加多宝更名危机
加多宝的危机公关
营销12甲班危机管理课程作业杭州市加多宝公司添加剂超标危机分析报告姓名：胡锦帅（学号：）1290210127陈若冰（学号：1290210117）陈燕（学号：）1290210110高楠（学号：）1290210101一、危机基本情况总结2008年的汶川大地震似乎让一个企业一夜之间声名鹊起，那就是加多宝。
加多宝宣布捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延，许多网友第一时间搜索加多宝相关信息，加多宝网站随即被刷爆。
“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉！”“中国人，只喝王老吉”等言论迅速得到众多网友追捧。
当然这些言论发生的前提是王老吉和加多宝还是一家亲的时候。
然而加多宝在那时候塑造的完美的形象在上个月发生的一件事中让多数网友都大跌眼镜。
这件事发生在4月16日，网络大V@作业本转发了@加多宝活动的一条微博，并称“多谢你这十万罐，我一定会开烧烤店，只是没定在哪天，反正在此留言者，进店就是免费喝！！！”大V与品牌官微之间的营销互动早已是司空见惯，但是，@作业本这条转发微博下面，早已是骂声一片。
这缘于2013年@作业本曾在微博上戏谑“由于邱少云趴在火堆里一动不动，最终食客们拒绝为半面熟买单，他们纷纷表示还是赖宁的烤肉较好。
”就是这样一条微博引起了加多宝企业形象倒塌的危机。
在作业本转发本条微博之后，短短的一天时间内被转发6541次，被评论13610次。
加多宝活动的原微博已被转发一万多次，评论达到两千多条，但同期的@加多宝活动的其他微博转发量一般为零，多的也不会超过三位数。
两江社区、微信等平台也出现了《失望！再也不喝加多宝了！求加多宝滚粗凉茶界！》《加多宝侮辱重庆先烈邱少云重庆人民快来签名让他道歉！》和《加多宝侮辱重庆先烈邱少云山城人民第一个不答应！！！》等帖子，得到了网民的关注和响应。
短短几个小时内，共有两万多名网友进行浏览，上百名网友进行评论。
网友@fenger332表示，“作为一个重庆人，现在就应该站出来抵制加多宝！”而网友@wb4887494也表示，“侮辱革命先烈太过了！”网友@摩围星沙则对加多宝呵斥道，“加多宝给重庆人民道歉！”此后事件持续发酵。
加多宝更名危机
论加多宝更名危机公关处理摘要：很少有企业在发展的道路上能够一帆风顺，各种突发状况甚至是"三聚氰胺事件"常常会不期而至。
面对这些棘手的危机，企业如何将危机变成商机？这都对企业的危机公关能力提出了越来越高的要求。
风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。
危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。
也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化，甚至危机管理就要转危为机。
随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。
在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。
而加多宝的更名危机事件处理是一个令商业界震惊的成功案例，分析它的公关处理危机，有助于我们的专业学习。
关键词加多宝的潜在危机王老吉商标争夺战加多宝危机公关处理的策略一、加多宝更名前的潜在危机很多企业当销售高速增长时，什么问题都不会有，一旦销售滞涨，一系列的问题也就全部出来了。
去年的蒙牛危机是如此，今年王老吉的现状也是如此，接二连三的负面新闻，让王老吉一时间从被人景仰的宝座上重重地摔了下来。
加多宝的危机先是全国各地的销售人员状告加多宝拖欠工资，没有兑现承诺，然后又是市场发展受阻，销售表现不佳，接着又是业内人士透露说加多宝很多高管被霸王集团挖走，投身到霸王凉茶的事业中去了，这些消息的不断释放出来，给我的感觉是加多宝管理出现了问题。
再加上王老吉更名为王老吉的事件更加肯定了加多宝正面临的问题。
对于加多宝（母公司为香港道鸿集团）来说，错误并非在1995年租用王老吉品牌时就注定：凉茶市场当时高度区域化，加多宝做梦都想不到靠一己之力可能在全中国遍地开花，于是，租用当时在两广和海外最知名的凉茶品牌王老吉是可以理解的。
但是，在前几年跌跌撞撞摸到一些门道后，2003年加多宝准备投入巨资进军全国，这时就必须要“谋定而后动”。
王老吉与加多宝之争
也有人认为： 与广药打官司加多宝一次都没赢， 红罐争或成马拉松，——一审结果对双方继续用 红罐无影响 。 如果任何一方不满意一审结果，那么就会二 审，即便二审出了结果，输掉的另外一方肯定还 会申诉，再等到高院裁定出结果。甚至对高院裁 定结果如有不满，任何一方都可向最高检提出抗 诉。“如果任何一方要把官司一直打到底，整个 过程下来最少2~3年，到那个时候，大局已定， 是谁的红罐，可能就不怎么重要了。
2010年11月，广药启动王老吉商标 评估程序，彼时王老吉品牌价值也被评估 为1080.15亿元，跻身目前中国第一品牌。 2011年4月，广药向贸仲提出仲裁请 求，并提供相应资料；5月王老吉商标案立 案，确定当年9月底开庭；后因鸿道集团一 直未应诉，开庭时间推迟至2011年Hale Waihona Puke 2月 29日，但当日仲裁并未出结果。
王老吉与加多宝之争
第一场：王老吉商标之争落幕，加 多宝或被索赔侵权费3亿
价值1080亿元的中国第一商标案终于尘 埃落定。2012年5月11日，中国国际经济 贸易仲裁委员会已裁决，广药集团与加多 宝母公司鸿道集团签订的商标使用补充协 议无效，鸿道集团将停止使用王老吉商标。 这意味着不管是红罐还是绿盒王老吉，以 后只有广药一个姓。
