旅行社经营管理教案

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第一章概述
1.1旅行社的产生与发展
一、旅行社的概念
二、旅行社产生和发展
三、我国旅行社的产生和发展
1.2旅行社的性质和职能
一. 旅行社的性质
二. 旅行社的职能
生产职能---设计组装各种包价旅游产品
销售职能---销售包价旅游产品，代销其他旅游产品
组织协调职能---组织各种旅游活动协调与各有关部门的关系。

分配职能---分配旅游费用、收入。

提供信息职能---向企业（有关旅游企业）提供市场信息，向旅游者提供企业信息、旅游目的地信息。

1.3旅行社的基本业务
一、前台业务-----面向旅游者
1•信息咨询
2•单项旅游服务，包价旅游产品销售
3•接待业务
4•售后服务----提升满意度，获取需求信息，改进产品，提升竞争实力的手
段。

二、后台业务----旅行社部进行，不需旅游者参与
1.产品设计与市场营销
3.服务质量控制
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。

重复班授课可不另填写教案。

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2.1设立旅行社的基本条件
一、营业场所
二、营业设施
三、注册资本
四、质量保证金
五、经营人员
2.2设立旅行社的基本程序
设立旅行社程序场地+资金+筹集，名称核准
地区旅游局领取：
1
1.设立申请书申请营业可证
2.书写可行性研究报告
3.旅行社章程，人员证书F
4.验资证明场地经市、省、旅游局审批
5.质保金承诺书 ------------
1
取得营业可证
营业执照取得—办理工商注册登记
办理税务登记—税务登记证申请发票
2.3旅行社发展前景
1、 影响旅行社设立的因素有哪些？
2、 设立旅行社的法律规定、基本程序是什么?
课 后 作 业
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一、旅行社组织机构设置 1组织机构概念
2、 旅行社组织机构设置影响因素
3、 旅行社组织机构设置业务流程
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、旅游线路设计影响因素
二、旅游线路设计原则
（一）市场需求导向原则：
1旅游者出行的决定因素：
（1）收入决定论：人均GNP300美圆以上时人们会产生近地旅游的需求；当达到1000美圆以上时，产生近国旅游需求；3000美圆以上时，产生远国旅游需求。

（2）出行距离论：旅游者出行距离由各种因素综合而定，形成中的规律，即以
定居地为中心确定出行半径，获得在同一支付水准下的最大效益。

如日本
人，以日本为中心画一个圆，可去国、中国地、中国香港、美国夏威夷等地在比较价格，考虑兴趣之后作
出决定。

（3）需求差异，偏好论：旅行社提供的产品必须满足旅游者的兴趣。

根据以上三论设计产品，最大限度地满足旅游者的要求。

（二）企业实力原则
产品设计时要考虑产品的经济特征，加强成本控制，降低各种消耗，实现旅行社利润最大化，当然这是在保证旅行社接待能力和实际接待量均衡的前提条件下，要减少接待能力闲置造成的损失。

（三）保证质量的原则：
1、保证安全：最根本的原则。

2、安排合理：
a.择点适当，节奏适中
b.特色各异，避免重复
c.距离适中，顺序科学
d.主题突出，丰富多彩
e.交通合理，确有保障
（四）充分体现旅游资源吸引力：
1、及时了解旅游资源的开发情况。

2、充分展示旅游点的景致。

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、旅游资源现状和特点：山：祖山、角山
海：渤海
关：天下第一关
城：水上长城、平原长城、山地长城
、旅游线路设计注意事项
1旅游资源特点；
2、旅游设施情况；
3、可进入性；
4、季节性。

、旅游线路分析
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项目1旅游资源调研
目的：充分了解旅游旅游资源的现状
要求：根据地域特点对组成产品要素的各环节进行，为产品设计做好准备，写调研报
告。

容1现阶段旅游资源情况调研（食住行游购娱位置、价格、特色）容2 :现阶段主要
的旅游产品有哪些？适合大学生的旅游产品有哪些？课时：4课时
时间：十二末（分小组调研）式：实地调研、网络调研等式不限。

课后作业
旅游资源调研报告
教
学后记
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课后作业
教学后记项目2:围绕大学生旅游市场设计初冬大学生旅游产品。

以旅游资源为主，设计区域旅游产品包括一日游，二日游，三日游，突出特色,
主题鲜明。

项目3:为产品定价：
利润率：大学生市场10%，区域产品20%为产品定价。

注意的问题：线路设计要有标题
有目标市场分析说明（即主题选择原因）
产品中要有时间、顺序安排说明，要充分考虑线路设计原则各条款。

服务标准中尽量要
做到数据确凿。

如：房标=现在多少？门票、导服等。

最好有游览注意事项，如服装、身体状况提示等。

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4.1外联部概述
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、业务洽谈的基本法
课后作业
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教案。