保洁服务质量检查标准

保洁服务质量检查标准

第一条：岗位服务标准

建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。因此，除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。

标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标准的制定要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化和量化并且提炼出关键点，就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。

1、工作标准

公共通道及走廊的清洁操作流程及标准

操作程序：.

①定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。

②定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。

③用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。

④每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。

⑤定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网

清洁标准：

走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘

门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹

门面、门背、顶上、侧边干净无灰尘

门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）

地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹

地板：洁净无灰尘

墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时清除

墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹

踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部洁净，无灰尘

窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）

室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）

窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物

窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网

卫生间：地面干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物

隔门上下左右无灰尘、无乱涂画

小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮

冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀

便池内无污物，洁净白亮

蹲坐四周干净

便纸篓内及时更换，纸篓清洗干净

洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物

各种卫生用品干净摆放整齐

洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹

污水池内污物即时处理，通畅不堵塞

拖把晾干、摆放整齐

扫帚、撮箕应放在角落处，干干净净

天花板：常打扫、无灰尘、无蜘蛛网

天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗，无灰尘、无锈迹

天花板上其它设施常打扫、无灰尘

注意:

石膏板：耐水性差，避免用水或清洁剂保养，加强日常除尘即可

钙塑板、壁纸装饰面：可用湿毛巾擦拭，也可用中性清洁剂擦拭，清除污垢，再用干净吸水的毛巾擦干；

胶合板：因其表面涂有涂层，只能用干毛巾清洁除尘即可；

施工作业时注意地面、其他成品的保护

垃圾桶：垃圾桶身洁净，光亮，无锈迹，无污物

桶内污物及时清理，不能超出容积的一半

烟缸清洗干净

办公区域：办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹

所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生

办公桌、椅、茶几摆放整齐（各种会议后）

清洁程序：

1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。

2整理办公桌文件，擦拭办公电器设备。

3 清洁办公室地面的垃圾、杂物，用蜡拖对地面进行全面拖擦，保持地面干净；

4.定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃；上的香口糖等杂物。

5.每天擦拭办公区楼梯台阶、扶手及楼层安全护栏；

6. 每天清洗换洗的工服，整理整齐叠好，保持洗衣服的卫生清洁；

7.每天对洗衣设备进行清洁擦拭，保持设备干净完好；

清洁标准

1 各办公设施完好无损；

2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘

3 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐；

4 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐；

5 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换；

6 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土；

7 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹；

8 区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象；

9 各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍

防火栓告示牌：表面上下左右前后洁净光亮，四周交接处无灰尘

所有金属构件无锈蚀，内部适当打扫

保洁工具：抹布、拖把、尘推、扫帚、撮箕常清洗，备用件保持干爽

各种清洁工具、药剂摆放有序、清洁卫生

损坏的工具及时整修，保持美观，不能整修的及时更换

消防楼梯的清洁剂标准

楼梯：

①用扫把清扫每次楼梯台阶，自底层想上进行，将垃圾清除放入垃圾袋内

②用拖把把楼梯台阶擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。自顶层想下进行；

