有效沟通课程[1]
有效沟通培训教程ppt课件
案例四-4 12点5分 厨师：主人，你的番茄炒蛋好了。 主人：时间正好，很准时嘛。 厨师：你说是这个时间段，我就照做了。米饭也ok了，请用。 主人尝了一口番茄炒蛋。 主人：喔！好吃好吃，非常符合我的口味。你的厨艺是越来越好了！ 厨师：因为你告诉我要怎么做才能炒出符合你口味的番茄炒蛋了嘛。 主人：非常好！下次做番茄炒蛋也用这样的方法。 厨师：我已经记下来了，你放心。 主人：嗯真是机灵的人，要是厨师都像你这样的话我就都不用换厨师了啊。 厨师：过奖过奖。
A：英国客户的订单完成了么？我要订舱发货了。 B：可以的，完成了的。 3天过后，集装箱来了。 A：上次不是说订单完成了么，怎么还差这么多货没有完成？ B：是完成了呀，M客户的货物不是都在成品库么？ A：我说的是N客户呀
5
案例三
小杨是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么， 总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小 杨从某大学的人力资源管理专业毕业，为了实现自己的梦想，她毅然只身去宁波求职。
11
有效沟通-三要素
要素一 要有清晰的沟通目的
要素二 反馈-及时把信息、情感和任务在个人或群体 间传递一致性
要素三 达成共识-使对方理解并接受
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几个关于有效沟通的误解
口若悬河 有效沟通
甜言蜜语 有效沟通
多说话 有效沟通
解答疑惑 有效沟通
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如何做好有效沟通？
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核心原则
与人方便 就是与己方便
6
尤瓦尔·赫拉利
7
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败来自不愿意沟通
8
成功的因素
85%
有效沟通(精美)ppt课件
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
有效沟通技巧专题培训课件pptx
避免负面反馈：避免过于负面的 反馈，以免影响沟通氛围和效果 。
非语言沟通技巧
肢体语言：通过肢体语言来表达 情感和态度，如微笑、点头等。
眼神交流：通过眼神交流来表达 关注和重视，增强沟通效果。
语音语调：通过语音语调的变化 来表达情感和态度，使表达更具 感染力。
非语言沟通在有效沟通中同样重 要，掌握非语言沟通技巧能够更 好地传递信息和情感。
情绪管理
在沟通中要学会控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。 同时也要关注对方的情绪变化，以建立良好的情感连接。
THANK YOU
有效沟通技巧专题培训课件 pptx
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 有效沟通在团队协作中的作用 • 总结与展望
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
简明扼要
沟通是人们传递信息、思想和情感的过程，是建立根据实际情况，灵活调整沟通 方式，如采用不同的语言、文 字或符号等。
建立信任关系
通过加强交流和互动，建立互 信关系，提高沟通效率和质量
。
解决沟通障碍的策略与方法
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方对沟通内容有 共同的理解和期望。
积极倾听和反馈
在沟通过程中，要积极倾听对方的意见和观 点，给予及时的反馈和回应。
使用简洁明了的语言
使用简洁、清晰的语言表达观点，避免使用 复杂的词汇或行话。
培养良好的沟通习惯
通过培养良好的沟通习惯，如尊重对方、避 免中断对方等，提高沟通效果。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言和非语言行为的差异
有效沟通课程
鼓励员工分享信息
• 积极创造气氛/氛围去鼓励员工交流想法，最新的信 息，有建设性的批评等 • 特别设计性会议，使经理不成为一言堂的角色 • 鼓励下属之间直接交谈 • 如有员工习惯于去经理处了解信息，应引导他们去 直接找相应的人员
有效沟通 Effective Communication
让你的经理知道情况
有效沟通 Effective Communication
如何加强你的沟通
•改进社交技巧 •建立关系 •发展并保持良好的关系（同你的上司） •了解组织结构的常识 •了解个人的常识
有效沟通 Effective Communication
改进社会交际能力
•积极了解你自己的个人风格
（寻求有关你的人际关系的反馈）
沟通是什么？
如果你与他人或机构沟通： 1) 你用话语，通讯信号，身体移动等信号传递信息给人们； 2) 你写信或致电给人们； 如果你与他人沟通想法或感觉：你让人们知道这些想法或感觉； 如果人们之间进行沟通，他们能够理解彼此的感觉或态度：
沟通是一种向他人/其他生物提供信息的活动或过程； 沟通是一种通信，它是用电话、电报、传真等电子设备、设 施来进行交流的系统过程； 沟通是写信或打电话；
•真诚的说出你同意的观点或目标
•然后，只有这时才可以明确地说明你所不同意的观点，和为什么？
有效沟通 Effective Communication
传递必要的信息
与你的经理 •月度报告 •项目报告 •延误 •人员调动 •问题顾虑 •假期旅行 •小组成功 与你的同事 •程序变化 •革新 •改组 •部门目标 •其 他 对 同 事 有 影 响的信息 与你的竞争对手 与你的客户 -
有效沟通 Effective Communication
有效沟通教案（精选11篇）
有效沟通教案有效沟通教案（精选11篇）作为一名默默奉献的教育工作者，有必要进行细致的教案准备工作，借助教案可以有效提升自己的教学能力。
快来参考教案是怎么写的吧！下面是小编收集整理的有效沟通教案，仅供参考，欢迎大家阅读。
有效沟通教案篇1学生分析：培智班学生。
语言表达能力较差，语言组织能力较差。
教学目标：1、主要训练学生的口语表达能力和参与、合作的意识。