在王老吉看来，早在1995年广药与鸿道签订的《商标 使用许可合同》中就明确约定，授权鸿道生产经营红色罐 装、红色瓶装王老吉凉茶。如果没有所有权，又何来授权? 如今，广药收回红罐王老吉的生产经营权后，其特有装潢 权也随生产经营权一并转移至广药。 中国政法大学知识产权研究中心主任、博士生导师张 楚提到，根据双方在先签订的商标许可协议内容——“许 可人授权被许可人生产及销售红色罐装及红色瓶装王老吉 凉茶”，可以看到该许可协议存在明确约定，即凉茶为具 体商品，“王老吉”为授权商标，红色罐装和瓶装为具体 的包装装潢样式。该在先协议同样为解决该纠纷提供了较 为明确的权利义务参考。《商标使用许可合同》上白纸黑 字的规定成为此案的一大关键点。“红罐”属合同约定的 观点也得到多位法律专家的认可。
王老吉和加多宝的公关危机
孰更胜一筹？
仅2012年八月份，加多宝的广告投放额就超 过了九亿元人民币，而2012年后半年的这几 个月，加多宝的广告投放额均是王老吉的五 倍以上，广告投放金额和广告投放持续性处 于明显优势。
公益公关
2013年4月26日，加多宝官 方微博发布消息称，将通过 @中国扶贫基金会，向雅安 灾区捐款1亿元，用于灾后 重建。我们相信一切都会好 起来的。 在关注灾情的同时关注灾后 的重建，更以自己的实际行 动感召更多的企业共同为慈 善事业做出努力，再次唤起 了各方对企业慈善观的讨论 和关注。
体育公关
产能布局
品 ？ 牌
销售团队
未来何去何从？
在加工方式上，加多 宝以建厂自产为主， 从原料种植、加工生 品牌 产到物流运输、销售 管理全部是自己公司 完成。
广药集团目前仍采 用代工形式生产红 罐王老吉，广药与 统一、银鹭、惠尔 渠道 康等大型食品生产 企业签订生产供应 协议，保证红罐王 老吉的产量
• GRP综合反映了广告的到达率和接触频率。如图所示， 在王老吉与加多宝的官司尘埃落定之后，以北京市场为 例，从2012年的6月到12月，两个凉茶品牌的GRP对比悬 殊，广告投放上加多宝处于明显优势。
【广告效果】加多宝的支持率达到70% ，而王老吉支持率仅6%
渠道服务 分销商
终端促销 供应链-物 流系统 加多宝核 心竞争力
失去商标之痛，加多宝何去何从
• • • • • • • 包装过渡 品牌延续 娱乐营销 互联网营销 公益公关 体育公关 终端渠道
加多宝危机公关案例分析--
加多宝危机公关案例组长：刘晓冰小组成员：刘晓冰、李杰、岁诗琪、赵雨菲、张凯琳、吴玛瑞雪1.事件背景1.1.王老吉和加多宝王老吉凉茶由王泽邦始创于清道光八年，至今已有184年历史。
在动荡的社会中几经周折依然维持着经营。
1949年之后，王老吉凉茶分成了两支：一支被收归国有，后更名为“羊城药业”，隶属于广药集团。
另一支由王氏后人带到了香港，经营王老吉香港及海外业务，即“香港王老吉国际”，1993年，王氏后人王健仪出任该公司执行董事。
按理说，王老吉分家后隶属不同主人，本应互不相干，怎又牵扯出这么大一桩品牌诉讼案件？这要从一名东莞籍商人陈鸿道说起。
陈鸿道是一名活跃于粤港两地的贸易批发商，1995年，有意在内地经营凉茶产业的他与王氏后人王健仪进行了接触，并获得红罐装王老吉凉茶的配方。
然而，王氏后人仅拥有香港及海外的商标所有权，欲在内地经营王老吉凉茶饮料的陈鸿道，便转而与广州羊城药业寻求合作。
1.2.合作和共赢1997年2月13日，广州羊城药业王老吉食品饮料分公司（王老吉药业股份有限公司前身）与陈鸿道的香港鸿道集团有限公司签订了商标许可使用合同，合同规定鸿道集团自1997年取得“王老吉”商标生产销售红色纸包装及红色铁罐装凉茶饮料的独家使用权，合同有效期至2011年12月31日止，有效期为15年，后双方又于2001年续签合同，有效期共计20年。
为了王老吉凉茶的发展，鸿道集团投资成立了香港加多宝(广东)股份公司，由香港王老吉集团提供配方，经广州王老吉药业特许在中国内地独家生产，专门负责“红罐”王老吉凉茶的生产和销售，加多宝集团在内地先后设立了四个加工厂，把广药集团授权的王老吉凉茶品牌运作的风生水起。
从1997年广药集团将红罐王老吉商标授权给鸿道集团后，加多宝就开始了对王老吉品牌的苦心经营，然而在2002年以前，王老吉凉茶只是一个区域品牌，销售业绩连续数年维持在1亿元左右，无法走出广东和浙南一带。
为此，陈鸿道聘请成美公司对“王老吉”进行了重新定位——明确了红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；品牌定位为“预防上火的饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火。
加多宝品牌经营危机案例分析资料重点
❖ 1840年间，王泽邦开始生产王老吉凉茶包，以前 店后作坊的形式同时供应王老吉水碗凉茶和茶 包。
❖ 其后，王泽邦让三个儿子在广州另设分店。此 后，王老吉凉茶不仅畅销两广，湖南、湖北、江 西、上海，以至北京也有销售。
❖ 王老吉凉茶随着不少赴东南亚等地谋生的广东 人，传入东南亚各国乃至美国。
《反不正当竞争法》
混淆的客体 ❖ 商标、商号，商标或商号外的商业标识、商品的外观
、商品或服务的表述、知名人士或众所周知的虚构形 象、其他标识。 客观上有发生混淆的事实 ❖ 不正当使用行为：假冒和伪冒 ❖ 引起消费者误认或误购 我国《反不正当竞争法》规定的表现形式 ❖ 假冒他人注册商标 ❖ 仿冒知名商品特有的名称、包装和装潢 ❖ 假冒他人企业名称或姓名
王豫康病逝 ，再经三年 完成领取遗 产手续，至 1988年资产 传给王老吉 海外第五代 传人王健全 、王健仪.
