售后服务武汉市江岸区商贸服务业发展构想

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2024年商贸服务中心工作总结(2篇)

2024年商贸服务中心工作总结(2篇)

2024年商贸服务中心工作总结一、工作回顾____年是商贸服务中心发展的关键一年。

在过去的一年中,我们持续努力,致力于提供优质的服务,加强与商贸企业的合作,推动商贸领域的发展。

在各项工作中,我们取得了一定的成绩,但也面临了一些挑战。

二、工作成果1. 提升服务质量今年,我们注重优化服务体验,提升服务质量。

我们建立了全新的服务标准,并通过培训和指导,提升员工的服务意识和技能。

同时,我们加强了对客户意见和反馈的收集和分析,及时修正问题,改进服务。

通过这些努力,我们的客户满意度有了明显提升。

2. 拓展合作伙伴在这一年中,我们加强了与商贸企业的合作,拓展了合作伙伴关系。

我们积极参加各类商贸活动和展览会,通过洽谈和交流,与更多的商贸企业建立起了合作关系。

这些合作伙伴关系为我们提供了更多的业务机会和资源支持,也为商贸企业带来了更多的便利和发展机会。

3. 推动商贸发展商贸服务中心作为商贸行业的重要支持机构,我们积极推动商贸发展。

我们组织了一系列的商贸培训和研讨会,提供行业资讯和专业知识,帮助商贸从业人员提升能力和水平。

我们还积极参与商贸政策的制定和推广,为商贸企业提供政策解读和便利政策落地。

4. 提升信息化建设今年,我们加大了信息化建设的力度。

我们引进了一套先进的信息化系统,对商贸服务的各个环节进行了优化和整合。

通过信息化系统,我们提高了工作效率,减少了人力成本,提供了更加便捷和高效的服务。

同时,我们也加强了信息安全防护,保护了客户和企业的信息安全。

三、存在的问题1. 人才队伍建设仍需加强。

由于商贸行业发展迅速,对专业人才的需求也在增加。

目前,我们的人才队伍在专业技能和实践经验方面仍有一定的不足。

因此,我们需要加强人才引进、培养和管理,提高人才队伍的整体素质。

2. 与商贸企业的合作还有待加强。

尽管我们在今年取得了一些合作伙伴关系,但与更多的商贸企业的合作还有待加强。

我们需要进一步了解商贸企业的需求,针对性地提供服务和支持,加强合作伙伴关系的建立和维护。

武汉市商业网点发展规划

武汉市商业网点发展规划

武汉市商业网点发展规划一、引言武汉市作为湖北省的省会,拥有丰富的商业资源和发展潜力。

为了促进武汉市商业网点的发展,制定本规划,以提供指导和支持。

二、背景1. 经济发展:武汉市是中部地区的经济中心,拥有强大的经济实力和消费能力。

2. 人口规模:武汉市拥有庞大的人口规模,市内居民和外来人口的需求对商业网点的发展提供了巨大的市场。

3. 地理位置:作为长江经济带的重要节点,武汉市位于中部地区,交通便利,吸引了大量的商业机会。

三、目标制定武汉市商业网点发展规划的目标如下:1. 促进商业网点的多样化发展,满足市民多样化的消费需求。

2. 提升商业网点的服务质量,增强市民的购物体验。

3. 优化商业网点的布局,提高商业资源的配置效率。

4. 鼓励创新和科技应用,推动商业网点的数字化转型。

四、策略1. 多样化发展:鼓励商业网点的多元化经营,引入不同类型的商业网点,包括超市、购物中心、专卖店等,以满足不同消费群体的需求。

2. 提升服务质量:加强对商业网点的管理和监督,推动商业网点提供优质的服务,包括商品质量、售后服务、环境卫生等方面。

3. 优化布局:根据市民的消费习惯和需求,合理规划商业网点的布局,避免重复建设和资源浪费,提高商业资源的利用效率。

4. 数字化转型:鼓励商业网点运用科技手段,如智能化设备、电子支付等,提升服务效率和便利性,满足市民日益增长的数字化消费需求。

五、实施措施1. 政策支持:制定相关政策,鼓励商业网点的发展和创新,提供税收减免、贷款支持等优惠政策,吸引更多的投资者和企业参与。

2. 市场调研:开展市场调研,了解市民的消费需求和偏好,为商业网点的发展提供准确的市场情报和指导。

3. 优化审批流程:简化商业网点的审批流程,提高办理效率,鼓励和支持企业的投资兴业。

4. 培训支持:开展商业网点经营管理的培训活动,提升商业从业人员的专业素质和服务水平。

5. 指导和监督:建立健全商业网点的指导和监督机制,加强对商业网点的日常管理和服务质量的监督,确保规范运营。

全区加快商贸服务业发展工作方案

全区加快商贸服务业发展工作方案

全区加快商贸服务业发展工作方案一、背景和意义经济全球化的发展和市场经济的深入体制,给商贸服务业的发展提供了广阔的空间和机遇。

商贸服务业是国民经济的重要组成部分,是一个现代化市场经济的重要环节。

同时,商贸服务业的发展还能够带动其他产业的发展,促进就业增长,提升居民消费水平,增加地方财政收入,对于推动全区经济社会发展具有重要的意义。

二、总体思路和目标1.总体思路:坚持市场导向、创新、发展创业的理念,打造具有核心竞争力的商贸服务业。

2.发展目标:到2025年,全区商贸服务业总规模达到200亿元人民币,占GDP比重增至20%以上。

三、发展重点和措施1.培育壮大主导产业:按照“发展绿色、创新、高端、品牌”的要求,加大对高新技术产业、文化创意产业、现代金融业等主导产业的扶持力度,提高其在商贸服务业中的比重。

-加强政策支持,鼓励企业进行创新研发,培育一批具有自主知识产权和核心竞争力的企业。

-提供财税优惠政策,推动金融机构加大对这些产业的信贷支持,扩大融资渠道。

-加强与高校、科研机构的合作,促进高新技术产业的转化和应用。

2.提升服务水平和质量:通过加强人才培养、制度建设、服务体系的建设,提高商贸服务业的服务水平和质量。

-加强对商贸服务从业人员的培训和教育,提高其专业素质和服务意识。

-完善消费者权益保护机制,加强对商贸服务企业的监管,严惩不良商贸行为,维护消费者合法权益。

-支持商贸服务企业建立健全的售后服务体系,提供便捷、优质的售后服务,增强消费者对商贸服务业的信任。

3.加强内外贸结合,促进进出口贸易发展:充分发挥我区的地理优势和自贸区政策优势,加快推进内外贸结合。

-支持商贸服务企业扩大进出口贸易规模,鼓励企业开拓新的市场,拓宽外贸渠道。

-加强外贸监管,加大打击假冒伪劣产品和侵权行为的力度,提高我区商品的质量和信誉度。

-鼓励商贸服务企业加强与国外商协会、商会的交流合作,促进国际营销网络的建设和品牌推广。

四、政策支持和保障1.优化营商环境:完善投资环境和产业政策,减少企业办事成本和手续复杂度,提升全区的营商环境竞争力。

售后服务工作计划安排范文(5篇)