养成良好的听说态度和语言习惯。
2、让学生亲身材验成功的喜悦，增强学生的自信心和良好的个性品德。
一、激发兴趣，引入正题师：同学们，你们谁家有电话呢?请举手。
生举手。
二、初步懂得打电话的知识1、师：谁打过电话?请说说你是怎么打电话的好吗?下面请打过电话的同学告诉大家，大家注意听。
指名回答，教师适时规范学生用语。
2、师：谁还能说一说?指名生答……3、师小结：刚才，同学们说得很好。
那么，打电话应注意什么呢?请你们认真听讲。
请同学们记住，通话时要热情慷慨，用礼貌语言，并且语言要简洁明了。
讲话时要面带微笑，声音不要过高。
不要忘了开头要问好，结束了应说再见。
三、创设情景、模仿表演，尝试成功的喜悦1、师：同学们，打电话时注意的问题，你们记住了吗? 生齐答。
2、师：好，下面我们来玩打电话的游戏。
3、师：同学们，今天我们跟谁玩电话游戏呢?不是爸爸，也不是妈妈，更不是给叔叔、阿姨，而是给你的好朋友打电话。
假如今天是你的好朋友的生日，你要通过电话来表达对好朋友的祝贺。
谁来表演打这通电话呢？指名生表演。
电话铃响了。
“喂！你好。
”“你好！请问你找哪位？”“是xxx么？”“是的。
”“我是xxx啊。
今天是你的生日。
”四、教师点评改正学生语言的不足之处。
有效沟通教案篇2教学目标：知识目标∶学习一些与父母沟通的方法，掌握与父母沟通的基本要领和主要策略。
能力目标∶培养学生与父母进行沟通的能力和选择解决问题的能力。
情感、态度、价值观目标∶尝试换位思考，体会父母对自己的良苦用心和期望，正确对待父母的教育方式。
有效沟通培训课程
有效沟通培训课程第一讲：高效沟通概述(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【治理名言】提高职员和个人的技能将变成一个企业和个人进展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越猛烈。
往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
不管关于一个企业依旧关于一个职业人士来说，提高职员或个人的素养和技能将变成企业和个人进展的一个重要的核心竞争力。
一个职员能够在工作中取得如何样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个专门重要的因素，英文是Skill。
专门多中国职员关于这一点明白得得还不是专门深刻，当竞争越来越猛烈的时候，每一个经理人或者职员都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们第一想到是学习MBA，学习英语或者学习项目治理。
事实上这些差不多上知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧〔Skill〕。
【自检】请你摸索知识与技巧有什么区别？知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，把握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，确实是一个人在工作中能够表现出来的适应行为。
那么，关于我们专门多人来说，我们从小同意的教育，一直到参加工作，同意的大差不多上知识的教育，而关于技巧的教育却专门的缺乏。
技巧确实是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候(二)沟通技巧是成功人士必备的三大差不多技能之一一个职业人士所需要的三个最差不多的技能依次是：沟通的技巧、治理的技巧和团队合作的技巧。
那个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的差不多课程。
世界上专门多闻名的公司都把这三点当作职员最差不多的三个技巧。
有效沟通课件讲解教案
有效沟通课件讲解教案标题：有效沟通课件讲解教案教案目标：1. 帮助学生理解有效沟通的重要性和基本原则。
2. 培养学生的沟通技巧，提高他们的口头和书面表达能力。
3. 培养学生的倾听和理解能力，以及适应不同沟通场景的能力。
教学重点：1. 有效沟通的定义和重要性。
2. 有效沟通的基本原则。
3. 沟通技巧和策略。
4. 倾听和理解的重要性。
5. 适应不同沟通场景的能力。
教学准备：1. 计算机和投影仪。
2. 课件：包括定义、原则、技巧和策略的说明，以及相关示例和练习。
教学过程：引入（5分钟）：1. 使用一个有趣的故事或情景，引起学生对有效沟通的兴趣，并提出问题：“你认为什么是有效沟通？为什么它对我们的生活和工作如此重要？”主体（30分钟）：2. 展示课件中的定义和重要性部分，解释有效沟通的概念和为什么它对我们的生活和工作至关重要。
3. 展示课件中的基本原则部分，解释每个原则的含义，并提供相关示例。
4. 展示课件中的沟通技巧和策略部分，解释每个技巧和策略的用途和实施方法，并提供相关示例。
5. 强调倾听和理解的重要性，并提供相关技巧和策略。
6. 引导学生思考和讨论如何在不同的沟通场景中应用所学的技巧和策略。
练习与巩固（15分钟）：7. 分发练习题或小组活动，让学生运用所学的技巧和策略来解决沟通问题或情景。
8. 鼓励学生互相评价和提供建议，以提高他们的沟通能力。
总结与反思（5分钟）：9. 总结本节课的要点和学到的知识。
10. 鼓励学生思考如何将所学的技巧和策略应用到日常生活和学习中。
11. 收集学生的反馈和建议，以改进教学方法和内容。
教学延伸：1. 鼓励学生参加模拟演练、辩论或演讲比赛，以进一步提高他们的沟通技巧。
2. 提供更多的练习题和案例，以帮助学生巩固所学的知识和技能。
3. 鼓励学生阅读相关的书籍和文章，以扩展他们的沟通视野。
教学评估：1. 观察学生在课堂上的参与程度和表现。
2. 评估学生在练习和小组活动中的表现。
有效沟通PPT课件
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索；
◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
◎确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征；
◎使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的