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传承脉络
第五代传人 （玄孙女）王 健仪现拥有香 港及海外的 “王老吉”商 标所有权。
1949年
中国大陆的王 老吉凉茶私人 资产（包括铺 面及工厂）被 当局没收，归 入“国有企业 ”
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加多宝品牌经营危机案例研究
Байду номын сангаас
目录
1
品牌分裂之源
2
品牌租赁之殇
3
品牌塑造之误
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品牌分裂之源
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鸿道集团
租赁商标合约
广药集团
同兴药业
加多宝 集团
控
控
股
股
广州 王老吉
加多宝四个对不起
加多宝四个“对不起”系列广告王老吉速回没关系体“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”等消费者耳熟能详的广告词将被禁止使用，备受关注的广药集团诉加多宝公司虚假宣传案有了新进展。
31日，广州市中级法院下达诉中禁令裁定书，裁定广东加多宝饮料食品有限公司等被申请人立即停止使用“王老吉改名为加多宝”、“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”或与之意思相同、相近似的广告语进行广告宣传的行为。
广州医药集团与广东加多宝饮料食品有限公司因“王老吉”商标权之争从昔日的合作伙伴变成冤家对头，在广药集团成功收回“王老吉”商标后，纠纷并没有就此打住。
2012年11月30日，广药集团以加多宝公司及广州某店铺经营者彭某涉嫌虚假宣传行为，构成不正当竞争为由向广州市中级法院提起索赔千万的诉讼。
广药集团还同时向法院申请诉中禁令，要求被告停止使用“王老吉改名为加多宝”、“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”等广告词。
2012年12月27日，广州中院专门就诉中禁令事项组织双方进行听证。
听证会上，广药集团认为，被告加多宝公司的广告语向消费者传递了错误信息，即原来的红罐“王老吉”已经改名为“加多宝”，“王老吉”这个名字被弃用，加多宝公司的行为是恶意攫取原告‘王老吉’的品牌商誉，延绵不断的广告‘轰炸’对广药集团造成了不可挽回的损失。
而加多宝方面则请求驳回原告的禁令申请，其认为诉中禁令制度不应适用于虚假宣传等涉及不正当竞争行为，有关侵权事实还未查清，且申请人也无从证明其正在或即将面临难以挽回的损失，及该损失系加多宝的宣传行为所致。
广州中院经审查认为，根据本案证据可以推定或确定“王老吉改名为加多宝”、“全国销量领先的红罐凉茶改名加多宝”系加多宝公司投放或使用。
名为“加多宝”的凉茶饮料是加多宝公司近年生产并新投放市场的产品，不存在由其他名称的凉茶饮料“改名”而来的事实基础。
而在此之前，红色罐身且名为“王老吉”凉茶饮料已畅销多年，且处于内地凉茶饮料市场的领先地位。
加多宝危机公关案例分析--
加多宝危机公关案例组长：刘晓冰小组成员：刘晓冰、李杰、岁诗琪、赵雨菲、张凯琳、吴玛瑞雪1.事件背景1.1.王老吉和加多宝王老吉凉茶由王泽邦始创于清道光八年，至今已有184年历史。
在动荡的社会中几经周折依然维持着经营。
1949年之后，王老吉凉茶分成了两支：一支被收归国有，后更名为“羊城药业”，隶属于广药集团。
另一支由王氏后人带到了香港，经营王老吉香港及海外业务，即“香港王老吉国际”，1993年，王氏后人王健仪出任该公司执行董事。
按理说，王老吉分家后隶属不同主人，本应互不相干，怎又牵扯出这么大一桩品牌诉讼案件？这要从一名东莞籍商人陈鸿道说起。
陈鸿道是一名活跃于粤港两地的贸易批发商，1995年，有意在内地经营凉茶产业的他与王氏后人王健仪进行了接触，并获得红罐装王老吉凉茶的配方。
然而，王氏后人仅拥有香港及海外的商标所有权，欲在内地经营王老吉凉茶饮料的陈鸿道，便转而与广州羊城药业寻求合作。
1.2.合作和共赢1997年2月13日，广州羊城药业王老吉食品饮料分公司（王老吉药业股份有限公司前身）与陈鸿道的香港鸿道集团有限公司签订了商标许可使用合同，合同规定鸿道集团自1997年取得“王老吉”商标生产销售红色纸包装及红色铁罐装凉茶饮料的独家使用权，合同有效期至2011年12月31日止，有效期为15年，后双方又于2001年续签合同，有效期共计20年。
为了王老吉凉茶的发展，鸿道集团投资成立了香港加多宝(广东)股份公司，由香港王老吉集团提供配方，经广州王老吉药业特许在中国内地独家生产，专门负责“红罐”王老吉凉茶的生产和销售，加多宝集团在内地先后设立了四个加工厂，把广药集团授权的王老吉凉茶品牌运作的风生水起。
从1997年广药集团将红罐王老吉商标授权给鸿道集团后，加多宝就开始了对王老吉品牌的苦心经营，然而在2002年以前，王老吉凉茶只是一个区域品牌，销售业绩连续数年维持在1亿元左右，无法走出广东和浙南一带。
为此，陈鸿道聘请成美公司对“王老吉”进行了重新定位——明确了红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；品牌定位为“预防上火的饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火。
加多宝与王老吉商标之争
87加多宝与王老吉商标之争十大危机事件2011年，广药集团要求加多宝集团停止使用王老吉商标，一场长达7年的诉讼拉锯战自此展开。
王老吉始创于清朝道光年间，创始人王泽邦被公认为凉茶始祖。
随着时代的变迁，王老吉凉茶成为广药集团下属广州王老吉药业股份有限公司的一款产品。
该公司掌握着王老吉的配方，并注册了王老吉商标。
1993年，鸿道集团得到王老吉后人王建仪授权，可永久使用王老吉配方，同时也允许集团下属公司加多宝集团使用相应授权。
鸿道集团分别与广药王老吉药业股份有限公司及广药集团签署商标许可权，获准使用王老吉商标。
也就是说，王老吉药业股份有限公司与加多宝集团使用的配方均为王泽邦当年研制的配方。
因拥有商标使用权，所以，在1993至2011年间，加多宝集团一直使用着广药集团的商标“王老吉”。
在很长一段时间里，市场上销售的红罐王老吉主要由加多宝集团生产，而绿盒王老吉主要由广药集团生产。
它们虽都名为“王老吉”，但由于加多宝集团的成功营销，红罐王老吉一路呈现爆炸式增长。
相比之下，绿盒王老吉要逊色很多。
如此巨大悬殊下，广药集团坐不住了，一系列争夺自此开启。
按照最初签署的王老吉商标许可协议，加多宝集团可使用王老吉商标至2010年。
也就是说，2011年，加多宝集团对于王老吉商标的使用权已超出限期。
