医院危机管理及经典案例分析
突发事件紧急医疗救援及案例分析ppt课件
Ⅲ 级 响 应 行 动
立即启动医疗卫生 救援领导小组工作
对伤病员及救治情 况进行综合评估
开展现场医疗 卫生救援工作
及时向本级人民政府和突发公共 事件应急指挥机构报告有关处理 情况
各级响应行动
Ⅳ 级 响 应 行 动
县级卫生行政部门接到医疗 卫生救援一般事件的报告后 立即启动医疗卫生 救援领导小组工作
开展突发公共事 件的现场处理工作
对伤病员及救治情况 进行调查、确认和评估
向本级人民政府和突发公共事件 应急指挥机构报告有关处理情况
市（地）级卫生行政部门在必要时应当快速组织专家对突 发公共事件医疗卫生救援进行技术指导
突发公共事件救援参与机构 现场救援机构
消防机构
消防人员负责现场救援工作，主要负责现 场安全、搜索及拯救使伤者脱离危险环境 。
Ⅲ级响应的启动
发生较大突发公共事件，市（地）级人民政府启动市（地）级突发公共 事件应急预案； 其他符合医疗卫生救援较大事件（Ⅲ级）级别的突发公共事件。
Ⅳ级响应行动
发生一般突发公共事件，县级人民政府启动县级突发公共事件应急预案 。 其他符合医疗卫生救援一般事件（Ⅳ级）级别的突发公共事件。
各级响应行动
提供感染防控指导 实施首发院外医疗救援
突发公共卫生事件
120指挥调度中心接警
报告 启动预案 紧急医疗救援调度
突发事件医疗 处置领导小组
医 疗 救 援 流 程
指挥
设现场急救指挥部
报告
就近响应10分钟到达现场 临近响应15分钟到达现场 跨区响应20分钟到达现场
现场急救
转移伤员到安全地带
检伤 分类
危重—红卡 重度—黄卡 轻度—蓝卡 死亡—黑卡
公共卫生危机案例分析
非典时期
广州街头到处可见
非典时期的北京地铁
非典影响社会生活的方方面面
结婚
学校
众志成城 抗击非典
买醋预防
消毒
小汤山医院最后31名非典患者出院
叶欣
全国优秀党员，五一劳动奖 章和南丁格尔奖章获得者， 人民健康好卫士叶欣护士长 ，为抢救传染性非典型肺炎 患者，以身殉职。
问题认定
1、这种病本身是求知疾病，卫生部门需要掌握足够信息后才能 了解其特征，确定新传染病的爆发模式，这是技术原因； 2、改革开放以来，各级政府职能从政治工作转向经济建设为中 心，一旦发生传染病等公共问题，政府本能反应是为了不影响经 济增长，尽量淡化处理。在非典疫情发生初期，我国政府并未引 起足够的重视，只是将它视为一场“突如其来的灾难事件”，而 未将它确认为公共危机，这表明我们队这场突发性公共卫生危机 缺乏准确的识别和判断能力，对其危害的严重性认识不足，因此 没有对疫情进行及时控制，错过最佳时期，使得疫情大面积扩散 ，最终引起恐慌。 3、体制缺位：公共卫生体系和应急机制的发展滞后 4、投入缺位：政府公共卫生支出的安排不足 5、职能缺位：政府管理公共事务的定位不清晰
公共卫生危机案例分析
——"非典型肺炎"
事件回放
• 2002年11月16日，广东省收治了一例特殊的肺炎患者 ，这就是后来被医学界定为严重急性呼吸系统综合症 的首个病例，揭开了在大陆以及香港所爆发的新典型 性肺炎的序幕。几个月后，这种被命名为“非典型肺 炎”（简称“非典”）的致命传染病在中国内地多个 省份大规模爆发，并波及香港特区、台湾省和世界上 其它许多国家。 • 在2002年11月发现首宗SARS病例之后，广东省各地又 相继出现类似的病例，2003年1月2日，广东省卫生厅 首次接到报告，医生专家开始定名为非典型性肺炎。
长春长生的生化危机管理案例分析题
长春长生的生化危机管理案例分析题浅析长生生物"疫苗门"舆情分析 | 数据分析 CP年7月15日，药监局披露，查获一批生产记录造假的狂犬疫苗，长生生物有限的冻干人用狂犬病疫苗生产存在记录等严重违反《药品生产质量管理规》行为。
停止狂犬疫苗的生产，对相关违法行为立案。
一波未一波又起，随及长生生物又因“吸附无细胞百白破疫苗”（简称“百白破”）在检验中“价效测定” 不合，遭到省药监局行政处罚。
7月19日，长生生物公告称，收到《省食品药品监督管理局行政处罚决定书》,由于长生生产、劣药，罚没款总计344.29万元。
7月21日，一篇《疫苗之》的揭露多位疫苗业如俊芳（长生生物）、杜伟民（康泰生物）以及韩刚君（前苏延申生物）的发家史、疫苗史，全民刷屏，彻底爆发。
