高级母婴护理师培训ppt课件

性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双 方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书 看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
❖ 2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并
拢。双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺 胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不 宜将
男性膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅 子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附 后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双 腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更 不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。
家的任何物品及财务， 使用家中电器设施或相关设备有不 明
白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应 诚实告知，争取雇主谅解。
❖ 7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、
食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度。
❖ 8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安
❖ (2)面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为
宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈 的化妆品：
头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异 味。饰物不宜过多。
❖ (3)服装服饰， 家庭服务员没有统一着装标准， 家
庭服务员可依据自己的年龄， 职业特点， 选择比 较适合自己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素 大方、整洁合体、实用、方便工作； 颜色不宜过分 艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一 定要整洁。质地不宜太薄太 透。穿拖鞋要穿袜子， 穿皮鞋应擦干净。
家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。 而是做完份内之事 后视情况回避， 让家人有私密的空间 及足够的时间来讨论家务事， 即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重 要的，一定要特别注意。
❖ 3、放弃自我的主观思想 配合Baidu Nhomakorabea中成员的生活习惯， 尽量
配合雇主家中所有人员的生活习惯， 不要一味很主观的加 入 自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助” 生活秩序步上轨道，而不是来“主 导”生活秩序的人。
❖ (1)仪容仪表
面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的 特殊性，雇主在 聘用家政服务人员时，必须要对待聘人 员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自 己 形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不 希望家政服务人员打扮的过分艳 丽，但是不喜欢她们蓬 头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪容仪表，应当是端庄 大方，朴实 无华。
① 过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；
② 过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿；
③ 过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜 穿。
④ 不能只穿一件薄衣而不穿内衣。
⑤ 要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟 鞋，在家里穿就不合适；紧身体操 裤在运动场穿能显示 肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙 子下拜露 出秋裤等。
全一定要尽力维护外， 工作上会涉及到的危险物品及工作
内容也应 尽力避免，以减少自身的危险性。
❖ 9、与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些
事情可透过公司的资源来获得协助。 例如申诉的管道、 与
雇主间问题的 协调等。
高级月嫂所必备的礼仪素质 ❖ 1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该
学的学
❖ 2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 ❖ 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 ❖ 4. 勤劳,好学,乐于助人 ❖ 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 ❖ 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 ❖ 7. 注重言行举止 ❖ 8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
家庭礼仪基本要求
高级母婴护理师培训教材
第一章 月嫂基本礼仪
礼仪的重要性
❖ 月嫂的水准代表了主人的社会地位
❖ 1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征 ❖ 2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意
学—You can! ❖ 3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,
安心
❖ 4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候 干什么
❖ 基本礼仪要求
❖ 1、养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主
人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活 场所， 生活中难免有不便之处， 每个人都需要有秘密的 空间， 因此进门前先敲门可让室内的人心理 上有所准备， 得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。
❖ 2、严守本身分际，做到只听不说的境界 雇主与家人谈论
❖ (4)个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，
身上不留异味，指甲要经常修剪，不 留长指甲，不 涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应洗澡 换衣，清理个人卫生。面试 前不要饮酒，忌吃大蒜、 韭菜等有刺激性气味的食品。
着装忌讳要注意
❖ (1)不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作， 但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇 主和宾 客面前的形象；同时还要考虑到你毕竟是在他人 家中工作。
❖ (2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，
那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾 客都是极不礼貌和极不雅观的。
❖ (3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小 孩， 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴 儿。
在岗服务时要保持正确的仪态举止
❖ 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的
手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那 样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有 失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。 如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步， 但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿 不可叉开过大，变换也不能过于频繁。
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，
❖ 4、衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域，如
客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动， 须知睡衣 是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家
中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。
❖ 5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场
最重要也是最基本的原则。
❖ 6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主