但当时，王老吉商标已被估值超过1000亿元，对加多宝集团而言，物归原主如同割肉。
2012年5月9日，中国国际经济贸易仲裁委员会裁决：补充协议无效，鸿道集团以及下属公司加多宝集团停止使用王老吉商标。
同年7月16日，北京一中院终审裁定驳回加多宝集团二次上诉。
广药集团首战告捷。
条条大路通罗马，这条不通换一条。
2012年，加多宝集团开始对红罐王老吉“变身”，强化“加多宝”品牌，并开始在红罐王老吉罐身上，印上同等字号的“王老吉”与“加多宝”。
广告语也随之更换，开始投放“加多宝凉茶连续7年荣获‘中国饮料第一罐’”等广告语。
由此也引发了广药集团与加多宝集团的第二次大战。
王老吉夏枯草事件
王老吉夏枯草事件背景介绍王老吉凉茶是广药集团的下属产品，原为加多宝公司代为推广销售。
经过几年运作，王老吉凉茶在销售额大幅增长。
2008年的5.12汶川大地震，红罐王老吉（现名“加多宝”）慷慨解囊，为灾区捐款1亿元。
如此高调献爱，加之行之有效的网络营销，赢得了国人的感到和敬意，使当年的销售额迅速扩大至120元，王老吉的品牌美誉和影响力随之快速的增大。
危机产生在王老吉如日中天，稳居中国凉茶老大之时，产品危机也猝不及防的到来了。
2009年4月13日，杭州消费者叶征潮在他的微博上公布了对王老吉的诉讼，包括侵犯自己的健康权以及侵犯消费者的知情权，认为自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。
此外，重庆有消费者称饮用王老吉后头晕，也计划起诉王老吉，并声称是为了“全体市民的身体健康而打官司”一把夏枯草，将原来用来降火的王老吉，置于水深火热之中5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常委副部长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列。
这意味着流传了170多年的，以王老吉命名的凉茶涉嫌违法添加非食用物质和滥用食品添加剂。
至此，王老吉卷入“夏枯草”事件。
应对措施及影响对此情况，王老吉并没有公开做出回应。
倒是5月12日，危机之后的第二天，广东省食品行业协会(粤食协)会长张俊修携协会全体成员在广州紧急召开说明会，向媒体出示国家卫生部2005年签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。
王老吉方面在此说明会中并没有派工作人员到场。
其公司联系人在接受记者电话采访时表示，“喝凉茶在南方地区是传统，王老吉一直是合法经营，肯定会对消费者负责任。
公司正在加紧研究此事，也希望能尽快给消费者一个满意回复。
”5月13日，对于凉茶中的夏枯草是否违规添加，事件的主角、生产红罐王老吉的加多宝集团下午终于公开回应：公司“根本不存在违法添加非食用物质(夏枯草)问题”；同时加多宝还指责互联网上和媒体的很多报道是“误传”、“不真实、不客观”。
王老吉与加多宝之争 案例分析
报告题目
：
王老吉案例综合分析
课程名
：
管理经济学
任课老师
：
蔺楠（教授）
完成人
：
陈婉雪2012210558
严雯2012210574
专业
：
企业管理
完成时间
：
2012.11.29
引言
5月11日晚，广州药业[23.68-1.58%]集团发布公告称，根据中国国际经济贸易仲裁委员会裁决书，加多宝所属的鸿道集团停止使用“王老吉”商标。至此，持续了380多天的商标争夺战画上了句号——2011年4月，广药集团递交了“王老吉商标”仲裁申请。
3、行业具体情况介绍（波特五力模型分析）
图2波特五力模型分析
、潜在新进入者
茶饮料的生产壁垒不高:生产茶饮料的直接成本并不高，一套灌装设备需投资40～50万元，PET聚酯瓶吹瓶生产线需投资30万元，其生产设备成本相对较低。
市场壁垒高:茶饮料市场的卖方垄断程度较高，行业中的大牌企业广告投放力度大，品牌知名度高，给市场新进入者造成了一定的市场进入壁垒。
对于最终输了官司，加多宝并不感到意外，此前其相关负责人曾多次在媒体面前坦言，已经对商标案的最终结果做了最坏的打算。不过输了官司的加多宝称王老吉商标之争并未结束，“一切才刚刚开始”。目前广药与加多宝双方仍为包装一事争持不下，与广药的王老吉商标之争是第一个战场，而把产品卖好、在业绩上打个“漂亮仗”才是公司最为看重的。
品牌危机下企业公关策略创新研究——以加多宝为例
摘要随着我国市场经济改革的不断深入，市场的饱和度越来越高，企业之间的竞争逐渐表现为品牌之争。
市场经济环境的多变性和企业内部环境的不确定性，增加了企业面对品牌危机的风险。
而我国很多企业并没有足够品牌危机意识和健全的品牌危机预警机制，在处理危机时不能够采取及时有效的危机公关策略。
本文主要从品牌的内涵和作用着手，找出品牌危机的成因，并对品牌危机的演变过程进行分析。
接着对企业公关进行论述，找出我国企业在进行危机公关时面临的主要问题，创建了企业品牌危机预警管理模型。
结合时代的背景提出了品牌危机的应对策略和危机过后品牌修复策略。
最后通过“加多宝”与“王老吉”之间在罐装凉茶市场的争夺战的案例分析，进一步剖析了加多宝公司在处理品牌危机时所采取的一系列创新性公关策略，充分展示了在网络时代，企业采取创新性公关策略的必要性和可操作性，对其他企业具有很高的参考价值。
关键词：品牌危机危机预警公关策略加多宝Title: PR innovation of enterprises under the brand crisis ----- a case study in JiaduobaoAbstractAlong with the push of market economy in our country, market saturation is already high. And the product competition gradually shows the brand. It is the internal environmental uncertainty and the environmental volatility of market economy that increases the risk of enterprise's brand crisis. But many enterprises in China do not have sufficient sense of brand crisis and a sound early warning mechanism, and they are unable to take timely and effective crisis communications strategies in addressing the brand crisis.This