③将楼梯扶手从上倒下擦干净，.栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。

楼梯四周的墙面、开关及消防器材上的灰尘要及时清洁。

每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁

清洁标准：

1.目视楼梯地面、台阶、天花板干净无污渍、灰尘、蜘蛛网等

2.楼梯扶手干净，纸巾擦拭30cm,无明显污渍、地角线务灰尘

3.墙壁、消防栓、开关表面无灰尘；

4.楼道墙壁转折处常打扫，无灰尘。金属部件无锈蚀。

电梯的清洁程序及标准

清洁程序：

1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯；

2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前；

3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；

4)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；

5)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；

6)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；

清洁标准：

电梯内外整洁光亮，地面无杂物，地垫洁净

场地外围：广场、花坛的清洁

1.花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

2.清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

3.及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。

4.每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。

5. 广场、花坛的保洁标准：

地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

花坛外表洁净无污渍；

广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时

绿化带的清洁

1.仔细清扫绿化带、草皮上的纸屑、树叶、石块等垃圾

2.对烟头、石子、纸屑等无法清扫的小杂物用手捡起

3.每天2清洁绿化带2次以上，秋冬季增加清洁频率

4.每天擦拭盆景绿化，保持花盆外面无污渍、叶面干净；

5.标准：

每小时循环清洁，保持绿化带干净

目视绿化带内无明显枯枝落叶、无果皮、易拉罐、3厘米以上石块等杂物

没100平方米烟头不超过2个，盆景绿化表面干净；

第二条：工作规范

所有沙发茶几、凳、饮水机，柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生。

椅、茶几摆放整齐，及时清理，地面保持整洁、干净，无积留物。

大厅、大门口台阶：每天推尘二次以上，随时清抹污渍；做到无污渍、尘渍、灰尘、光洁明亮。

大厅内墙面：每天上午清抹两米以下墙面一次；每周全面刮洗一次；做到无污渍、灰尘、光洁明亮；

大门口玻璃：随时清除污渍、手印、保洁；两天刮洗一次；做到无污渍灰尘、手印，光洁明亮；

不锈钢饰物及信报箱：每天上午用不锈钢清洁剂抹一次，随时保洁、做到无污渍；锈迹、手印，光洁明亮；

2M以下配套设施：每天抹一次，随时保洁；做到无污渍、灰尘。

2M以上配置设施：每天用除尘弹除尘一次；每月全面清沫一次；做到无蛛丝、污渍、尘渍，光洁明亮。

天花、灯饰、风口：每天用除尘弹除尘一次；每月全面清抹一次；做到无蛛丝、污渍、尘渍，光洁明亮。

烟灰、废纸筒：筐天清收清理二次，同时清抹桶身，随时清除污渍、痰渍保洁；规定做到无异味、污渍、痰渍，光洁明亮，垃圾不能满。

植物、花盆、人造植物等：每天下午清抹花盆花槽一次，随时清除、枯叶；每周喷洗叶片一次；做到无蛛丝、杂物、灰尘、无枯叶。

洗手间：瓷砖地面：每天上下午各刷洗一次，关随时保洁；每周消毒二次；做到无污渍、积水、杂物、洁净。

瓷砖墙面：每天上下午各刷洗抹一次，并保洁；每周消毒一次，做到无污渍、积水、杂物、洁净。

天花板、风口、灯饰、管道等：每天除尘弹除灰尘一次；每周清抹一次，做到无污渍、灰尘。

大便用具：每天上下午各刷洗二次，随时冲洗污垢；每周消毒二次；做到无污、无垢、无臭，光亮如新。

不锈钢面板：每天上午用不锈钢清洁剂抹一次，并随时保洁：每周上不锈钢油一次；做到无污、无垢、无臭、光亮如新。石材地面：每天上下午各清拖一次，并保洁；每周晶面护理一次；做到无污渍、痰渍、灰尘，保洁光洁。

镜面：每天早晨刮洗一次，随时清抹手印；做到无污渍、灰尘、手印，光洁，明亮。公共走廊部分：瓷砖地面：每天上午清拖一次，并保洁；每有洗地机清洗一次；做到无污渍、痰渍、水渍、光洁明亮。

标识、指示牌、按钮、风口：每天下午清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、尘渍、光洁明亮。

阶梯：每天上午清托一次，不间断保洁。做到无垃圾、污渍、洁净。

扶手：每天下午用除尘弹除尘一次。并保洁；做到无灰尘、污渍、保持洁净。

白灰墙面：每天下午用除尘弹除尘一交；做到无灰尘、污渍、保持洁净。天花板、灯饰等：每天下午用除尘弹除尘一次；每月全面清洁抹一次；做到无蛛丝、污渍、光洁明亮。

消防管道、门窗：每天下午清抹一次，随时保洁；做到无灰尘、污渍、玻璃明亮。

垃圾桶：每天清收二次，并清抹桶身，随时保洁；做到无异味、尘渍、垃圾不满。

花台、渠口：每天上下午各清扫地面一次，清理渠口；每周全面清理一次；做到无尘渍、整齐。

外围地面：每天上下午各清扫一次，局部除渍，并保洁到晚上八点；每周全面清洁一次；做到无污渍、杂物，10平方米不超过3个烟头。

灯杆：每天清抹2M以下一次，并保洁；每月全面清抹一次；做到无污渍、尘、蛛丝、乱粘及杂物。

灯饰及饰品：每天2M以下清抹一次，并保洁；每月全面清洁二次；做到无污渍、蛛丝、乱粘及杂物。

公共设施：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、乱粘贴，整齐。

广告、标牌：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印，明亮。

明沟、渠：每天清除杂物，并保洁；做到无蛛丝、污渍、乱粘贴、光洁明亮。

消防设施：每天清抹一次，并保洁；做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印，明亮。

明沟、渠：每天清除杂物，并保洁；每周清洗一次；做到无杂物、无异味、无积泥沙。

绿化地、花槽：每天清除杂物、枯叶、烟头；每周洗刷花槽基砖；做到无蛛丝、杂物，10平方米不超过三个烟头。

诊疗室、治疗室、病房、办公室保洁：

地面：每天上午使用静电吸尘剂配合尘扒进行保养。做到无污渍、尖渍、灰尘、光洁明亮。

病床、床头柜、电视柜：每天用中性消毒清洁剂配合百洁布擦拭1-2次。

办公桌、沙发、痤椅：每天用中性消毒清洁剂配合无纺布擦拭1-2次，皮革制品每用合用皮革上光剂进行上光增亮保养。

附:

处罚细则：总部定期，不定期以此表为基础检查，并当场开具过失单，每单项过失处现场员工罚款5 — 10元。