第八章 电子商务与信息管理

第八章电子商务与信息管理【本章提要】本章全面介绍电子商务概念的基础上，从电子商务的系统功能和服务类型两个方面详细介绍了电子商务的功能与作用，并对电子商务的系统组成进行了深入的介绍，总结了电子商务实施的几个层次。

另外，本章花较大的篇幅探讨了目前电子商务的运作模式，并对中国电子商务的现状进行了重点分析，指出了中国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。

【学习目标】1、电子商务的概念及其本质；2、电子商务的系统功能；3、电子商务与信息管理的关系；4、电子商务的服务类型；5、电子商务的基本结构及其组成；6、电子商务的技术框架；7、电子商务的主要模式；8、电子商务B2B模式和B2C模式的区别和联系；9、我国电子商务的现状。

【学习指南】本章的重点是第1节、第2节、第3节、第4节、第5节。

【预习思考题】1、什么是电子商务？2、从系统的角度看，电子商务具有哪些功能？3、电子商务的信息管理功能、协同工作、交易服务的功能主要体现在哪些方面？4、一个网上交易的过程主要有哪些步骤？5、从技术角度来看，电子商务的框架主要有哪些层次，影响电子商务框架的因素主要哪些？6、电子商务的高级层次具有哪些特征？7、B2B模式和B2C模式主要有哪些异同？8、B2B模式和B2B模式的选择策略分别有哪些？第一节电子商务的概念本节内容一、电子商务的概念二、不同组织对电子商务的不同定义三、对电子商务内涵的理解一、电子商务的概念我们可以从狭义和广义两个角度来定义电子商务。

★狭义上说，电子商务对应的英文应该是Electronic Commerce或者E—commerce，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。

★从广义上说，电子商务则指的是Electronic Business或E—Business，是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。

我们主要从广义的角度讨论电子商务。

二、其它关于电子商务的定义联合国经济合作和发展组织(OECD)在《电子商务经济与社会影响》中对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。

美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。

加拿大电子商务协会对电子商务的定义较为全面：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E—mail、电子数据交换(EDI)、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。

全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务委员会报告草案中对电子商务的定义是：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业：林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。

电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

IBM公司在讨论电子商务的文件中认为：电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和因特网结合起来的应用。

国内的专家、学者对电子商务概念的界定。

王可研究员认为电子商务是指在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。

而王新华则认为从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换(EDI)、电子邮件(E—mail)、电子公告系统(BBS)、条码(Barcode)、图像处理、智能卡等。

尽管以上的定义各有侧重，但是它们对电子商务本质的界定是一致的，只是界定的范围和角度不太相同。

三、对电子商务涵义的理解从主体来说，电子商务的参与者不仅仅是诸多新兴的信息技术企业和传统的企业，与所有商务活动有关的个人(既包括公司内部的员工也包括公司的顾客以及所有其他的个人)、合作伙伴以及政府单位也是电子商务的重要主体。

从电子商务的内容上看，电子商务涉及企业的一切商务活动：企业内部员工之间的讨论、工作信息的交流；企业的生产、管理和财务活动；企业与经销商、供应商以及合作伙伴的联系；企业产品或服务的宣传、广告、展示、定制、提供直至交易活动中的支付、物流等所有问题。

从技术角度而言，电子商务是各种信息技术整合的产物。

从最初的电话、电报、传真到20多年前就开始的电子数据交换(EDI)，都可以说是电子商务的某种形式。

而现代意义上的电子商务，更是与通信网络技术、计算机技术、数据库技术、电子支付技术、安全认证技术等信息技术的支持须臾不可分离。

企业资源计划(Enterprise Resource Planning，简称ERP)、客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)、供应链管理(Supply Chain Management：简称SCM)以及管理信息系统(Management Information System，简称MIS)、办公自动化系统(Office Automatic System，简称OAS)等电子商务应用中的典型信息系统，都是架构在各种信息技术的基础上的。

从经济管理和信息管理的层面上讲，电子商务是对传统商务模式的彻底革命，对产业结构、企业经营与管理结构的变革，它引进先进的信息技术和崭新的管理理念，高度强调商业活动中信息流的重要性，通过信息技术对各种企业内信息以及与之相关的企业、政府部门和消费者信息进行有效的管理和充分利用，从而大大提高了企业从生产、销售、财务管理到纳税等每个环节的效率。

降低管理和交易的成本，与客户和政府部门建立了良好的沟通，扩展了市场范围，增加了商机。

总之，广义的电子商务的主体是多元化的，功能是全方位的，它涉及到社会经济生活的各个层面，并构成了一个庞大的交流和交易系统，驱动着网络经济的快速发展并对整个国家经济产生重大影响。