article tries to find the reasons that cause the brand crisis from the brand connotation and function, and analyze the evolution of the brand crisis. Then addresses the enterprise public relations, finds out the major issues that Chinese enterprises face while dealing with crisis, and creates the brand crisis management model. Combining with the background presented in the age we advance a series of crisis of strategies of brand crisis and repair strategies in the wake of the crisis. Finally through the study of the case of the battle in canned herbal tea market between “Jiaduobao” and “Old King”, further analysis of a number of innovative public relations strategies that Jiaduobao takes to deal with brand crisis. It has fully demonstrated the necessity and feasibility of taking innovative public relations strategies, which has a high reference value to other enterprises.Keywords: Brand crisis, Crisis warning mechanism, Public relations strategy, Jia Duobao目录1引言 (1)1.1选题背景 (1)1.2研究的目的和意义 (1)1.3文献综述 (1)1.4研究内容与方法 (3)2品牌危机概述 (3)2.1 品牌的内涵 (3)2.2 品牌的作用 (3)2.3 品牌危机的成因分析 (5)2.4 品牌危机的演变分析 (6)3企业公关概述 (6)3.1 企业公关定义 (6)3.2 企业公关形式 (8)3.3 危机公关定义 (9)3.4 企业危机公关形式 (9)3.5 企业危机公关的意义 (9)3.6 我国企业在进行危机公关时面临的问题 (10)4品牌危机下企业公关策略创新 (11)4.1 品牌危机预警模型 (11)4.2 品牌危机的应对策略 (12)4.3 危机过后品牌修复策略 (15)5加多宝的品牌危机公关策略创新研究 (16)5.1 加多宝品牌危机事件简述 (16)5.2 加多宝集团品牌危机公关策略分析 (16)结论 (19)致谢 (20)参考文献 (21)图 1 论文框架图 (4)图 2 品牌危机周期 (7)图 3 品牌危机预警模型 (14)1 引言中国加入WTO世贸组织后，品牌的概念逐渐被企业家们认同，品牌意识不断增强，企业的品牌化程度也不断提高。
公关成功案例分析
公关成功案例分析公关成功案例分析1：危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。
遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。
商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重。
如果处理失当，很有可能危及生存。
大白兔奶糖风波中被披露的所谓食品添加成分甲醛是公认的高致癌物。
这条官方信息一经公开立刻引起连锁反响，大白兔奶糖的食品安全在全球各国都受到广泛质疑，产品出口和销售受到严重影响。
大白兔奶糖风波远不是中国出口商品遭遇到的第一次信誉危机，菲律宾食品药品局突然拿大白兔奶糖“开刀”并非是一起孤立的事件。
近年来，中国商品质量问题刺激了西方媒体敏感神经，成为竞相报道的题材。
仅以美国为例，有毒中国宠物食品、中国牙膏和不安全的中国玩具等被当地主流媒体一再渲染，中国商品乃至中国的国家形象都受到损害。
大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。
一系列的危机公关行动，让我们看到了冠生园公司应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。
在突然遭遇“甲醛门”事件后，冠生园公司积极应对，在4天时间内便成功“突围”，专业人士认为，此危机事件的处理可以给其他企业四点启示：应对危机公关必须主动、积极、统一、及时、诚恳、权威。
主动：3日内完成沟通、检测、媒体公关雷厉风行本身就是积极的信号，等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应，这是非常重要的。
中美史克在2022年因为PPA事件，受到的冲击非常大，之前它在国内感冒药市场上有将近六亿元的销售额，占了市场份额80%以上。
在感冒药不允许有PPA的情况下，这家企业很可能面临灭顶之灾，但是，这家企业处理得非常成功。
“甲醛事件”曝出后，冠生园集团自己主动停顿了“大白兔”产品的出口，并在3天内做完了三件重要的事情：给菲律宾方面发函沟通;请权威检测机构SGS对生产线的产品进行检测，并得出没有甲醛的结论;召开中外媒体见面会宣布检测结果。
加多宝悲情营销案例分析
加多宝悲情营销案例分析就在两大凉茶品牌间的广告语之争尚未尘埃落定之时，加多宝又将营销战场搬到了微博上，多宝此前四个“对不起”系列微博为原型的网友恶搞版“无所谓”、“在一起”等系列“新鲜出炉”，再度引发网络热潮。
那么接下来小编跟读者一起来看看加多宝悲情营销案例分析吧。
营销背景1997年，广药集团将内地的王老吉商标租借给香港鸿道集团，鸿道集团授权其子公司加多宝集团在国内销售红罐王老吉。
2012年，广药通过仲裁收回王老吉品牌的经营权，加多宝集团则继续使用凉茶创始人王泽邦后人王健怡授权的正宗凉茶配方，推出以加多宝命名的凉茶产品，并启动品牌切换的公关活动。
2013年1月31日，广州市中级法院在接到广药集团申请后，下达诉中禁令裁定书，裁定广东加多宝饮料食品有限公司等被申请人停止使用“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”或与之意思相同、相近似的广告语进行广告宣传的行为。
