第八章 电子商务与信息管理

第八章电子商务与信息管理

【本章提要】

本章全面介绍电子商务概念的基础上，从电子商务的系统功能和服务类型两个方面详细介绍了电子商务的功能与作用，并对电子商务的系统组成进行了深入的介绍，总结了电子商务实施的几个层次。另外，本章花较大的篇幅探讨了目前电子商务的运作模式，并对中国电子商务的现状进行了重点分析，指出了中国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。

【学习目标】

1、电子商务的概念及其本质；

2、电子商务的系统功能；

3、电子商务与信息管理的关系；

4、电子商务的服务类型；

5、电子商务的基本结构及其组成；

6、电子商务的技术框架；

7、电子商务的主要模式；

8、电子商务B2B模式和B2C模式的区别和联系；

9、我国电子商务的现状。

【学习指南】

本章的重点是第1节、第2节、第3节、第4节、第5节。

【预习思考题】

1、什么是电子商务？

2、从系统的角度看，电子商务具有哪些功能？

3、电子商务的信息管理功能、协同工作、交易服务的功能主要体现在哪些方面？

4、一个网上交易的过程主要有哪些步骤？

5、从技术角度来看，电子商务的框架主要有哪些层次，影响电子商务框架的因素主要哪些？

6、电子商务的高级层次具有哪些特征？

7、B2B模式和B2C模式主要有哪些异同？

8、B2B模式和B2B模式的选择策略分别有哪些？

第一节电子商务的概念

本节内容

一、电子商务的概念二、不同组织对电子商务的不同定义三、对电子商务内涵的理

解

一、电子商务的概念

我们可以从狭义和广义两个角度来定义电子商务。

★狭义上说，电子商务对应的英文应该是Electronic Commerce或者E—commerce，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。

★从广义上说，电子商务则指的是Electronic Business或E—Business，是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。我们主要从广义的角度讨论电子商务。

二、其它关于电子商务的定义

联合国经济合作和发展组织(OECD)在《电子商务经济与社会影响》中对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。

美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。

加拿大电子商务协会对电子商务的定义较为全面：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E—mail、电子数据交换(EDI)、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。

全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务委员会报告草案中对电子商务的定义是：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业：林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

IBM公司在讨论电子商务的文件中认为：电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和因特网结合起来的应用。

国内的专家、学者对电子商务概念的界定。王可研究员认为电子商务是指在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。而王新华则认为从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换(EDI)、电子邮件(E—mail)、电子公告系统(BBS)、条码(Barcode)、图像处理、智能卡等。

尽管以上的定义各有侧重，但是它们对电子商务本质的界定是一致的，只是界定的范围和角度不太相同。

三、对电子商务涵义的理解

从主体来说，电子商务的参与者不仅仅是诸多新兴的信息技术企业和传统的企业，与所有商务活动有关的个人(既包括公司内部的员工也包括公司的顾客以及所有其他的个人)、合作伙伴以及政府单位也是电子商务的重要主体。

从电子商务的内容上看，电子商务涉及企业的一切商务活动：企业内部员工之间的讨论、工作信息的交流；企业的生产、管理和财务活动；企业与经销商、供应商以及合作伙伴的联系；企业产品或服务的宣传、广告、展示、定制、提供直至交易活动中的支付、物流等所有问题。

从技术角度而言，电子商务是各种信息技术整合的产物。从最初的电话、电报、传真到20多年前就开始的电子数据交换(EDI)，都可以说是电子商务的某种形式。而现代意义上的电子商务，更是与通信网络技术、计算机技术、数据库技术、电子支付技术、安全认证技术等信息技术的支持须臾不可分离。企业资源计划(Enterprise Resource Planning，简称ERP)、客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)、供应链管理(Supply Chain Management：简称SCM)以及管理信息系统(Management Information System，简称MIS)、办公自动化系统(Office Automatic System，简称OAS)等电子商务应用中的典型信息系统，都是架构在各种信息技术的基础上的。

从经济管理和信息管理的层面上讲，电子商务是对传统商务模式的彻底革命，对产业结构、企业经营与管理结构的变革，它引进先进的信息技术和崭新的管理理念，高度强调商业活动中信

息流的重要性，通过信息技术对各种企业内信息以及与之相关的企业、政府部门和消费者信息进行有效的管理和充分利用，从而大大提高了企业从生产、销售、财务管理到纳税等每个环节的效率。降低管理和交易的成本，与客户和政府部门建立了良好的沟通，扩展了市场范围，增加了商机。

总之，广义的电子商务的主体是多元化的，功能是全方位的，它涉及到社会经济生活的各个层面，并构成了一个庞大的交流和交易系统，驱动着网络经济的快速发展并对整个国家经济产生重大影响。

第二节电子商务的功能

本节内容

一、电子商务的系统功能二、电子商务的服务类型

一、电子商务的系统功能

从电子商务系统的功能目标来看，其功能主要体现在以下几个方面。

(一)信息管理

(二)协同处理

(三)交易服务

(一)信息管理

信息管理，即管理网上需要发布的各种信息，包括内联网、外联网和因特网。信息是现代企业角逐市场的最重要的资源，而信息流也是企业经营活动中必须处理好的最关键问题之一。因此，如何保证企业内部良好的信息流动环境，消除子公司之间、员工之间信息交流的障碍，对于确保企业的生产和管理是十分必要的；企业与供应商、经销商、合作伙伴之间的信息沟通，也是影响企业发展的重要因素；另外，企业如何及时使其“上帝”——客户获得相关信息，如何在合适的时间向客户提供合适的信息并搜集客户的相关反馈，则更是决定企业生存和发展的关键问题。

成功的信息管理，不但可以保证公司内部运作的正常运行，保持和其他企业的沟通顺畅，还可以宣传企业形象，扩大公司影响和服务，增加企业的品牌价值。更具体地看，电子商务的信息管理功能的主要内容包括：

第一，信息搜集。通过企业的信息系统和技术自动地搜集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等各种主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。或者由专门的人员负责信息的搜集和整序工作。