，、光明日报、新京报、澎湃、南方都市报等权针对进行报道，质问相关疫苗流向；、网易、新浪、搜狐、凤凰、今日等也针对进行传播；而微、微博、等社交也针对进行传播。
7月22日晚，就疫苗做出批示。
7月23日，对长生生物疫苗案件作出重要：强调要一查到底严肃，始终把群众的身体放在首位，坚决守住安全底线。
、等相关门对长生生物进行侦查，省委表态依法严查疫苗。
1.传播渠道按照地域分析，前10名的省份中，省、苏省第二；前7名的地区中华东、华南第二；前10名的城市中、第二。
2．疫苗流向3 .十年磨一剑、疫苗""从年薪6万到身家4.私欲5.词频统计6.我的谁根据和，建立专门工作机制，并派出组进驻长生生物有限进行立案。
7月29日，依据《中华刑事诉讼法》第79 条，新区分局以涉嫌生产、劣药罪，对长生生物有限俊芳等18名嫌疑人向检察提请批准。
名下34个银行账户全遭，28亿投资项目暂停。
疫苗的生产和接种不是一件小事，疫苗质量安全是不可触碰的“”，千万不能当儿戏。
像的那样，坚决，坚决依法严惩，对监管失职行为坚决严厉。
对于疫苗处理，有关门不能把涉事企业停止狂犬疫苗生产作为处罚的“终点”，必须彻底查明行为背后的具体原因，并采取有效应对措施，以防在其他疫苗生产过程中也会出现类似行为；必须对涉及的相关人予以严肃。
知名危机管理案例分析
知名危机管理案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]知名危机管理案例分析5一、成功危机管理案例——美国强生公司的泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。
”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达亿美元，占强生公司总利润的15%。
事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。
当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。
当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。
强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。
医院危机应急
预案内容
预案应包括应急组织体系、工作职责 、应急程序、资源调配方案、后勤保 障等，明确各部门和人员的职责和任 务。
应急资源管理
资源整合与调配
建立应急资源信息库，整合医院 内外资源，包括人力、物资、设 备、资金等，确保在危机发生时
能够迅速调配。资源质量来自证对应急资源进行质量检查和认证 ，确保资源的可靠性、安全性和
有效性。
资源维护与保养
对应急资源进行定期维护和保养 ，保证资源的正常运转和延长使
用寿命。
应急响应流程
预警系统建立
建立完善的预警系统，通过监测和预警，及时发现潜在危机并采 取应对措施。
快速响应机制
建立快速响应机制，确保在危机发生时能够迅速启动应急预案，组 织人员、物资等资源进行处置。
处置与救援
在危机发生时，各部门应按照预案要求，协同配合，采取有效措施 进行处置和救援，降低损失和风险。
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医疗救治
启动紧急医疗救治小组
立即组织专业医生、护士和医疗技术 人员组成救治小组，负责救治伤病员 。
实施急救措施
对危重病人进行心肺复苏、止血、输 液、输氧等紧急救治措施，确保病人 生命安全。
制定治疗方案
根据病人病情制定个性化治疗方案， 确保治疗效果。
协调转诊与会诊
及时协调转诊至上级医院或组织专家 会诊，提高救治成功率。
医院危机应急
汇报人：可编辑 2024-01-04
contents
目录
• 医院危机概述 • 医院危机应急管理 • 医院危机应对措施 • 医院危机后的恢复与重建 • 医院危机应急案例分析
01 医院危机概述
医院危机的定义与特点
定义
医院危机是指医院在面临突发事件或 紧急状况时，必须迅速作出决策并采 取应对措施，以保障患者、员工和医 院资产安全的过程。