售后服务工作计划安排范文(5篇)

售后服务工作计划安排范文____年是经典购物广场发展非常重要的一年,也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。

为了增强责任意识、服务意识,并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作,特制定本计划。

随着客服工作的不断强化,对客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我们要进一步的做好日常工作。

1.加强和规范客服部工作流程,认真审核原始票据,细化与顾客和财务的对接流程,做到实时核算,在办理业务的同时,强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识,努力做好开源节流,在控制费用方面,加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风,不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作,让员工每月进行自查、自检工作,并做自我总结,及时发现问题,及时纠正错误,让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素质,着手对客服人员进行培训,培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。

争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利,清除所有积分,从新的一年开始,提高办卡要求,严格控制VIP卡的发放,特别是金卡,不能随意发放,严格把关,同时希望今后商场活动加上VIP会员活动,能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性,从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。

以下是全年工作计划进度表(大致):月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程,补漏洞。

2.准备38妇女节的播音稿。

3.倡导节约,从小做起。

4.着手开展外联工作提高工作效率,减少出错率,避免影响工作情绪。

提升商场节日氛围。

节约公司成本,争取公司最大效益。

利用当地资源,提升商场知名度、影响力。

____月份1.严格办卡要求,控制任意发放VIP卡。

2.调整基本结束,做好新柜、开柜播音。

3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。

引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚,煽动购买欲。

商贸服务业发展工作方案

商贸服务业发展工作方案

商贸服务业发展工作方案清晨的阳光透过窗帘,洒在了我的笔记本上,此刻我的大脑如同被这束光点燃,关于商贸服务业发展工作方案的构想如同泉水般涌出。

一、工作背景随着我国经济的快速发展,商贸服务业作为现代服务业的重要组成部分,日益成为推动我国经济增长的重要引擎。

商贸服务业具有广泛的市场需求、较高的产业关联度和较强的就业吸纳能力,对于优化产业结构、提升城市品质、满足人民日益增长的美好生活需要具有重要意义。

二、发展目标2.建立健全与现代服务业发展相适应的政策体系、市场体系和服务体系。

3.提升商贸服务业的创新能力、竞争力和可持续发展能力。

4.实现商贸服务业与先进制造业、现代农业的深度融合,推动产业链、供应链、价值链协同发展。

三、工作措施1.优化商贸服务业发展环境(1)完善政策体系。

制定一系列有利于商贸服务业发展的政策措施,如税收优惠、土地供应、融资支持等。

(2)加强基础设施建设。

提升商贸服务设施水平,完善交通、物流、信息网络等基础设施。

(3)培育市场体系。

建立统一、开放、竞争、有序的市场体系,规范市场秩序,保障公平竞争。

2.推动商贸服务业创新发展(1)加强技术创新。

引进国内外先进技术,提升商贸服务业的科技含量。

(2)培育新兴业态。

发展电子商务、连锁经营、物流配送等新兴业态,提升商贸服务业的竞争力。

(3)提升品牌影响力。

培育一批具有国际竞争力的知名品牌,提高商贸服务业的市场份额。

3.促进商贸服务业与先进制造业、现代农业深度融合(1)加强产业链协同。

推动商贸服务业与先进制造业、现代农业的产业链协同发展,实现资源共享、互利共赢。

(2)推动供应链创新。

发展现代供应链,提高商贸服务业的供应链管理水平。

(3)提升价值链水平。

通过技术创新、品牌建设等手段,提升商贸服务业的价值链水平。

4.提升商贸服务业服务质量(1)加强人才队伍建设。

培养一支高素质、专业化的商贸服务业人才队伍。

(2)提升服务标准。

建立健全商贸服务业服务质量标准体系,提高服务水平。

武汉江岸沿江商务区发展的基本思路及政策建议

武汉江岸沿江商务区发展的基本思路及政策建议
七 是 体 制创 新 。坚 持“ 所 为 , 所 不 为 ” 原 则 , 理协 调 有 有 的 合
成 为武 汉金 融商 贸繁 荣 的缩 影 , 行 、 庄 高 度 集 中 , 史 上拥 交通 、 银 钱 历 网络 及 景 观 等 专项 规 划 。 行和 4 0家 本地 钱 庄 同 时 , 、 、 、 、 英 俄 法 德 日租 界 区 , 国 、 兰 实现 政 府 推 动 与 市场 运 作 的 有机 结合 。 美 荷
经 过 3 改 革 开 放 , 现 在 的 江岸 沿江 地 区 已 形 成 各 专 业 足 的市 政 资 源供 给 。 0年
银行 、 险信 托 、 保 投资租赁 、 证券交 易等构成 的新 型金 融体系 , 是成为现代服 务业聚集 区, 南端有步行街周边传 统历史金融建
流 品牌 精 品 店及 五星 级 的 马 哥孛 罗 酒 店 ; 端 有 武 汉 新 天 地 。 北 同 时 , 汉 政 府 斥 巨资 建 设 的“ 口江 滩 ” 这 一 带造 就 了 独 特 武 汉 为 态 环 境 和文 化 品 味都 具有 很 强 的吸 引力 , 武 汉 市 都 市 形 象 的 是
有 美 国 花旗 银行 、 国汇 丰 银 行 、 英 日本 正 金 银 行 等 2 8家 外 国 银 等2 0个 国家 曾在 此 设 立 领 事 馆 。 分布 有 名 人名 宅 、 行 、 银 会馆 等 各类 历 史 建 筑 共 18 , 当 时 世界 知 名 的 重 要进 口商 埠 。 3处 是
武汉江岸沿江商务 区发展 的
基 本 思路及 政 策 建议
王轶 娟
( 武汉 市江岸 国有 资产经 营管理有 限责任公司, 湖北 武汉 4 0 1 ) 3 0 2
【 要】武汉江岸沿江商务商务 区在不久 的将来即将闪耀 于世。它的建设和发展规划 引世人观 注, 摘 但在实际操作 和运作过 程 如何真正确保 商务 区高水平 的规划 、 高质量 的建设 、 高档 次的招 商、 高水平的服 务, 是一个值得探讨 的话题 , 出了基本思路和 提