第二，信息存储和检索。企业员工、合作伙伴以及最终客户都有自己的信息需求，而他们对信息的需求有时是一致的。因此，为了快捷地提供服务，电子商务系统应该具备多媒体信息的存储功能，包括照片、录像、录音、工程计划等文字性的材料，都应该得以存储，并提供快速检索的能力。

第三，保护及管理关键数据。对于一个企业而言，为了提高企业知名度、推销产品以及必要的企业间的沟通，有些信息是必须公开或者可以公开的；但是另一方面，为了确保自己的竞争优势，一些竞争情报是不能向外公布的，一些关乎企业战略的重要信息或者是商业秘密，如公司财经数据、客户数据或者生产工艺等，即使对企业内部的员工也是不能泄漏的。因此，电子商务运作过程中，就应该有相应的信息流通控制功能，对信息的内容以及信息流的方向进行安全控制。

第四，公司内信息的传播。如在企业内部网上发布公司政策、招聘以及各种通知；适度地公

布本公司的产品信息和经营信息；提供公司竞争对手、合作伙伴的相关信息；提供日常新闻信息以及行业信息等。

第五，因特网上的信息发布。不定期地发布和刷新因特网站点上的各种信息，并对其进行相关的管理和维护。主要是公司的产品信息和服务信息，以及关于品牌宣传的相关信息，还包括公司的经营理念、管理思想，如果企业是上市公司，则还需要定期在因特网上提供财务信息等其他内容。通过Internet．公司可以向全世界的消费者宣传自己，从而提高知名度，促进产品的销售。

(二)协同处理

信息流的畅通无阻使得人们的工作更加便利，也为协同工作提供了必要的条件。电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。其主要内容为：

第一，通信系统。通信系统主要包括电子邮件和信息系统。这常常是一个公司网络应用中的首要内容，是协同工作的保障。员工通过E—mail以及Lo—tus等信息系统实现及时的沟通和协调，从而确保工作尽快保质保量地完成。另外，通过Internet上的网站，在其中提供咨询用的E—mail 地址，或者设计调查表来搜集客户的建议和意见，帮助用户解决现实各种具体问题。

第二，Intranet和Extranet。企业内联网将企业内部各组织紧密地联系在一起，在提供信息共享、信息交流的基础上完成各个部门之间的沟通和协作；企业外部网则强调企业与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业的问题，通过外部网可以很好地解决企业的采购谈判、采购管理等问题，从而使企业达到“零库存”的最佳境界。

第三，工作流程的自动化。企业的很多工作都是有固定流程的，如一份采购合同的审定和签署需要相关人员依次审批。企业可以根据实际情况对一些信息系统的参数进行具体的设定，从而不但可以加快工作进度，还可以确保工作程序，并最终取得良好结果。

(三)交易服务

电子商务的最终目标之一是完成产品或服务的交易。在电子商务的环境下，依靠现代信息技术、通过数字化的手段，为企业拓宽了市场，同时也开辟了一个全球性的虚拟市场。而消费者则通过网络获得了更多产品信息，从而有了更多的选择权。电子商务的交易服务使得企业和消费者各得所利。它包含了以下内容：

第一，销售活动。Internet上的商业站点在真正意义上实现了跨时间、跨空间的服务，每年365天、每天24小时地为遍布世界所有角落的全球消费者提供产品信息和服务信息，实现电子订单的生成和提交，并通过电子支付等手段实现商品或服务的最终交易。电子商务使得买卖货物更加行之有效。

第二，客户自助服务。商业网站中往往有很多技术支持信息，包括产品的驱动程序下载、软件的升级服务等。通过访问相应网站，客户可以实现自助服务，解决遇到的各种问题。为用户提供自助式服务，不但降低了企业的服务支持和产品信息提供的成本，通过收集客户的访问信息和资料，也为强化与客户的联系作出了贡献，有助于客户关系管理的实施。

★信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的三大系统功能，它们组合构成了电子商务的基本功能。它们之间是有相互交叉的，比如说，通信系统为信息管理提供了方便，也为协同工作提供了支持；而客户自助服务也是建立在对产品信息、客户信息等的管理之上的。

二、电子商务的服务类型

从电子商务提供服务的种类看，电子商务可提供传统商务活动中的所有功能。

(一)广告宣传

通过在本企业的网站上发布各种广告，或者在比较知名的媒体网站、综合性门户网站发布广

告信息，企业照样能通过这种网络广告的形式获得良好的网络广告效果。企业还可以通过投资搜索引擎网站的“竞价排名”、企业网站被搜索引擎的“爬虫”软件搜集进入搜索引擎数据库等方式，取得网络广告的效果。而消费者则可以通过访问相关网站或者利用搜索引擎等方式，获得相关的产品信息或服务信息。

(二)咨询洽谈

企业可以借助非实时的电子邮件(E—mail)、新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)等方式来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

(三)网上订购

企业在其网站上开设订购通道，通常是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，’当客户需要订购商品的时候就可以根据提示填写订购单，然后系统会将订单发送给商家，并回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

(四)网上支付

网上支付是完成电子商务整个流程的重要环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。通过安全性认证和其他安全控制手段，买卖双方可以实现快速的、无纸化资金流的传输。网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

(五)商品传递

电子商务过程中的一个重大问题是物流问题。如果交易的对象是软件、电子读物、信息服务等性质的，那么这个商品传递的问题就很好解决——直接通过Internet就可以完成，而如果交易的对象是实物，则需要通过企业自己的配送系统或者借助专门的配送公司来完成商品的传递。(六)客户调查

电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

(七)交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务提供了一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。

第三节电子商务的基本结构和组成

本节内容

网上交易的基本过程一、电子商务的技术框架二、电子商务的系统组成三、电子商务的层次

通过Internet进行的电子交易是电子商务过程的重要环节。对于网上交易而言，通信技术、计

算机技术、电子支付技术以及安全技术等现代信息技术是其实现的保证。

简单来说，网上交易的过程如下：消费者向商家发出购物请求一商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行一收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者

开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家一商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。三者在传输信息时，要加上发出方的数字签字，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款的支付的目标。详见图8—3—1。

