电商ERP系统的需求趋势

电商ERP系统的需求趋势-电子商务论文

电商ERP系统的需求趋势

文／邱志慧

摘要：随着电商平台多样化、交易规模巨量化、综合服务大卖家批量化涌现、产业链分工更细化及完善，电商ERP系统也逐步形成自己鲜明的功能需求特征。能否支持大品牌企业的规模电商业务、跨平台跨品类综合服务大卖家电商业务的正常开展，是一套电商ERP系统适应性、技术水平及竞争力的体现。

关键词：电商ERP；订单处理；多店铺；多样化促销；多仓储引言

电商ERP系统是电商企业重要的业务支撑工具，电商企业在做ERP系统选型时重点要考虑哪些需求点？ERP开发服务企业要朝哪些方向优化产品以提升产品服务能力及市场竞争力？文章从功能需求方面给从业者一些参考。

1、电商ERP系统的独特性

电商ERP系统随着电子商务的火热发展而逐步成熟并不断迭代优化，形成独特功能需求。

最早的电商ERP系统一般基于对服务于传统线下流通企业商业流程的“进销存”软件进行适应电商流程场景需要的改编，或者是电商重复工作的软件化、工具化，着重于解决淘宝卖家采购进货及库存、订单同步及审核、快递单打印及物流信息反馈的需求。单店铺日销订单达到100单以上，卖家就需要考虑使用专业的工具来提升订单处理效率、快递单生成的手工替代和流程管控能力。

但电商业务模式和传统商业模式毕竟有很大的不同，有些场景是电商模式所独有：订单来源于多个第三方平台，订单不同的交易状态（待付款，已付款，已发货，交易成功，交易关闭等），交易24小时在线，各种促销，可销售库存

与实际库存差异，突发巨量订单，商品批进单出，每个订单对应有自己的不同的仓配及快递信息，物流状态可查询，不同的订单状态（待审核，待配货，待发货，已发货，交易关闭等），7天无理由退货，支付宝收款及提款，不同售后服务场景等。早期功能简单的电商ERP系统后来都经过了架构和代码的重构才能满足电商业务特别是规模电商业务的需要。

2、电商ERP系统的需求趋势分析

基本的“进销存”业务流处理能力之外，以下能力也成为电商ERP系统的基本需求。

2.1 多电商平台接入能力

在惨烈血拼的电商平台竞争中，创新与颠覆的动力依然顽强地诞生新的有成交量的平台，卖家的业务需扩张到已有或新产生的各主流的电商平台，不同平台的数据结构不同、商业模式不同、业务流程不同、结算模式不同，电商ERP 系统需方便地接入各电商平台，支持企业在各主流电商平台开展业务及交互数据，满足实时或定时的订单同步需求。电商ERP还需满足平台方对其订单传输及时性、完整性、安全性的要求，对平台方系统及数据库不构成安全隐患，ERP 系统自身运行稳定可靠。

2.2 突发巨量订单处理能力

借助互联网覆盖广渗透深、移动终端便利的优势，电商平台打造的各种购物节或促销活动会带来订单在特定时间段瞬时爆增，能否顺畅、高效、准确地承载各类购物节或促销活动的高峰订单量处理，既是电商企业综合运营实力的体现，也是电商ERP系统可用性、稳定性、有效性的试金石。及时、完整、安全、有校验与电商平台、物流平台交互数据的接口能力，频繁大量更新、存储、读取、

检索、查询等操作的运行效率，数据库架构的合理性，程序逻辑与实际操作场景的匹配性，批量处理的智能性，电商ERP在以上几点都要能经受数据突发大流量的挑战，给电商企业有力支撑。

2.3 多店铺管控协作能力

卖家在不同的平台有多家店铺，为了规避平台对一个公司所开店数量的限制，卖家可能设立很多家公司来开店。多家店铺可能属于同一法人下相同或不同的核算主体，也可能属于同一实际控制人但不同法人下不同的核算主体；店铺间有库存共享、权限互相区隔屏蔽、一买多卖按实结算等需求。电商ERP需满足企业在多店铺运营、结算、核算方面灵活设置、权限清晰可控的需求。

2.4 多样化促销活动支持能力

电商平台各种促销玩法层出不穷，是重要的引流及推广手段。满就送、满就减、多种产品组合优惠、限时打折、定时秒杀、按付款时间排序的不同时段不同折扣、按付款时间排序的指定人数不同折扣、满就折、第二件折等，各种促销玩法最终必对应到对具体商品数量的统计及同一商品不同档次销售价格的确定，ERP系统需具备支持设置不同优惠模式、保证商品及数据信息有序流转的能力，并能按照卖家的组织架构、管理架构、核算规则等需求核算成本。

2.5 多物流服务商接入能力

快递有能力覆盖全国、局部区域有成本优势、特别品类有价格优势、用户指定快递等原因导致卖家要选择不同仓配服务商及快递公司承接不同产品在不同区域、不同时间段的配送服务，电商ERP需对接不同仓配服务商的OMS/WMS 系统，也需对接不同快递公司的物流信息系统，还需具备快递成本多条件多维度计算及最优推荐的智能，以保证卖家的订单能及时流转到仓配、快递环节并实时

反馈订单的物流状态，成本亦最优。

2.6 多仓储自动分仓策略支持能力

中国幅员辽阔，气候条件、经济状况、消费潮流影响网购习惯，不同商品品类、不同商品型号或款式在不同区域有不同的需求量，卖家按照精细化管理的策略或大数据决策提供的参考经验提前将不同的产品部署到各个区域的仓库能有效降低物流成本、缩短配送时间。卖家的仓配策略需要电商ERP系统提供智能批量审单的支持，订单按照其产品在不同仓库的库存状况、订单的收件地址、快递覆盖范围及收费优选做自动审核流转到合适的仓库及快递公司，节约成本、提高效率、减轻审单操作员的工作量。

2.7 复杂售后服务场景处置能力

原件退货退款、维修返库再派送、部分退货退款、不退货但退款、售后返现、发票打印随货同行等电商售后服务的场景复杂多样，电商ERP需完整记录售后服务数据，准确反映售后服务成本，并能从售后服务数据中提供关于退货原因的统计分析，如反馈产品质量、快递时效及损耗等产生售后服务的原因的归类统计，对产品设计、产品品质、物流时效、物流管理等方面的优化提供统计数据的支持。

2.8 与企业其它信息系统对接的能力

新成立的电商运营公司没有原有信息系统数据打通的诉求，但大量企业在新增电商业务时有新旧信息系统数据打通的需要。因为企业原有ERP系统不足以完善支持电商业务模式，对原有系统做二次开发周期长、原系统提供商电商方面专业度欠缺、费用高等原因，不得不购买其他服务商专业的电商ERP系统，因此，需要将新的电商ERP系统的数据与原有信息系统（原ERP、原财务软件