这对于加多宝的春节促销将产生数以亿计的影响。
该次传播目的在于让更多的消费者、媒体、意见领袖能够在“加多宝收到诉中禁令”的简单结论下，深入探究加多宝与广药之间的品牌纠葛和事实真相。
加多宝对不起：悲情营销开山之作2012 年，加多宝在与广药的商标争夺战中输掉了官司，广药集团收回鸿道(集团)有限公司的红色罐装及红色瓶装王老吉凉茶的生产经营权，从那以后两家企业的战争便愈演愈烈。
2013年2月4日，加多宝在微博上做出了一组兼具视觉力与传播力的“对不起”系列图片，这组图片选取了四个哭泣的宝宝，并配以一句话文案诉说自己的弱势，图片表面悲情，实则却如利剑一般，剑剑刺在竞争对手的痛处，给予对手致命的打击。
如果用一种武功来形容的话，那就是杨过在悲情中释放力量的黯然销魂掌。
加多宝的悲情牌一经打出，立刻博取大量网民的同情，其官方微博上的四张图片获得了超过4万的转发量，加多宝也一举将输掉官司的负面新闻扭转为成功的公关营销事件。
广药王老吉在这次事件中则像是哑巴吃黄连——有口难言，被加多宝打得一败涂地。
成功的危机公关案例
成功的危机公关案例危机公关的目的是当企业或个人的形象发生问题时，及时扭转回好形象。
店铺精心为大家搜集整理了成功的危机公关案例，大家一起来看看吧。
成功的危机公关案例篇1“我向我的粉丝和公众保证——这不会再发生。
”这是深陷“大麻”烦的菲尔普斯发表在自己社交网站上的道歉声明。
针对《世界新闻报》一天前丢出的超级重磅炸弹，菲尔普斯不到24小时内就做出迅速回应。
当然了，这封致歉声明由菲尔普斯的代理公司八方环球发布的。
此外，这次危机公关着重打造了菲尔普斯向母亲认错这个细节。
当来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪，痛感无地自容，这张亲情牌杀伤力极强，人们很容易被亲情感动，因为妈妈的眼泪，从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯再然后，人们还在某个社区义工场合看到菲尔普斯的身影。
这招适用于年轻明星，因为脑残粉是他们的坚实后盾，这样诚恳的道歉，粉丝们会对着社交网站泪流满面地表示，人非圣贤，孰能无过?就冲他知错能改的态度，我还是会继续做他的粉丝，他永远是我的男神!成功的危机公关案例篇21999年，香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际，突然遭遇一宗桃色影带事件风波。
当年年初，郭富城到澳大利亚登台时，与初识女子克里斯蒂在酒店约会，过程被偷拍下来。
后来事件扰攘了好几个月。
毫无疑问，这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。
不过，郭富城在事件的处理手法上得体，结果化危机于无形，最后成功在丑闻中全身而退。
他的成功策略是：尽早回应。
当事情曝光后，郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切，这无疑有利获得记者和公众人士的了解。
坦诚面对。
当危机发生时，切忌向媒体说大话。
当郭富城召开记者会时，他断然不敢编造故事，最多只引用一些模棱两可的解释。
有备而战。
在整个记者会上，郭富城每段说话，都是早有部署。
而且，他在记者会上，也毫不放过任何机会去表现自己深情的一面，试图获得社会和粉丝的支持。
主动跟进。
在事件发生后，不断主动向传媒交代事件进度，指出他们的律师已成功向澳大利亚法庭取得禁制令，制止事件中的骗子发放有关录影带，如此的透明度使传媒慢慢失去追打兴趣，甚至用“君子风度”等字眼形容他的表现。
公共关系咨询建议案例
公共关系咨询建议案例一、事件描述：1.加多宝集团背景加多宝集团就是一家大型专业饮料生产及销售企业，于年创办，同年面世首批红色罐装“王老吉”。
年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇成立首个生产基地。
销售网络遍布中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。
2.加多宝与广药集团商标权之争年4月，广药向中国国际经济贸易仲裁委员会明确提出仲裁提出申请，并提供更多适当资料，广药集团指出“年至年间，鸿道与广药分别补签的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标采用许可合约的补充协议》“就是当时任广药总经理的李益民缴纳了鸿道数百万的行贿后，才签订了将出租期限缩短至年的授权书。
李益民东窗事发后，广药集团指出上述补充协议违宪，商标出租期限已于年5月2号到期。
年5月12日，根据中国国际经济贸易仲裁委员会的裁决书，加多宝停止使用“王老吉”商标。
3.在葬送“王老吉”商标之后，加多宝以万装箱冠名《中国不好声音》，快速以一种“地毯式空袭”的营销方式变小颓势为优势，创建起至“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。
4.加多宝沿袭了在营销策划王老吉品牌时一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了精准、明确的定位：正宗凉茶领导者——加多宝。
大张旗鼓地宣传加多宝是正宗凉茶，直接挑战王老吉的正宗凉茶定位。
为了有效阻截原来的王老吉品牌，用了这样的广告语“全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝，还是原来的味道，还是原来的配方”，并且使用与原来的王老吉广告相似的场景画面，试图让原来的王老吉消费者相信王老吉凉茶已经改名加多宝凉茶了，加多宝凉茶就是正宗凉茶的代表。
通过此种策略，试图留住原来为王老吉品牌辛辛苦苦积累下的老顾客。
5. 年2月4日，加多宝官方微博双管四条主题为“对不起”的调侃系列文案，并配上幼儿痛哭的图片，引起上万网友留言。
“对不起，是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长……”“对不起，就是我们赵元佐，用了17年的时间才把中国的凉茶制成唯一可以比肩可口可乐的品牌。
基于5S原则的加多宝危机公关分析
基于５Ｓ原则的加多宝危机公关分析远建平华北电力大学【摘要】加多宝与广药集团的“王老吉”之争愈演愈烈。
由于广药集团是王老吉商标的拥有者，加多宝最终失去自己经营多年的“王老吉”商标。
这对加多宝集团来说无疑是一次非常大的企业危机。
面对危机，加多宝采取了等多种措施。
本文从５Ｓ危机公关原则的角度分析，认为加多宝集团在此次危机公关的行为恰当有效，最终能度过这次严重的“商标危机”。
【关键词】王老吉加多宝商标之争措施５Ｓ原则一、引言前一段时间的苹果与唯冠就ｉpａｄ商标之争刚刚落下帷幕，最近中国著名凉茶王老吉又爆出新消息。