图8—3一l电子商务网上交易示意图

一、电子商务的技术框架

网上交易的完成看似简单，但却是建立在复杂的电子商务基本框架基础之上的。诸如网上招聘、网络广告等其他形式的电子商务，也同样需要技术的支持。电子商务框架是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次，技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素，如图8-3-2所示。

图8—3—2电子商务的技术框架

(一)网络层

网络层是电子商务的底层硬件基础设施，是信息传输的基本保证。在现有技术的基础上，网络层主要包括远程通信网(telecom)、有线电视网(CableTV)、无线通信网(wireless)和计算机网络。远程通信包括电话、电报，无线通信网包括移动通信和卫星网，计算机网络则包括Intranet、Extranet 和Internet。目前，这些网络基本上是独立的，但是，“多网合一”是将来技术发展的大势所趋，各种信息传输途径将实现真正意义上的整合。

在各类信息传输的通信网络中，计算机网络是电子商务发展最重要的通信手段，而其中最关键的则是Internet。可以说，Internet的产生和发展以及投入公众领域才使得电子商务大规模发展成为了可能。

(二)发布层

从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的，它完全依赖信息技术对数字化信息流动的控制。发布层位于网络层的上面，主要是解决多媒体信息的发布问题。各种信息主要以文字、图形、图像、声音、视频等形式体现，对于计算机而言，它们都可以转化成0或1代码，在本质上没有区别。

目前常用的网络信息发布方式是HTML(Hypertext Markup Language，超文本标记语言)格式，在其基础上发展起来的XML(Extensible Markup Language，可扩展标记语言)是一种描述标记语言的元语言，使用者在其基础上建构自己的标记语言的定义工具，它提供了一个坚定的共同平台，让不同平台或受系统限制的软件能够彼此相互沟通。这种通用的、弹性的、可扩展的方法，开启了XML无可限制的使用范围，从文字处理、电子商务到数据备份储存，XML的影响力是十分巨大的。而ebXML就是在XML基础上发展起来的一种专门应用于电子商务领域的标记语言。Java 则是一种程序设计语言，通过程序运行的角度解决多媒体信息的发布。应用Java可以更方便地使这些传播适用于各种网络(有线、无线、光纤、卫星通信等)，各种设备(PC、工作站、各种大中型计算机、无线接收设备等)，各种操作系统(Windows，NT，UNIX等)以及各种界面(字符界面、图形界面、虚拟现实等)。此外，CORBA，．COM等技术也为异种平台连接提供方便。

(三)传输层

传输层是对发布信息的传递，主要有两种方式：非格式化的数据传输，比如我们用FAX和Email

传输的消息，它主要是面向人的；格式化的数据传输，上文提及的EDI就是这种传输方式的典型代表，它的传递和处理过程是面向机器的，无需人的干涉，订单、发票、装运单等都比较适合这种方式的数据传输。而HTTP是Internet上十分常用的协议，它以统一的显示方式，在多种环境上显示非格式化的多媒体信息。人们可以在各种终端和操作系统下通过使用HTTP协议的浏览器软件，根据统一资源定位器(Uniform Resource Locator，URL)找到需要的信息。

(四)服务层

服务层为方便网上交易提供通用的业务服务，是所有企业、个人从事电子商务活动都会使用的服务。它主要包括安全、认证、电子支付等。

数字化信息在电子化环境下的传递和传统信息传递有所不同。数字化信息容易被不留痕迹地篡改，在传输的过程中也容易丢失，并且一旦发生了冲突，要想寻找相应的证据并非轻而易举。因此，通过网络进行的消息传播要适合电子商务的业务，需要确保安全和提供认证，使得传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可抵赖的，并在有争议的时候能够提供适当的证据。这个过程通常是由专门的安全认证机构通过一定的算法来解决的。

交易活动的最终完成必然有资金的支付。在电子商务环境下，支付活动是以电子支付的形式实现的。购买者发出一笔电子付款(以电子信用卡、电子支票或电子现金的形式)，并随之发出一个付款通知给卖方，卖方通过中介的验证获得付款。为了保证网上支付是安全的，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，目前的做法是用交易各方的电子证书(即电子身份证明)来提供端到端的安全保障。

(五)应用层

在基础通信设施、多媒体信息发布、信息传输以及各种相关服务的基础上，人们就可以进行各种实际应用。如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及在此基础上开展企业的知识管理、竞争情报活动。而企业的供应商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等参与电子互动的主体也是在这个层面上和企业产生各种互动。

在以上五个层次的电子商务基本框架的基础上，技术标准和政策、法律、法规是两类影响其发展的重要因素。

★技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准不仅仅包括硬件的标准，如规定光纤接口的型号；还包括软件的标准。如程序设计中的一些基本原则；包括通信标准，如目前常用的TCP／IP协议就是保证计算机网络通信顺利进行的基石；还包括系统标准，如信息发布标准XML或专门为电子商务制定的ebXML，以及VISA和Mastercard公司同业界制定的电子商务安全支付的SET标准。各种类型的标准对于促进整个网络的兼容和通用十分重要，尤其是在十分强调信息交流和共享的今天。

★国家对电子商务的管理和促进可以通过其采取的政策来实现。电子商务是对传统商务的彻底革命，由此也带来了一系列新的问题。国家和政府通过制定各种政策来引导和规范各种问题的解决，采用不同的政策可以对电子商务的发展起到支持或抑制作用。

目前各国政府都采取积极的政策手段鼓励电子商务的快速发展。美国的《全球电子商务框架》和我国的《国家电子商务发展总体框架》都是重要的体现。具体说来，政府的相关政策围绕电子商务基础设施建设、税收制度、信息访问的收费等问题进行。另外，电子商务是真正跨国界的全球性商务，如果各个国家按照自己的交易方式运作电子商务，势必会阻碍电子商务在本国乃至世界的发展。所以，必须建立一个全球性的标准和规则保证电子商务的顺利实施。各国政府在政策的制定过程中，也要考虑其他国家的政策以及国际惯例。

★另外，国家和政府也可以通过制定法律、法规来规范电子商务的发展。法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。电子商务引起的问题和

纠纷也需要相应的法律法规来解决。而随着电子商务的产生，原有的法律法规并不能完全适应新的环境，因此，制定新的法律法规，并形成一个成熟、统一的法律体系，对世界各国电子商务的发展都是不可或缺的。