案例关于医院危机管理
案例关于医院危机管理引言医院作为重要的医疗机构，承担着社会责任，但在面临各种危机时，如何有效应对变得至关重要。
本文将通过一个案例分析医院危机管理的重要性和策略。
案例描述某医院在一次突发事件中，爆发了一起医疗事故，导致多名患者受伤甚至死亡。
这一事件引起了社会广泛关注和媒体追踪报道，医院面临着严重的舆论压力和法律责任。
危机管理步骤1. 事件识别与评估医院首先需要及时了解事件的真实情况，评估危机的严重程度和影响范围，明确应对策略和目标。
2. 危机沟通及时向公众、患者及家属等相关利益相关方通报事件情况和处理进展，保持透明沟通和诚信信誉。
3. 危机应对措施医院应积极采取措施，挽救受害者生命和健康，同时展开内部调查，查清事件原因并采取有效措施避免再次发生。
4. 防范危机再次发生医院需要审查现有的风险管理体系，加强危机处理能力和预防机制，确保避免类似事件再次发生。
危机管理策略1.建立危机管理团队：医院应设立专业的危机管理团队，负责危机预警和应急处理。
2.定期演练危机处理流程：医院应定期进行危机处理演练，提高员工的危机应对能力。
3.建立有效沟通机制：保持与社会各界的沟通渠道畅通，及时回应关切和质疑。
4.加强矛盾调解能力：培训医护人员的矛盾调解技巧，以避免矛盾激化成为潜在危机。
结论医院危机管理是一项持续的工作，需要医院全体员工的共同努力。
通过建立完善的危机管理机制和加强应急处理能力，医院可以更好地应对各种危机事件，保障医疗安全和服务质量，维护医院的声誉和社会信任。
以上是关于医院危机管理的案例分析及策略建议，希望对医院管理者和相关从业人员有所启发和帮助。
公共管理危机管理案例分析
康泰公司16日发布通报，将此称为“疑似偶合死亡事件”， 并称“偶合症是最容易出现的，也是最容易造成误解的”， “偶合症的发生与疫苗本身无关”。
12月13日，国家食药监总局通知，暂停深圳康泰公司这两 个批次的乙肝疫苗使用，当时这些疫苗已销往广东、贵州、湖 南三省。12月20日国家食药监总局、国家卫计委下发通知，要 求暂停使用深圳康泰公司的全部批次重组乙肝疫苗，前两批次 疫苗流向也已公布，国家食品药品监督管理总局将深入调查婴 儿死亡原因,进一步对药品生产企业进行检查，对疫苗产品质 量进行检验。
疫苗有可能对健康构成危害，那么国家对此有何救助措施？
•
根据2005年6月1日起施行的《疫苗流通和预防接种管理条例》规定，因
预防接种异常反应造成受种者死亡、严重残疾或者器官组织损伤的，应当给
予一次性补偿。具体补偿办法由省级政府制定。其中，对接种第一类疫苗所
致异常反应，其补偿费用由省级财政部门在预防接种工作经费中安排。因接
质炎疫苗相关病例善后处理指导意见，要求帮助符合条件的患者及其家庭按
规定享受基本生活救助、父母再生育、医疗救助以及残疾照顾等方面的政策。
2014年1月3日，国家食药总局、国家卫生计生委正在联合通 报乙肝疫苗问题调查进展：未发现深圳康泰公司生产的疫苗存在 质量问题。目前累计报告的17例疑似与接种康泰公司产乙肝疫苗 有关的死亡病例，均已明确或初步判断与接种疫苗无关；1例已 康复出院的重症病例，不排除接种康泰产乙肝疫苗引起的异常反 应(过敏性休克)。
• 康泰疫苗市场占有率高达65% • 康泰生物官网信息显示，公司主要从事生物制品的研发、生产和销售，目前
是中国最大的乙肝疫苗生产企业，产品覆盖全国31个省、市、自治区，上市 占有率达到65%以上。 • 12月15日国家药监局要求立即停用康泰生物批号乙肝疫苗。12月24日食药监 总局进驻康泰开展病例调查工作。此前，国家食品监督总局和国家卫生计生 委已联合下发暂停使用康泰疫苗的紧急通知。26日康泰有关负责人表示，国 家卫计委和国家食药监总局的专家检查组正在调查，20天左右会出检验结果。 截至2013年12月28日康泰生物厂区已经处于停工状态。 • 大连汉信生物亦暂停生产 • 大连汉信生物制药有限公司始建于1993年9月，是国内起步较早的一家专业从 事疫苗生产、研发、销售的高新技术企业，注册资金1.6亿元人民币，截至 2013年12月拥有国内最好的重组乙型肝炎疫苗和人用狂犬病疫苗。 • 12月26日记者了解到在疫苗事件出现之前汉信公司就已经停产。 • 天坛生物：涉事产品全部合格 • 天坛生物12月25日还就公司疫苗致婴死亡发布了澄清公告，称公司对相应批 号乙肝疫苗的生产和运输过程等方面作了回顾性调查，调查结果显示：该批 疫苗产品在生产、检验、批签、储存、运输等环节均符合相关规定。