加多宝集团痛失王老吉商标。
面对危机，加多宝集团尽力挽救损失。
本文首先介绍５Ｓ危机公关原则，然后回顾加多宝危机事件，及事件中加多宝的表现。
最后进一步根据５Ｓ危机公关原则去分析加多宝处理危机的措施是否得当。
二、５Ｓ危机公关原则危机公关５Ｓ原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
１．承担责任原则（ＳＨＯＵＬＤＥＲＴＨＥＭＡＴＴＥＲ）。
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰。
企业决不能选择对抗，否则即便是赢了道理也会输了顾客。
２．真诚沟通原则（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）。
遇到危机时，企业绝对不可以改变事实，但是你可以改变公众的看法。
企业应主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
３．速度第一原则（Ｓ。
ＥＥＤ）。
危机发生时，公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
十大品牌危机公关案例之二――加多宝王老吉商标之争
2012年度十大品牌危机公关案例之二――加多宝王老吉商标之争案例主角：加多宝集团是一家香港独资、以北京为大陆总部的国内大型专业饮料、矿泉水生产及销售企业。
1995年推出第一罐红色罐装凉茶，所经营的红色罐装『加多宝』是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。
目前，加多宝凉茶不仅在国内深受广大消费者喜爱，还远销东南亚和欧美国家。
广药集团作为集科、工、贸于一体的大型企业集团，是广东省重点发展50家龙头企业和广州市五大工业经济板块之一。
广药集团拥有“潘高寿”、“山字牌”、“明兴”、“王老吉”、“何济公”等著名商标。
案例回放：1997年，主营药品业务的广药无力经营广州羊城药业股份有限公司旗下的王老吉，将其商标使用权租赁给香港鸿道集团旗下的加多宝。
自此，药品属性的绿盒王老吉属广药，而饮料属性的红罐王老吉则属于加多宝。
2002年起，加多宝开始大笔投入品牌推广。
2002年红罐王老吉销售额1.8亿元，到2007年时则飙升到近90亿元，2009年突破160亿元。
2010年8月30日，广药就向鸿道集团发出律师函，申诉时任广药集团总经理的李益民由于收受巨额贿赂而签署的两个补充协议无效。
如果根据这两个补充协议，“红罐王老吉”的生产经营权延续到2020年，每年收取商标使用费约500万元。
2010年11月10日，广药集团在人民大会堂召开新闻发布会宣布，“王老吉”商标评估品牌价值为1080.15亿元，成为中国目前第一品牌。
会上以“广药王老吉，中国第一品牌”为主题，展示了红罐王老吉产品及销售数据。
在新闻发布会上广药集团多次提及“汶川大地震王老吉捐款1亿元”等。
2010年11月15日，红罐王老吉所属的加多宝集团发布声明称，拥有绿装王老吉的广药集团借用红罐王老吉的销售数据，其实两家企业毫无关系；而广药集团在发布会上宣传红罐王老吉捐款等善举，则是对慈善行为的亵渎和歪曲。
由此，王老吉“红绿之争”被踢爆。
2011年4月26日，广药集团向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请。
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论加多宝更名危机公关处理摘要：很少有企业在发展的道路上能够一帆风顺，各种突发状况甚至是"三聚氰胺事件"常常会不期而至。
面对这些棘手的危机，企业如何将危机变成商机？这都对企业的危机公关能力提出了越来越高的要求。
风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。
危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。
也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化，甚至危机管理就要转危为机。
随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。
在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。
而加多宝的更名危机事件处理是一个令商业界震惊的成功案例，分析它的公关处理危机，有助于我们的专业学习。
关键词加多宝的潜在危机王老吉商标争夺战加多宝危机公关处理的策略一、加多宝更名前的潜在危机很多企业当销售高速增长时，什么问题都不会有，一旦销售滞涨，一系列的问题也就全部出来了。
去年的蒙牛危机是如此，今年王老吉的现状也是如此，接二连三的负面新闻，让王老吉一时间从被人景仰的宝座上重重地摔了下来。
加多宝的危机先是全国各地的销售人员状告加多宝拖欠工资，没有兑现承诺，然后又是市场发展受阻，销售表现不佳，接着又是业内人士透露说加多宝很多高管被霸王集团挖走，投身到霸王凉茶的事业中去了，这些消息的不断释放出来，给我的感觉是加多宝管理出现了问题。
再加上王老吉更名为王老吉的事件更加肯定了加多宝正面临的问题。
对于加多宝（母公司为香港道鸿集团）来说，错误并非在1995年租用王老吉品牌时就注定：凉茶市场当时高度区域化，加多宝做梦都想不到靠一己之力可能在全中国遍地开花，于是，租用当时在两广和海外最知名的凉茶品牌王老吉是可以理解的。
但是，在前几年跌跌撞撞摸到一些门道后，2003年加多宝准备投入巨资进军全国，这时就必须要“谋定而后动”。
继续租用品牌，加多宝是在商标权属于别人的前提下，为他人作嫁衣裳，此下策一出，接下来万劫不复。
随着企业在品牌上的投入增加，品牌的影响力和价值不断扩大，谁能来保证做大市场之后的权益？加多宝的租用品牌策略好比租船出海，经过不断投入，船队越来越壮大，自己对船队的依赖程度也不断增加，但船的所有权却完全不属于自己，直到有一天发现，茫茫海上，一无所有。
和当年的娃哈哈一样，加多宝低估了品牌的前景和自己的运作能力，从而轻易地把品牌主动权拱手让人。
由于品牌是别人的，市场越是成功，冲突越不可避免。
二、王老吉商标争夺战（一）王老吉与加多宝的关系王老吉是广药的商标，被广药老总李益民私自收钱租给加多宝母公司鸿道集团使用，生产红罐王老吉。
而广药集团自己生产的是绿色纸盒和冲剂王老吉。
王老吉的品牌是加多宝宣传出来的，可以说加多宝造就了王老吉饮料的名气。
但是，商标权原本就是广药的。
只能怪加多宝做广告的时候，没把自己的公司名给放上去。