二、电子商务系统的组成

从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成。

(一)企业内部网

企业内部网由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及客户端的PC机组成。所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。

WEB服务器可以向企业内部提供一个内部WWW站点，借此提供企业内部日常的信息访问；邮件服务器为企业内部提供电子邮件的发送和接收；数据库服务器通过WEB服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务；客户端PC机则用来为企业内部员工提供访问工具，员工可以通过Internet Explorer等浏览器在权限允许的前提下方便快捷地访问各种服务器。

企业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。

(二)企业外联网

企业外联网是架构在企业内联网和供应商、合作伙伴、经销商等其他企业内联网之间的通信网络。也可以说，企业外联网是由两个或两个以上的企业内联网连接而成的。这样组织之间就可以访问彼此的重要信息，如定购信息、交货信息等。当然，组织间通过外联网各自的需要共享一部分而不是全部的信息。

(三)Internet

Internet是电子商务最广泛的层次。任何组织都可以通过Internet向世界上所有的人发布和传递信息，而任何入都可以访问Internet获得相关信息和服务。当企业需要和其他所有的公司和广大消费者进行交流的时候。它们就必须充分利用互联网。互联网是目前世界上最大的计算机通信网络，它将世界各地的计算机网铬联结在一起。企业开展全面的电子商务必须借助互联网。

在建立了完善的企业内部网和实现了与互联网之问的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础。在这个基础上，企业开发公司的网站，向外界宣传自己的产品和服务，并提供交互式表格方便消费者的网上定购；增加SCM、ERP、CRM等信息系统，实现公司内部的协同工作、高效管理和有效营销。

★在企业内联网、外联网以及借助互联网的前提下，企业才可能实现真正意义上的完全的电子商务。

三、电子商务的层次

电子商务中最重要的主体是企业。从企业参与电子商务的程度，我们可以把电子商务分成三个层次。

(一)初级层次

在初级层次上，企业主要完成上网工作。这个层次的电子商务简单易行，依靠一台个人电脑和一根电话线就可以实现。企业可以通过上网。获取Internet上的各种信息，包括合作伙伴、经销商、供应商以及竞争对手、行业协会、政府部门的大量信息，通过E-mail等手段。企业还可以和客户、厂商进行沟通。严格地说，这和真正意义上的电子商务，如网上交易还相距甚远。但是，完全意义上的网上交易是建立于上网这个初级阶段之上的。

(二)中级层次

中级层次的电子商务实现了通过网络进行信息传递和信息服务的功能。首先，企业需要在Internet上宣传自己。首先是建立本企业的主页，在自己的主页上发布各种信息，树立形象，宣传产品。企业的主页可以通过租用其他商业网站的形式在Internet上发布。其次是建立自己的网站。这样，企业除了需要申请专用的域名之外，还需要建设和维护自己的服务器和数据库。尽管这种方式的网上宣传在资金和人力上的投入较前一种要多，但是，这样企业对信息的发布、更改和删除有了完全的自主性，从而可以获得更好的宣传效果。再次，企业可以在其网站上提供交互表格等形式的服务，以方便用户进行网上定购。企业可以通过对网上订单的处理，荐用“邮局汇款”、“货到付款”等方式解决支付和配送等闻题。

(三)高级层次

企业利用内联网、外联网和Internet，实现企业内部、企业之闻以及企业和政府部门、消费者之问的所有联系。企业内部之闻的各种信息沟通、协作交流都可以通过电子的方式进行；企业和企业之闻的洽谈、定购、侯贷等活动都通过外联网实现；通过Internet参与政府采购、上交税收、接受商检；通过Internet向世界各地的消费者宣传企业的产品和服务、提供信患服务和技术支持、接受网上定购、完成网上支付并最终实现商品或服务的配送。

高级层次的电子商务可以说是彻底的电子商务。企监的生产、财务、管理、营销等所有活动都通过信息技术和信息系统来实现，这不但大大简化了企业内部的交流，使企业各部门之闻以及企业之闻能够更好地协作，从丽提高了办公效率；另外，也加强了和政府相关管理部门的联系，拓展了市场范围，使得潜在市场扩大到整个世界，增进了和客户的沟通，从而最终促进了企业产品和服务的销售，使得企业获得了更多的衬润。

★要实现最高层次的电子商务，需要一定的软硬件条件，也受到企业文化等人文性质因素的影响。因此，企业在实施电子商务的过程中，应该根据自己的实际需要和现有条件和能力，从最初级做起，循序渐进。

第四节电子商务的运作摸式

本节内容

一、B2B模式二、B2C模式三、其它模式

按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作主要有企业对企业的电子商务(Business to Business，简称B2B)、企业对消费者的电子商务(Business to Consumer，简称B2C)、消费者对消费者的电子商务(Consumer to Consumer，简称C2C)、企业对政府的电子商务(Business to Government，简称B2G)等几种形式，其中B2B和B2C最具典型意义，它们构成了电子商务的两种基本模式。

一、B2B模式

B2B模式构成了电子商务的主流模式。

★B2B模式的电子商务是指商业机构(企业或公司)使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。

B2B电子商务始于EDI，但它是随着互联网的发展而开始成熟起来的。一般而言，B2B电子商

务是在垂直分工的上下游企业间运作的网络商务活动。其典型方式是中心企业从上游企业采购原材料和零配件，经生产制造后，向下游企业供货和分销。这种电子商务最主要的表现特征在于企业之间的大宗商品交易，因交易额极为庞大而使其构成了电子商务的主流模式，它在未来几年内会对整个经济产生举足轻重的影响。此外，在这种模式中，供需双方的关系比较稳定、比较契约化，企业对其在网络基础设施方面的投资回报具有较强的可预知性；企业之间的交易以实物为主，易于实现物流管理和配送的集约化。