公共卫生危机案例分析
三、政府要依法实施危机应对措施，把“非典”等突发性公共卫生事件管理纳入法制 轨道。我国1989年出台的《传染病防治法》并没有为新发传染病的预防和处理提供适 当的法律余地，而03年出现的非典型肺炎也并被我国《传染病防治法》法定的35种危 害较大的传染病之一，因此一方面没有强制就医的法令规定，导致人们的对病情的不 重视以及隐瞒；另一方面政府没有相依的报告，公布疫情，控制和消除该传染病的法 定责任，也没有采取应对和控制疫情的措施。这是我国法律的漏洞和缺失，导致非典 疫情没有在第一时间得到及时的控制。由于“法制不完善，导致在紧急状态下政府行 为难以规范，政府职责和权力得不到明晰，在应对高频度、多领域出现的危机事件时 ，往往显得力不从心。” 所以，2004年4月14日，国务院第四次常务会议制定了《突 发性公共卫生事件的应急条例》，把突发性卫生事件应急处理纳入法制化管理轨道。 “该条例根据《中华人民共和国传染病防治法》的规定，总结了非典型肺炎防治工作 的经验教训，借鉴了国家上一些好的做法，重点解决了突发性公共卫生应急处理工作 中存在的信息不准确、反应不及时、应急准备不足的等问题，确定了应急处理指挥体 制、制定了应急预案及其启动程序、疫情的检测和预警制度、疫情报告、通报和发布 制度，以及人员隔离、群体防护等应急处理的具体措施，以保证突发公共卫生事件应 急处理工作有力、有效、有序地进行。” 该条例的适用范围还包括群体性不明原因疾 病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的突发公共卫生事件的应急处理 工作。
解决方案
一、政府要有危机管理意识，科学判定形势，及时采取有力的应对 措施。 SARS后，国务院已决定建立国家应对突发公共卫生事件应急处理机 制，并颁布了《突发公共卫生事件应急条例》；06年，卫生部修改 突发公共卫生事件监测法，责任报告单位必须在2小时之内报告甲类 传染病等；06年2月，颁布《国家突发公共卫生事件应急预案； 2007年 卫生部：十一五将全面推进卫生应急工作
医院感染预防与控制中的紧急处理与危机管理
完善监测与报告系统
优化现有的医院感染监测和报告系统，确保 数据准确、上报及时。
严格执行防控措施
加大防控措施执行力度，确保各项措施落实 到位。
未来医院感染预防与控制工作的展望
技术进步助力防控
强化国际合作与交流
借助大数据、人工智能等先进技术，提高 医院感染预防与控制的精准度和效率。
积极参与国际医院感染防控交流，引进国 外先进理念和技术。
危机应对计划的制定与实施
制定应对策略
根据预警信息和医院实际情况， 制定针对性的医院感染控制和预 防措施，包括隔离、消毒、人员
防护等。
资源调配
合理调配医院内外的医疗资源，确 保应对措施的有效实施，包括人力 、物力、财力等资源的调配。
协调联动
加强与其他相关部门的协调联动， 形成防控合力，共同应对医院感染 危机。
某医院感染爆发事件的应对措施
01
02
03
04
立即启动应急预案
当发现医院感染爆发事件时， 医院应迅速启动应急预案，成 立专门小组，明确责任分工。
隔离控制措施
对感染患者进行隔离治疗，并 对接触过感染源的医务人员和 患者进行医学观察和隔离。
加强消毒工作
对医院内的重点区域进行彻底 消毒，确保环境清洁卫生。
对全体医务人员进行医 院感染预防与控制知识 培训，提高防控意识和
技能。
05
总结与展望
当前医院感染预防与控制工作的不足与挑战
紧急处理能力不足
部分医院在面对突发医院感染事件时 ，缺乏有效的紧急处理机制，导致感 染迅速扩散。
危机管理意识薄弱
医护人员对医院感染的危机意识不强 ，缺乏必要的培训和演练。
监测与报告系统不完善
隔离措施的制定
危机管理案例分析
危机管理案例分析随着社会的不断发展和企业的不断扩张，危机事件的发生越来越普遍。