（二）两者的纠纷关于王老吉商标的纠纷，2012年5月11日终于落幕，经过了380多天的等待，中国国际经济贸易仲裁委员会作出裁决，广药集团与加多宝母公司鸿道集团签订的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》无效，鸿道集团停止使用“王老吉”商标。
这也代表着，2010年5月至今市面上所售的红罐王老吉，均属于侵权产品，广药集团有权对损失进行追索。
致使“怕上火，喝王老吉”，这句红遍大江南北的广告语，注定将逐渐淡出人们的记忆。
价值1080亿元的“中国第一商标案”王老吉商标争夺战，基本尘埃落定。
广州药业发布公告称，中国国际经济贸易仲裁委员会已裁决，广药集团与加多宝母公司鸿道集团签订的商标使用补充协议无效，鸿道集团将停止使用“王老吉”商标。
2012年以来陆续刊登和播出的加多宝凉茶广告让我们见到了一个全面的去“王老吉化”行动。
对于加多宝来说，这样全面去“王老吉化”可能让加多宝进入更大的危机。
相比起双方商定一个更好的品牌使用协议，这种全面的去“王老吉化”虽然是迫不得已，但也是非常危险的事情，因为这样很容易就把加多宝逼入绝境。
而现在，加多宝以自我更名王老吉凉茶，在传播上很难说得通，而且也很难给王老吉凉茶提供更坚强的品牌口号能力，至少比不上广药品牌口号能力强，这种贸然方式具有很大的风险，对于经销商来说企业可以这样进行市场换轨，但是对于消费者来说并不是所有的人都认知加多宝，这就很难迅速进行品牌转换。
三、加多宝应对危机公关处理的策略危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。
而加多宝采取的公关处理对策却是明智的。
看如下的策略。
（一）营销策略加多宝凭借独家冠名浙江卫视的音乐真人秀节目《中国好声音》赚足眼球。
2013年7 月13 日，浙江卫视《中国好声音》首播，随即一夜走红，短短一周时间就飙升至网络最热搜索词排行榜首位。
巧合的是，这天正好是“王老吉”商标案判决书的下达日期。
输掉商标的加多宝，再度赢回观众眼球。
看过节目的人都对“加多宝”出现频率之高印象深刻。
加多宝集团不仅是该节目的冠名商，而且全程参与选秀过程。
内部人称：“加多宝对这档节目的介入很深，无论形式还是舞台布置，而且该档栏目在选秀期间，加多宝各地市场将紧密配合营销。
”有业内人士分析，加多宝在《中国好声音》上冠名费最终应该在亿元以上。
加多宝看重的是这档节目的正版性，该节目获得荷兰人气音乐真人秀节目《The Voice》正版授权，这与加多宝正宗凉茶的内涵相契合，都是正宗诉求；再次，该栏目更追求内涵与选手的实力，加多宝同样是这样，更追求内涵。
加多宝更名后，凉茶的口味、口感都不改变，这也是因为内涵始终如一，没有改变。
（二）注重公益事业，提升企业形象一则有关“加多宝集团助学金计划”的消息在腾讯QQ 群广泛流传，让加多宝在大学生群体中的关注度升级。
据悉，加多宝集团与中国青少年发展基金会共同举办“加多宝·学子情”爱心助学行动。
今年将出资1000 万，在全国29 省( 市、自治区) 资助2000 名贫困高考生。
加多宝此举意在塑造其热心社会公益的形象，以提升品牌的美誉度。
这与汶川地震时期，加多宝提出“要捐就捐1 个亿，要喝就喝王老吉”的“善良智慧”似乎如出一辙。
而在今年雅安地震发生后，加多宝也迅速反应，再次捐出1个亿。
这项举动更加巩固了加多宝在全国人民面前关心公益事业的形象。
（三）加多宝集团会造势加多宝与广药集团就“王老吉”商标权之争展开拉锯战时，加多宝就已经将企业展露于众目睽睽之下，并利用互动环节“造势”，同时也都存在萝卜不洗泥的缺陷。
加多宝事件公关：发布会、声明和请王泽邦后人代言加多宝与广药集团就“王老吉”商标权“庭外之争”愈演愈烈时，加多宝面对“败诉”除上庭“反诉”要求撤销仲裁结果外，还先后发布三道声明及召开两次新闻发布会，反复强调鸿道集团与加多宝公司是商标“王老吉”与“红罐”唯一合法使用者，更不惜在发布会上邀请泽邦第五代传人王健仪“火线加盟、现身说法”。
加多宝方面在红绿之争首次败诉后，加多宝品牌管理部副总经理王月贵在败诉后首次发布会现场，宣读申明，表示对败诉的裁决很失望，对多年来付出的努力也是一个沉重的打击。
同时，针对广药集团日前表示会推出红罐王老吉凉茶的做法，加多宝方面表示，加多宝拥有红色罐体的专利权，今后加多宝凉茶的配方不会改变，加多宝是真正拥有凉茶创始人王泽邦先生传承下来的秘方。
加多宝在其自有品牌红罐凉茶公关发布会上，甚至请来王泽邦第五代传人王健仪现身说法，力挺加多宝。
当时王健仪宣称，“我将独有祖传秘方独家授给加多宝集团，继续生产和经营加多宝正宗凉茶。
”言外之意，广药生产的王老吉并非正宗的王老吉。
（四）加多宝选择网络作为造势媒体一则关于法律专家表示陈鸿道主动行贿可判无期徒刑的新闻，在网上很快“发酵”，其中甚至不乏“行贿无罪论”之说，记者发现这些支持加多宝及陈鸿道的回复主要集中在三个方面：一、行贿无罪论：“我觉得行贿不应该犯法，谁愿意把自己钱拿给别人啊，到政府机关、国企办事，你能不意思一下吗？”、“我提议行贿无罪，处罚行贿就是保护受贿，没有谁是心甘情愿去行贿的。
”二、支持加多宝：“支持加多宝！加多宝在王老吉上的投入大家有目共睹的，不管商业贿赂怎么样，我觉得广药应该反省一下！”、“王老吉品牌价值的剧增，都是由鸿道公司经营出来的这一事实。
现在还在说人家是占了广药的便宜，真是有够厚脸皮。
绝不喝广药的王老吉。
”三、广药“眼红”论：“市场开拓了，有人就眼红了！”、“人家的智慧和努力获得了成功，做出了成绩，把品牌做大并获得利益，有人就眼红了、要‘过桥抽板’！？太不厚道了！”针对上述众口一词且不道德的轰炸式评论，有网友质疑道：加多宝公关“水军”出没？网友们的质疑和炒作，更加宣传了加多宝这品牌，同时利于消费者接受“加多宝”这个称呼。
四、总结加多宝是用实力挽救了这次危机，同时它强有力的团队是坚强后盾。
它充分利用了舆论力量和消费者的力量。
其次，全盘把握全国经销商，稳定原有的销售网络。
面对着数以万计的大大小小的经销商，加多宝在如此之短的时间内能够让据称75%以上的经销商死心塌地的跟着他一起运作加多宝品牌，可不是召开一次经销商大会就能够解决的问题。
由此足可见加多宝在市场运营上的成熟。
当然，加多宝在短短几个月内所进行的媒体轰炸力度和品牌宣传上面是确确实实的为经销商提供了强有力的支持和信心。
广告打的再多，如果把消费者和渠道合作者放在一边，等待他们的自然选择，而不是有效引导和联合他们的力量，其实是把自己和对手放在了一条起跑线，没有用好原本属于自己的资源和优势。
因此，通过公关处理，吸引广大消费者的注意力，自然也就做了一次极好的品牌推广。
让消费者明白“王老吉更名加多宝，换名不换味，还是原来的味道”，这样，消费者也就接受了加多宝这个名字。
因此，加多宝的公关危机处理拯救了加多宝这个国字号凉茶品牌，也是商业界一个奇葩。