下一步行动。
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为什么顾客购买？
有两个基本点需要掌握： 购买目的：
原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任
沟通的4个环节
环节Ⅰ：倾听
○ 倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。
环节Ⅱ：表达
○ 沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。
环节Ⅲ：提问
○ 沟通是信息交流的过程，而提问就是发送信息的过程。
沟通不畅的16种原因
原因九：没有时间
原因十：职责不清
原因十二：距离
原因十三：情绪化
原因十五：过度沟通
原因十六：表达不准确
原因二：不必要的细节，无关 的信息
原因五：沟通的时机选择不对
原因三：打岔 原因六：难懂的专业术语
原因十一：拒绝倾听
原因十四：不反馈
原因一：沟通前没有准备足够 的资料和信息
原因四：无意义的闲聊，使对 方对沟通产生不重要的印象
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在表达的过程中，要花些时间检查听
众是否已经明白了你所要表达的内容
8
改述或重复
表达的基本要求
01
02
03
语言
身体语言
眼神交流
语言
01
02
03
语言：吐字清晰， 简洁有力
语速：不快不慢
语调：象音乐的 声调，抑扬顿挫
04
有效沟通培训课程(PPT68张)
原则1 谈论行为不谈论个性
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的 某一句话。 个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人 是好人还是坏人。 在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时 候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得 有一丝冷淡。 其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下 里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡 或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要 谈论的。
原则3 积极聆听
发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听 。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？ 冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说 更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没 有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通 失败。 所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
(一)聆听的原则
沟通的过程是一个双向的循环： 发送 聆听 反馈
三)聆听的五个层次
在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆听技 巧不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种 不同层次的聆听效果。 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
1 听而不闻
所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的 去听。 我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生 听而不闻？如何处理听而不闻？
只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具 备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯 ：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具 备了这些，将是一个良好的沟通。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
课程简介
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什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
有效沟通培训课程PPT课件
误区一：听众错位（续）
应当与下属沟通的，却与上司或其他人进行 了沟通 例：销售部经理发现最近部门的小王可成了 问题。于是中午休息时，他对部门的另一位 下属小张抱怨道：“最近这个小一王右成了 问题了，是不是这样啊？”很快，小张把这 件事传给了小王，其他同事也知道了，弄得 大家都挺别扭。
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误区二：沟通渠道错位
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原因十四：不反馈
例：销售部经理让下属小王与某个大客户洽谈下 一步合作问题，过了好几天，肖经理想起了这件事， 不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎 么不和我说一下？” 肖经理这种带有批评口吻的说法就是因为小王缺乏 反馈所引起的。
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原因十五：过度沟通
