有效沟通课程概要.

有效沟通课程概要

▪目标：一、能够用正确的思想看待沟通；二、掌握沟通的原则和方法；

最著名的成功学家卡内基说：如果这一生真的要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人说话。

沟通的定义：沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。

沟通三大核心点：

▪沟通的基本问题是心态：▪自私：关心只在五伦以内；自我：别人的问题与我无关；自大：我的想法就是答案；

沟通的基本原理是关心：关心别人是难处、关心别人的痛苦、关心别人的不便；关心的基本要求是主动；

沟通的过程是编码和解码的过程；

影响解码的沟通障碍：1、地位的差异或专业的差异；2、来源的可信度；3、认知的偏误；4、过去的经验；5、情绪的影响；6、时间的压力；7、文化的差异；

沟通中容易出现的问题：言语攻击、一片沉默、没有结论、冲突激烈、离题万里、争论不休、

沟通技巧：

1、沟通循环：认真的倾听—提出拟的观点；澄清你的了解—确认对方了解你的观点；

2、讲话三要素：文字7% 声音38% 肢体语言55%；

3、沟通公式：认同+赞美+转移+反问；

4、建立信赖感：A、仔细倾听，细心观察；B、配合你的肢体动作让别人知道你在听；C、不要打断对D方；、讲话重质量注意赞美；E、NLP，也就是神经语言课程谈到的模仿；F、学会进入不同频道；G、专业知识；H、仪容仪表；I、见证、J、充分的准备；

5、沟通的三个阶段需要：1）、敏锐的判断；2）有效的协调；3）果断的决定；