武汉江岸沿江商务区发展的基本思路及政策建议

武汉江岸沿江商务区发展的基本思路及政策建议

武汉江岸沿江商务区发展的基本思路及政策建议作者:王轶娟来源:《企业导报·上半月》2010年第04期【摘要】武汉江岸沿江商务商务区在不久的将来即将闪耀于世。

它的建设和发展规划引世人观注,但在实际操作和运作过程如何真正确保商务区高水平的规划、高质量的建设、高档次的招商、高水平的服务,是一个值得探讨的话题,提出了基本思路和相关的政策建议。

【关键词】沿江商务区;政策;建议当前,为落实构建武汉“两型社会”工作要求,合理配置地域空间资源,大力发展现代服务业,武汉市提出了沿江商务区的发展规划,以加快推进江岸区经济结构战略性调整,促进经济和社会的可持续发展。

在其建设和发展过程中,不可避免会遇到诸多的困难和问题,为此,各职能部门要坚定信心,明确思路,协同作战,努力破除政策瓶颈,及时解决出现的有关问题,制订相应的政策措施,以加快沿江商务区的建设和发展。

一、江岸沿江商务区的起源及概况沿江商务区位于武汉西南角,为江汉路——京汉大道——黄浦大街——沿江大道的3.35平方公里的围合区域,是武汉市现代服务业最为密集和发展势头最强劲的区域之一。

区域内既有老汉口历史文化风貌,又有新江岸动感时尚,是“老汉口”、“新江岸”的和谐共存和有机结合。

此区域自汉口开埠以后,就成为武汉金融商贸繁荣的缩影,银行、钱庄高度集中,历史上拥有美国花旗银行、英國汇丰银行、日本正金银行等28家外国银行和40家本地钱庄。

同时,英、俄、法、德、日租界区,美国、荷兰等20个国家曾在此设立领事馆。

分布有名人名宅、银行、会馆等各类历史建筑共138处,是当时世界知名的重要进口商埠。

经过30年改革开放,现在的江岸沿江地区已形成各专业银行、保险信托、投资租赁、证券交易等构成的新型金融体系,是全市乃至华中地区金融流通最活跃的地区之一。

沿江一带更是成为现代服务业聚集区,南端有步行街周边传统历史金融建筑群光大银行;中段有时代广场签下的LV、TODS等多家世界一流品牌精品店及五星级的马哥孛罗酒店;北端有武汉新天地。

售后部工作总结与未来发展动向展望

售后部工作总结与未来发展动向展望

售后部工作总结与未来发展动向展望近年来,随着消费者对产品质量和服务的要求不断提升,售后服务作为企业的一项重要工作,发挥着越来越重要的作用。

作为售后部门的一名员工,我在过去一段时间的工作中深刻体会到了售后服务的重要性,并努力为客户提供更好的服务。

通过对过去的工作进行总结和对未来发展动向的展望,我认为售后部门可以在以下几个方面做好工作,提升服务质量,满足客户需求。

一、提升服务质量良好的服务质量是售后部门的核心竞争力。

在过去的工作中,我时刻关注着客户的需求并及时响应,力求在最短的时间内给予解决方案。

但是由于客户需求的多样化,我们仅凭经验无法完全满足所有客户的需求。

因此,我将加强学习,不断提升自己的服务技能,深入了解产品性能和问题处理方法,提前做好准备,为客户提供更专业的服务。

二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是售后服务的基础。

在处理客户问题时,我深感沟通的重要性。

通过与客户进行充分的沟通,了解客户需求,了解问题的具体情况,及时解决问题,并及时回馈客户。

此外,在内部团队之间也要加强沟通,及时共享信息和问题解决方法,以提高售后服务的效率和质量。

三、加强数据分析与统计数据分析与统计是售后部门提升服务质量和效率的重要手段。

通过分析客户反馈的问题和建议,明确客户的需求,并找出常见问题和痛点,及时解决,并改进产品和服务。

同时,利用数据统计,对售后服务的效率和问题解决率进行评估,发现问题并及时改进,提高售后服务的满意度。

四、加强售后知识培训售后服务是一项专业性较强的工作,需要掌握一定的产品知识和技术。

为了更好地服务客户,售后部门应加强对员工的培训和学习,不断提升员工的产品知识和服务技能。

可以利用内部培训、外部培训等方式,提供专业的培训课程,培养出更多的专业人才,以满足客户不同层次的需求。

五、关注用户体验用户体验是影响售后服务质量的重要因素。

为了提升用户体验,我们需要关注用户的感受和需求,研究用户的购买行为和使用习惯,了解他们的真正诉求。

2024年售后工作计划及目标

2024年售后工作计划及目标

2024年售后工作计划及目标一、基本情况及现状分析自本公司成立以来,售后服务一直是我们始终坚持的重要宗旨。

在竞争激烈的市场中,提供优质的售后服务已经成为我们稳固客户基础、提高客户满意度的必然选择。

然而,随着市场的快速发展和服务需求的多样化,我们在售后服务方面也面临着许多挑战。

因此,我们需要及时调整和改进我们的售后服务工作方式,以适应市场需求,提升服务质量。

目前,我公司的售后服务工作主要分为三个部分:服务定位、服务内容和服务方式。

在服务定位方面,我们主要聚焦于产品质量、技术支持和客户关怀。

在服务内容方面,我们主要包括产品保修和维修、终端用户支持和售后咨询等内容。

在服务方式方面,我们主要通过电话、网络、上门服务等方式为客户提供售后服务。

然而,现在我们面临的挑战主要包括以下几个方面:一是客户满意度不高,投诉率较高,说明我们的售后服务存在一定问题;二是市场变化较快,服务需求多样化,我们需要进一步优化现有服务内容和方式;三是竞争对手的售后服务也在不断提升,我们需要通过创新来保持市场竞争力。

二、2024年售后服务发展目标在当前的形势下,我们2024年的售后服务发展目标主要包括以下几点:1. 提高客户满意度,降低投诉率,确保售后服务质量;2. 满足市场需求,优化服务内容和方式,提高服务效率;3. 通过创新,提高服务水平,提升市场竞争力。

三、2024年售后服务工作计划为了实现以上目标,我们制定了以下具体的售后服务工作计划:1. 完善售后服务流程和标准首先,我们计划对现行售后服务流程和标准进行全面审查和分析,发现存在的问题和不足,并尽快完善和修改。