有很多的中层经理在公司中，同与自己关系好的 人、自己脾气相投的人，沟通频繁，无话不谈， 导致过度沟通，自己不该说的说了，不该听的听 了，结果影响了工作。另外，有些中层经理生怕 一些承担重大任务的下属或者一些新手工作中出 差错，天天盯在他们身边，喋喋不休。
例：市场部史经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想 法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能落 实……”（还没有看到销售部报表就进行沟通，效果不好，过几天 还要沟通）
销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调 研报告和一季度的市场推广计划书我还没有看到，只能谈谈我个人 的一些建议。”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再 提是浪费时间。）
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误区二：沟通渠道错位（续）
逐级报告与越级申告的混淆 例：营销副总午休时高兴地拍拍销售部肖经理的肩膀，“你们最 近的工作做得很不错，上次小马（肖经理的地区经理）对我说起 他的销售业绩比上一季度提高了一倍。”肖经理感有些摸不着头 脑暗想：小马怎么没有向我汇报此事？他心中对小马有点不满。 不仅是下属还是中层经理个人，汇报工作应当逐级汇报，而如果 有什么申诉的可以越级进行。
(2024年)有效沟通培训课程PPT课件
身体语言在沟通中应用
传递信息
身体语言可以弥补语言沟通的不 足，增强信息传递的效果。
表达情感
身体语言能够更真实地表达情感， 比语言更具说服力。 2024/3/26
建立信任
通过身体语言展示自信、开放和 诚实的形象，有助于建立信任关 系。
掌控气氛
合理运用身体语言可以调节沟通 气氛，使沟通更加顺畅。
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情感表达与传递方法
2024/3/26
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沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消极、缺乏反馈。
沟通障碍原因
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
2024/3/26
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CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
2024/3/26
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倾听在沟通中作用
01
02
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理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
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跨部门协作挑战及应对方法
挑战一
目标不一致
应对方法
明确共同目标，建立跨部门协作的共识和合作基 础。
挑战二
信息不对称
2024/3/26
应对方法
加强信息共享，建立有效的信息传递和反馈机制。
资源分配不均
挑战三
应对方法
合理调配资源，确保各部门在协作过程中获得必要的支持 和保障。
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团队建设中角色定位和职责明确
非语言沟通方式及其运用
2024/3/26
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非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
有效沟通培训课程(ppt 30页)
注意觀察
注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低
眼睛是心靈的窗口.
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
及时澄清回饋
描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見
引起共鳴
表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
溝通三要點
1.使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2.展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3.避免分心的舉動或手勢。 4.適當的提問。 5.復述對方的意思。 6.避免中間打斷說話者。 7.不要多說。
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将 尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的 观点去理解它，同时将我的观点更有效地与 你交换。
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化
猜想
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力
精力不够集中
只选择想听的内容
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
原因是什么呢?
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
三.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話. • 不急著說,先聽聽看. • 不說長短,免傷和氣. • 廣開言路,接納意見. • 部屬有錯,私下規勸. • 態度和藹,語氣親切. • 若有過失,過後熄滅.