面对危机，企业需要采取及时、科学、有效的应对措施，防止危机蔓延和扩大，最大限度地减少危机对企业的伤害。
危机管理是企业管理中重要的一环，危机管理能力的强弱关系到企业的生存和发展。
本文将结合具体的案例对危机管理进行深入分析，探讨危机管理的方法和技巧。
案例一：PPG涂料公司化学泄漏事件2011年8月，PPG涂料公司在美国匹兹堡市出现莫名化学泄漏事件，导致当地数十名工人受伤。
PPG涂料公司的管理层在接到报警后及时采取了措施，首先是迅速将受害者送往医院治疗，并向政府和民众公开透露了该事件的情况，然后对自身的生产及污染防治措施进行重新审视和改进。
除此之外，PPG 涂料公司还在事件后召开了一系列的紧急会议，对危机事件进行深入分析，吸取经验和教训，对未来的危机管理制定了更加严格的标准。
最终，PPG涂料公司通过该事件处理的方式取得了民众、政府和客户的信任和尊重。
通过以上的案例，我们可以发现，高效处理危机事件的关键在于敏锐的洞察力、果断的决策和重视人的生命安全。
在面对危机时，企业需要及时采取行动，维护公众利益，关注员工的安全和福利。
同时，企业也需要严格按照法律法规的要求，加强监管和安全生产，防止事件再度发生。
案例二：卡夫食品公司产品安全事件卡夫食品公司作为全球最大的食品公司之一，在面对食品安全事件时显得更加“直截了当”。
针对该事件的出现，卡夫食品公司迅速采取了危机处理措施。
他们首先建立了紧急处理小组，开展了全方位的调查，从原料到制成品的每一个环节都进行了严格的检验和把控。
其次，通过媒体和官方发布的公告，及时将事件信息公开，并承认并解决该事件的问题。
除此之外，卡夫食品公司还与各界合作，共同寻求解决方案，分享食品安全的经验和技术。
最终，卡夫食品公司采取了精准、透明和安全的方式，维护了其品牌形象。
总结起来，企业可采用的危机管理技巧包括：建立危机管理预案和纪律，加强组织协调机制和制度规范，吸取历史经验教训，及时进行事故核查和评估。
最新医疗危机处理十大经典案例资料
最新医疗危机处理十大经典案例资料本文档主要概述了最近发生的十个医疗危机处理经典案例，旨在为医疗机构和从业人员提供宝贵的经验教训。
1. 器官移植丑闻该案例涉及一家医疗机构非法收购和转售器官，导致患者难以获得合法的器官移植手术。
重要教训：加强对器官移植行业的监管，确保合法和透明的供应链。
2. 药品质量问题一家制药公司生产了含有有害物质的药品，导致患者出现严重并发症。
重要教训：加强药品质量管理和监测制度，确保安全有效的药品供应。
3. 医疗设备事故某医疗设备故障导致多名患者受伤，甚至死亡。
重要教训：建立全面的医疗设备维护和检查制度，确保设备安全可靠。
4. 医疗纠纷处理不当医院内部处理医疗纠纷不当，导致患者信任度下降并引发公众关注。
重要教训：建立公正、透明和高效的医疗纠纷处理机制，确保合理解决争议。
5. 隐私泄露事件医疗机构未妥善保护患者个人隐私，导致患者敏感信息被泄露。
重要教训：建立健全的信息安全管理制度，保护患者隐私不被侵犯。
6. 医疗欺诈行为曝光某医生涉嫌虚假诊断和治疗，以获取更多医药费用。
重要教训：加强对医疗从业人员的监管，打击医疗欺诈行为。
7. 医疗救助不公平某地区医疗资源不均衡，导致患者无法获得平等的医疗救助。
重要教训：改善医疗资源配置，确保患者平等享受医疗服务。
8. 医疗乱收费事件医疗机构存在乱收费行为，损害患者利益。
重要教训：加强医疗费用监管，防止乱收费现象发生。
9. 医疗人员培训不足一家医疗机构员工培训不足，导致服务质量下降。
重要教训：加强医疗从业人员培训，提高服务质量和医疗水平。
10. 医疗信息不对称患者难以获得准确、全面的医疗信息，导致决策困难。
重要教训：加强医疗信息公开和传播，提高患者知情权和医疗决策的完整性。
以上是最新的医疗危机处理十大经典案例，希望对医疗行业提供宝贵的参考和借鉴，以避免类似问题的再次发生。
医院管理的危机管理
04
医院危机管理的案例分析
医疗事故与纠纷案例分析
总结词
医疗事故与纠纷是医院管理中常见的危机之一，可能导致医院声誉受损和经济 损失。
详细描述
某医院因医生误诊导致患者病情恶化，引发医疗纠纷。医院在处理过程中表现 出色，积极与患者沟通，提供合理的赔偿方案，最终妥善解决了纠纷。
患者安全问题案例分析