第二节电子商务的功能本节内容一、电子商务的系统功能二、电子商务的服务类型一、电子商务的系统功能从电子商务系统的功能目标来看，其功能主要体现在以下几个方面。

(一)信息管理(二)协同处理(三)交易服务(一)信息管理信息管理，即管理网上需要发布的各种信息，包括内联网、外联网和因特网。

信息是现代企业角逐市场的最重要的资源，而信息流也是企业经营活动中必须处理好的最关键问题之一。

因此，如何保证企业内部良好的信息流动环境，消除子公司之间、员工之间信息交流的障碍，对于确保企业的生产和管理是十分必要的；企业与供应商、经销商、合作伙伴之间的信息沟通，也是影响企业发展的重要因素；另外，企业如何及时使其“上帝”——客户获得相关信息，如何在合适的时间向客户提供合适的信息并搜集客户的相关反馈，则更是决定企业生存和发展的关键问题。

成功的信息管理，不但可以保证公司内部运作的正常运行，保持和其他企业的沟通顺畅，还可以宣传企业形象，扩大公司影响和服务，增加企业的品牌价值。

更具体地看，电子商务的信息管理功能的主要内容包括：第一，信息搜集。

通过企业的信息系统和技术自动地搜集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等各种主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。

或者由专门的人员负责信息的搜集和整序工作。

第二，信息存储和检索。

企业员工、合作伙伴以及最终客户都有自己的信息需求，而他们对信息的需求有时是一致的。

因此，为了快捷地提供服务，电子商务系统应该具备多媒体信息的存储功能，包括照片、录像、录音、工程计划等文字性的材料，都应该得以存储，并提供快速检索的能力。

第三，保护及管理关键数据。

对于一个企业而言，为了提高企业知名度、推销产品以及必要的企业间的沟通，有些信息是必须公开或者可以公开的；但是另一方面，为了确保自己的竞争优势，一些竞争情报是不能向外公布的，一些关乎企业战略的重要信息或者是商业秘密，如公司财经数据、客户数据或者生产工艺等，即使对企业内部的员工也是不能泄漏的。

因此，电子商务运作过程中，就应该有相应的信息流通控制功能，对信息的内容以及信息流的方向进行安全控制。

第四，公司内信息的传播。

如在企业内部网上发布公司政策、招聘以及各种通知；适度地公布本公司的产品信息和经营信息；提供公司竞争对手、合作伙伴的相关信息；提供日常新闻信息以及行业信息等。

第五，因特网上的信息发布。

不定期地发布和刷新因特网站点上的各种信息，并对其进行相关的管理和维护。

主要是公司的产品信息和服务信息，以及关于品牌宣传的相关信息，还包括公司的经营理念、管理思想，如果企业是上市公司，则还需要定期在因特网上提供财务信息等其他内容。

通过Internet．公司可以向全世界的消费者宣传自己，从而提高知名度，促进产品的销售。

(二)协同处理信息流的畅通无阻使得人们的工作更加便利，也为协同工作提供了必要的条件。

电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。

其主要内容为：第一，通信系统。

通信系统主要包括电子邮件和信息系统。

这常常是一个公司网络应用中的首要内容，是协同工作的保障。

员工通过E—mail以及Lo—tus等信息系统实现及时的沟通和协调，从而确保工作尽快保质保量地完成。

另外，通过Internet上的网站，在其中提供咨询用的E—mail 地址，或者设计调查表来搜集客户的建议和意见，帮助用户解决现实各种具体问题。

第二，Intranet和Extranet。

企业内联网将企业内部各组织紧密地联系在一起，在提供信息共享、信息交流的基础上完成各个部门之间的沟通和协作；企业外部网则强调企业与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业的问题，通过外部网可以很好地解决企业的采购谈判、采购管理等问题，从而使企业达到“零库存”的最佳境界。

第三，工作流程的自动化。

企业的很多工作都是有固定流程的，如一份采购合同的审定和签署需要相关人员依次审批。

企业可以根据实际情况对一些信息系统的参数进行具体的设定，从而不但可以加快工作进度，还可以确保工作程序，并最终取得良好结果。

(三)交易服务电子商务的最终目标之一是完成产品或服务的交易。

在电子商务的环境下，依靠现代信息技术、通过数字化的手段，为企业拓宽了市场，同时也开辟了一个全球性的虚拟市场。

而消费者则通过网络获得了更多产品信息，从而有了更多的选择权。

电子商务的交易服务使得企业和消费者各得所利。