有效沟通培训课程
有效沟通培训课程有效沟通是企业及个人成长的一项重要素质。
有效沟通能够促进智力交流、加强个人互信、提高情感共鸣、有效解决问题以及营造良好的团队氛围。
然而，由于每个人的性格、背景、行业、文化背景和价值观等因素的差异，人际交往中存在着很多的沟通障碍。
本文将详细介绍有效沟通培训课程的几个方面，包括培训主题、教材内容、教学方法和培训后的效果评价。
1. 培训主题有效沟通培训主题应该根据受训者的群体不同而有所区别。
例如，在企业内部，可以根据职位和职能的不同分为不同的培训主题。
在基础沟通技巧方面，我们主要关注沟通中的自我表达、倾听和反馈等技巧；同时还需注重职场礼仪、心理塑造、情绪调控和口才训练等方面的训练。
在具体问题解决方面，我们可以将培训主题分为如何解决与客户、同事、领导或下属之间的沟通问题，如何有效开展会议和协商等方面的培训。
此外，还可以根据具体的行业特点设计不同的培训主题。
2. 教材内容有效沟通培训的教材内容应该以实战性为主，注重前瞻性。
我们可以从沟通技巧、心理学、语言学、社交礼仪等方面来设计专业的沟通技能课程。
例如，可以针对情境，教授不同的倾听技巧，如注重肢体语言、计时反应、反复陈述等；同时也可以训练表达技巧，如用数据说话、语气和语调的重要性、礼貌用语等等。
此外，我们还可以结合一些常见的实际场景来进行模拟演练，例如面对面谈判、电话接待、视频会议等，进行实地演示和操作。
3. 教学方法有效沟通培训的教学方法应该多元化，注重互动性。
我们应该在培训过程中采用一系列的教学方法，包括座谈会、小组讨论、集体演习、角色扮演等等，以提高学员的实战能力。
例如，采用小组讨论的形式，让学员一起探讨沟通难点，分享经验和技巧；对于一些难以在课堂上模拟的实际情境，可以采用实地考察的方式，到企业现场开展实地考察和调查，以求集体思考和修改。
4. 培训后的效果评价为了评估培训对学员的实际帮助，我们需要建立一系列的评价机制。
评价可以从学员反馈、沟通实际效果、沟通的工作质量和实际业绩等方面进行评估。
有效沟通专题讲堂PPT课件( 41页)
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
与同事沟通的技巧
۩ 尊重对方 ۩ 表达清晰、具体 ۩ 主动、积极地倾听 ۩ 巧妙地运用肢体语言 ۩ 多提问，少说教
跨部门沟通
勇担责任 主动积极 遵照流程 合作共赢
跨部门的沟通技巧
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达
每个沟通者 ，要将重要 结果向其主 管报告。
判断是否需要直接送给接受者
沟通流程
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
发送者
译码
理解
接收者
干扰因素 (情景)
问题的两种类型
●开放式问题 ●封闭式问题
听人讲话的习惯
忽视听
假装听
选择听
注意听
同理听
•听见了吗？听见了 •知道怎么回事吗？不知道
• 出于礼貌 • 不屑一顾
• 只听感兴趣的，不感兴趣的 听而不闻
• 开放的姿态，与自己的 • 理解对方的情感、目的
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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如何移情聆听
移情聆听不只是理解个 别的词句而已。在移情 聆听的过程中，不仅要 耳到，还要眼到、心到 ；用眼睛去观察，用心 灵去体会。
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有效沟通课程[1]
课程内容
高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 倾听在沟通中的重要性 提问在沟通中的重要性 提问的应用
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有效沟通课程[1]
➢ 鼓励合作---对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 ➢ 减少抗拒---细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。 ➢ 消除误会---在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论
可行的解决方法及具体行动。
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有效沟通课程[1]
聆听的五个层次
➢ 充耳不闻（压根就不听别人说话） ➢ 装模作样（“是的！嗯！没错！”） ➢ 选择接收（只听一部分） ➢ 聚精会神（努力听到每一个字） ➢ 移情聆听（以理解为目的的聆听，要求听者站在
有效沟通课程
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2020/11/17
有效沟通课程[1]
撕纸游戏
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破冰 (Ice Breaking)
—大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角
也撕下来 —睁开眼睛，把纸打开
有效沟通课程[1]
游戏启发
我们平时在沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总 是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。 使用了双向沟通之后，又会怎样呢？差异依然存在，虽然有改善，但 增加了沟通过程的复杂性。
说话者的角度理解他们的思维模式和感受）
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有效沟通课程[1]
为什么要移情聆听
➢ 移情聆听能实现心与心的深刻交流。 ➢ 移情聆听能为你的行为提供最准确的信息。不必以
己度人，也不必费心猜测，所要了解的是对方的心 灵世界。 ➢ 移情聆听给人提供“心理空气”，极具治疗作用。
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有效沟通课程[1]
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一个小故事
