六西格玛黑带优秀学习笔记知识点整理

你的能量超乎你的想象

第一章六西格玛管理概论

顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方（也称为五大利益相关方）戴明管理14要点：

（1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。

（2）采用新的质量管理思想。

（3）停止依靠大量检验来提高质量。

（4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。

（5）发现问题并致力于改进工作体制。

（6）采用现代的在岗培训方法。

（7）提升领导能力，采用新的领导方式。

（8）消除员工的畏惧感。

（9）打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。

（10）消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诫及目标，低质量和低生产率是制度造成的而不是员工的问题。

（11）取消工作定额，代之以领导职能强化。

（12）消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。

（13）设立生动活泼的教育和自我提高计划。

（14）建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制。

平衡计分卡：平衡财务与非财务目标；平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值；平衡短期和长期目标；平衡领先性和滞后性指标。

六西格玛管理的组织架构

1.高层领导

推行六西格玛获得成功的关键因素，成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高

你的能量超乎你的想象

层的高度认同、支持参与和卓越领导。

2.倡导者

六西格玛管理的关键角色，以战略的视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目策划及目标确定、资源分配与过程监控，最终对六西格玛活动整体负责。

核心任务：

■充分认识变革，为六西格玛确定前进方向

■确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划

■决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序

■合理分配资源、提供必要的支持

■消除障碍

■检查进度、确保按时、按质完成既定目标

■了解六西格玛管理工具和技术的应用

■管理及领导资深黑带和黑带

3.资深黑带：

企业变革代言人。主要职责为：

■担任公司高层领导和倡导者的六西格玛管理高级参谋，具体协调、推进六西格玛管理在全公司或特定领域、部门的开展，持续改进公司的运作绩效

■担任培训师

■帮助倡导者、管理者选人选项

■为黑带提供指导和咨询

■作为指导者，保证黑带及其团队顺利完成项目

■具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程中完成每个步骤的关键任务

■为团队在收集数据、统计分析、设计试验及与关键管理人员沟通等方面提供意见和帮助。

4.黑带：

你的能量超乎你的想象六西格玛管理中最重要的角色。主要职责为：

领导、策划、培训、辅导、传递、发现、确认、影响、沟通

黑带需要具备的技能:

■管理和领导能力

■决策制定

■沟通

■团队建设和谈判

■策划、调度和行动

■关注全局

■人际交往能力

5.绿带：

黑带项目团队的成员或较小项目的团队负责人，六西格玛管理中最基本的力量。■提供相关过程的专业知识

■建立绿带项目团队，并与非团队的同事进行沟通

■促进团队观念转变

■把时间集中在项目上

■执行改进计划以降低成本

■与黑带讨论项目的执行情况及今后的项目

■保持高昂的士气

6.项目负责人

■达成对六西格玛的共识

■协助选择黑带、绿带

■为黑带、绿带提供资源支持

■关注黑带、绿带的项目实施过程

■协调所管辖范围内的黑带、绿带项目，保持与业务方向的一致性

你的能量超乎你的想象■确保过程改进能够落实，保持改进成果。

第二章六西格玛与过程管理

估算任务时间并确定任务之间的关系

E= (O+4M+P) /6

E为时间估计结果；O为乐观估计时间；M为正常估计时间；P为悲观估计时间。

你的能量超乎你的想象

传统的质量成本包括：

（1）预防成本：为了预防故障所支付的费用。

（2）鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。 （3）内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。 （4）外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。 （2）符合性成本、非符合性成本与不良质量成本

符合性成本是指在现行过程中无故障情况下完成所有顾客需求所支付的费用。符合性成 本包括预防成本和鉴定成本（预先检验预防部分）。

非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失。非符合性成本包括鉴定成本（查明 故障原因部分）和故障成本（内部+外部）

不良质量成本=预防成本和鉴定成本中不增值部分+现代质量成本中的故障成本

六西格玛管理与财务收益

（1）增加收益

■ 开发新产品或服务，缩短进入市场的时间 ■ 开拓市场，增加市场份额 ■ 缩短周期时间，加快资金周转 借款利率x （l -所得税率）x 借款 权益报酬率x 权益

借款+权益

+ —借款+权益

■ 提高准时交付率

订单总金额x （l-平均交付率）x 资金回报率x365 （2）降低成本

■ 降低符合性成本 ■ 降低非符合性成本 ■ 降低成本

效益=

年销售额X 加权资金成本X 缩短的天数

360

加权资金成本=

效益=