总结词
患者安全问题是医院管理的核心，任何疏忽都可能对患者的生命安全造成威胁。
详细描述
某医院因护士操作失误导致患者输液反应，虽未造成严重后果，但引发了患者对 医院安全管理的质疑。医院迅速开展内部调查，加强护士培训，确保类似问题不 再发生。
医院内部管理问题案例分析
总结词
内部管理问题可能引发医院运营混乱， 影响患者的诊疗体验。
02
医院危机的类型与识别
医疗事故与纠纷
医疗事故
由于医疗人员的过失或疏 忽，导致患者遭受不应有 的伤害或死亡。
医疗纠纷
患者对医疗过程或结果不 满，与医疗机构产生的纠 纷。
识别方法
关注患者反馈、加强医疗 质量监控、及时处理投诉 。
患者安全问题
患者身份识别错误、用药错误、手术 部位错误等。
识别方法：严格执行查对制度、加强 医护人员的培训和考核。
特点
医院危机管理具有突发性、紧急性、 危害性和不确定性等特点，需要医院 快速反应、果断决策，采取有效的应 对措施。
危机管理的重要性
01
02
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保障患者安全
有效的危机管理能够减少 患者伤害，保障患者的生 命安全和身体健康。
提高医院声誉
及时、有效的危机应对有 助于维护医院声誉，增强 患者对医院的信任度。
危机管理6F原则与经典案例分析
危机管理6F原则与经典案例分析危机管理是指在危机发生时，通过有效的应对措施和策略以减少危机的损失并尽快恢复正常运营。
6F原则是一种常用的危机管理原则，包括迅速反应（Fast),快速指挥（Focused)，面向事实（Factual），透明公开（Frank），友善态度（Friendly)和专业处理（Fair），下面将结合经典案例进行分析。
首先，迅速反应是危机管理的关键原则之一。
在危机发生时，组织应迅速做出反应，并采取行动以控制和限制危机的扩散。
例如，2000年发生的“泰坦尼克号”撞冰山事故。
船只发出求救信号后，其他船只和救援机构迅速反应，派遣船只前往事发地点救援，尽力减少伤亡人数。
其次，快速指挥是危机管理的重要原则。
在危机发生时，组织应指派专门的责任人员或团队来统筹协调，快速制订行动计划，并明确指挥。
例如，2008年汶川地震后，中国政府迅速成立了救援指挥部，指挥各救援队伍进行救援工作，并迅速组织各种物资的调配和分发。
第三，面向事实是危机管理的原则之一。
在危机发生时，组织应依据真实的事实向公众和媒体及时传递信息，避免误导和虚假信息的传播。
例如，2014年马航MH370航班失联事件发生后，马来西亚政府及时公布了相关信息，向公众交代了搜救的最新进展，并开放了多个新闻发布会，提供了详细的情况说明。
第四，透明公开是危机管理的重要原则之一。
在危机发生时，组织应公开信息、公开处理方式以及公开处理结果，保持对公众的真实和透明。
例如，2010年英国原油泄漏事件，BP公司不仅公开了泄漏的事实和仍在进行的清理工作，还公布了他们的应对方案和预防措施。
第五，友善态度是危机管理的重要原则之一。
组织在危机发生后，应关心受影响的群体并给予足够的关爱和支持。
例如，2011年日本福岛核电站事故后，日本政府向受灾民众提供了住所、食物、水和医疗等方面的帮助，并组织了心理援助等方面的服务。
最后，专业处理是危机管理的重要原则之一。
在危机发生后，组织应采取专业的措施和方法来处理危机，确保处理过程的公正和合法。
我国公立医院危机管理研究——以武汉大学中南医院为例
我国公立医院危机管理研究——以武汉大学中南医院为例潘城岗【摘要】公立医院正确认识社会存在的各种危机,明确选择正确的方式应对是其能否在激烈的市场竞争下生产的重要途径.公立医院将危机所带来的损害降到最低就必须正确认识公立医院危机的类型以及诱发的原因,并且根据自身医院的实际情况来量身制定合理的应对措施.【期刊名称】《中国卫生产业》【年(卷),期】2015(000)002【总页数】2页(P158-159)【关键词】公立医院;危机管理;武汉大学中南医院【作者】潘城岗【作者单位】武汉大学政治与公共管理学院,湖北武汉430072【正文语种】中文【中图分类】R19目前我国医院潜在的危机朝着多元化的方向发展，各种类型的医疗纠纷逐年递增。
