假如我是一名服务对象(换位思考助力群众路线远行)

换位思考助力群众路线远行

——假如我是服务对象群众路线教育实践活动在全国范围内如火如荼的开展，我们住建系统也不例外。然而，如何使群众路线教育实践活动取得实效是每一个共产党员都应该思考的问题。我个人认为，换位思考是群众路线的前提条件，是群众路线的基本保障，是群众路线的特定法宝。

换位思考，假如我是服务对象，不管是过去、现在还是将来，都是执政为民的关键。《焦点访谈》曾播出过某地“门难进、脸难看、事难办”的节目，群众反映本来事情不大，却办了好几遍才把事情办妥。这说明如果不将心比心、换位思考，怎能想群众心中之所想，解群众心中之所难。

假如我是服务对象，希望贵单位能实行政务公开和明确职责范围。如果我需要办理某事项，但不知道贵单位的职责范围，希望通过住建局网站、行政服务中心住建窗口，通过办事指南、墙上专栏等方式，把单位政务公开内容以及职责范围内的事项向社会公开；并在醒目方便的位置摆放办事指南，以便前来取阅。凡涉及住建职责范围内的事项，希望能在规定时限内办结；对不属于住建职责范围内的事项，工作人员应当予以说明，指引我们到相关部门申办。

假如我是服务对象，希望贵单位能对办事流程做“减法”，服务质量做“加法”。比如说我想办理房产交易等事项，我希望贵单位有规范的办事流程以及规定的办结时限。当我在资料齐全、完全符合政策规定的情况下，能够减行政审批事项、减审批环节等，最好是随到

随办，一次办清。如果我的资料准备不齐需要再次办理的，希望工作人员能一次告知我还需提供的资料，避免多次跑路。在这个过程中希望工作人员能够耐心地对待我，能不厌其烦地指导我，对我的困难或者问题给予适当的帮助。

假如我是服务对象，希望贵单位转变服务理念、创新服务模式。比如说我要办理建设工程施工许可证，希望贵单位在我们建设项目选址、办理建设手续、资料预审、质量监督等过程中能够主动服务。明确涉及行政审批服务业务由相关科室统一牵头，统一协调，实行代办或帮办；办理建设手续需提供什么材料、需完善什么材料、如何办理、材料不齐如何处理等要作一次性告知；开工后，及时跟踪项目推进，定期查看项目进度，在对项目建设过程中容易忽视遗漏的手续，根据项目进度，做好提前提醒、详细讲解工作，让我们少跑腿；对建设过程中可能存在的安全隐患、注意事项以及质量问题能够提前告知，避免走弯路。

假如我是服务对象，我希望贵单位畅通上访渠道，提供法律援助。如果我是一名到贵单位上访的普通老百姓，我希望在上访的过程的能够找到接待的工作人员，去了之后有地方坐，有茶水喝；能对贵单位的信访政策进行教育宣传，让我们依法有序上访；认真地倾听我们的心声，为群众提供提供法律援助，耐心解释政策，引导我们依法依纪反映问题，通过法律途径解决纠纷。

假如我是服务对象，我希望贵单位改进工作方法，推进服务型执法。我希望贵单位的执法人员印制图文并茂的小册子，多向老百姓宣

传城市管理、城市规划、建设和管理的相关职能和法律、法规，宣传行政执法的相关案件，提高市民遵纪守法的意识；要解决行政执法中宣传滞后的问题，营造良好的宣传氛围，抓住热点、难点以及人民群众反映强烈的问题，接受社会各界监督；受理群众举报、投诉做到事事有着落，件件有回音，坚持“以人为本”的原则，做到情理法的统一，视老百姓为亲人，热情服务、文明执法、严格执法、公正执法。

学会换位思考，假如我是服务对象，虚心听取群众意见，切实解决实际问题。要在深入基层、深入群众中了解和掌握群众在想什么、盼什么、要什么，需要我们帮助做什么，反思党员干部自身工作中的问题和差距，反思工作中的问题和差距，并且从群众的意见和建议中汲取经验和智慧，共同商量解决问题的办法。

换位思考，假如我是服务对象，改进工作作风，改善服务态度。提升服务质量，创新服务模式，是党对我们的要求，更是人民群众的热切期盼。党员干部被群众寄予太多的信赖，就不能有丝毫疏漏和懈怠。只有把固有的思维模式改变，换一个角度，换一个立场去思考问题，才能上位而不挪位，才能助力群众路线远行。