保洁服务质量检查制度
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保洁服务质量检查制度
一、目的
建立并执行本质量检查标准,以使保洁服务检查有章可循,及时发现和纠正保洁服务存在的问题,确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。
二、范围
适用于社区保洁服务检查。
三、检查要求
(一)保洁员对照本检查规程和操作规程,对本责任区域保洁服务质量效果进行自查,对自查发现的问题进行自我整改;
(二)保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况,并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录;
(三)环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查,每周完成各区域、各岗位的全面检查,检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录;
四、环境部主管督导、验证
(一)阅读领班工作记录,了解各班次运转情况,以便做出准确的指正;(二)了解当日部门全体员工的出勤情况;
(三)对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查,内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识;
(四)住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋,写字楼每日抽查不得少于5个楼层,其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患;
(五)与领班进行每日碰头,主要对当日检查的问题做出具体的安排,并提出相应的要求。
五、保洁领班督导、验证
(一)了解本班次的清洁状况及其它的问题,看是否有需要注意和落实的工作,以便合理安排;
(二)检查本班次员工出勤情况,负责各区域钥匙及物料的领用;(三)巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题,若有,及时安排人员解决,以保证各区域清洁状态良好;
(四)例行检查所有楼层的清洁及工程状况,看有无疏漏及不到之处,了解员工情况及时性特殊工作状况,随时准备处理突发事件;
(五)检查所有楼层清洁标准的同时,要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况;
(六)每日下午召开例行班会后,将当日楼层检查的不足之处,告知员工,做当天工作的总结,并处理当日发生的一切问题;
(七)严格考勤制度,保证当值班次员工考勤记录的真实准确;
(八)填写工作记录,记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他
特殊情况,并负责保洁员下班签离。
六、保洁质量检查内容
(一)员工作业情况
1.员工的言行是否符合行为规范;
2.员工的仪表仪容和服务规范是否符合《服务礼仪规范》;
3.员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定;
4.员工的工作质量是否达到各项标准要求。
(二)检查方法
1.视检:凭眼睛直觉检查,达到光亮、洁净、视觉舒适;
2.手检:用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹;
3.嗅检:凭嗅觉气味进行检查,空气应保持清新。
(三)检查标准
楼宇外公共区域
部位检查方法质量标准
道每责任区抽处目视检查取平均 1.无明显泥沙、污垢;
2100内烟头、纸屑等杂物平均不个
3无直1c以上的石子
4雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪
出入口台目视全面检1地面无污迹、无水迹
2扶手无污迹、积尘、锈斑
3雨、雪时应同时扫水、除雪,并铺设滑垫
外墙目视全面检1大理石或贴砖墙面无污迹无乱张贴物
2玻璃幕墙表面光洁无污迹无明显积尘无张贴物或悬挂物,空调供应期间窗户保持闭天台、雨每责任区抽栋宇,目视检1地面无杂物、垃圾、污迹
2雨篷玻璃光洁无污迹无积尘无杂物
3管线无污迹
4地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞
5雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪
绿化每责任区抽处目视检查取平均1无明显烟头、纸屑、塑料袋等物
2无直3c以上的石子
3房屋阳台下100内烟头、纸屑等物平均不超个
4其他绿化100内杂物个以下
花坛、花每责任区抽处目视检 1.内无垃圾、无杂物;
2侧面及槽边无污迹、无积尘
3下无积水,无泥迹
喷泉水目视全面检查目视水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净无沉淀物,池边无污迹垃圾每责任区抽个清洁后全面检1垃圾箱底部和周边、地面无散落垃圾无污水、无明显污迹
迹无明显异味垃圾车外无粘附物,停用时摆放整齐内部垃圾及时清理外表无污迹、粘附物无明显泥沙、污垢100内烟头、纸屑等杂物平均不
楼宇内公共区域
质量标层楼梯梯级烟头不超个走廊烟头不超个
停车场