(一)B2B模式的发展

B2B电子商务模式由于其能够解决企业和企业之间关于定购、销售等诸多问题而被越来越多的企业采纳。总的来说，B2B模式主要经历了以下几个阶段。

1．“企业营销”阶段

“企业营销”阶段的主要表现是企业通过传真、电话、E—mail等手段和设在各地的办事处进行沟通，与各供应商、经销商联络完成生产资料的采购和产品的销售活动。

“企业营销”阶段的显著特点是，企业拿起了信息技术这个手段，但是，它们对信息技术的利用还局限于低层次的沟通，没有将信息技术溶入到企业商务活动的各个方面。严格地说，这一阶段的电子商务还谈不上真正意义上的电子商务。

2．“卖方解决方案”阶段

作为企业，产品和服务的销售始终是其最优先考虑的活动。因此，如何拓展营销的方法和手段就成为企业最关注的焦点之一。在这样的背景下，“卖方解决方案”阶段先于“买方解决方案”阶段在“企业营销”阶段的基础上发展起来了。很多供应商意识到电子商务的重要作用，了解了网络营销的光明前景，因此，他们都纷纷开始在Internet上设立网站，提供基于产品销售的各种信息和服务。众多的买方可以到卖方的站点上进行网络采购。

这种B2B电子商务模式使得供应商受益匪浅，一个重要的表现是，它降低了供应商的销售成本。借助无时间、空间限制的网络营销，它极大地扩展了客户群，也为向客户提供及时、高效的服务提供了条件。但是，对于市场中的另一类主体——采购商而言，这种模式的电子商务使得它们在采购过程中。必须一个一个地寻找供应商，逐个访问它们的电子商务站点，造成很大的不便。因此，这种B2B模式对采购商而言，还存在有待改进的地方。

3．“买方解决方案”阶段

B2B电子商务发展的第三阶段为“买方解决方案”阶段。在这一阶段中，采购商成为了电子商务市场的引导者，它们开始建立自己的采购站点，发布自己的采购需求，为众多的供应商提供网上供货的机会。

这种模式使采购商受益更多，通过这种方式，它们“先发制人”地在采购市场中立于竞争的有利位置，使得各供应商在激烈的竞争中为自己提供更加廉价和优质的产品或服务。可以说，这种B2B 模式使得采购商的采购成本大大降低，并且其购买力得到极大的增强。但是，同样对于另一方——卖方而言，“买方解决方案”也存在不少的缺点，如供应商的流程必须符合采购商的采购流程，这样才有可能和买方韵电子商务流程相匹配。

4．“电子化大市场”阶段

由于“卖方解决方案”和“买方解决方案”都存在着对另一方不利的因素，因此这两种模式必然都有被改进的趋势。随着电子商务的发展，“电子化大市场”开始形成和发展。在这种环境中，买方和卖方的需求相结合，都置于一个共同的电子化大平台上，众多卖方的供货情况、众多买方的采购需求都集中在一起，为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。供需双方能够快速建立联系，从而使订购和销售能够快速履行。

由于在这样的电子商务大平台上进行交易，卖方之间、买方之间的竞争更为激烈。从而使买

卖双方各自的目标都能更理想地实现。所有的商家都能得到相同质量的服务，并遵照工业标准的协议进行交易处理。商家之间的信息沟通更加便利，而且。加入的商家越多，信息沟通越有效。可以说，这个阶段的B2B电子商务模式爨集“卖方解决方案”和“买方解决方案”之大成的发展结果。

(二)B2B电子商务模式的选择策略

企业如何开展B2B电子商务，是自己建立独立的B2B电子商务网站。还是加入B2B联盟?或者选择加入不直接从事生产和交易的第三方建立的B2B电子商务网站?企业应该根据自己的实力

和需求进行正确的选择。

1．自建B2B电子商务站点

自建B2B电子商务站点的企业，大多是一些很有实力的知名企业，其典型代表如Sony公司、Dell公司、Intel公司等。

这种企业自建的形式是最灵活的方式，企业可以完全根据自己的流程、特点、现状对B2B电子商务网站进行“度身定制”。不但可以在网站上发布产品和服务的信息、提供客户自助服务的咨询和内容；还可以将电子商务与企业的运作流程相结合．使企业的采购和销售工作与企业的生产、管理、财务等其他活动相结合；也可以将这个面向外界的采购和销售平台与企业的ERP、SCM、CRM等其他信息系统进行整合，从而最大限度地发挥企业电子商务的重大作用。另外，由于企业完全掌握自己的电子商务站点，企业可以随时根据自己的需要进行必要的调整，如随时更新网站内容，或者根据运作流程改变网站的总体设计。如Dell公司的网站就先后调整了几百次。

2．加入B2B’电子商务联盟

B2B电子商务联盟是多家企业建立共同的B2B电子商务平台，力求以规模优势获得更多的采购优势和销售效果。

目前航空、汽车、食品和零售等行业都有B2B电子商务联盟的典型代表。早在2000年2月，通用、福特、克莱斯勒、丰田、雷诺、日产结成联盟，宣布联合组建全球最大的虚拟汽车零配件市场，每年向上万家供应商采购2 400亿美元的汽车零配件。同年2月，USA第二大零售商希尔思百货与法国乐福、麦德龙宣布成立全球采购网站(GlobeNetXchanGe．eom)，以降低采购成本。

除了同一行业的几家企业合作建立B2B电子商务联盟进行联合采购之外，不同行业的企业之间也会从战略合作的角度考虑，建立B2B电子商务联盟，从而降低采购成本和销售成本。如2000年3月，数据库巨头Oracle与全美第二大油品公司Chevron、全球最大零售商沃尔玛宣布建立网站(RetailersMar—ketXchange．com)，创造集中式网络市场，以联结各地的便利零售商和商品供应商。B2B电子商务联盟也可以分成几种类型：

从联盟的目的来看，B2B电子商务联盟可以分为侧重于联合采购的B2B采购联盟、侧重于联合销售的B2B销售联盟以及把供应链的上、下游完全整合的B2B联盟。

从联盟的成员来看，B2B电子商务联盟可以分为由同行业企业组成的同行业B2B联盟，以及由来自个各行业的企业做成的B2B联盟。同行业的B2B联盟有利于创造行业“声势”，吸引相关行业的供应商或者采购商前来交易；而不同行业的B2B联盟，则有利于吸引来自各行各业的企业，从而有利于扩大B2B联盟中各个企业的知名度。