在此基础上,我们将建立一套科学合理的售后服务流程和标准,以确保每一个环节都能够做到科学、规范、高效。

同时,我们还将对售后服务人员进行培训,提高他们的服务意识和专业水平。

2. 加强客户满意度调查和监控在2024年,我们计划建立一个完善的客户满意度调查和监控体系。

我们将定期对客户进行满意度调查,了解他们对我们售后服务的评价和意见。

城市商贸与服务业发展工作总结与下年计划

城市商贸与服务业发展工作总结与下年计划

城市商贸与服务业发展工作总结与下年计划一、工作总结在过去的一年中,我们市积极推进城市商贸与服务业的发展工作,取得了显著的成绩。

下面将从四个方面进行总结。

首先,在优化市场环境方面,我们采取了一系列措施,推进市场体制改革,降低市场准入门槛,提高市场竞争力。

同时,我们还加强了市场监管,严厉打击违法违规行为,营造了公平公正的市场环境。

其次,在促进商贸发展方面,我们加大了对商贸企业的扶持力度。

我们鼓励商贸企业进行创新,提升产品质量和服务水平。

与此同时,我们引进了一些知名商贸企业,带动了本地区商贸业的发展,促进了经济的增长。

第三,在促进服务业发展方面,我们注重培育新的服务业形态,如共享经济、互联网+等。

我们鼓励和支持创业者在服务领域进行创新,并提供了一系列扶持政策,如税收优惠、场地提供等,为服务行业的发展提供了良好的发展环境。

最后,在提高居民消费能力方面,我们将注重提升居民的收入水平,加大扶贫力度,确保每个居民都能够分享到经济发展的成果。

我们将继续推进就业政策,为居民提供更多的就业机会,提高他们的购买力。

二、下年计划在下一年的工作中,我们将继续围绕城市商贸与服务业的发展,制定下列计划。

首先,我们将进一步优化市场环境,继续推进市场体制改革。

我们将进一步降低市场准入门槛,提高市场竞争力。

同时,我们还将加大市场监管力度,确保市场秩序的正常运行。

其次,我们将进一步促进商贸发展。

我们将鼓励商贸企业进行创新,提升产品质量和服务水平。

我们还将进一步引进知名商贸企业,提高本地区商贸业的发展水平。

第三,我们将进一步促进服务业发展。

我们将加强对新型服务业形态的培育,鼓励和支持创业者在服务领域进行创新。

我们还将继续提供扶持政策,为服务行业的发展提供保障。

最后,我们将进一步提高居民消费能力。

我们将继续提高居民的收入水平,加大扶贫力度,确保居民能够享受到经济发展的成果。

我们还将继续推进就业政策,为居民提供更多的就业机会,提高他们的购买力。

2024年售后服务工作目标计划(6篇)

2024年售后服务工作目标计划(6篇)

售后服务工作目标计划一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。

二、自我方面目标1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

6、目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

售后服务工作目标计划(二)一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率(一)部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。

目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓售后客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。

今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使售后客服人员保持良好的服务形象,加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了售后客服员的服务素质。

售后服务关于加快发展新兴服务业的建议

售后服务关于加快发展新兴服务业的建议

售后服务关于加快发展新兴服务业的建议加快发展新兴服务业是推动经济转型升级的关键一环,对于提升经济质量和效益、促进就业创新、增强国际竞争力具有重要意义。

本文将从优化政策环境、加大企业支持力度和拓宽人才培养渠道三个方面,提出加快发展新兴服务业的建议。

首先,优化政策环境。

政府要进一步加强对新兴服务业的政策引导和支持。

加大政策扶持力度,如提供税收优惠政策、金融支持政策、创业孵化基地建设等,降低进入门槛,鼓励更多人才和资金投入新兴服务业。

同时,建立健全相关法律法规,保障企业的合法权益,加强市场监管力度,打击不正当竞争行为,营造公平有序的市场竞争环境。

最后,拓宽人才培养渠道。

新兴服务业发展离不开高素质、高技能的人才支持。

政府要加大对相关人才培养的投入,提供更多的职业技能培训岗位、学习机会和实习机会,吸引更多人才投身新兴服务业。

加强与高等院校的合作,提供新兴服务业相关专业的培养计划和就业支持,注重培养创新精神和创业能力。

同时,建立完善的人才评价机制和激励机制,推动人才培养与企业需求紧密对接,提高培训的实效性。

总之,加快发展新兴服务业是推动经济转型升级的重要任务,需要政府加大政策支持力度,加大对企业的扶持力度,拓宽人才培养渠道。

只有在政府、企业和人才共同努力下,才能够推动新兴服务业蓬勃发展,为经济发展注入新的动力。

商贸2024年工作总结暨2024年发展规划

商贸2024年工作总结暨2024年发展规划

商贸2024年工作总结暨2024年发展规划尊敬的领导、同事们:时光飞逝,转眼间2024年已经接近尾声。

经过一年的努力和奋斗,我们取得了一系列的成绩和进展。

在这里,我将对2024年的工作进行总结,并提出2025年的发展规划。

一、2024年工作总结1. 业绩成果:在经济形势不稳定的情况下,我们积极应对挑战,发展壮大了我们的业务。

公司营业额实现了超预期的增长,创下了历史新高。

同时,我们取得了多个重要项目的合作和签约,为公司的发展奠定了坚实的基础。

2. 团队建设:团队是一个企业最宝贵的财富。

在过去的一年里,我们注重团队文化建设,加强了团队内部的沟通和合作。

通过定期的团队建设活动和培训,提高了团队成员的工作能力和凝聚力。

3. 创新创业:在2024年,我们积极探索新兴市场,并持续加大对创新创业项目的支持。

我们不断调整公司的战略布局,注重技术创新和产品升级,以适应市场的快速变化。

同时,我们也鼓励员工创新思维和创业精神,为公司的发展不断注入新的活力。

4. 企业责任:作为一家负责任的企业,我们积极履行社会责任,关注环境保护和社会公益。

在2024年,我们参与了多个公益活动,为当地社区的发展做出了一份贡献。

二、2025年发展规划1. 客户拓展:在新的一年里,我们将继续加强与现有客户的合作,提供更优质的产品和服务,以保持客户的信任和忠诚度。

同时,我们也将积极开拓新的客户和市场,拓宽业务的发展空间。

2. 技术创新:随着科技的不断进步,我们将加大对技术创新的投入,加强与科研院所和高校的合作,不断推出更具竞争力的新产品。

我们将加强对人工智能、大数据、区块链等新兴技术的研发和应用,为公司的发展提供有力支撑。

3. 团队建设:团队是我们成功的关键。

在2025年,我们将继续加强团队建设,提高团队成员的专业能力和团队协作能力。

我们将注重员工的职业培训和发展,激发员工的创新潜力,吸引和留住优秀的人才。

4. 社会责任:作为一家企业公民,我们将继续履行社会责任,关注环境保护和社会公益。

武汉市现代服务业发展目标及发展规划

武汉市现代服务业发展目标及发展规划

武汉市现代服务业发展目标及发展规划作者:来源:武汉之窗魅力武汉日期: 2008-12-19 浏览次数: 367 (一)武汉市现代服务业发展目标紧紧抓住武汉市制造业发展需求和国际服务业加速转移带来的机遇,立足产业基础、发挥比较优势,重点发展生产性服务业,大力培育新兴服务业,全面提升传统服务业,形成现代服务业发展的新格局。

