自我管理全国统考样题

自我管理全国统考样题 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

全国职业核心能力认证测试

（自我管理—原理分析与职业能力）样卷

原理分析

第一部分 原理应用 1．在职业生涯规划过程中，王晨进一步明确了她的价值观、兴趣爱好以及在工作和生活中的才能所在。王晨现在处于职业生涯规划的哪个阶段

A 职业生涯选择

B 职业生涯诊断

C 职业生涯目标确定

D 职业生涯实施管理

2．许莉现在从事自己感兴趣的工作，比较自由随意，较少受人控制约束，她认为目

前自己的职业生涯很成功。许莉衡量其职业生涯的价值取向属于：

A 名利型

B 安稳型

C 自在型

D 平衡型

3．按照所罗门学习风格类型理论，善于发现事物之间的联系、擅长掌握新概念、工

作进度越快就越具有创新性，具有这种特征的人属于何种学习风格类型

A 活跃型

B 序列型

C 感悟型

D 直觉型

4．对时间管理而言，最关键的就是：

A 加强对事件的控制

B 确立事情优先顺序

C 提高整体工作效率

D 制定时间分配预案

5．赵经理认为他需要与新客户建立并维护人际关系、参加课程培训以提高自身管理

能力。按照时间管理的四象限原理，这些最可能属于：

A 第Ⅰ象限：紧急而又重要的事项

B 第Ⅱ象限：重要但不紧急的事项

C 第Ⅲ象限：紧急但不重要的事项

D 第Ⅳ象限：不紧急不重要的事项

6．在计划管理流程中，确定目标之后下一个流程应该是：

A 识别机会

B 做出决策

C 预测未来环境

D 拟定计划方案

7．进行计划管理时通常采用PDCAR 循环法，其中“R ”表示：

A 记录计划

B 制定计划

C 检验计划

D 执行计划

8．邹婕最近情绪非常不稳定，为了真实了解自己情绪变化过程，就请同学对其做出

客观评价。这种识别自我情绪的方法属于：

A 情绪测试法

B 情绪记录法

C 情绪反思法

D 情绪恳谈法

说明：第1~10题。请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时

限为10分钟。

9．唐伟最近由于工作压力大而感到十分焦虑，与好友一起看电影也无法让他心情放

松，于是干脆就去KTV 唱歌了。这属于情绪的哪个阶段

A 情境修补阶段

B 情境选择阶段

C 认知改变阶段

D 行为调控阶段

10．生活方式管理是健康管理基本策略之一，主要采用干预措施促进行为改变。其

中，通过名人效应让人们接受社会观念、改变行为（如知名演员蒋雯丽为预防和治疗艾滋病做宣传）属于什么干预措施

A 教育

B 激励

C 训练

D 市场营销法

第二部分 案例分析 案例（一） 请根据案例（一），回答第11~13题。 三年前，曙光计算机公司招聘录用了两名计算机专业应届大学毕业生张强和李佳。公司人力资源经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且积极主动，而李佳则与之相反。一年以后，张强完全适应了市场营销这份工作，而且因业绩突出被提升为部门副经理，而李佳表现一般，仅能勉强完成上级交办的任务。

过了一段时间后，李佳找到人力资源经理，说他准备辞职，因为对营销工作早已不感兴趣。经过私下了解，人力资源经理得知李佳具有极强的创新精神，读高中时就获得过科技发明奖，于是就和公司总经理先后找李佳谈话，并将其调到公司研发部工作。李佳在研发部工作不到一年，就研发出两项发明，为公司创利20多万元。

11. 在上述案例中，张强的职业锚类型属于：

A 技术型职业锚

B 管理型职业锚

C 安全型职业锚

D 创造型职业锚

12. 从职业生涯规划角度看，李佳不适合从事市场营销工作缘于其：

A 胜任能力

B 职业能力

C 个人特质

D 职业价值观

13. 李佳因工作业绩一般而备感压力提出辞职，其压力源属于：

A 躯体性压力源

B 心理性压力源

C 社会性压力源

D 文化性压力源

案例（二）

请根据案例（二），回答第14~17题。

说明：第11~30题。本部分提供了若干案例，每个案例带有若干问题，请仔细阅读

并分析案例，然后根据提问，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考

时限为20分钟。

一天，一位不速之客怒气冲冲地找到张总：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了，我18岁的女儿用了你们的美容霜后，几近毁容。我要控告你们，赔偿我们所有损失。”张总听完后稍加思索，心里就明白了几分，但他仍诚恳道歉：“是吗竟发生这样严重的事情，实在对不起。不过，现在当务之急是马上送您女儿到医院治疗，其他事情我们以后再慢慢说。”

那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，但没想到张总不但态度诚恳而且还非常负责，想到这里她的怒气也就消了一些。于是在张总亲自陪同下，她女儿去了医院皮肤科检查，结果是她女儿的皮肤有一种遗传性过敏症，并非由于化妆品所致。医生开了处方，并安慰说不久便会痊愈，不会有任何后遗症。这时，这对母女的心才放了下来。她们对张总既感激又敬佩。

张总接着说：“虽然我们的化妆品并没有任何有毒成份，但您女儿皮肤过敏我们也是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着“有皮肤过敏症的人不适用本产品”，但您女儿在购买时售货员可能忘记了问她是否有皮肤过敏症史，可能也没有说明注意事项。”

她们听到这些话，再拿起化妆品仔细一看，果然包装上明确说明，只怪自己没看清就购买使用了，心中不禁有些懊悔。张总见此情景便安慰到：“请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这件事的补偿，你们意见如何”

14. 最初见到张总时，那位顾客的情绪属于哪种状态

A 心境

B 激情

C 应激

D 感应

15. 张总在明知没有责任的情况下仍向顾客道歉，对此其采用的情绪调节方法属于：

A 情境转移

B 注意分配

C 改变认知

D 情绪发泄

16. 下列哪一项在张总的情绪管理中体现的最不明显

A 控制自我情绪

B 认知他人情绪

C 自我激励情绪

D 人际关系管理

17. 提升情绪管理能力是为了建立良好人际关系，而这需要一定的技巧。下列技巧在

张总的情绪管理中体现最不明显的是：

A 怀有宽容之心

B 要修炼同理心

C 付出才有回报

D 树立开放心态

案例（三）

请根据案例（三），回答第18~20题。

何伟在一家公司担任人力资源部经理，下面是他某一天的工作记录。