医院管理模式与理论与社会环境已经无法相适应。
医院在日常管理中忽略了服务质量控制，医务市场环境逐渐恶化，医院与媒体之间关系僵化。
在面对内部管理与外部环境双重压力下，医院强化危机管理意识，制定完善的预防危机制度，有效处理危机事件，降低危机所造成的负面影响对医院的稳定发展有着至关重要的意义。
1.1 公立医院危机类型1.1.1 一般危机一般危机就是指医院在进行正常的医疗活动中可能存在的各种危机，包括医院管理危机、医患关系、医疗服务危机等。
医院管理危机的主要包括管理模式落后，管理手段单一，管理重点不明确，管理体系不完善等。
医患关系危机主要包括由于医疗技术、医疗质量与医疗价格而导致的医患纠纷或医疗事故。
在煤炭的曝光下，严重打击医院的形象与信誉。
医疗服务危机主要是指公立医院的医生都只抱着只要看好病就可以的想法，不关注患者的情绪与内心体验。
例如很多公立医院依然面临严峻的挂号难、取药难等问题[1]。
1.1.2 突发危机突发危机主要是指社会中出现的公共卫生突发事件，其中包括自然危机与质量危机。
公共卫生突发事件包括，地震、禽流感、火灾等一般自然危机。
而质量危机是由于医院所提供的医疗质量所引发的危机。
例如医院在给患者诊断时出现误诊，用药错误，手术失误等。
危机管理6F原则与经典案例分析报告
危机管理6F原则与经典案例分析报告危机是一种不可预测但无法避免的事件，它可能对组织的声誉、竞争力和利益造成重大的损失。
因此，对于任何组织来说，危机管理是至关重要的。
本文将介绍危机管理的6F原则，并结合一些经典案例进行分析。
危机管理的6F原则包括：快速、透明、负责、诚信、适应和学习。
下面将对每个原则进行详细讨论，并结合相应的案例进行分析。
1. 快速(First)：在危机发生时，组织需要迅速采取行动，确保及时控制危机并减少损失。
这需要组织建立一个高效的应急响应机制，明确责任分工，迅速采取行动。
对于危机的迅速反应有助于组织保护声誉，并赢得外界的信任。
经典案例：2010年4月，英国石油公司(BP)在墨西哥湾发生了一起严重的石油泄漏事故。
面对这一危机，BP的反应堪称是经典的错误示范。
BP迟迟没有正视问题的严重性，导致危机进一步扩大，石油泄漏的时间更长，损失更大。
这个案例凸显了快速反应的重要性，如果BP能够迅速采取行动，制止石油泄漏，并进行有效的公关沟通，那么危机的损失将会大大减少。
2. 透明(Full disclosure)：当危机发生时，组织需要及时向公众披露相关信息，避免隐瞒事实或提供虚假信息。
透明度对于组织建立信任关系是至关重要的，它能够减轻公众的担忧，并增加危机解决过程的可视性。
经典案例：2008年，美国食品公司蓝宝石(International Blueberry Corporation)涉嫌销售掺假产品，该公司在销售的蓝莓产品中掺入了人工色素和香精去伪装。
公司克制的表现和迅速公开情况使得公众更能接受和信任公司的处理方式。
这个案例表明，透明度是建立信任的关键，组织需要积极披露相关信息，与公众保持沟通。
3. 负责(Fix)：一旦危机发生，组织需要承担起责任，积极采取补救措施，并尽力修复危机带来的损失。
组织的负责态度和行动可以为其树立良好的形象，并赢得公众的认可。
经典案例：2009年，波音公司的一架737max飞机在飞行中出现事故，导致157人死亡。
危机关头手术室突发事件应急处理案例剖析
患者疏散与救援
在确保自身安全的前提下，医护人员应协助患者 迅速疏散至安全区域，并对受伤患者进行紧急救 治。
后续处理与记录
在灾害结束后，对灾害原因进行调查和分析，总 结经验教训，提出改进措施。同时详细记录整个 灾害发生和处理过程，为医院的安全管理和应急 救援工作提供参考和借鉴。
03 应急处理流程与 规范
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术前准备
护士在手术前需做好充分的准备工作，包括检查 手术器械、药品等是否齐全，确保手术顺利进行 。
术中配合
在手术过程中，护士需密切配合医生的操作，传 递器械、药品等，同时密切观察患者生命体征变 化，及时向医生反馈。
术后护理
手术完成后，护士需负责患者的术后护理工作， 包括伤口处理、疼痛管理等，确保患者安全度过 术后恢复期。