到2010年,全市服务业增加值在2004年的基础上翻一番以上,一、二、三产业结构为3:46:51,全市服务业增加值达到2150亿元以上。

(二)武汉市现代服务业发展规划按照市场化、产业化、社会化的方向,在物流、商贸、金融、旅游、专业服务、房地产等6大领域,强化规划引导和政策扶持,以增加供给、优化结构、提高质量、扩大就业为目标,加快发展生产性服务业,充实提升生活性服务业。

力争在“十一五”期末,初步形成体系完整、布局合理、特色突出、聚集力强、辐射面广的现代服务业中心。

1、物流业以建设国家级物流枢纽城市为目标,形成区域内物流、区域间物流、国际物流三足鼎立的格局。

构建现代化的物流公共信息平台,形成快速便捷的多式联运通道及系统。

积极扶持发展国内物流龙头企业和企业物流,加快引进国际知名的物流跨国大企业,大力发展第三方物流。

科学合理地规划布局以现代物流园区、物流中心配送中心为节点的现代物流体系。

“十一五”期间,重点推进武汉北铁路编组站、集装箱转运中心、长江内河航运中心等一批物流重点项目建设。

在主城区外围临近高速公路入口、铁路枢纽站、港埠港区、航空港等区域,建设服务于区域间物流的阳逻港、舵落口、常福、郑店、宋家岗五大综合型物流园区;在毗邻制造业聚集区、开发区及大型专业市场等区域,建设丹水池—后湖、汉西、高桥、沌口、青山—阳逻、关山、白沙洲等七大综合型和专业型物流中心;在主城区内繁华地域外围,建设一批服务于制造业企业或商贸企业的综合性或专业性物流配送中心。

通过上述努力,力争到2010年使全市社会物流总额达到10000亿元。

2024年商贸服务中心工作总结

2024年商贸服务中心工作总结

2024年商贸服务中心工作总结____年商贸服务中心工作总结一、综述____年是商贸服务中心发展的关键一年。

在市委市政府的正确领导和支持下,我们全体员工团结一心,努力工作,取得了一系列重要成果。

通过加强市场拓展、提升服务质量、推进内部管理等一系列措施,我们实现了企业可持续发展的目标,为商贸服务业的繁荣做出了积极贡献,现将工作总结如下:二、市场拓展1. 加强市场调研,了解行业动态和市场需求,及时调整销售策略,提供更适合客户需求的产品和服务。

2. 拓展新的合作伙伴关系,与国内外知名企业建立了战略合作关系,共同推动商贸服务业的发展。

3. 开展市场推广活动,参加各类展览会和商业交流会,提升公司知名度和影响力。

4. 制定了详细的市场拓展计划,明确了目标和措施,确保市场拓展工作有序进行。

三、服务质量提升1. 加强员工培训,提高员工的专业素质和服务意识,确保客户满意度的持续提升。

2. 完善服务流程,优化服务环节,提高服务效率,确保客户能够享受到高质量的服务。

3. 改进服务方式,引入先进的信息技术,推动服务的智能化和个性化,提升客户体验。

4. 加强客户关系管理,通过定期回访和客户满意度调查,了解客户的需求和意见,及时做出调整和改进。

四、内部管理1. 健全内部管理制度,明确各级岗位职责和权限,厘清工作程序,提高组织效率和工作效率。

2. 强化团队建设,鼓励员工间的交流与合作,形成良好的团队氛围,提高员工的工作积极性和创造性。

3. 完善绩效考核制度,确保员工的工作成果能够得到公正评价,激励员工的工作动力和创造力。

4. 加强财务管理,规范财务流程,加强成本控制,提高经营效益。

五、创新发展1. 加强科技创新,推动商贸服务业的数字化和智能化发展,提高企业的竞争力和核心竞争力。

2. 积极参与市政府组织的科技创新项目,开展合作研究,推动商贸服务业的创新发展。

3. 加强企业文化建设,营造良好的创新氛围和创业环境,激发员工的创新潜力和创业热情。

售后重点工作规划

售后重点工作规划

一、前言随着市场竞争的加剧,企业售后服务的重要性日益凸显。

为了提高客户满意度,增强企业竞争力,特制定以下售后重点工作规划。

二、工作目标1. 提高客户满意度,确保客户在购买产品后享受到优质的售后服务。

2. 建立完善的售后服务体系,实现服务流程标准化、规范化。

3. 降低售后成本,提高售后工作效率。

4. 提升售后服务团队的专业素质,增强团队凝聚力。

三、具体措施1. 建立客户服务渠道(1)设立客服热线,实现24小时在线服务。

(2)建立官方网站,提供在线咨询、产品使用说明等服务。

(3)开设官方微信公众号,推送产品知识、售后服务动态等信息。

2. 完善售后服务流程(1)制定售后服务标准,明确服务范围、服务标准、服务时限等。

(2)建立售后服务数据库,实现服务记录、客户信息、产品信息等数据的统一管理。

(3)加强售后服务团队培训,提高服务人员业务水平和沟通能力。

3. 优化售后服务质量(1)设立客户投诉处理机制,及时解决客户问题。

(2)定期开展客户满意度调查,了解客户需求,改进服务质量。

(3)建立售后服务评价体系,对服务人员进行绩效考核。

4. 提高售后服务效率(1)优化售后服务人员配置,确保服务团队高效运转。

(2)采用先进的技术手段,提高售后服务工作效率。

(3)加强与生产、研发部门的沟通,确保售后服务与产品改进同步进行。

5. 增强售后服务团队凝聚力(1)定期举办团队建设活动,增强团队凝聚力。

(2)设立激励机制,激发员工工作积极性。

(3)关注员工个人成长,提供晋升机会。

四、实施步骤1. 第一阶段(1-3个月):完善售后服务体系,明确服务标准,加强团队培训。

2. 第二阶段(4-6个月):优化售后服务流程,提高服务质量,降低售后成本。

3. 第三阶段(7-9个月):建立售后服务评价体系,开展客户满意度调查,持续改进服务质量。

4. 第四阶段(10-12个月):总结经验,固化成果,提升售后服务团队整体素质。

五、总结通过实施以上售后重点工作规划,我们将努力提高客户满意度,增强企业竞争力,为企业可持续发展奠定坚实基础。

2024年商贸服务业工作计划

2024年商贸服务业工作计划

2024年商贸服务业工作计划一、背景与目标商贸服务业是经济发展的重要组成部分,对推动经济增长、促进就业、提升消费能力具有重要意义。

为了推动我国商贸服务业的快速发展,制定2024年商贸服务业工作计划,旨在提升服务质量、拓展市场空间、增强行业竞争力。

二、市场分析与前景展望我国商贸服务业近年来持续发展,对外贸易规模不断扩大,消费需求不断提升。

2024年商贸服务业面临巨大的发展机遇和挑战。

一方面,随着国内消费能力的增强、中产阶级的崛起,商贸服务需求呈现快速增长的趋势;另一方面,全球经济形势复杂多变,国际贸易保护主义倾向加剧,商贸服务市场竞争日趋激烈。