B2B联盟的成立也有不同途径。有时候是联盟成员企业之一发起建立一个B2B电子商务交易平台，然后吸引其他企业加入该联盟，为其他企业在该平台上提供交易的小平台，并对其他企业在该平台上完成的交易收取一定的费用。如福特公司的B2B电子商务平台就是典型代表。

另外一种情况是，在B2B电子商务联盟成立之前，几家企业已经对此达成了共识，它们共同投资，共同策划，并通力合作共同建成B2B电子商务平台。这样，这种B2B电子商务联盟内，各个成员企业之间的关系和地位比较平等。

3．加盟第三方B2B电子商务平台

从本质上说，第三方B2B电子商务平台，也是一种B2B电子商务联盟，它的最大特点是，由和联盟内成员都无关的独立的第三方来筹划、建构和维护B2B的电子商务平台，第三方通过规模、服务等吸引各种企业加盟，并为各联盟成员提供技术支持和管理服务。第三方通过提供的服务向各联盟内的成员企业收取一定的费用。第三方B2B电子平台内的成员企业，可以是同一行业的企业，也可以是来自各行各业的企业。由于平台的维护和管理由独立的第三方来进行，因此，该平台上的产品信息、服务信息以及流通信息等，都更加具有一致性。这种模式在达到了一定的规模，即它一旦集结了大量的供应商和采购商，并有了良好的知名度之后，能给联盟的成员企业创造更大的效益、规模经济和竞争优势。

对于一个企业而声，加盟第三方B2B电子商务平台，可以省略自己建立和维护B2B电子商务网站的人力、物力和财力，可以比较方便地使企业迈入B2B电子商务的领域。这种形式的成本也比较低，但是，由于要借助于第三方，这种模式同时使企业失去了一些自主性。

(三)B2B电子商务的功能

IDC将电子商务定义为“企业运营与客户、供应商、合作伙伴的电子连接”，B2B电子商务就意味着公司业务系统与合作伙伴(如分销商)、供应商和服务提供商(如储运公司)业务系统的完全自动化的、端到端的集成。因此。尽管建网站和信息发布是B2B电子商务的第一步，但远远不是其全部。以生产制造型企业为例，一般把企业的财务系统、ERP系统、供应链(SCM)系统、客户关系管理系统(CRM)等支撑生产运营．的系统叫做企业的Back 0ffice系统，这些系统也是B2B电子商务的支撑系统。换句话说，如果企业的网站不能够把供应商和销售商与Back Office系统连接起来，来自生产的信息不能进入采购系统，来自销售的信息不能进入生产计划，那么电子商务的优越性就无从谈起。因此，B2B电子商务主要解决的问题可以概括为：透过Internet连接供应商、买方以及企业Back Office系统本身，从而能够实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。

B2B电子商务使得企业全部业务流程高度集成，各种信息可以密集地自动交换。该模式的主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业。同时也能够完成在线订单等交易的实现；实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。

这样，企业实施B2B电子商务模式以后，来自生产的信息能够自动进入采购系统，来自销售的信息能够自动进入生产计划等等，从而使企业进入具有更低成本、更高生产率和更多市场机会的最佳运营状态。

二、B2C模式

任何社会都需要符合其客观现实的销售方式。而消费者是企业的“上帝”，在任何时候企业都要摸索更能够满足消费者需求的销售模式。因此，当Internet逐渐发展并投入公众领域以后，众多的企业就看中了Internet这个中介，开始通过Internet进行面向消费者的电子商务活动。

企业对消费者的电子商务(B2C)是电子商务的先驱，它兴起于B2B电子商务模式之前。B2C是企业通过Intemet向消费者进行商品营销、定购、支付直至交货的商务过程。

(一)B2C摸式的优点

B2C可以说是人们最熟悉的电子商务形式。从本质上说，B2C电子商务模式是一种网络零售。它通过超越时空限制的Internet这一全球化媒体，将商家的营业柜台直接延伸到广大消费者的面前，为消费者提供相对完全的商品信息和便捷的一对一服务。

对企业而言，采用B2C模式扩大了企业的营销空间，使其产品和服务的潜在市场扩展到整个世界。从企业营销的时间而言，B2C模式使得企业的营销活动可以每年365天、每天24小时地进

行，从而扩大了销售的可能性。也正是B2C电子商务模式注重网络技术所带来的信息容量的无限性和超时空的优势，有效地减少卖方的中间环节，商家无须设立中间环节，也无须建构物理店面，广告、交易和支付等都可以通过互联网进行，因此，B2C模式大大降低了企业的运营成本。扩大了市场空间。

消费者也从B2C电子商务中受益匪浅。他们能够享有前所未有的购物条件——获取比较大量的商品信息，进行性能、价格等方面的比较。迅速搜索出价格最低、服务最优的商品，并在自己方便的任何时间和地点选择和购买商品、接受服务。

B2C模式还为消费者享受个性化服务创造了条件。企业在其B2C网站提供电话、E—mail或者电子表格，消费者在网上购物的过程中。根据官己的意愿向企业反映自己的意见、需求和购买偏好等。企业可以根据消费者的需要提供产品的生产。提供个性化服务的典型代表是Dell公司，它可以完全根据用户在其B2C网站上提出的要求，为用户度身定制出计算机。

另外，企业也可以通过信息技术自动跟踪、搜集、整理和存储已发生交易的动态信息，并对上述搜集到的信息进行一定的归纳、分析，提炼出用户的普遍意见，洞察市场的各种变化，从而根据现实情况调整自己的生产战略、营销战略。为消费者提供更加个性化的产品和服务。

(二)B2C模式的应用层次

经过10多年的发展，．B2C模式的电子商务的应用已经形成了丰富的种类。从最基本的信息发布直至彻底的网络交易，B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次。

第一，信息发布。企业通过自建网站或者在其他网站展示网页的形式，将本企业的产品和服务信息在Inernet上发布，消费者可以通过访问相关网页获取信息。

第二，网络广告。除了基本的信息发布之外，企业还进行专门的网络广告活动，制作专门的广告信息在网站上发布，或者在专业的网络广告公司网站上进行网络广告，甚至包括向搜索引擎公司购买“竞价排名”，使本公司的产品信息能够尽可能多地为广大消费者和潜在消费者所知悉。