一把坚实的大锁挂在铁门上， 一根铁杆费了九牛二虎之力，还是 无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小 的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那 大锁就“啪”地一声打开了。铁杆 奇怪地问：“为什么我费了那么大 力气也打不开，而你却轻而易举地 就把它打开了呢？”钥匙说：“因 为我最了解他的芯（心）。”是的 ，只有深入内心的了解，有效地沟 通，才是赢得对方信任的金钥匙。
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有效沟通课程[1]
调研数据
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：
成功因素
智慧 专业技术
经验
２５％
良好的人际沟通
７５％
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一个职业人士成功的因素： ７５％靠沟通，
２５％靠天才和能力．
有效沟通课程[1]
课程内容
高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 有效沟通的技巧 提问在沟通中的重要性 提问的应用
课程内容
沟通的重要性 沟通的基本理论 有效沟通 提问在有效沟通中的重要性 提问的应用
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有效沟通课程[1]
提问的几种方式
➢ 封闭式提问 ➢ 开放式提问 ➢ 漏斗式提问 ➢ 探究式提问 ➢ 导向式提问
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有效沟通课程[1]
如何进行探究式提问
➢ 什么阻碍使你无法过你想要的生活？ ➢ 你最缺乏什么？ ➢ 有什么是你如今欠缺而又最需要得到使你能生活得既
有热情又有意义的？ ➢ 如果有一个包袱能在30天内拿掉，那会是什么？ ➢ 你最有动力改善生活中的哪个领域？
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如何进行探究式提问
➢ 你目前在生活上最关注什么？ ➢ 假设你今天变得很激进，不再惧怕后果而挺身去实
现你与生俱来的使命，你会做什么？ ➢ 你的“槽”有多满（工作满足感、人际关系--）？
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提问的策略
强调鼓励性 具有反馈性 具有归纳性 具有启发性 理解对方 避免质问
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有效沟通课程 again
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2020/11/17
有效沟通课程[1]
哪个“槽”是你最渴望加添的？ ➢ 现在聚焦于什么事情对你最有帮助（要做的选择、
面临的实际挑战------）
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有效沟通课程[1]
如何进行探究式提问
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有效沟通课程[1]
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提问的应用
第一步：帮助确定目标 第二步：协助发掘问题 第三步：筛选方案 第四步：确定方案 第五步：行动计划
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高效能沟通的重要性
“未来竞争是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组 织内部成员之间及其外部组 织的有效沟通上。”
——美国著名未来学家奈斯比特
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有效沟通课程[1]
高效能沟通的重要性
企业中有两个数字很直观地反映了沟通在企业里面的重要性： 第一个70%---企业的管理者70%的时间用在沟通上。 第二个70％---企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
提问在沟通中的重要性——GROW
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有效沟通课程[1]
提问在沟通中的重要性——为什么提问
提问帮助我们思考 提问帮助我们确认设想的答案
提问帮助我们执行计划 提问帮助我们跨越单纯接受别人观点的被动状态
提问帮助我们关注目前的环境 提问帮助我们积极运用解决问题的创造力
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有效沟通课程[1]
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有效沟通课程[1]
课程内容
高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 倾听在沟通中的重要性 提问在沟通中的重要性 提问的应用
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有效沟通课程[1]
倾听在沟通中的重要性
从繁体字悟古人如何听
听
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听在沟通中的重要性
有效地聆听，可以：
➢ 加强自信---关心对方所讲的话及内心的感受,可以令对方感到自 己的重要性。
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编码 发送者
沟通的五个变量
送出的口信渠道
（可能会受外界噪音和 障碍的影响） 反馈
（言语、声音与非言语）
解码 接收者
五个变量与沟通中提问的关系 1.接收者通过提问确认信息（反馈） 2.听到提问，发送者了解接收者的解码习惯，在沟通中运用更
具针对性的语言表述信息（有效编辑信息）
所以什么是最好的方法呢？
即要依据实际情况而定。沟通的最佳方式，要根 据不同的场合及环境而定。
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高效能沟通目标
在沟通中有效运用提问的技巧，改善沟通效果！
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高效能沟通内容
高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 倾听在沟通中的重要性 提问在沟通中的重要性 提问的应用