在这样的背景下,我们制定了以下几点工作计划,以推动商贸服务业的健康发展。

三、提升服务质量1.加强人才培养和技能提升。

通过建设培训基地、开展职业技能培训,提高从业人员的专业水平和服务意识,提升服务质量。

2.完善服务标准和流程。

制定行业标准,规范商贸服务流程,提高服务效率和一致性。

3.支持创新服务模式。

鼓励商贸服务企业创新,引入新技术、新模式,提供更便捷、个性化的服务。

四、拓展市场空间1.加强市场调研和预测。

深入了解消费者需求和市场趋势,制定有针对性的营销策略,拓展市场空间。

2.加强对外贸易合作。

积极参与国际贸易合作,拓宽出口渠道,开拓新的市场。

3.发展跨境电商。

支持商贸服务企业开展跨境电商业务,提升进出口贸易便利化水平。

五、增强行业竞争力1.建立行业信用体系。

推动商贸服务企业自我约束,形成行业良好的信用环境,提升行业整体竞争力。

2.加强对外交流与合作。

与国际商贸服务机构建立联系,开展经验分享和合作研究,提升行业的国际影响力。

3.支持中小企业发展。

加大对中小商贸服务企业的政策扶持力度,帮助他们提升竞争力,参与市场竞争。

六、总结与展望2024年商贸服务业工作计划旨在提升服务质量、拓展市场空间、增强行业竞争力。

我们将加强人才培养、完善服务标准,支持创新服务模式,加强市场调研、拓展对外贸易合作,发展跨境电商,建立行业信用体系,加强对外交流与合作,支持中小企业发展。

武汉市江岸区商贸服务业发展构想

武汉市江岸区商贸服务业发展构想

武汉市江岸区商贸服务业发展构想稿件上网日期:2010-06-17字体显示:【大】【中】【小】江岸区商务局姚莉廖云峰“十一五”期间,在现代服务业强区战略的指引下,江岸区商贸服务业实现跨越式的发展,成为全区经济发展的主导产业。

专业市场实现技术和体量的更新换代,商贸流通辐射服务能力稳步增强;特色路街定位于差异化发展,同业态扎堆效应初步显现;新型商业业态和高端品牌改变了传统商业格局,在一定的程度上提升了商业的品质和层次;骨干商贸企业和集团、大型城市商业地产项目等围绕沿江商务区、江汉路、三阳路、黄孝河路、二七路、永清片等核心区域集聚化发展,创造和培育了新的商圈,提高了江岸区商贸服务的能级,为进一步优化江岸区商贸服务业空间布局、完善功能、提高区商贸服务业在全市经济发展中的地位奠定了基础。

“十二五”期间,我们将贯彻落实科学发展观,紧紧抓住“两型社会”建设综合配套改革的机遇,深入推进现代服务业强区战略,跟踪国际商贸服务业发展的新趋势,业态组合的新特点,把握市内外不同消费群体多样化、个性化的特点,立足区情,充分挖掘区内文化资源,凸显历史建筑风貌。

以沿江商务区建设为重点,以重大交通枢纽节点为基本导向,以科学有序的商业网点分层布局体系为主框架,以多业态集聚为发展主导,以产业融合为发展特色,以特色街经济为重要抓手,以龙头商贸企业和高端品牌为引领,优化布局、完善功能、提升能级、培育集群,将江岸区建设成武汉市和中部地区重要的商贸服务业集聚区和消费中心,促进武汉服务业为主的产业结构加快形成。

一、主要任务与建设重点按照业态集聚、产业融合、服务多样和品牌高端的发展原则,依据分级设立、分层管理的商业网络体系构建思路,积极引进国内外商贸骨干企业、国际高级品牌和新型业态,鼓励区内商贸龙头企业进一步发展壮大。

重塑区内商圈发展格局,围绕交通枢纽节点的规划建设,培育商贸业的新增长点,打造新商圈,确立核心商业中心、区域性商业中心、特色专业商业街、社区商业中心等较完善的商业网络布局体系,形成网点布局优化、业态先进、商圈综合功能完善、专业市场提档升级、专业商业街特色突出、社区生活服务便利的商贸服务业发展新局面。

2024年售后服务体系与维保方案

2024年售后服务体系与维保方案

2024年售后服务体系与维保方案随着科技的不断发展和市场竞争的加剧,售后服务已经成为企业竞争的重要环节。

2024年,随着智能化技术的普及和应用,售后服务体系将会发生重大变革。

以下是2024年售后服务体系与维保方案的特点和发展趋势。

一、智能化服务2024年,随着人工智能、物联网、大数据等技术的应用,售后服务将进一步智能化。

企业通过智能设备和传感器,可以实时监测产品使用情况和故障状况,提前预警并主动采取措施解决问题。

同时,客户也可以通过APP、网站等渠道与企业进行实时沟通和问题反馈,提高售后服务的响应速度和效率。

二、个性化服务2024年,售后服务将越来越注重个性化需求。

企业将根据客户的实际情况和需求,提供定制化的维保方案。

客户可以选择不同的维保套餐,根据自己的需求定制服务内容和保修期限。

同时,企业还将根据客户的反馈和历史数据,提供个性化的产品推荐和维修建议,提高客户满意度和忠诚度。

三、全生命周期管理2024年,售后服务将从产品的整个生命周期来进行管理。

企业将从产品设计、制造、销售到售后服务全程跟踪和管理,借助大数据和智能分析,可以对产品的使用情况和维修情况进行全面分析和监控。

通过及时掌握产品的使用情况和维修需求,企业可以提前预测和预防故障,提高产品的可靠性和维修效率。

四、联合维修网络2024年,售后服务将更加注重联合维修网络的建设。

企业将与维修服务供应商或者其他售后服务机构合作,共享资源和信息,提高维修服务的覆盖范围和质量。

同时,企业还可以通过联合维修网络,实现维修服务的快速响应和灵活调配,提高客户满意度。

五、长期维护合同2024年,售后服务将更加注重长期维护合同的签订和执行。

企业将与客户签订长期维护合同,为客户提供持续的售后服务。

长期维护合同不仅能够保证产品的正常运行和维修服务的及时响应,还可以提高客户的满意度和忠诚度,为企业带来长期稳定的收益。

六、增值服务除了常规的维修服务外,企业还将提供更多的增值服务。

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(售后服务)武汉市江岸区商贸服务业发展构想武汉市江岸区商贸服务业发展构想稿件上网日期:2010-06-17字体显示:【大】【中】【小】江岸区商务局姚莉廖云峰“十壹五”期间,于现代服务业强区战略的指引下,江岸区商贸服务业实现跨越式的发展,成为全区经济发展的主导产业。