第三，网上零售。网上零售是B2C电子商务的完整体现，其典型代表是网上零售书店，如世界著名的Amazon网上书店，我国的当当网上书店在国内也有一定的知名度。网上零售在提供丰富的产品信息和服务信息的基础上，在网上为用户提供定购通道，并接受用户的电子支付，最后实现交货功能，完成一个彻底的交易过程。随着电子商务的发展，网上零售的对象从最常见的书籍、音像制品发展到计算机、汽车、服装等其他商品。

第四，客户关系管理。客户关系管理是在利用以上几个层次B2C模式获得信息的基础上进行的。企业不但关注产品和服务的销售状况，同时也重视对消费者的了解。通过各种途径搜集消费者的各种信息，根据消费者的特点为他们提供个性化的服务，并主动提供“推送”服务(如根据消费者的购买习惯推荐相关的新产品等)，从而和消费者建立良好的关系，进而拓展企业商品的销售潜力。

(三)B2C模式选择策略

和B2B模式的实施一样，企业开展B2C电子商务模式的时候，应该根据自己的客观情况以及现实需要选择适当的形式。

首先，是选择B2C模式的应用层次。在互联网上进行信息发布是十分简单的，任何企业都可以轻易地实现信息的发布。网络广告对企业而言亦非难事，但是，企业应该根据自己产品的特点以及潜在客户的特点考虑进行网络广告的效果，比如专业的医疗器械等的客户是比较固定的，进行网络广告也许并没有特别的效果。至于网上零售，也应该根据企业的特点考虑恰当的策略。对于客户关系管理来说，则更应该在上述阶段实现了之后才容易进行，否则就成了“无源之水”、“无本之木”。，

其次。是由本企业“事必躬亲”，比如自己构建和维护网站、亲自制作网络广告、提供网上零售

服务等，还是把这些工作承包给第三方，如将本企业的主页挂在其他网站的服务器上、在专业的网络广告网站制作和发布网络广告、在“网上商城”等第三方的B2C平台上进行网上零售等，在这个问题上。企业自己动手和借助第三方的力量也是各有利弊。

在现阶段大规模发展B2C电子商务尚有一定难度：汽车、冰箱等需要消费者亲身体验进行判断的“高参与度产品”限制了消费者的网上购买规模，而书籍、软件等“低参与度产品”的市场空间又相当有限；商品零售时一对一的个体物流配送成本较高，在某种程度上抵消了网上购物价格较便宜的优势；推广这一模式对市场经济成熟程度、网络的社会普及程度、信用消费水平、大众购物心理等经济和社会环境有较高要求。充分满足这些要求尚需假以时日，因此。B2C电子商务模式的繁荣仍有一段路要走。

三、电子商务的其他模式

除了B2B模式、B2C模式之外，电子商务模式主要还包括消费者与消费者之间的C2C模式、企业和政府之间的B2G模式等。

(一)C2C模式

C2C电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。但是，C2C电子商务的平台通常不是参与电子商务的消费者个人创建和维护的，它通常是由不参与交易的第三方为广大消费者提供一个平台。第三方本身既不接触商品，也不参与货币的结算，既不负责库存，更不负担运费。独立的第三方不会与消费者直接发生商品交易的纠纷，它只是提供了一个24小时的交易平台，供买卖双方在这个平台上自由交易，并通过网络广告以及对每个交易收取一定的手续费来获取利润。

C2C模式的典型代表是拍卖网站，如鼎鼎大名的eBay。而多次接受eBay注资的易趣网，则是我国最著名的拍卖网站之一。

但是，C2C电子商务是依托于互联网而产生的新事物，因而出现制约其发展的“瓶颈”也在所难免。首先，它面临所有电子商务模式都面临的问题：互联网应用的普及面不够广阔，物流环节不够畅通，电子支付手段不完善，安全认证亟待加强以及消费观念有待改变等。此外，由于C2C 模式面向的是普通的消费者，因此信用问题是更加突出的问题。诈骗事件层出不穷不但影响了C2C 网站的声誉，也使普通消费者有很强的挫败感。

(二)B2G模式

B2G电子商务模式是企业和政府之间的电子商务模式，涉及企业和政府之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。

首先，政府的一些企业管理条例等通过Internet发布，也可算是B2G模式的一种表现。其次，政府作为一个巨大的消费主体，政府采购也是众多企业关注的焦点。政府本身的采购网站以及企业针对政府采购建立的网站或网页等，也是B2G模式的重要组成部分。再次，企业的商务活动，尤其是企业在外贸领域的商务活动，涉及到信用证确认、单据制作、货物配载(下货、定舱、保险)、通关(产地证、报检、报关)、结汇等流程，需要和政府部门进行多次的交涉，面向企业商务活动的电子商务平台，也属于B2G电子商务的范围。

B2G模式的应用，不但使政府信息的流通更加通畅，使政府的采购需求更容易得到企业的回应，也使企业与政府之间的各种审批、交税等活动更加简便。尽管目前B2G模式的电子商务应用在我国还不甚明显，但是，随着我国政府信息化水平的提高，B2G模式将逐渐趋于成熟。

第五节我国的电子商务

本节内容

一、我国电子商务的现状二、我国电子商务存在的问题

我国的电子商务起步较晚。加之我国在信息化方面存在的诸多不足，我国电子商务的发展水平和发达国家还存在着巨大的差距。

一、我国电子商务的现状

在经历了以IT厂商和媒体为主体的第一阶段，以及以网上商店和电子商务平台等电子商务企业为主体的第二阶段后。我国电子商务已经进入以传统企业为主体的第三阶段。

现阶段我国电子商务的特点主要体现在以下几个方面。

(一)Internet迅猛发展

虽然我国Internet起步较晚。但自从1994年接入Internet后我国的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场规模。

