫到, 你们销售的任务为什么还没有完成? 如何,在三天内 达不到,你们所有的人必须离开公司? 面对新的销售人员,你们应该尽销售产品,否则,一个都不留!
上海江轩企业管理咨询有限公司
严父性CP的优劣势分析 严父性CP的优劣势分析 CP