专业市场实现技术和体量的更新换代,商贸流通辐射服务能力稳步增强;特色路街定位于差异化发展,同业态扎堆效应初步显现;新型商业业态和高端品牌改变了传统商业格局,于壹定的程度上提升了商业的品质和层次;骨干商贸企业和集团、大型城市商业地产项目等围绕沿江商务区、江汉路、三阳路、黄孝河路、二七路、永清片等核心区域集聚化发展,创造和培育了新的商圈,提高了江岸区商贸服务的能级,为进壹步优化江岸区商贸服务业空间布局、完善功能、提高区商贸服务业于全市经济发展中的地位奠定了基础。

“十二五”期间,我们将贯彻落实科学发展观,紧紧抓住“俩型社会”建设综合配套改革的机遇,深入推进现代服务业强区战略,跟踪国际商贸服务业发展的新趋势,业态组合的新特点,把握市内外不同消费群体多样化、个性化的特点,立足区情,充分挖掘区内文化资源,凸显历史建筑风貌。

以沿江商务区建设为重点,以重大交通枢纽节点为基本导向,以科学有序的商业网点分层布局体系为主框架,以多业态集聚为发展主导,以产业融合为发展特色,以特色街经济为重要抓手,以龙头商贸企业和高端品牌为引领,优化布局、完善功能、提升能级、培育集群,将江岸区建设成武汉市和中部地区重要的商贸服务业集聚区和消费中心,促进武汉服务业为主的产业结构加快形成。

壹、主要任务和建设重点按照业态集聚、产业融合、服务多样和品牌高端的发展原则,依据分级设立、分层管理的商业网络体系构建思路,积极引进国内外商贸骨干企业、国际高级品牌和新型业态,鼓励区内商贸龙头企业进壹步发展壮大。

重塑区内商圈发展格局,围绕交通枢纽节点的规划建设,培育商贸业的新增长点,打造新商圈,确立核心商业中心、区域性商业中心、特色专业商业街、社区商业中心等较完善的商业网络布局体系,形成网点布局优化、业态先进、商圈综合功能完善、专业市场提档升级、专业商业街特色突出、社区生活服务便利的商贸服务业发展新局面。

1.进壹步扩大开发开放,大力引进国际高端品牌和大型龙头企业。

吸引跨国战略投资者和国内商贸龙头企业来区内投资,参和摩尔城、购物中心、大型超市、单体百货店、星级酒店、豪华轿车4S店、专业市场群、连锁店、专业店、专卖店等多元化业态建设。

重点于武汉天地、金色华府、融科天城、新长江国际广场、三阳金城等高档小区,马哥孛罗酒店、香格里拉等五星级酒店,新世界百货等大型商场,民生银行、浙商大厦等5A级写字楼设立国际壹线品牌服装、配饰、酒品专卖、高档手表、珠宝、化妆品等专卖店和展示店。

积极引进美美百货等顶级百货店和爱马仕Hermes、普拉达Prada、芬迪Fendi等奢侈品牌。

抓住竹叶山汽车市场搬迁升级、老城区改造、后湖新城建设、沿江商务区等土地开发和功能升级的机遇,引进布嘉迪、迈巴赫、世爵、兰博基尼等顶级汽车4S店、喜来登、希尔顿等顶级度假酒店、顶级别墅等。

发挥教育强区的优势,引进诺德安达、德威士、瑞金国际等顶级私立学校。

吸引百联集团、华润万家、物美控股、江苏五星等国内外零售、批发百强企业参和区内商业资源整合,支持凯威、永和、民生大药房等总部企业运用连锁、兼且、特许运营等多种方式进行跨行业、跨地区的发展。

2.进壹步加快商业网络体系建设,大力培育新商圈。

充分强调商业定位的协调性和对公共设施的利用效益,构建由核心商业中心、区域性商业中心、专业商业街、社区商业中心等组成的分级商业网络体系。

围绕沿江商务区的开发,促进核心商业中心江汉路商圈的建设;以二七长江大桥建成为契机,发挥轻轨、公交枢纽等交通通达优势,呼应徐东商圈,以百步亭和后湖为商业腹地,依托汉口东部购物公园和江岸车辆厂搬迁腾退开发,将二七商圈打造成市级商业中心;重点支持武汉天地、华中竹叶山国际广场、中环商贸城、奥特莱斯商务城等区域性商业中心建设;加快中山大道商业示范街和港、澳、台精品风情街、黄孝河路特色商业街、车站路老字号壹条街、吉庆街民俗美食街、黎黄陂路酒吧及健身精品街、大智路通讯器材壹条街、四唯建筑设计壹条街等专业商业街的建设;围绕区内的百步亭和后湖俩大居住区组团,以及壹批新兴楼宇小区建设,推动满足居民基本生活需求的社区型商业业态的发展。

3.进壹步加快专业市场提档升级,大力培育具有辐射力、竞争力的专业市场集群,实现商贸物流业跨越式转型发展。

支持中环商贸城、丹水池物流市场群等发展为第四代批发零售专业市场,建立强大的交通物流网络、齐备的产品种类、完备的电子交易平台、健全的信用保障体系和便捷的生活配套等壹系列配套附属功能,突出专业市场集群品牌效应。

鼓励中胜集贸市场、三阳路电动自行车市场、田元综合市场、保成路电子音响市场、香港路茶叶市场、九万坊艺术收藏品市场等传统市场的扩容升级、环境整治和交通治理。

依托区内旅游、宗教、文化、建筑等资源,推动艺术家汇集市场、古德寺旅游文化市场、不定期跳蚤新兴市场的建设。

积极引进大型专业物流提供商,鼓励区内企业将核心以外业务外包,建立现代物流配送中心,推动物流业由实体向虚拟转换,由仓储向总部物流转换,由生产资料向生活资料物流转换。