麻醉师等其他人员职责
麻醉管理
麻醉师在手术室突发事件中负责患者的麻醉管理，确保患者在手术 过程中处于合适的麻醉状态，同时密切监测患者的生命体征。
设备维护
手术室技术人员需负责手术设备的维护和保养工作，确保设备在紧 急情况下能够正常运行。
沟通协调
手术室护士长或主管护士需负责与其他相关部门或人员进行沟通协调 工作，确保应急处理工作的顺利进行。
分类
根据事件性质，可分为设备故障 、医疗差错、患者病情变化等类 型。
发生原因及危险因素
பைடு நூலகம்
设备故障
手术器械、麻醉机等设 备出现故障，影响手术
进程。
医疗差错
手术操作失误、用药错 误等医疗行为导致的不
良事件。
患者病情变化
患者术中出现意外情况 ，如大出血、心跳骤停
等。
其他因素
如自然灾害、电力中断 等不可抗力因素。
卫生与危机管理
强化组织协调
加强国际组织在全球卫生治理中的协调作用，提 高全球卫生治理效率。
公共卫生安全保障体系的构建
加强预防控制
加大对公共卫生安全预防控制力度，提高公众健康意识和自我保护 能力。
完善应急预案
制定和完善公共卫生安全应急预案，提高应对突发公共卫生事件的 能力和水平。
卫生与危机管理
汇报人：可编辑
2024-01-05
目录
CONTENTS
• 卫生管理 • 危机管理 • 卫生与危机的关系 • 卫生与危机管理案例分析 • 卫生与危机管理未来展望
01 卫生管理
卫生政策
预防为主
01
卫生政策应以预防为主，通过提高公众卫生意识和健康素养，
降低疾病发生的风险。
全面覆盖
02
卫生政策应覆盖全体公民，确保每个人都能享受到基本的卫生
疫苗接种计划
总结词：全面覆盖
详细描述：政府推行疫苗接种计划， 通过广泛宣传、提供免费接种服务等 方式，提高疫苗接种率，有效预防和 控制传染病的发生和传播，保护了广 大群众的健康。
05 卫生与危机管理未来展望
人工智能在危机管理中的应用
智能监测预警
利用人工智能技术对各类危机事件进行实时监测和预警，提高危 机应对的及时性和准确性。
信息沟通
及时向社会公众发布危机信息，保障信息透明度和准确性。
危机恢复与重建
01
灾后清理与重建
对受损的设施和环境进行清理和 修复，尽快恢复正常生产和生活 秩序。
02
03
心理援助与辅导
总结与反思
为受灾群众提供心理援助和辅导 ，帮助他们走出阴影，重建家园 。
医院危机管理及经典案例分析
社会舆论:从白衣狼到白衣天使到白衣 狼
病人一肚子气 医生一肚子怨 中国医师 协会调查： 60%的医师对当前所处 医疗执业环境不满意。
郭应禄院士:“外科大夫在前面做手术， 后面却有刀子砍过来。”
巴德年院士：“这样(打医生)，整个医 学界为此要倒退二十年。”
医护(7)
内在因素
医患关系紧张, 医护人员瞻前顾后、担 惊受怕，往往选择留有余地的处置，往 往使患者花不必要的钱，最终受损的还 是病人利益。恶性循环-看病更贵
医护(1)
内在因素
收入和工作量及风险极不相称 行业收入排名
– 中:10名之后 – 美:前8名 – 医学硕士 头三月上海不到1000元 – 普通本科在联通5000元
长期价值不能体现 :红包和回扣
内在因素
医护(2)
满腔热血把医学会, 当了医生吃苦受罪, 摸爬滚打终日疲惫, 急难险重必须到位, 从早到晚比鸡还累, 一日三餐时间不对, 屁大点事必须理会, 逢年过节值班应对,
外在因素
患者
维权意识高涨 “患者是上帝” 健康意识加强 对医疗预期更高 参与意识加强但缺乏正确参与信息 正当的人文服务需要没有满足 患者家属的需求不容忽视
内在因素
管理(1)
一个小例子:排队折磨:
– 患者起早到医院排队挂号,1小时后见到医 生,要他做B超
– 排队划价 – 排队交费 – 排队检查-终于轮到了:因吃过早饭做不了 – 排队又开始了:要跑几个部门才能退款
危机公关应避免的陷阱
1、谎言；2、推测；3、责备；4、猜测； 5、说出受害人的姓名； 6、纠缠于消极的辩解上（要多谈积极地解决方案） 7、失去冷静；8、说“无可奉告” 9、总希望自己的说不会“记录在案”； 10、准备仓促（一定坚持你的战略信息）； 11、与记者争辩；12、开不恰当的玩笑； 13、延迟发布（要始终尊重记者的截稿时间）