(二)电子商务走向全面应用

加入世贸后，我国的电子商务正逐步走向全面应用，网络广告、网上购物逐渐被越来越多的人们所青睐，交易额也不断增多。社会已重新认识了电子商务的内涵与价值，以理性与务实的角度研究和推广电子商务。企业的电子商务活动也逐渐走出概念炒作的泡沫，从注意力经济向购买力经济转变，逐渐朝务实的方向发展。

电子商务的服务范围扩大，电子商务大众化程度明显提高，旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业发展迅速；手机银行用户、手机炒股、电子机票、网上职业介绍、网上教育、网上娱乐快速增长；旅游业、图书业正逐渐成为电子商务的重点领域。(三)电子商务环境发展日趋完善

国家的相关法律法规、政府的政策规定以及电子商务过程中的安全认证、电子支付以及物流配送等问题，都正逐步发展和成熟。

二、我国电子商务存在的问题

尽管我们不能否认我国电子商务发展的势头和潜力，但是我们也不能忽视电子商务发展中还存在一系列的问题。

(一)基础设施薄弱

电子商务是建立在信息技术基础上的新型商务形式。失去了信息技术的支持，电子商务根本无从说起。但，目前在我国信息基础设施的建设还很薄弱。相对于我国13亿人口的底数而言，我国网民所占的比例仍然极其微小，上网费用十分昂贵，网络带宽不够。

(二)企业信息化水平较低

信息流是电子商务活动中最重要的资源和内容，企业信息化是促进企业信息流动畅通的前提。但是，作为电子商务的主要推动力量，目前我国企业本身的信息化水平比较低。

一方面，由于我国工业化水平比较低，很多企业尤其是中小企业还处于“劳动密集”的状态，另外，我国网络技术人才和电子商务人才还很缺乏，也是制约我国企业信息化的因素之一。

(三)标准和法律环境跟进不够

只有相关的技术标准的发展和相关的法律法规建设的完善，才能为电子商务的发展创造良好的成长环境，促进电子商务交流中的一致性和兼容性，为解决和处理电子商务引起的各种纠纷提供依据，保护电子商务主体各方的合法利益。

我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。面对电子合同的生效问题、数字签名的法律

效力问题，并没有明确的法律涉及。关于电子商务过程中涉及的隐私权问题、知识产权保护等方面并没有出台专门的法律或者法规，电子支付制度、电子商务规约也未曾出台。事实上，我国整个信息政策和信息法规建设方面都还没有形成一个完整和成熟的体系，这使得电子商务过程中的纠纷的解决无法可依，电子商务市场的发展得不到法律法规的总体指导和协调。

(四)支付手段不完善

支付是所有商务活动中必不可少的一个环节，对应于电子商务，支付的手段是否完善也是十分关键的。

电子支付的方式仍然是困扰我国电子商务发展的瓶颈。目前，我国电子商务中通常使用的支付方式有信用卡、邮局汇款、存折和货到付款等几种。支付速度慢、效果差是现在支付手段的普遍缺点。我国银行的电子化水平不高，很多信用卡根本无法在网上使用，电子支付网络之间不能很好地兼容，支付过程中的安全性问题仍然是消费者顾虑的一个因素。

(五)物流发展不成熟

商品的配送困难和售后服务的欠缺严重制约了电子商务的有序进行。

我国目前的电子商务网站以及从事网络零售的传统企业，并没有建立起良好的物流配送和售后服务体系。而作为独立的第三方物流配送企业，在我国的发展也仍处于初级阶段，不能有效地解决我国电子商务活动中的配送问题。

因此，我国电子商务的发展还需要政府、企业和消费者的共同努力。由于我国国情的特殊性，政府除了要对电子商务身体力行之外，如促进政府的网络采购，还应该从宏观的角度对我国的电子商务发展进行综合规划，加大基础设施建设的力量，制定相关的法律法规，形成完整的法律体系，制定和颁布相关的标准和制度，促进人才的教育和培养，重视与国际上的合作和接轨。为电子商务的发展创造良好的环境；而我国企业则应该增加对电子商务的理解和认识，加快提高企业的信息化水平，积极投身电子商务的建设和发展，为广大消费者提供更多优质的个性化服务；消费者本身也应该跟着时代的脉搏，提高自己的信息素养，更多地加入到电子商务的活动中去。

第八章电子商务与信息管理

章节小结

●1、全面介绍了不同学者和组织对电子商务概念的不同定义，详细描述了电子商务的基本概念；

●2、从电子商务的系统功能和服务类型两个方面详细介绍了电子商务的功能与作用；介绍了电子商务的信息管理功能，协同处理功能，交易服务功能；电子商务的服务类型：广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，商品传递，客户调查，交易管理；

●3、对电子商务的系统的基本结构和组成进行了深入的介绍，总结了电子商务实施的几个层次。

●4、详细探讨了目前电子商务的运作模式，B2B，B2C，B2G，C2C等；

●5、对中国电子商务的现状进行了重点分析，指出了中国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。

本章练习题

一、填空题二、名词解释三、问答题<参考答案>

一、填空题

1、（）、（）和交易服务是电子商务的三大系统功能，它们组合构成了电子商务的基本功能。

2、按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象不同，企业对企业的电子商务简称（），

B2C是指（）的电子商务模式，C2C是指（）的电子商务模式，B2G是指（）的电子商务模式。

3、从技术角度看，电子商务的应用系统由（）、（）和Internet三部分组成。

二、名词解释

1、电子商务

三、问答题

1、简述电子商务的信息管理功能的主要内容。

2、简述我国电子商务的现状和存在的问题。

3、简述电子商务的功能。

<参考答案>

第八章电子商务与信息管理参考答案

一、填空题

1、信息管理、协同处理

2、B2B、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府

3、企业内部网、企业外联网

二、名词解释

1、电子商务：狭义上说，电子商务是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。从广域上说，电子商务指的是领先信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。

三、问答题

1、答：电子商务信息管理功能的主要内容包括：

（1）信息搜索；

（2）信息存储和检索；

（3）保护及管理关键数据。

（4）公司内信息的传播；

（5）因特网上信息的发布。

2、答：我国电子商务存在的问题有：

（1）基础设施薄弱；

（2）企业信息化水平较低；

（3）标准和法律环境跟进不够；

（4）支付手段不完善；

（5）物流发展不成熟。