4.发展城市交通节点枢纽型产业,推动轨道交通和商业整体开发。

江岸区内共规划建设12个轨道交通站点,分别是轻轨1号线的江汉路、大智路、三阳路、黄浦路、二七路和堤角站;地铁2号线的江汉路站;地铁3号线的惠济二路、黄浦大街、二七路、兴业路、后湖大道、井南路站;地铁6号线的大智路站;地铁7号线,竹叶山、黄浦路、永清街站。

5条轨道交通以及二七长江大桥、大智路过江隧道、天兴洲大桥、武汉客运港、新荣客运站、江北快速通道等,不仅贯穿中心城区三镇和远城区,仍通过综合换乘枢纽延伸至市外、省外。

根据轨道交通功能节点及周边区域新城组团规划,同步制订和整体推进相应的商业网点改造和新建规划,推进地铁、隧道、桥梁、港口和商业的结合,推进江汉路商圈、大智路数码板块、三阳路商圈、二七商业集聚区、后湖商业中心等交通枢纽型商业改造和地产开发。

注重地下建筑设施资源的发掘和整合,建设复合型的地下商业广场,配套相应的商业辅助设施,形成通畅、便捷、集约型的轨道交通商业新格局。

5.积极发展新型业态,开发商业新生亮点。

以新兴业态为重要载体,通过技术升级和理念创新,促进现代服务业的升级发展。

壹是鼓励拓展连锁领域,增加连锁业种,丰富连锁业态。

支持中百、家乐福、百佳、屈臣氏等大型超市向百货化和专业化俩端发展,既发展集购物、娱乐、休闲、餐饮为壹体的购物中心式超级商业中心,又细分市场,发展针对高收入人群和外籍人士,提供来自世界各地的优质产品的高端生活剧场超市、TASTE超市等。

二是支持实体和虚拟商业业态的融合发展。

促进自动售货机、目录式销售,多个电视购物频道、直销业等无店铺零售业发展,鼓励淘宝实体店等C2C、B2C以及B2B电子商务实体店铺的拓展便民业务,提供寄售和代购等特色服务。

三是促进体验式主题购物中心的兴起。

围绕某壹个主题,如南京水游城的水文化、香港青衣城的海洋及航海概念,打造独特的购物体验,积极推动体验式食品博物馆、体验式科技展示中心、游戏体验中心等新业态的发展。

四是大力发展高档品牌折扣商店。

加快后湖地区奥特莱斯购物公园的建设发展,合理规划停车场地,注重交通通达性,建成荟萃世界知名品牌,兼具购物、休闲、旅游功能的超级购物中心。

6.积极发展社区服务业,满足多样化的服务需求。

围绕“便利消费进社区”的目标,推动生产、生活服务业发展。

建立以社区商业中心、邻里中心和街坊商业组成的社区商业分层系统,于百步亭小区、后湖社区等大规模居住组团中,建立以运营高档商品为主的社区商业中心,商业组合主要有娱乐设施、银行、邮政局、超级市场、百货公司及高档商品、商店、餐馆、快餐店;于京汉大道、解放大道、三阳路、香港路等沿街密集型小区中,重点发展邻里中心,以运营中档商品为主,商店组合为普通日常商品商店、诊所、餐馆和小商铺;配合社区商业中心和邻里中心的建设,大力发展主要提供生活必需品的街坊型商业,根据收入水平、住房价位、不同消费习惯等,分别采取会所式、多点式和沿街式的商业布局。

7.实施全区品牌战略,推进“老字号”振兴和繁荣。

普及知识产权保护意识,实施全区未注册商标的整合工作,积极支持区内名牌产品、驰名商标、知名企业的创建工作,提升商贸业发展的质量和层次。

保护和发扬“老字号”品牌价值,引进战略投资者和专业管理公司,给予融资担保支持,鼓励老字号开展连锁加盟、培训、管理、成立统壹配送中心等业务。

将五芳斋、老通城、小桃园、三镇民生甜食、长生堂和荣宝斋等纳入吉庆街中华老字号的统壹规划建设中去,以特色街的方式推介老字号产品。

对现有老字号和名牌小吃进行摸底调查,强化商标品牌意识,明晰历史遗留产权归属问题。

鼓励老字号进行传统手艺的传承和创新,提高传统产品的市场辨识度。

促进老字号企业的二次创业,由传统门店向现代食品加工厂转变,支持老字号产品进入超市销售。

8.扎实推进沿江商务区建设,促进产业融合互动发展。

依托汉口江滩旅游资源和租界建筑历史风貌的独特区位优势,利用已有的商业步行街、国际名品名店、星级酒店、金融机构、商务楼宇、创意中心、红色遗址等商贸、文化、旅游产业资源,加快推进珞珈山街旧城改造、吉庆民俗美食街建设、青岛路仓库转型、黎黄陂路酒吧及健身精品街的打造等。

通过引进国际壹流投资机构和专业公司,以历史风貌保护为基础,以功能更新为标杆,打造国际性时尚展示平台,集聚国内外专业设计大师和优秀人才,促进商旅文产业融合发展,努力将沿江商务区改造成城市商贸发展的功能标杆、创意文化的展示舞台、休闲娱乐的体验之区。

二、商业布局及功能配置江岸区商业布局的导向原则:——按空间结构,推进点——轴——带开发,点即市级、区域性商圈,轴即特色商业街,带即专业示范街和物流发展带,形成点轴结合、以点串带,以带连圈的商圈、特色街和社区商业网状商业网点布局结构。

——按功能结构,推进集群式组团开发,构建高端品牌引领,多业态结合,多产业联合互动,以专业市场群为辐射极的多层级商圈梯度发展的多层次市场体系。

1.培育和构造五大商圈(1)江汉路——南京路商圈江汉路商圈于武汉城市总体规划中定位为核心商业区,是全市商业的核心,是商业综合服务能级最高、历史最悠久、人气最旺盛的商圈,辐射范围覆盖全市区域以及武汉城市圈其他城市。

江汉路商圈由江汉区和江岸区共建,其中江岸区管辖范围主要是江汉路步行街以北的区域。

规划范围:南起江汉路步行街、北至黄石路,西接京汉大道,东到沿江大道的合围区域。

规划面积约为0.65平方km。

建设目标:以江汉路步行街为发展轴,沿中山大道向北纵深拓展江汉路商圈的发展腹地,通过对中山大道、南京路、保华街、黄石路等区域的二次开发和升级,将规划区域打造成高端名品名店汇集地,对王府井、大洋百货等中档综合型消费进行梯次品质提升、配套互补,增强核心商圈能级。

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